公共关系的类型
体育公共关系与语言艺术
公共关系的职能与作用
公共关系的职能1
公共关系的作用2
公共关系的类型
主体或部门公共关系1
对象公共关系2
功能型公共关系 3
主体或部门公共关系
• 企业公共关系
• 商业服务公共关系
• 金融业公共关系
• 政府公共关系
• 事业、团体公共关系
• 社会公众人物公共关系
• (阅读并讲解）
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对象公共关系
• 员工公共关系
• 消费者公共关系
• 政府公共关系
• 媒介公共关系
• 社区公共关系
• 股东公共关系
• 竞争对手公共关系
• 国际公共关系
• (阅读并讲解）
春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里，七嘴八舌
地议论国家主政的官员。大夫然明便对子产说：“下道命令，
不让他们聚集议论，以免是非，可不可以呢？”子产说：“为
什么要这样做？那些人早晚聚集在一起休息，谈笑，当然要
议论我们把国家治理的好坏。他们肯定的，我们就努力去做；
他们讨厌的，我们就马上改正；他们是我们的老师啊。为什
么要打击他们呢？我只听说忠诚为善可以减少怨恨，没有听
说以势作威就能防止怨恨。如果作威防怨而不能止住怨恨，
就会像大河决口，我就无法救治了。所以，不如开个小决口，
让人们的怨恨有发泄的渠道，我就能从容地听从并改正了。
”然明被子产的话折服了。弱小的郑国也在子产的开明治理
下，出现了政通景明的气象。
子产不毁乡校
案例分析
• 从公共关系主体与客体分类，这一案例分
别体现了哪一类公共关系？
• 如果我们把子产看作是一位公共关系人员，
那么他的成功之处在于哪些方面？
富士VS柯达
97年前，国内有7家胶卷和相纸生产厂家。由于国外产品大举进
入，市场大半落入他人之手，仅富士胶卷就占据了中国胶片市场
的半壁江山，国内感光材料企业举步维艰。于是，国家支持国内
感光材料行业对外开放合资。柯达抓住时机，在跟国家有关部门
进行了多轮谈判后，最终达成了“98协议”，其主要内容是：柯达
与7家感光企业中的6家进行合资合作（乐凯除外），共投资12亿
美元。中方则承诺，在协议签订的3年时间内，不批准另外一家外
资企业进入中国的感光材料行业。
98协议”后，柯达在影像市场的业务以每年8％到10％的速度增长，
至今已占有了市场份额的70％以上，而富士、柯尼卡等品牌的份
额，合起来也不到25％在争夺中国感光材料市场中，富士再一次
败北。它现在最大的希望就是有朝一日中国能放开对感光材料领
域的限制为打破僵局，已由绝对优势地位滑落至弱势地位的富士，
一度想与一直置身事外但经营日衰的乐凯合作，以打破僵局。柯
达见状，也赶紧向乐凯大抛“媚眼”。为争夺乐凯的“芳心”，富士、
柯达无不使出浑身解数，斗法耗时数年。最终，由于柯达给出了
更优厚的条件，赢得了乐凯的青睐。去年10月以更优越的条件与
乐凯合作，双方合作期为20年。
论胶卷质量，二者难分伯仲，只是特点不一，
柯达色彩还原好，富士色彩艳丽。论冲印
技术，富士开发的冲印设备全球领先，而
柯达没有设备自主开发能力，用的大多是
其他企业甚至包括富士的设备。既然如此，
为什么柯达会在中国市场上一家独大，而
富士却节节败退呢？
富士VS柯达
案例分析
• 从公共关系主体与客体分类，这一案例分
别体现了哪一类公共关系？
• 从公共关系学角度进行分析，柯达成功之
处（富士失败之处）体现在哪些方面？
功能型公共关系
• 日常事务型公共关系
• 宣传型公共关系
• 征询型公共关系
• 矫正型公共关系
日常事务型公共关系
• 指在组织的日常运营中皆始终如一地贯彻
公共关系目标，努力树立形象、争取公众、
扩大影响。
• 要求一个组织在管理思想上应树立文明经
营的理念，并将这一理念落实在生产、销
售、与内部与外部员工发生关系的方方面
面。
• 组织对所属各部门、各工种等皆必须制定
合理、全面的相应规章制度。
宣传型公共关系
• 宣传型公共关系活动
–是运用大众传播媒介和内部沟通方法，
开展宣传工作，树立良好组织形象的公
关活动模式 。
–特点：主导性强、时效性强、传播面广、
推广组织形象效果好。
康巴丝石英钟的生产厂家在济南。“济南”两字的发音
在山东话里与“指南”接近，而指南针在英语里是compass
，汉语译音就是“康巴丝”。这样康巴丝的译义是产品产地，
译义暗指质量可靠，而且这个名称又符合当时社会公众喜
欢进口商品的心理。
“康巴丝”在推出品牌的时候，搞了亮相的社会性公关活
动。工厂赞助了当年的中央电视台春节联欢晚会，用这个
品牌的石英钟作除夕之夜的报时钟。工厂将几个样品送到
电视台，电视台工作人员对设计提出了一些意见，他们就
逐项修改，集几种钟的优点于一身，终于在除夕晚上一鸣
惊人，使全国人民认识了“康巴丝”。
他们还以该钟作为第一届青年歌手大奖赛的奖品赠给
选手，再次使它名声鹊起。
康巴丝石英钟亮相
有一家化妆品厂也计划在春节搞赞助活动，推
出自己的产品。其策划出资在北京一家最著名的
理发店为数百位顾客免费理发、美发。电视台播
出活动广告后，众多市民赶去排队等候，一位记
者问在场群众是否知道企业及产品名称，但没人
能说清楚。
因而虽然花了钱，却没有相应地使企业的知名
度得到提高，没有收到综合的整体效应。
化妆品公共关系
案例分析
• 分析比较两个案例，二者为何成败不同？
• 完善化妆品公司的公关活动。
• 征询型公共关系活动模式
–是以运作信息为主的活动模式
–目的：通过采集信息、舆论调查、民意测
验等工作，了解社会舆论，为组织的经营
管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。
–特点：长期、复杂、艰巨，需要持之以恒、
日积月累；需要公关人员具有智慧、耐力
和诚意 。
征询型公共关系
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征询型公关案例
• 案例 F F大药房新店开业前“顾客健康消费”有奖大调
查活动策划方案
• “健康消费”顾客有奖大调查活动告顾客书
• 尊敬的顾客：您好！
• 值此FF大药房某门店即将开业之际，为了更好地为您服务，我
们特举办“健康消费”有奖大调查活动，敬请参加和指导！
• 凡参加此项活动者，请您牺牲宝贵的10分钟时间，将以下项目
填写完整后，于×月×日本店开业前邮寄至“某区某路某号某药店”收或
劳驾您送至同一地点，有专人接待您。给您带来的不便之处，请海涵。
• 参加活动者，均赠送礼品一份，并全部参加“FF药店开业仪式现
场公开抽大奖活动”。奖品如下：
• 特等奖 1名 微波炉一台。
• 一等奖 2名 自行车一台。
• 二等奖 10名 MP3一台。
• 纪念奖 50名 太阳伞一把。
• 凡中奖顾客，我们将张榜公布并同时用短信息或电话通知您。请
您在收到中奖信息后，于3天内凭身份证来我店客户服务处领奖。
• FF大药房
• 某年某月某日
• “健康消费”顾客有奖大调查访问卷
•
征询型公关案例
• 1.本药店将开展以下免费服务项目，请选择适合您的服务项目（在空
格内打钩）。
• □ 二公里范围内免费送货上门；
• □免费办理会员卡；
• □ 免费医学专家健康咨询；
• □免费药学专家用药指导；
• □ 免费检测生理功能；
• □免费专家健康讲座；
• □免费代煎中药；
• □免费发放健康刊物。
• 2.请您根据自身需要，在以上服务项目以外提出宝贵意见和建议，
我们将不胜感谢。意见被采纳者另外给予奖励。 请您将“抽奖
卷”个人信息一并填写完整，以便和您联系及抽奖时使用。包括姓名、
性别、住址、电话、手机、邮编和身份证号。
• 点评 此案例是典型的征询性公关活动。在药店开业前利用DM
单在商圈内广泛投递入户，既起到了征询意见的作用，又达到了宣传
药店的目的。操作要点有三：消费者的利益点采取连环式设计，承诺
一定要兑现；征询意见者态度要诚恳；收集的意见和建议要整理统计
并用以完善药店的服务。
• 顾客满意调查
顾客满意调查是一个系统性复杂工作。调查时须两种
形式并举，一是来店顾客和社区市民问卷调查，二是“神
秘顾客”店内现场暗访。问卷调查主要内容可以根据药店
的药品价格高低感知、品种齐全感知、品种质量感知、药
品疗效感知和专业服务感知、购药方便感知、购物环境感
知以及服务项目感知等来设计。“神秘顾客”店内现场暗访
工作，是选派一个药店员工都不认识的人，在他们不知情
的情况下进行。调查的主要内容是药店的员工行为规范是
否符合标准要求；专业知识是否能满足顾客需求；商品陈
列是否丰满符合标准；商品标签和店内POP悬挂是否醒目；
店内外广告宣传是否到位；服务项目设置是否醒目以及是
否运用等等。根据以上调查结果进行评分，对不达标的项
目进行整改和督导。
• 除了以上两种形式，征询性公关活动在药店还有“知名
度和美誉度调查”、“小型座谈会征询意见”、“新的服务项
目推广和征求意见”等。总之，征询性公关活动在药店的
运用范围很广，是和顾客直接沟通较好的方法，能充分发
挥顾客良好口碑传播的作用，并为药店不断完善服务项目
和纠正服务差距提供依据和指导。
案例分析
可口可乐的征询型公共关系可以说是针
对某一主题开展的专题征询活动，在征询
中弄清了本企业产品在消费者心目中的地
位，弄清了对产品口味的实际评价，更清
楚了产品与社会文化心态的密切联系。正
是在这个基础上，他们取得了竞争的胜利。
矫正型公共关系
• 矫正型
在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为
了挽回影响而开展的公关活动。
谢 谢
四月-
2122:37:4622:3722
:37四月-21四月-
2122:37
22:3722:37:4
6四月-21四月
-2122:37:46
2021/4/16 22:37:46
