内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
HG 酒店门卫迎送客人礼
仪标准
（标准、完整、实用、可修改）
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HG 酒店门卫迎送客人礼仪标准
Etiquette standard for HG hotel doormen to welcome guests
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店门卫迎送客人礼仪标准
电子文件编码 JDLY002 页码 2-1
●班次
门卫迎送员分两班工作，每班次三人，一人站于外车道
负责到酒店的车辆的接待服务;一人站于客人候车处负责离
馆车辆接待服务;另一个人在内休息，随时待命。
●在岗时
门卫在岗位时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、
弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯
炯。
●车辆到达时
(1)欢迎。载客汽车到店，负责外车道的门卫迎送员就迅
速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲
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敬语。
(2)开门。凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车
门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门的上
方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂，并
注意门口台阶。
(3)处理行李。遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李
员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏
的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸
下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续，行李放好
后即向客人交接及解释，并迅速到行李领班处报告后返回岗
位。
(4)牢记车牌号和颜色。门卫要牢记常来本店客人的车辆
号码和颜色，以便提供快捷周到的服务。
●雨天
逢有雨天，要为客人打伞。
●客人进店
要为客人开启大门，迎进大厅，并说:您好，欢迎光临我
们酒店。
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●客人离店时
(1)送客。客人离店，负责离店的门卫应主动上前向客人
打招呼问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，
请客人上车，如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与
客人核实行李件数。待客人坐好后，为客人关上车门，但不
可用力过猛，不可夹住客人手脚。车辆即将开动，门卫躬身
立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾 15°，双眼
注视客人，举手致意，微笑道别，可说:再见、一路平安、一
路顺风、谢谢您的光临，欢迎您再来、祝您旅途愉快!
(2)送团队。当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中
抵达或离开时，要提高工作效率，尽量减少客人的等候时间。
对重点客人车辆抵达或离店要先行安排，重点照顾。司机不
懂外语，门卫应协助翻译，但切忌一知半解，不懂要请示经
理。
(3)特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人
按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时，应按汽车到达
的先后顺序安排客人乘车。
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