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华为金融行业VTM解决方案
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Top right corner for
field-mark, customer or
partner logotypes.
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The following nine
groups of colors are an
example of how our
design colors can be
used, please take note
that you should only use
one design color group
per slide.
For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
目录
2 商业银行面临的挑战及发展趋势
1 华为公司介绍
4 eSpace VTM价值及优势
3 eSpace VTM面对面远程金融服务
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The following nine
groups of colors are an
example of how our
design colors can be
used, please take note
that you should only use
one design color group
per slide.
For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
华为－值得信赖的合作伙伴
2006 2007 2008 2009
664
938
1252
1491
1850
CA
GR
: 2
9%
2010
(未审计)
24%
销售收入 (单位: 亿人民币)
2011
(目标)
2010年收入为未经审计数据；公司2010年年报预计3月底发布(含由KPMG审计的华为技术
合并财务报表)
数据截至2010年12月31日
持续为客户创造价值，实现稳健成长
1990
全球110000+名员工
15个地区部，业务遍及140+国家
17个研发中心，36个培训中心
60,000+名员工投入产品解决方案
开发
累计申请专利42,543件
加入全球123个行业标准组织
贴近客户
持续创新
2010年收入同比增长24%，成为全球第二大电信设备供应商
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The following nine
groups of colors are an
example of how our
design colors can be
used, please take note
that you should only use
one design color group
per slide.
For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
▲
▲
▲
▲
▲
阿根廷
毛里求斯
马来西亚
罗马尼亚
中国
■■
■
■
■
印度
匈牙利
巴西
墨西哥
■
荷兰
阿联酋■
◆
◆
◆
◆
巴林
德国
遍布全球的能力中心、研发中心和技术支持中心
研发中心
深圳总部
技术支持中心
帐务共享中心▲
物流中心、中转站■
培训中心
投标中心(规划)◆
130多个服务机构遍布全国，15,200多名专业的服务工程师，
本地化率73%，7*24小时服务响应
依托全球化优势，进行本地化运营，持续研发投入，同步行业最新技术。
下一代互联网、芯片和软件
无线和终端 基础算法
无线和网络
微波
固定移动融合、固定网络
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The following nine
groups of colors are an
example of how our
design colors can be
used, please take note
that you should only use
one design color group
per slide.
For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
高效协作 业务扩展 安全操作
景
愿
融 合
创 新开
放
全球化: 伙伴& 联盟
产
品
解
决
方
案
服
务
垂直行业解决方案
网络规划 网络集成
骨干网络 安全骨干网 园区网络 分支接入网络 分支安全接入
数据中心
数据中心灾备
Office in a Box
统一通信和协作
云桌面
远程教育远程呈现 远程金融
专业支持 专业培训
瘦客户端 存储 服务器 AP 安全网关 VPN 传输 交换机 路由器
IP 电话
IP PBX 智真 UAP
视频监控
政府
能源
交通
电力
金融
ISP
教育
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The following nine
groups of colors are an
example of how our
design colors can be
used, please take note
that you should only use
one design color group
per slide.
For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
华为助力金融行业
在全球成立专门面向金融行业的体系与组织，专门面向金融行业提供基
于CT、IP、IT融合的端到端行业解决方案及服务。
CT: 金融UCC、远程银行、金融多媒体呼叫中心、金融教育培训解决
方案
IP：数据中心、广域网、办公局域网、网点接入、安全
IT：云服务器、云存储、虚拟化、桌面云
华为以崭新的姿态，以国际化的视角，秉承以客户为中心的理念，全面
贴近金融客户，构建面向金融行业的能力中心建设，不断创新，为金融
客户创造更高的价值。
组织架构
新起点、新选
择、新体验
基于“云计算”
金融解决方案
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The following nine
groups of colors are an
example of how our
design colors can be
used, please take note
that you should only use
one design color group
per slide.
For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
目录
2 商业银行面临的挑战及发展趋势
1 华为公司介绍
4 eSpace VTM价值及优势
3 eSpace VTM面对面远程金融服务
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The following nine
groups of colors are an
example of how our
design colors can be
used, please take note
that you should only use
one design color group
per slide.
For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
银行业面临的挑战
排长队
客户满意度不高
客户到营业厅办理业务经常排长队，浪费客户时间。
营业厅只提供5*8服务时间、不能提供7*24小时柜
台服务。
业务扩展慢成为银行快速发展瓶颈
成本高
一个银行网点的建设从场地谈判到装修，直至正
式营业少则一年半载。
银行网点面积大，建设成本和日常运营成本高。
银行网点日常运营需要众多服务人员。
偏远的农村和山区建设成本高，区域广泛覆盖困难。
服务时间有限
面积大
柜员多
偏远地区部署成本高
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The following nine
groups of colors are an
example of how our
design colors can be
used, please take note
that you should only use
one design color group
per slide.
For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
金融业务和服务创新是业务发展核心竞争力
如何应对？什么状况？
全球化、跨地域发展
快速增加的客户数量
更加丰富的复杂业务
1000种金融业务；
400万家企业客户；
8000万电子银行客户；
2亿个人客户；
亿银行卡；
5亿的账户；
乡村城市跨国
3万分支机构；
5000家自助银行；
25000台自动柜员机；
电子化服务(ATM、POS、电话、PC等):
低成本高效服务渠道；
服务集中化；
不同客户的差异化、个性化服务；
专注20%的分层服务:
3A服务；
混业经营（银行、保险、证券、基金、
理财）；
增值业务（商旅、电子商务等）；
全球化发展中的
中国银行业
利用差异化金融服务创新，实现金融服务转型和组织优化，构建金融服务竞争力制高点。
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For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
1
远程金融服务将倍增金融服务电子化能力
金融行业
ATM/POS
1960s
金融服务电子化发展历程和优点
3A服务（Anytime、Anywhere、Anyway）
低成本高效优质
满足细分客户需求，巩固20%VIP客户
交叉经营，主动营销，服务增值
快速拓展服务渠道
• 自助银行
• 电话银行
• 网上银行
• 手机银行
• 移动支付
PC/电话
1980s
智能终端/电视
2010s
服务成本（美分 /每笔）
100
80
60
40
20
0
柜面 电话 ATM 网上
10
27
55
107
金融服务电子化面临的问题：
不能实现100%的柜面业务；
隐藏在幕后的服务带来冷冰冰和不信
任感；
复杂的操作；
令人担忧的安全性。
远程金融
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The following nine
groups of colors are an
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design colors can be
used, please take note
that you should only use
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For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
目录
2 商业银行面临的挑战及发展趋势
1 华为公司介绍
4 eSpace VTM价值及优势
3 eSpace VTM面对面远程金融服务
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For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
eSpace VTM理念：基于统一通信与协作的ICT融合，银行业务后台集中化处理，为客户提供
3A（Anywhere、Anytime、Anyway）服务，降低银行服务成本、提升服务质量，拓宽业务渠道。
银行网点规模扩张存隐忧：
成本开支、银行网点日常运营需要众多服务人员、一个银行网点的建设从场地谈判到装修，直至正式
营业少则一年半载。
驱动力
银行服务无处不在：
树立以客户需求为中心的经营理念，在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供全功能、全天候、
个性化的金融服务，已成为金融行业信息化的必然趋势。
再造竞争力：
通过扩大自助业务范围和引导更多的客户使用自助办理方式来达到目的；用户体验和服务的便捷性。
eSpace VTM的理念
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groups of colors are an
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For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
云+端 华为eSpace VTM整体解决方案
密闭空间 站立一体式 VIP柜台式
业务集中处理 协同系统 集中监控
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The following nine
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For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
VTM自助终端外观感知
手掌静脉识别
高清视频通话
凭条打印，对账单打印，
二合一。
65寸显示屏，高清视频通
话，真人大小视频
签名
现金出口
自主发卡、读卡
二代身份证读取感应，
RFID卡感应，二合一。
文件、证件扫描，存折
打印，二合一
文件，证件扫描
站
立
模
式
VIP模式
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groups of colors are an
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For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
系列化终端
全密闭系列化终端
分体式VIP
密闭空间设计
提供私密服务空间，保证用户安全；
自动门禁系统
可内部反锁；
光照系统
可根据环境光进行亮度调整；
空调系统
可进行远程温控、启动和关闭；
智能视频监控系统
对周围环境异常情况进行告警。
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For specific usage
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“Typesetting Standard”.
最佳的操作舒适度体验
通过真实的人机仿真测试和评估，达到最佳的操作舒适度和业务处理舒适度。
1 2
3 4
1.舒适度评估
Comfort assessment
2.可达区仿真
Reach zone
3.任务操作仿真
Task simulation
4.视觉区域角度仿真
View cone
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For specific usage
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“Typesetting Standard”.
最新的生物识别技术——手掌静脉识别
手掌静脉识别
高安全性（safety）
静脉信息在手掌内部，难易盗取和复制，且只有活体有效。
静脉信息每个人每只手都不一样，且不随年龄而变化。
高认证精度（accuracy）
手掌静脉复杂并相互交错，能保证高认证精度。
高包容性（acceptance）
任何人都可以进行手掌静脉认证，快捷方便。
认证过程无需和设备接触，清洁卫生。
手掌静脉识别采用近红外线扫描手掌皮下组织3mm处的静脉影像。
巴西Bradesco日本三菱东京UFJ
手掌静脉扫描和存储过程快速简单。
手掌静脉使用银行案例
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“Typesetting Standard”.
加密电子签名
电子签名
安全：签名笔迹进行电子签名加密，有效防止别人的拷贝和复制。
环保：直接在操作屏幕电子文档上签名，无需打印，存储方便。
真实：笔和签字板之间有512级以上压感灰度，完全可以表现出人签字的轻
重。
操作屏幕上集成电子签名板，手写签名笔迹进行电子签名加密，集
成在签署的文档上，防止拷贝。
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For specific usage
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“Typesetting Standard”.
高清视频通话
自助终端融合华为视频通话以及视频、智真系统：
统一智能路由：根据用户办理的业务类型，系统自动路由选择银行对应的业务处理人员。如果是理财业务，将选择银行
的理财专员。
超高清：1080P 50/60 动态图像已基本达到肉眼所能分辨识别的极限。
真实体验：B型号设备，全景真实传送，真人大小，真实自然的面对面服务。
低带宽：华为专利的视频增强技术，720p 30fps的视频只需要带宽512K，720p 60fps带宽1M，最高的1080p 60fps带宽
2M。
A：支持1080P、720P 50/60 fps
等高清以及标清视频通话
B：支持1080P、720P 50/60 fps等高清
以及标清视频通话，真人大小
银行专业的理财经理和业务处理人员
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序号 特性名称 特性描述
1 发卡/读卡器模块 自助进行发卡
2 生物特征识别模块 输入指纹或掌静脉信息，并由后台进行对比
3 A4打印模块 打印用户办理的业务表单，并加盖公章
4 扫描模块 扫描用户的凭据、护照等信息
5 电子签名 用户可以直接在屏幕上进行签字，核实确认用户信息
6 身份证读取 读取输入国内二代身份证信息
7 IC卡读卡器 读取第三方业务IC卡，如水电费、煤气费缴纳充值卡等
8 凭条打印 打印业务交易凭条
9 流水打印 打印用户操作、设备维护流水日志信息
10 DVR 监控操作用户，设备维护人员，对操作进行录像。
11 UPS 设备断电后，提供15分钟的供电
。。 。。 。。。
VTM硬件功能特性
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Color:Black
Corporate Font :
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Font to be used by customers and
partners :
Arial
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field-mark, customer or
partner logotypes.
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The following nine
groups of colors are an
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design colors can be
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智能高效的设备管理系统
设备管理系统
管理员
终端管理
集中管理不同厂商的终端，包括终端、厂商、各级分支机构
的的增加、修改、删除等。
设备监控和交易监控
实时监控终端的软、硬件运行状态（故障、正常、离线、暂
停等）和终端用户的登录状态、交易状态等。对不正常的状
态和交易进行告警。
日志和报表
提供各种历史信息的查看、统计以及综合生成各类报表，如：
操作报表、交易报表、告警报表等。并可根据需求定制报表。
远程版本下载和更新
终端软件版本支持按机构、按终端类型及业务类型对不同终
端个性化升级维护，远程批量下载以及更新终端的软件程序、
本地广告以及资料等。
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The following nine
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design colors can be
used, please take note
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one design color group
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details, refer to the
“Typesetting Standard”.
VTM集中业务处理中心
为客户营造银行柜台般真实体验：建立在以客户为中心的服务理念基础上，通过高清视频技术，面对面的
与VTM客户展开及时的交流互动。应用桌面共享、推送的方式协助客户快速高效进行业务办理。
•高清视频技术
•及时的交流互动
•自动路由到不同技能的
柜员
•自动获取用户信息，分
层服务
•桌面共享
•业务推送
真实柜台体验真实柜台体验 业务自动路由业务自动路由 高效业务办理高效业务办理
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The following nine
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design colors can be
used, please take note
that you should only use
one design color group
per slide.
For specific usage
details, refer to the
“Typesetting Standard”.
面对面的服务，营造真实柜台体验
超高清：1080P 50/60 动态图像已基本达到肉眼所能分辨识别的极限。
真实体验：全景真实传送，真人大小，真实自然的面对面服务。
及时服务：专业的柜员为客户提供及时服务。
语音、视频
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that you should only use
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For specific usage
details, refer to the
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接入时获取客户信息，
区分服务级别
业务自动路由，分层服务
不同业务处
理流程
客户数
据
不同级别柜
员
不同技能岗
柜员
VIP
排队时间
Class2
Class3
Class4
VTM业务量
基于客户价值的分层服务，优先保证银行高端客户得到高效、
优质的服务。
系统自动路由，不同的业务种类由不通的技能岗位柜员处理。
目标：1、高级别客户得到优先服务
2、客户得到最专业的服务
柜员岗位分类：
1、按级别分：普通客户岗、
贵宾客户岗、私人银行客户
岗等等
2、按技能分：对私岗，对公
岗、理财岗等等
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For specific usage
details, refer to the
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高效业务办理（推送、共享方式）
以申购理财为例：
界面选择理财业务 与业务处理中心建立连接 柜员为客户介绍银行所有
理财产品并将客户感兴趣
的理财产品信息推送显示
VTM屏幕上
客户选中
某款理财
产品并与
柜员沟通
购买金额
柜员将风险评估问卷推送到VTM屏幕
上，同时共享该问卷，柜员操作屏上
也会显示该问卷及客户填写的内容
确认签字，理财业务办理完毕
推送：由业务处理中心柜员
将客户需了解的任何业务信
息直接显示在VTM屏幕上。
共享：柜员操作屏上的信息
与VTM客户屏上的信息保持
一致。
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集中业务中心功能
VTM自助终端 VTM业务中心
集中业务中心功能
• 推送：将用户需要的信息推送到VTM自助终端界面上
• 共享：将填写的表单传到用户的操作屏上，给用户签字确认
• 自动路由：根据用户的类型和级别，分别路由到不同技能的柜员
• 主管授权：经理或者主管可以加入视频会场，对资料进行审核授权
• 高清视频：支持高清720P的视频通话功能，对用户和柜员的视频通话进行录制
• 视频录制：对用户和柜员的视频通话进行录制，对办理业务的用户进行拍照或者视频截屏
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VTM自助终端基本业务类型
自助发卡
可以申请借记卡开户发卡。
投资理财
理财产品营销，直接申购银行理财产品。
转账汇款
本地、异地等转账汇款。
缴费充值
可以进行水电费缴费，公交卡充值等。
挂失
可以直接对丢失的卡进行挂失等。
账户管理
账户查询，修改密码，对账单打印等。
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自助发卡业务流程
选择自助发卡业务，
并阅读开卡协议
1，扫描身份证信
息
2，填写手机号码、E
-mail等个人信息
3，手掌静脉扫描，
录入用户手掌静脉信
息。
4，设置银行卡密码
5，核实所有个人信
息，签字确认
业务中心柜员核实用户身份
证信息并和用户图像对比
系统数据库
1，通过身份证识别或者护照扫描等方式录入身份信息，并通过视频摄像头捕获用户的视频图像。
2，通过界面软键盘、数字键盘等，输入手机号码，邮箱地址等个人基本信息。
3，采用识别精度最高的生物识别方式——手掌静脉识别，录入用户手掌筋脉信息。
4，用户设置卡密码，需要两次输入的密码，系统做一致性确认。
5，用户最后对所有的信息进行核实确认，并通过“签字笔”签名确认，系统将用户的笔迹通过电
子签名加密和文档合成。
6，身份核实成功，系统自动给用户发卡，发卡后，系统可以给用户打印开卡凭单。
6，发卡并打印凭条
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申购银行理财产品
1，用户通过系统介绍，或者通过视频呼叫理财专员，了解银行理财产品，阅读理财申购协议等。
2，用户确认购买，如果用户第一次购买理财产品，系统需要给用户做风险评估。通过问卷调研的
方式评估用户的风险承受度。
用户可以通过金融自助终端购买银行理财产品，或者进行股票、基金等的申购等。
3，风险评估完，如果可以承受风险，输入申购金额。
4，用户核对所有的理财产品申购信息，并通过签字确认。
5，申购完成，用户可以选择打印理财产品申购单。
用户和理财经理进行远程视频理财交流
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自动识别打斗场景
对VTM设备网点7X24小时监控，保护网点设备安全以及银行用户的人身财产安全。
自动识别滞留人员
自动识别银行门口或者网点室内徘徊的可疑人员和网点内的打斗人员，并产生告警；摄像头喷涂或者
覆盖自动告警。
当用户操作VTM时，监控系统自动触发采集开关，记录实时图像数据，实时传送图像信息。无人操作
设备时，自动停止录像。
无人操作自动
停止采集录像喷涂覆盖自动报警
联网视频监控
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独立视频监控
视频监控
视频监控
多摄像头立体监控，确保无安全死角。
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VTM自助设备网络图
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目录
2 商业银行面临的挑战及发展趋势
1 华为公司介绍
4 eSpace VTM价值及优势
3 eSpace VTM面对面远程金融服务
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安全快捷大屏幕高清视屏
VTM用户完美体验
人性化设计
•带来尊贵舒适的使用体验
•汇聚多种银行业务与交互界面
•点触间轻松切换
银行柜台般的真实体验
•业务中心柜员与客户面对面的交
流互动
•应用视频播放、桌面共享等多种
工具
多重安全验证功能
•卡证识别
•生物识别
•密码设置
•电子签名加密
人性化设计融合高新科技
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VTM让银行专业服务无处不在
VTM远程
虚拟柜台
VTM业
务专员
VTM优势：
节省银行营业网点运营成本 ，将人工服务延
伸到酒店，写字楼，商城、小区等。
7×24小时不间断地提供远程柜台服务。
提供专业服务，分流实际柜台业务。
机场 酒店 乡镇/郊区
居民区 CBD/商场 营业厅
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VTM自助柜员设备优势
对比项 柜台服务 ATM服务 网上银行 电话银行 VTM服务
面对面服务
现金交易
隐私保护 高 低 高 高 高
服务类型 语言交流 自助 自助 自助 远程交流
硬件集成难易度 容易 难 N/A N/A 容易
户外安装能力 N/A N/A
交易成本 高 低 很低 很低 低
开通成本 极高 很低 高 高 低
运营成本 极高 很低 低 低 低
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VTM由于场地占用少、业务集中维护管理、服务集中化，VTM的TCO较柜面服务成本具有
明显优势，3年可以节省30%左右成本。
柜面服务
描述 基础投入
服务窗口 网点面积（平米） 人员数量 场地装修 IT投资
10 300 15 1,500,000 600,000
每年运维成本
人工费用 场地租金 设备维护 通讯费用 宽带租金 水电
1,500,000 1,800,000 7,500 18,000 5,000 54,000
3年总计 12,253,500
VTM服务
描述 基础投入
服务窗口 网点面积（平米） 人员数量 场地装修 IT投资
10 100 10 500,000 3000,000
每年运维成本
人工费用 场地租金 设备维护 通讯费用 宽带租金 水电
1,000,000 600,000 15,000 1,000 50,000 31,000
3年总计 8,591,000
金额单位：人民币
银行网点与VTM成本对比
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VTM的独特价值：全业务、3A、VIP体验
全面替代物理网点的柜面服务
利用ICT融合作为技术保障，为客户提供3A式的远程面对面服务，从而为客户带来更全面、更人性化金融服
务，VTM大大延伸了传统金融服务电子化渠道的功能和使命。
低成本集中服务
3A式服务 VIP体验
全业务
VTM
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以客户为中心
接近客户
感知客户
洞察客户
节能环保
绿色通信
绿色金融
产品和服务创新
融合服务渠道
汇聚创新技术
高安全新体验
高效运营
降低成本
快速部署网点
易于管理维护
用户效益
减少时间浪费
VIP式服务
享受专业金融服务
VTM实践最佳的社会、经济和环境效益
社会效益
财富增值
全民理财
Thank you
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