（消费者行为）消费者的权
益
第八课消费者的权益
泰安中学林晓俗
【课标内容】
“我和他人的关系”中“权利和义务”部分中的 ：“知道法律维护消费
者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。”
【本课地位】
本课所属的第三单元是本册课件的主体部分之壹，于全册课件中占有重要地
位。未成年人作为消费者更容易被侵权。本课书引导学生了解、认识消费者权益，
依法维护消费者权利，对于学生的成长和适应社会生活，具有重要意义。
【教学目标】
1.知识目标。
什么是消费和消费者，消费者和运营者的关系；消费者的需要保护，消费者
享有的权利；做壹个合格的消费者，维护自身权益；维护权益的途径。
2.能力目标。
提高判断能力和选择能力，知道维护消费者合法权利的有效途径。
3.情感、态度、价值观目标。
提高消费者权利意识，增强法制观念。
【教学重点】
提高鉴别水平，知道维护消费者合法权利的有效途径，做壹个合格的消费者。
【教学难点】
增强维护消费者权益的意识和能力。
【学生分析】
于现实生活中，侵害消费者合法权益的事情时有发生。假冒伪劣产品给消费
者带来了伤害。更多的是消费者遭遇不公平交易，受到不应有的损失。学生作为
未成年人，于作为消费者时更是容易受到侵权。因此，通过教学，让学生掌握壹
些有效的维权方法。如：购买了假冒伪劣商品，如何解决；因商品和服务存于缺
陷而造成人身、财产损害，如何取得赔偿；如何获得消费者协会、有关行政部门、
法院等组织机构的帮助；等等。
【课前准备】
1.教师准备。
（1）了解生活中消费者权益受到侵害和依法维权的事例。
（2）搜集本地维护消费者合法权益的机构和社会团体的图片。
（3）运用网络技术搜集广告等影音资料，制作多媒体课件。
2.学生准备。
调查关联的典型案例，思考如何维护消费者的合法权益。
【教学设计】
第壹课时：我们享有“上帝”的权利
导入新课：
我们于座每个人均有作为消费者的经历，请你将亲身经历的消费故事或是父
母或亲戚朋友的经历（也能够是媒体上的报道）说来和大家分享。（能够展开比
赛，见见哪个小组最踊跃、最出色。）
壹、我们享有“上帝”的权利
什么叫消费？有人说：只有成年人才是消费者。你同意这个观点吗？请举例
说明。
1、我们均是消费者
教师问：结合上述图示举例说明消费者、商家、厂家之间有怎样的关系?
于这壹关系中消费者的处于怎样的地位？──上帝
学生回答得出结论：
（1）消费者拥有“上帝”的地位
教师问：现实生活中，作为“上帝”的消费者的权利却屡屡被侵犯，你能举
出些例子吗？且说明造成这壹现象的原因吗？
学生回答得出结论：
（2）因壹些运营者缺少法制观念和职业道德水平，因而导致消费者的权利
却屡屡被侵犯。
教师：消费者的权利屡屡被侵犯，给消费者带来巨大的损失。世界各国消费
者纷纷觉醒，我国消费者组织也发展得很快，他们用实际行动捍卫自己的权益。
学生介绍：“国际消费者权益保护日”和我国《消费者权益保护法》的颁布
实施的时间、内容、意义及历年我国 的主题
（3）消费者需要保护
2、消费者享有的权利
教师：指导学生见书，找出我国《消费者权益保护法》赋予消费者的权利有
哪些？且回答以下问题：
案例壹：齐齐哈尔第二制药 XX公司生产的“亮菌甲素”假药事件，截至 5
月 22日已造成 9人死亡。目前，“齐二药”制售假药的成因已初步查明，涉及
的关联药品得到了控制，受害病人正于积极救治当中，犯罪嫌疑人已被公安机关
拘留。国家食品药品监管局将组织于全国范围内认真开展整顿和规范药品市场秩
序专项行动。
案例二：课本 P92漫画“懂吗，顾客是‘上帝’！”
阅读上述案例，回答以下问题：
（1）案例依侵犯了消费者的哪些权利？
（2）案例壹的现象任其发展会怎样？对制售假药的关联责任人的惩处有哪
些重要意义？
（3）案列二“上帝”的做法对吗？为什么？
（4）从之上案例中你获得哪些启示？
学生讨论做答，得出以下结论：
（1）消费者的权利（主要是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权
等）
（2）侵犯消费者行为的危害
（3）我国法律保护消费者权利的意义
（4）消费者也要履行义务
小结：
通过这节课你学到了哪些知识？明白了哪些道理？结合今天所学的内容，你
能提出哪些问题？
第二课时：维护消费者权益
壹、导入新课
播放多媒体课件：某家电商促销广告。内容：为答谢广大消费者的厚爱，本店回
报顾客，开展以旧换新活动，所有旧电视壹律折价 400至 700元，换取新电视，
每人限购壹台。
思考讨论：
1.壹个旧电视是否真的折价 400至 700元？是否真有限量？
2.举例说明如何判断促销广告的真实性和可信度？
3.如何识别价格欺诈？（根据学生情况选用小资料壹加入讨论）
小结：于现实生活中，作为消费者，要学会比较鉴别各种商品信息，增强判断能
力，不盲目追随厂商的宣传，识别虚假行为，谨防上当，合理消费，明白消费，
维护自身的合法权益。
设计理念：运用生活实例导入新课，激发学生的兴趣。引起学生探究的欲望，增
强生活能力。学生于辨别价格欺诈的过程中，增强了选择能力和判断能力，提升
了对广告的认识水平。
二、话题壹：拨云见日
本话题设置俩个活动板块。
活动壹：广告展示
学生八人为壹组，展示收集到的分类广告，每组由壹个中心发言人向全班方案本
小组收集的广告特点和收集的理由，其它同学进行补充。
（情景预测：学生注意广告的美感，而忽视广告的信息。教师从学生搜集的广告
中选取壹个广告，引导学生分析广告的目的。）
活动二：虚假宣传。
播放多媒体课件：当地某培训学校的虚假广告（内容见小资料二）。
学生讨论：
1.虚假广告有什么危害性？
2.怎样识别虚假广告？
寄语：面对纷繁复杂的广告，消费者必须学会甄别广告，选取信誉好、质量高、
售后服务到位的产品，做到理性消费、明白消费。
设计理念：学生自己收集广告，于生活中发现广告的艺术，提高学生的参和性。
利用当地的虚假广告进行分析，做到情境的真实性，分析虚假广告的危害，逐步
引向权益的侵害和维护的主题。避免了教师空洞的说教，从而使学生于师生互动
中进步。
三、话题二：慧眼识珠
本话题设置俩个活动板块
活动壹：即兴表演
学生根据课本第 94页的材料，推选人员进行表演“惊喜大优惠”。之后播放多媒
体课件“惊喜大优惠”。包含情景：小明正犹豫是否购买这种打折衣服时，商家
告诉他这个型号的衣服是样品，是最后壹件，售出概不退换。
活动二：换位思考
小明是壹种什么样的心态，如果你是小明会购买吗？
（情景预测：学生会谈到许多降价的好处，忽视产品的质量和售后服务。教师要
引导分析商家打折的根本目的是为了销售商品，尤其是那些质次价高的商品。于
商品交易前要弄清商家的承诺，于商品交易中要有防范意识，于商品交易后要有
维权意识。）
设计理念：通过学生的角色表演，更加直观地展示了商家的众多虚假宣传，明白
了消费者应该掌握壹些商品交易的常识，作为消费者，要有权利意识和自我保护
意识。
四、话题三：出谋划策
本话题设置三个活动板块。
活动壹：故事接龙
用人生 AB剧的形式，把故事向前推进。教师从接龙中选取“假如小明买了衣服”，
深化意境：衣服褪色，缝合处开裂。
学生讨论思考：
1.小明会怎么办？
2.你认为有几种处理办法？应该怎样选择？
3.维护小明的合法权益的最好途径是什么？
活动二：案例展示
多媒体展示“12315”维护消费者合法权益的案例。
思考：对照这个案例分析说明小明正确处理问题的具体流程。
活动三：维权机构
1.展示当地维护消费者权益的机构、社会团体且介绍其职能。
小结：维护消费者权益的途径有五种，消费纠纷壹旦发生，要根据具体情况，利
用相应的维权机构，挽回经济损失。
设计理念：帮助学生认识到消费者的合法权益受到侵害时，能够采取多种途径解
决，要根据具体情况灵活地利用切合实际的合理有效的解决方式。
五、结语设计
引导学生谈自己、家人或亲戚邻居消费者权益被侵害的情况，且说说是怎样处理
的，假如当下遇到类似情况，你将怎样解决？
课后延伸：查询能够维护消费者合法权益的部门的地址、电话、网址，或给父母
做壹次购物参谋，或写壹份本地商品投诉的简要方案。
设计理念：通过自己亲身经历谈侵权情况，且做出对比分析，深化学生的维权意
识和实践能力。课后延伸，侧重于实践能力的检查，多题选择，体现了设问的开
放性，体现了新课程的理念：“学为所用”、“学能所用”、“活学活用”。
【小资料】
壹、价格欺诈“须你擦亮眼”
（壹）以旧换新
某家电商场告示：为答谢广大消费者的厚爱，本店回报顾客，开展旧电视壹律折
价400至700元，换取新电视的活动。某品牌25吋数字高清电视标示换机价为2480
元，而实际标价仅为 2490元。买个新电视白送壹个旧电视。
（二）转让甩卖
某服装店打出招牌：本店已转，所有服装全部不计成本，大量甩卖，欢迎惠顾。
某顾客买了壹件毛衣 85元，进价 50元。而店老板过了几天又进了壹大批服装。
（三）虚假标价
某饭店餐饮部于商品标价签上标明象鼻蚌价格每 千克 78元，但顾客结账时
却按每 千克 200元结算，且且称其标价签标的是小象鼻蚌，以虚假标价误导
消费者。
（四）俩套价格
某酒店采用俩套标价簿欺诈消费者。于顾客点菜时提供价格低的标价簿，结账时
按价格高的标价簿结算。某顾客点了 12种炒菜，于结算时却发现其中 10种菜肴
的价格高于提供的标价簿所标的价格，最高的超出 9元，最低的超出 2元，共多
收 36元。
（五）模糊标价
某商厦以“出厂价”搞促销活动，销售某品牌洗衣机用误导性文字明示“出厂价”
950元，实际该型号洗衣机出厂价是 920元。又如某酒店于门口迎宾处以“特价
烤鸭每只 38元”进行价格宣传，实际却按 48元结算。当消费者质问何为“特价”
时，该酒店谎称每天前三位顾客才能享受“特价”。
（六）虚夸标价
某家电公司于其运营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进
行价格宣传，而实际其家电商品价格多数高于其他商家，误导消费者购买。
（七）虚假折价
某商店以“全场 2折”的文字进行价格宣传，但消费者发现全场上百种商品中，
只有 2种商品按 2折销售。某市服装店用公告牌向顾客推荐某品牌服装全场
折，但消费者购买该品牌貂领大衣，原价为 1998元，打 折销售价应是
元，而实际标价为 1798元。宽松半大衣原价为 1080元，打 折销售价为 918
元，而实际标价 1030元。
（八）模糊赠售
某餐饮公司于运营场所打出“肥牛午市买壹送壹，晚市买二送壹”的条幅，但未
标明赠送商品的品名和数量。于顾客消费了 千克肥牛后，仅赠送价值较低的
壹碟羊肉。某粮店标示买 5升某品牌食用油赠壹，未标明赠品的品名和数量，实
际给消费者的仅是壹小袋花生米。
（九）隐蔽价格附加条件
某百货公司采取“购物返 A、B券”的手段促销，其中 A券可当现金使用，而没
有事先告知消费者 B券只能付等值人民币现钞才能使用，误导消费者于店内循环
消费。
（十）虚构原价
某商场销售皮夹子，使用降价标价签示原价为 158元，现价 98元，不能提供原
价的交易票据。又如某百货商场降价销售某品牌服装，虚构原价 3500元，现价 590
元，不能提供此次降价前壹次于本交易场所成交的原价交易票据。
（十壹）不履行价格承诺
如某超市向消费者承诺，于 1月 12日至 1月 15日期间，凡购买某品牌清洁抹布
实行买三送壹，而实际消费者购买后且未获得赠送。销售某品牌酸奶，向消费者
承诺：凡购买 5杯 125克装酸奶，实行“特惠家庭装优惠 20%”。原价 元，
优惠后价格应是 元，但顾客结算时仍以原价结算。
（十二）质量和价格、数量和价格不符
某机电产品商店将有质量问题而返修的某品牌电冰箱按正品价格销售，质量和价
格不符。某商店销售价格 3元的袋装白糖，标示每袋重量为 1000克，而实际每
袋重量仅有 750克，数量和价格不符。
二、某培训学校广告
“中国民办学校百强，国家培训示范基地，花园式校园，挡不住的诱惑……以技
术为特色，提供学历教育，为学生营造良好的生活环境。毕业安置月薪不低于千
元，100%就业，100%升学，80%享受扶贫救助。”
但这些望子成龙的家长不会想到，等待孩子们的，也许是壹条贻误学业的崎岖之
路。
当下有许多学生家长反映该校以办学为名，欺骗消费者。刚开学时承诺减免部分
学费，壹旦入学过几天交壹次，再过几天又交壹次，壹年下来，花费上万元。校
服壹件衬衣竟要 380元。实际上每位学生均交纳了壹笔不菲的学费。
原来这家所谓的名校根本不具备学历教育的办学资格，进入这样的学校对于学生
以后升学、就业均有很大的影响。
该校管理非常混乱。只要用虚假广告把学生招进门，运营者就会采用跨年度收费、
退学不退费等手法大赚其钱，几十万的投资俩年即可收回……
【课后练习】
第八课《消费者的权益》练习
壹、单项选择题
1．下列常见的商家用语或规定，属于侵犯消费者合法权利的有(C)。
①存包丢失，概不负责②顾客就是上帝③谢绝自带酒水
④假壹赔十⑤商品出门，概不退换
A．①③④B．①②⑤C.①③⑤D．②④
2．根据群众举报，某省技术监督局壹举查获了三家用“糖+淀粉+香精”制作补
品的地下工厂，对涉嫌以假充真的产品予以查封，且对制假者进行了严惩。这说
明(D)。
Ａ．法律打击侵犯公私财产的犯罪
B．消费者享有人身、财产安全不受损害和要求赔偿的权利
C．法律保护公民合法的私有财产
D.生产者应该依法规范自己的行为，违法者应当受到制裁
3．某市壹邮局要求顾客领取邮件时必须购买该局所售的邮票，否则不许领取邮
件。该邮局的这种行为侵犯了消费者对商品和服务的(C)。
A.知悉权 B．公平交易权 C.自主选择权 D．依法求偿权
3．2004年 3月，于安徽阜阳劣质奶粉事件中，共有 12名婴儿因食用劣质奶粉导
致营养不良死亡；2004年 5月，广州毒酒案中，有 8人因喝了用工业酒精勾兑的
米酒而中毒死亡。上述事件中的生产运营者()。
①严重破坏了我国社会主义市场经济秩序②损害了消费者的人身、财产安全权
③要承担刑事责任
A．②③B．①②C．①③D．①②③
4．小赵买了壹瓶矿泉水，打开喝后，感觉味道不对，瓶上既无保质期，也无生
产日期，该矿泉水生产者侵害了消费者的(A)。
A．对商品和服务真实情况的知情权 B．对商品和服务的自主选择权
C．公平交易权 D．人身安全不受侵害权
二、不定项选择题
1．下列行为中侵害了消费者权益的有(ABCD)。
A.冒用名牌 B．以假充真 C．无生产日期 D．无产地、无厂名
2．消费者对商品和服务的自主选择权包括(BCD)。
A．消费者因购买、使用商品或者服务受到人身财产损害时，可依法索赔
B．消费者有权自主选择提供商品或者服务的提供者
C.自主选择商品品种或者服务方式
D．自主决定购买或者不购买任何壹种商品，接受或者不接受任何壹项服务
3．下列属于侵犯消费者公平交易的权利的有(BCD)。
A．供不应求 B．质次价高 C.硬性搭配 D．缺斤短俩
4．学生小马于书店买了壹套《中考复习指导》，回家后发现所购图书存于缺页、
漏印。这件事引发了四种不同的处理方法，你认为正确的是(ACD)。
A．我去书店索赔 B．算了吧，花钱买个教训也值得
C.向有关行政部门申诉 D.请求消费者协会解决
5．消费者权益保护法规定了消费者享有的权利包括有(ABCD)。
A．安全权 B．知情权 C.自主选择权 D.公平交易权
三、判断题
1．“顾客就是上帝”，所以于日常的消费活动中，消费者享有无限的权利。（×）
2．每年的 3月 15日是“国际消费者权益日”。（√）
3．消费者购买的商品是假冒伪劣商品，消费者有权向商家或者厂家依法求偿。
（√）
4．消费者既要充分行使消费者自己的权利，又要履行消费者自己的义务。（√）
5．消费者于消费活动中，要练就壹双“慧眼”，防止受骗上当。（√）
