情绪心理与职业心态
调试技巧
压力与情绪管理
培训目标
了解压力形成的途径及原因；
学会用有效的方法进行自我情绪调整；
了解并掌握压力管理的有效方法。
第一模块
情绪管理技巧
第一单元
心理学家对情绪的研究
心理学家发现：
追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际关系质量的核心杠杆
情绪对我们的意义
情绪(emotion)一词的词根是”move”，意思是“动”，即“唤起”、“感动”。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。
适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。
情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。
情绪对我们的意义
单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力
真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪
情绪经常出现在人们心理生活的前沿
情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺
良好的情绪对我们的意义
心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙
他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。
当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。
为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。
EAP—员工支持系统的管理理念
（Employee Assistance Programs）
在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题
员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本
目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。
主管及员工都要注重自身的心理健康
员工业绩提升缓慢，其中最重要原因是情绪不振或销售环节中的热情能量不够，而非表面理性的销售技巧缺乏
持续关注自身情绪心理状况，并定期进行消极情绪修复，是主管对自己和对下属的责任
持续关注下属的情绪心理状况，并定期进行消极情绪修复，是主管的责任
学习情绪心理学的意义
任何年龄阶段、任何特定活动领域中的经历和变化，都会产生适应或不适应的情绪反
建立乐观、进取的情绪体验结构，是对自身的保护，也是对自己达成幸福人生的负责
不断能够积蓄积极的情绪能量，间接使工作产生持续动力
第二单元
情绪与压力是如何产生的
什么是压力
心理学上的定义：对于困难的条件或环境在思想或情感上作出的忧虑不安的反应。
在现实中的压力感受：思想或情感的不平衡的状态，是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。
压力的类型
良性压力：它常常伴随着我们人生中的成长和积极变化。它能够促使我们意识到有必要在自己的生活或事业中作出调整。
不良压力：它容易导致我们生理或心理衰竭，例精力衰竭感、中年危机感、对现实畏惧退缩感等。
流行病学的研究指出，心理紧张刺激与高血压症、溃疡病、脑血管意外、心肌梗塞、 糖尿病、癌症等发病率的增高有一定的关系。
不良的情绪与压力产生的来源有哪些？
个人心理引起的压力因素：内源性压力
动机：
基本生存动机：为维持生命动机所必须满足的动机，例吃喝、睡眠、排泄等
后天习得高级动机，例权力需要、亲密需要、得到认可的需要、对于地位与成就的需要
诱因反射：欲望
被动反射：由于社会习俗所造成的诱因反射，例生活物质条件、消费方式等
主动反射：出于强烈又积极的寻求刺激的需要，或出于好奇心，例玩电子游戏、下棋等
生理因素引起的压力因素：物源性压力
神经类型：
抑郁或易抑制型
过度兴奋型
肌肉长期处于应激紧张状态：
肌肉紧张
消化功能减弱
睡眠障碍
疲惫感
由组织引起的压力因素：外源性压力
无效的沟通
管理不善
信息超载
领导者行为前后不一致
工作负担过重
工作变动
私人问题
压力携带者
公司政策、薪酬及工作环境
与角色转换有关的无力感
情绪的系列调试心理技巧
第三单元
内源性心理压力调试技巧
心理技巧1：活在当下
先做好眼前的工作，先过好当下的生活
不要去过分关注远方模糊的目标和追求，而要做手边清楚的事情
快乐儿童给我们的启发：注意力聚焦
“一次只流过一粒沙子，一次只做好一件工作”——效率、清晰计划的基础理念
活在当下
生活在现在而不担心未来
不为过去发生的事情后悔，忘记那些已经过去的令人不愉快的回忆
早晨起来的心理暗示：“尽量利用并抓住今天”
寻找在“今天”可以得到的益处
只是去现实地做，不让自己只是停留在恐惧、忧虑等情绪里
德国历史学家尼布尔所写的祷告词
求上帝赐我沉静，
去承受我不能改变的事情；
赐给我勇气，
去改变我所能改变的事情;
赐给我智慧，
去判断这两者的区别。
正确定位追求目标
客观了解自己，客观了解社会
追求平衡的人生
追求的目标要与现实接轨
心理技巧2：把压力化解为动力
当我们不能控制并不能转化不愉快情绪的时候，我们的思考模式就会不由自主地走向负面
发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长
困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我们学习得会越快，离成功也就越近
心理技巧3：用工作和活动挤掉忧虑的心理空间
培养自己的爱好
培养多种生活中的兴趣
不要太闲适
心理学的发现：无论这个人多么聪明，人类的思想都不可能在同一时间想一件以上的事情。
因此，不要在想象中想象恐惧，而是走出想象去理智地行动；不要在恐惧中被恐惧惊吓，而是通过理性的行动化解恐惧。
面对忧虑，不要多想，而是多去行动。
第四单元
物源性心理压力调试技巧
心理技巧4：通过放松肌肉来减少忧虑
疲劳容易使人产生忧虑
心理学家艾德蒙对情绪放松的研究：当我们的肌肉放松以后，我们的紧张情绪就消失了
哈佛医学院心脏专家华特博士发现：
绝大多数的人都认为人们的心脏整天不停地跳动，但事实上，每一次的的收缩之后，它有完全静止的一段时间。当心脏按正常速度每分钟跳动七十下的时候，一天二十四小时里，实际的工作时间只有九小时。也就是说，心脏每天休息了整整十五个小时。
名人案例分析：
二战时期的七十多岁邱吉尔保养精力的方法
石油大王、活到九十八岁的洛克菲勒的放松方法
发明大王爱迪生无穷精力的产生方法
现任美国总统布什的放松方法
科学家关于疲劳的研究发现
单单用脑不会使我们疲劳，我们所感到的疲劳多半是因为精神和情感因素所引起的。
绝大我们所感到的疲劳都是由于心理的影响，事实上由生理引起的疲劳很少。
是这样心理因素让我们产生疲劳：烦闷、懊恨、一种不成功的感觉、无用感、太过匆忙……
几乎所有的人都以为愈是困难的工作
愈需要“用力”来面对，所以我们喜欢皱
着眉头思考。
——因此三分之二的疲劳是习惯性的。
放松的原则
不要花费力气去让自己放松
只想到舒适与放松
使自己象孩子一样地，完全没有紧张的感觉
放松的方法
工作时采取舒适的姿势
随时提醒自己肌肉放松
养成放松的好习惯
心理技巧5：减少A型行为
减少A型行为就能够减轻压力
A型行为特征
在日常谈话中，有加重语气强调关键词的习惯
经常抢话替别人回答问题
吃饭、走路飞快
对周围的美感不敏感
经常同时去做两件以上事情
因为度假、休闲、不工作产生说不清的内疚
有一些神经质或紧张的动作习惯：例磨牙、抖腿、捏拳头
对于正常速度的等待很不耐烦
经常跟别人谈一件事情同时考虑另外一件事情
经常承担超过自己能力的责任
心理技巧6：学会倾诉性的宣泄
跟你信任的人谈论你的问题——净化作用、得到抚慰的作用
心理分析的原理：只要病人能够将话说出来，就能够将忧虑解除。通常你说得越多，就越能减轻你的压力
写信
写日记
诉苦、抱怨
支持性或积极的聆听
良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心中的感受。主管对员工积极聆听的态度，可以使员工觉得受到重视并肯定自己的价值。
聆听倾诉者的讲话不是本身的目的，聆听的真正目的是培养对方解决问题的能力。
过多使用沟通的“杀手锏”如训诫、讽刺、责难等语言，往往会导致员工的反抗、依赖和沉默。
适合的倾诉技巧
寻找值得信任的对象
不带偏见的谈话对象
对你的倾诉能够守口如瓶
心理技巧7：转移注意力或花时间娱乐
将注意力从引起压力的事件上转移到没有压力感的事情上
读书、读报等阅读行为
娱乐能够快速舒缓精神压力，帮助我们暂时忘记生活中的压力事件，娱乐方式包括：看电影、听音乐、唱歌、做游戏等
心理技巧8：为别人做点有益的事情
如果你发现自己身处极大的压力什么也不能做的时候，可以通过帮助别人和某种善意的行为来降低自己的压力
成功案例
心理技巧9：参加体育锻炼
有氧运动能够释放肌肉中的紧张能量
例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等
第二模块
积极的心态管理技巧
第一单元
心态与现实的关系
关系1、心态影响生理健康
身体健康的四个基石：心理平衡50%以上、合理膳食25%、遗传及锻炼25%，其中心理平衡对健康最关键
医学专家发现良好的心态对人身体的保健作用超过其它一切保健作用的总和，可以帮助人体各个系统处于最佳的协调状态
医学专家同时发现不良的心态是很多疾病尤其是许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致病原因
心态影响健康
现代医学的发现：人体的疾病疾病与人体的免疫能力紧密相关，而免疫能力与情绪紧密相关，情绪的不良是肿瘤、癌症最大的致病原因
所有长寿的老人有一个共同的特点：情绪平和，胸怀宽大，不经常郁闷、生气、抱怨、争吵
因为情绪具有快速的扩散性、感染性，家庭中的情绪氛围会影响其他家庭成员的性格和体质状态，因此心态会成为家族的健康基因遗传最大影响因素
关系2：好心态带来好的家庭和好的人际关系
家庭的幸福与金钱的多少无关
一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔遗产，而不是给孩子物质上的好待遇
古语：“千金难买少年穷”
一位资深的婚姻心理学家的发现
在现实中，所有美好幸福的爱情和婚姻都是建立在双方这三个相处的原则上，而一旦不遵守这个天然的原则，则无一不例外地感到痛苦和婚姻破裂：
一男一女
一心一意
一生一世
关系3：好心态的父母是孩子最成功的榜样和老师
对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者
父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、长辈等各方面的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意识中，这种现象在心理学中被称为“印痕现象”
孩子将来在社会上的种种社会活动表现都极受父母的行为模式影响
一些心理学的研究
英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会连续影响五代以上的后代
喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲在童年时对他们和别人用过暴力
脾气急噪的成人通常他们的父母性格急噪
婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满
性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭环境中
关系4：心态决定工作的结果与业绩
士气与人际关系质量
产品质量
工作成本与管理成本
意外安全事故
公司利润
个人在企业中的成就感和发展机会
企业中存在的许多看似复杂的负面现象其实都源于负面的职业心态。
改变心态才能改变困境
面对困境，心态是积极还是消极，最后的结局、结果完全不同
心态突围才能够命运突围
建立好的心态本身是一种需要学习的能力。
心态的学习是人世间最重要的学习。
你为学习心态的课程所付出的每一分努力、金钱和时间，都会成倍地回报给你业绩、机会、快乐和健康。
培训的价值:
在现实中如何调试积极的心态
第二单元
积极的心态调试技巧
人的肉体只是一间机械的房子，它的主人是心态 。
如何看待人生，是由我们自己而非环境决定的。
优良的心态是自己主动和理性调试的结果。
心态的影响力胜过能力的影响力
烦恼的心态是痛苦情绪的阵阵痉挛，是阻止和毁灭自身能力和美德发挥的可怕力量
良好的心态是阵阵心灵的春风，催生出自己和周遍环境源源的活力和生机，是持续进步和快乐的温床
《圣经》：“含怒不可到日落，忧伤会腐蚀我们的灵”
心态比能力更重要
心态对我们每一个人而言，好比是树的根：树因根深而果实茂密；树木枝叶果实凋落，根本原因在于根部不健康
一旦我们开始调整心态，我们的生命就会整体成功
不管科技如何进步、世界怎样改变，好的心态永远是为个人、家庭、社区和工作场所带来效率的基石
房地产E网
为什么我们要学习心态课程
因为加入WTO,今天的中国经济发展进入了从未有的机遇和从未有的挑战和压力的环境
许多传统的观念和生活、工作方式发生了改变
当外部环境发生了变化，我们的心态也要随着变化而调试，就能够更积极主动地去适应环境和社会
为自己和孩子补上重要的人生一课，弥补过去教育的缺陷
咱们今天的培训要达到的目的
解开心灵的负担，增加工作中的愉快情绪
了解似乎是玄虚的心态在我们的现实中，对我们每一个人起着十分重要的作用
从实际的角度，我们来思考并更持续提高平和又积极的工作素质
积极心态1：主动追求心理平衡
正确对待自己：不越位、不错位、不自卑和自傲
正确对待他人：对人有爱心，常常关爱他人
正确对待社会：适应社会、正面看待社会、感恩和奉献社会
如何对待今天中国的各种巨变环境
自己关爱自己：首先自己要爱自己，不大悲、大惊、大恐、大怒，经常处于积极又宁静的心态中
自己教育自己：联合过教科文组织说在今天这个时代，文盲不是不认字的人，而是不懂得学习新知识和新技能的人
自己解放自己：学会用科学的手段和知识调试自己的情绪，乐观对待人生
医学专家洪昭光的“养心八珍汤”
慈爱心一片
好肚肠二寸
正气三分
宽容四钱
孝顺常想
老实适量
奉献不拘
回报不求
养心八珍汤的功效：诚实做人，认真做事，奉献社会，享受生活，延年益寿，消灾祛祸。
助人为乐，知足常乐，自得其乐。
——中国传统文化的“快乐说”
中国儒教的修养学说
君子量大，小人气大；
君子不争，小人不让；
君子和气，小人斗气；
君子助人，小人伤人。
案例：马寅初老人为什么能够活到102岁？
积极心态2：凡事从正面来考虑和对待
成功是因为有积极的态度
在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希望和祝福
发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长
困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我们学习得会越快，离成功也就越近
让我们用这样的思维方式来思考问题，用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。
“磨难是为了帮助我们更成长”
正面积极的心态可以帮助：
危机化为转机
冲突化为沟通
磨难化为成长
压力化为动力
学会从正面想事情
生活中，如果你真的必须面对一些不如意的事，
该怎么办？该怎样对自己“说”？
比如：
坐车时，丢了钱包；
出门时，遇到了坏天气；
很长一段时间的努力，一夜之间付诸东流；
突然遭受失恋的打击…………
西方谚语：
“上帝常常把祝福包装成一个问题送给我们。”
积极心态3：认定自己是自己的责任者而不抱怨
成功者找方法
失败者找借口
“不找借口”，是忠诚自己的行为。
“这是我的责任”，是忠诚自己的能力体现。
积极心态4：用宁静的内心修养来面对工作和生活
古语：宁静是智慧之母
心理学家：最美的心情是宁静。
医学专家：宁静让各内脏系统处于最和谐的运行状态。
成功者：宁静才能够洞察秋毫。
用宁静的修养打造接受现实的柔和个性
汽车轮胎给我们的启示：质量越好的汽车轮胎越是质料柔软，这样才能吸收路上所遇到的各种压力。
如果我们在多难的人生旅途上，也能够承受所有的挫折和颠簸，我们就能够活得更长久，能够享受更顺利的旅程，心情更舒服些。
假如不这样呢：
假如不去吸收而是去反抗生命中所遇到的挫折的话，我们的内心就会产生一连串的矛盾，我们就会忧虑、紧张、急噪甚至神经质。
宁静是一种神性的心态
细心：注重工作中的细节
真心：想把事情做好
耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时
尽心：能力不用等于白白浪费才华
静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康
宁静也是一种定力的表现
专注的注意力可以提升做事的品质
在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力
在工作中建立宁静的工作心态是对自己的爱护
好心态让工作变得更有意义
好心态赋予工作的动力
好心态的人在好心态中本身就是在享受
反过来，心态不好的人无论在工作中还是在与人相处中，无时不处在内心的不满、抱怨和不愉快之中，人生对他们就成了苦役
对年轻人而言：干一行 爱一行
视每一份工作是自己成功的机会
用热情去拥抱工作
热情是一种心灵状态：心中有火，眼中有光
人生难免会遭遇我们无法预测和
想象的困境和问题。如果不善于忍
耐，不善于调节情绪，我们就会浮
躁，痛苦也会愈来愈加深，而环境并
不会因为我们的痛苦而作任何的改
变，甚至会加重我们的痛苦感。
积极心态5：主动营造动力性的好心情
心理学发现：人生中有力的十种情绪
爱与温情
感恩
好奇心
振奋与热情
毅力
信心
弹性
快乐
活力
服务
用真心和真情与同事相处
多在部门中积累“人情债”
尽量相互帮助
给上级面子，上级也会给我们面子
象建立品牌一样地来建立自己社会中的口碑
把上级当兄弟、家人
与你的上级同舟共济
用真心与他们相处，他们会回报我们真心
不做一个对人挑剔的人
学会宽恕
心中对他人期望不要太高
情感沟通的常用技巧
与对方沟通前，先建立共鸣和同理
多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句
“同一个战壕的战友”的感觉：家人的感觉
人有哪些心理需要希望得到满足
得到周遍人们的鼓励、肯定和欣赏
得到上级温柔的理解、支持和同情
得到下级忠诚的信任、配合和顺从
得到成功感的满足
在生活和工作环境里得到安定感、稳定感
得到严格又有安全感的管束
积极心态6：每天进步一点点，学会进行持续的自我激励与自我超越
这些内在的激励会帮助我们持续进步：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长
主动积极地顺应环境的变化是心理成熟的标志
主动破除心理舒适区域是成长的重要指标和行动
不断超越自我和现状的好处
使一个人发挥最大能力的方法是不断激励自己超越自我的舒适区域
精神分析学派告诉说：我们做任何事都是起因做伟人的欲望和做重要人物的感觉
祝各位学员：
头脑充满智慧！
心灵洋溢喜悦！
