有效沟通与执行力
EFFECTIVE COMMUNICATION AND EXECUTION
企业培训、员工培训、有效沟通、执行力培训
主讲人： 日期：20XX
目 录 1
2
有效沟通
有效执行力
CONTENTS
effective communication
effective execution
1
有效沟通
effective communication
有效沟通 effective communication
什么是沟通
发起者 过滤
反馈 接受者
沟通者
说 听问 看 其他
思考
有效沟通 effective communication
沟通障碍模型
地位影响
语义问题
文化差异
信道失当
感觉失真
环境混乱
无反馈
Ø 缺乏适合沟通的随意、开放、友好的气氛
Ø 没有明确沟通的目的，无法传递恰当信息
Ø 沟通方式过于烦琐、复杂，使对方感到枯燥
Ø 没有感到沟通后的反馈，认为说了等于白说
Ø 认为信息分享后，对自己无益，拒绝沟通
Ø 信息对自己不利，不愿沟通
有效沟通 effective communication
沟通三阶段
很少的共同经历 中等的共同经历 大量的共同经历
1 2 3
表意方式不同
容易产生误解
表意方式类似
能够合理理解
表意方式相同
深层次的理解
有效沟通 effective communication
卓越工作团队的特征
卓
越
的
工
作
团
队
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3
4
5
6
7
成员相互信任，对所属的工作团队有很高的忠诚度；
工作团队的价值及目标能满足成员的价值观及需求；
成员间的互动，问题解决方式，决策程序都是在相互支持的气氛下进行，一些建议、创意、
信息评、……，都是以帮助对方为出发点；
工作团队能帮助每个人发挥潜力；
成员深切了解建设性的遵从的价值，知道什么时候该遵从；
相关信息，能充分的获得及彼此坦诚的交换；
虚心地学习团队中聆听的技巧、协调的技巧、讨论的技巧、团队互相学习的技巧。
有效沟通 effective communication
领导者在团队沟通与管理的角色
沟
通
管
理
Ø 期待团队是最好的
Ø 关怀、分享愿景、使命和目标
Ø 不断发现团队的力量
Ø 充分了解团队的力量
Ø 写下梦想
Ø 授权与支持
Ø 设立团队的绩效标准
Ø 明确授权的程序
Ø 尊重团队的决策
Ø 建立好的规范
有效沟通 effective communication
领导者交流技能
1 2怎样简明扼要地说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何去做？
3 4怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与员工建立和谐的关系？
5 怎样与员工一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？
6 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？
7 作为领导，怎样解释特定环境中的失常行为不端？
有效沟通 effective communication
相互之间沟通技能
向上沟通：成为上司的好帮手
基本原则：忠
配合上司工作模式
认清工作职责，努力执行
绩效是关键，任何事情要朝超过上
司的要求去努力
向上沟通：成为上司的好帮手平行沟通：成为组织中的润滑剂
基本原则：怨
了解组织及组织运作状况不要成为
草莓族和茧居族
永远欣赏别人为自己所做的
有效沟通 effective communication
沟通工具
方程式 统计图 模型 沟通 身体语言
语言 图表 文字 图画 符号
读16%说45% 写9% 说30%
有效沟通 effective communication
有效沟通的重点
1 正确地回应对方的话语
2
3
4
5
注意沟通过程的态度
注意倾听
不断地确认沟通的讯息
表达让人印象深刻的沟通话语
有效沟通 effective communication
沟通准备
明确沟通目的
心里明确沟通目的：传达你想要让对方了解了信息；针对某个主题，想要
了解对方的想法、感受；想要解决问题或传达共识或达成共同的协定。
收集沟通对象的资料
决定沟通场地
准备沟通进行的程序与时间
作出沟通的计划书
沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话，了解沟通者的个性，多一份资
料，可以视情况调节气氛，增进沟通，化解双方距离或对立。
场地对沟通的进行有很大的影响。例如会议室、办公室、茶馆、高尔夫球
场等不同地点，适合不同的沟通主题。
沟通的程序大致可分为：开场白、中间沟通、结尾。虽然沟通是互动的行
为，但是若你心中已准备好腹稿，这样你沟通会更有重点、更有效率。
沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通，并能在沟通完成后，正确地记
住沟通的过程。
有效沟通 effective communication
倾听的技巧
倾听技巧 不好的倾听习惯
A、注视对方，表示对其内容感兴趣
B、在交谈的适当时候，面露微笑或点头
示意，鼓励对方继续讲述
C、仔细倾听，适时地复述其重要内容
A、心不在焉
B、打断他人的讲话
C、做太多的记录
D、情绪化
E、断章取义
有效沟通 effective communication
明确说服对象的身份了解其身份特点
说服他人的技巧（1）
老板
下属
客
户
同
事
表述恰当而真实的内容
• 价值观的澄清
• 奇妙的词语
• 分享利弊信息
有效沟通 effective communication
说服他人的技巧（2）
恰当选择说服句型的技巧
1、用建议代替直言用建议代替直言 2、提问题代替批评
3、让对方说出期望 4、诉求共同利益
5、顾及别人的自尊
有效沟通 effective communication
发生冲突的原因（1）
公司规章、制度
团体、个体利益
工作本质差异
个人性格差异
个人观点差异
冲
突
有效沟通 effective communication
发生冲突的原因（2）
扮演的角色不同
目标不同
方法不同
事实不同
价值观不同
冲
突
有效沟通 effective communication
解决冲突的技巧
积极
不积极
不合作 合作
竞争
逃避
合作
服从
妥协
有效沟通 effective communication
1 了解双方的立场及优先顺序
2
3
4
5
权衡双方的优先顺序，订出共同目标
商谈时双方注意维持充分自由的环境
当仍有分歧时，要寻找更多的信息
抓住总结结论的时机
6 按照协议行动
解
决
冲
突
行
动
模
式
2
有效执行力
effective execution
有效执行力 effective execution
分 析
你如何检查部属的执行力？
谁是总指挥？他是否被授权调度一切？
事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？
是否人人紧盯过程且随时调整？
是否已经养成自动回报的习惯？
是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？
是否撤换错误的人选？
有效执行力 effective execution
执行力的三个核心
人员流程
战略流程
运营流程
有效执行力 effective execution
从运营误区，判断以上三个流程的优先顺序。
战略 = 确的事
运营 = 做正确
人员 = 确的人
有效执行力 effective execution
三个核心流程的优先顺序是
战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。
1
2
战略正确与运营正确只能由人员来保证。
1 2 3
战略 运营 人员
有效执行力 effective execution
有执行力人的特色
6
7
8
9
1
2
3
4
5
自动、自发
注意细节
为人诚信、负责
善于分析、判断、应变
乐于学习、求知
具有创意
韧性——对工作投入
人际关系（团队精神）良好
求胜欲望强烈
有效执行力 effective execution
决策的首要问题不在速度，在是否可行和是否有方法
1
2
策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化
员工等待老板自己发现错误
有效执行力 effective execution
执行力不佳的8个原因
1
2
3
4
管理者没有常抓不懈
管理者出台管理制度时不严谨
制度本身不合理
执行的过程过于繁琐
——虎头蛇尾。
——朝令夕改。
——缺少针对性、可行性。
——囿于条款，不知变通。
有效执行力 effective execution
5
6
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8
缺少良好的方法
缺少科学的监督考核机制
只有形式上的培训
缺少大家认同的企业文化
——不会把工作分解汇总。
——没人监督，也没有监督方法。
——忘了改造人的思想与心态。
——没有形成凝聚力。
执行力不佳的8个原因
有效执行力 effective execution
我们更需要一个执行型的企业领导人
—— 他要打造一个执行力企业文化，还要建构
一个执行力团队。
有效执行力 effective execution
1 了解你的企业和员工
执行型领导者要做的7件事
你是否亲自参与企业的运营？
你是否深入了解公司的真实情况和员工心理？
你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，探索答案？
有效执行力 effective execution
2 坚持以事实为基础
执行型领导者要做的7件事
你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实？
你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准？
有效执行力 effective execution
3 树立明确的目标和实现目标的先后顺序
执行型领导者要做的7件事
你是否集中精力在几个重要目标上？
你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？
你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？
有效执行力 effective execution
4 跟进
执行型领导者要做的7件事
你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的贡献或只造成很小的损害？
你是否提拔真正有执行力的员工？
你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？
5 对执行者进行奖励
有效执行力 effective execution
6 提高员工的能力和素质
执行型领导者要做的7件事
你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者？
你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？
你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈？
有效执行力 effective execution
7 了解你自己
执行型领导者要做的7件事
你是否容忍与自己相左的观点？
你是否注意公司伦理，超越自己的情绪？
你是否不够强势，姑息表现很差的员工？
有效沟通与执行力
EFFECTIVE COMMUNICATION AND EXECUTION
企业培训、员工培训、有效沟通、执行力培训
主讲人： 日期：20XX
