（招聘面试）结构化面试技巧
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公务员结构化面试应试技巧
面试“应知应会”要点
所谓面试是考官与考生之间面对面的直接交流，是考官刺激考生并对其反
应做出评价的过程。相对笔试而言，面试对考生的综合素质要求更高。笔试是
静态的，面试却是动态的，笔试中考生只是面对着无生命的试卷，多数人驾轻
就熟。但面试则不同，考生不仅要面对各具特点的考官，还要应付一些结构性
很强的问题。所以，考生想要在面试中获得理想的分数的确不易。但面试也并
不是不可琢磨，同任何事物一样，面试有其自身的规律和特点。下面就笔试顺
利过关的考生所关心的一些面试问题作一些简要的介绍。
一、什么是结构化面试
面试的类型和具体方法很多，目前公务员考试中普遍采用的是结构化面试，
又称结构化面谈。该方法具有严谨的结构性，它对面试的目标、测评要素、试
题构成、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节都有
严格的规定，考官在面试过程中不得随意变动，因而该方法比较好地体现了面
试的公平性。
1、面试的目标与测评要素。结构化面试测试的目标主要是应试者的能力，
包括通用能力和专业能力，这些具体的能力被称为测评要素。目前多数面试主
要测试通用能力，其测评要素通常包括岗位匹配性、逻辑思维能力、语言表达
能力、计划组织能力、人际沟通与协调能力、应变能力、个性稳定性、举止仪
表等。
2、面试的题量与时间。结构化面试的时间在半小时左右，试题量 6题左右。
但有些面试由于人数众多，组织面试的要求和成本很高，所以面试的题量会减
少，通常为 4题(最多 5题)，相应地，面试的时间也会缩短，通常在 20分钟左
右。
3、面试考官与面试结果。结构化面试是由一个考官小组来负责实施的，考
官小组通常是由 7人以上的单数构成，设主考官 1名。面试考官通常都接受过 3
级或 2级考官的培训，具有相应的考官资格证书。面试过程中，每位考官独立
打分，应试者面试成绩的计算方法是：去掉 1个最高分和 1个最低分，然后将
各位考官的打分加权平均。
二、面试前的准备工作
要想面试制胜，必须做好充分的准备工作，通常有以下几个方面：
1、心理准备。对于多数应试者尤其是缺乏实际经验的应届毕业生来说，经
过激烈的竞争，终于获得了面试机会；现在面试大战在即，自然会产生紧张、
焦虑、兴奋等心理现象，这是正常但却又必须加以调适的。考前一定要通过身
心两个方面的调节，使自己以充沛的精力和良好的心态去迎接面试，惟有如此，
才能在面试中最大限度地发挥自己的潜能。
2、形象准备。考官对应试者的第一印象就是应试者的形象，因此，应试者
的形象准备也是非常重要的。形象准备就是装扮自己，这种装扮应该自然、大
方，而不要刻意雕琢，矫揉造作，要与自己的形象、气质、身份相协调，从而
给众考官良好的第一印象。
3、知识准备和能力训练。面试是没有范围的，但这并不意味着面试不必准
备。针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练，可以说是应
对这种面试最重要的技巧。这种训练可以是自己精心的研习和演练，也可以通
过参加社会上的培训班进行，选择培训班主要看培训师资的水平和实战经验。
三、紧扣测评要素进行训练
很多考生或是辅导班应对面试都将重点放在各种题目的准备上，这是一个
莫大的误解。具体试题的训练尽管有一定的作用，但只具有偶然性。知识和能
力的训练最关键的是紧扣测评要素(考试时在听到或看完题目后首先要判断清楚
这个题目到底是要测试我什么能力)，因为试题是千变万化的，但这些试题的测
试目标和测评要素却是不变的。
1、岗位匹配性。主要考察应试者的知识、经验、成就、报考动机等与拟任
岗位的相关度。对此，要精心准备自己的简历以及关于报考动机的解释，回答
问题既要重点突出又要简明扼要。大规模公务员考试通常很少会出这类试题。
2、语言表达能力。大规模的面试中通常没有相关的试题(有的地方偶尔会
以演讲题的形式来测试该要素)，但仍然会有一定的分值。它要求应试者在面试
中用词准确、全面，表达清晰、生动流畅、富于逻辑性。
3、逻辑思维能力。有些地方也称综合分析能力，通常都有专门的试题对该
能力加以测试。试题一般都要求应试者分析社会热点问题或格言警句或是用几
个(一般是 5个)给定的词汇编一个故事，当然也有通过演讲题来测试该测评要
素的。回答问题要求全面、准确、辨证、敏捷、逻辑性强。
4、计划组织能力。有些地方也称组织协调能力，各地的面试通常都对该能
力加以测试。试题一般是要求应试者策划组织一次活动或是要求应试者对特定
时空条件下彼此矛盾、冲突的几件事进行统筹安排(后一种形式的命题思路现在
出现的越来越多)，主要是通过观察应试者的回答来考察其计划组织的全面性、
合理性(合法性)、可行性、有效性。
5、人际沟通与协调能力。有些地方也称人际交往能力。在测试这一能力时，
命题者通常将应试者置于一个有着矛盾冲突的人际环境之中，从而观察应试者
是否具有人际沟通与协调的意识，以及通过情感、态度、思想、观点的交流，
建立良好协作关系的能力和技巧。答题要点在于把握人际交往的主动性；对组
织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)；人际间的适应；处理人
际关系的原则性与灵活性。
6、应变能力。对该能力的测试主要是通过让应试者处理一个进退两难的问
题或是处理一个突发事件来观察其处理突发事件的能力。它要求应试者能够区
分各种情况并提出解决问题的相应办法，或是面对意外事件，能迅速地做出反
应。要点是反应迅速，办法多，且合理合法，有效可行。
7、个性稳定性。近年来，各地公务员录用考试通常以压力题的方式来测试
考生的个性稳定性。在回答这类压力型试题的时候，应试者应注意避免两个极
端：一是对压力强烈反弹，从而显示出个性的不稳定性；二是不敢直面压力，
答题时回避压力，或是在压力的“胁迫”下沿着压力的方向作被动思维，从而
显示出个性的柔弱。考生正确的回应方法应该是，能够直面压力，准确地分析
压力，恰当、有效地化解压力。
8、举止仪表。大规模的公务员录用考试对这个测评要素通常不设专门的试
题，主要是由各位考官通过对应试者在面试中的具体表现做出相应的判断。这
一测评要素要求应试者在面试中穿着打扮自然得体、言谈举止表现出良好的文
化素养，情绪稳定、沉着冷静、忍耐性好。
四、应对结构化面试的临场技巧
大规模的公务员录用面试通常控制在 20分钟以内，在如此短暂的时间里要
给各位考官留下良好的印象，还需要注意以下几个问题：
1、尊重考官。应试者从进入面试考场到面试结束出考场都要体现出礼貌，
给考官留下好印象。应试者进入考场应主动向考官问好，但礼貌的表达要适度，
过于拘谨，会显得紧张或不自信；过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官
对应试者的看法。
2、注意倾听，可以记录，有权提问。倾听问题时应该注视着考官，这不仅
有助于你准确理解考官提出的问题，也使你显得自信和礼貌。在倾听过程中以
及回答问题之前，可以做适当的记录，但不宜太多。对考官提出的问题没听清
楚时，可以要求考官重新复述提出的问题(注意礼貌)。
3、用普通话与考官“交谈”。一口标准的普通话可以为你的语言表达能力
锦上添花，而以“交谈”的方式回答考官的问题则有助于你拉近与考官的距离。
切忌用“播音”的方式回答问题。
4、注意控制时间。超时是严重的“犯规”(考官通常不会允许)，时间剩余
太多则会显得回答不充分，因此要科学安排时间。通常每个问题的时间在 5分
钟以内，最好的时间分配是，准备作答控制在 1分钟以内，回答 3分钟左右。
当然，具体的时间分配还要根据每个题目的具体规定。
公务员面试过程中的文明礼仪问题
面试环节是公务员考试中的重要组成部分，在考生能否进入下一环节中起
着举足轻重的作用。在面试过程中一定要做到“事无巨细”，在面试中表现出
良好的情绪控制力、语言表达力、自我认知能力、逻辑思维能力，要在面试过
程中注意以下面试细节：
1、进入考场时，要轻声敲门以两三下为宜，如果主考单位有引导员引导入
场，要对引导员说谢谢，表示对工作人员的尊敬。
2、进入考场后，转身关门，要用手扶着，不使门发出响声，背向考官。
3、转身后，要保持微笑，大声向主考官问好，经过考官允许后坐下，要说
谢谢，椅子要轻拿轻放，切不可以拉椅子，要搬起来摆放。
4、要认真倾听主考官的引导语，目视主考官。要注意眼神，眼睛是心灵的
窗口，要学会用眼神表达自己的要求，比如对考官的尊重，对工作的重视等等，
表现自己良好的心态。对主考官的讲话要略微点头示意，手不要有动作，切不
可看桌面的考题。
5、坐姿一定端正，男生手一般交叉，女生手一般叠放，双腿不能乱动，男
生端坐两腿略微分开，女生并拢侧向一边。明确向考官表示听明白题目及要求，
书写提纲时注意两手都要在桌面上，保持端正的书写姿势。
6、答题过程语言要流利，语速要适中，表现考生对语言的良好的掌控能力
和对问题的整体把握度。如有可能语速偏慢更好，人紧张时候语速容易会不自
觉加快，回答问题时，要注意层次，避免点套点，没有“首先”“其次”，只
有“第一”“第二”，答题的最后要注意总结一下，在回答完问题后，要明确
表示回答完毕。
7、面试结束，不能忘礼貌，对考官表示感谢，将用品摆放回原位，起立，
将椅子放回原处，走到门口转身，略微鞠躬后退出。
公务员结构化面试测评八大要素
1、综合分析能力(约占 17%)。主要考察应试者对考官所提出的问题(一般是
社会热点问题)能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点
鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。
2、言语表达能力(约占 20%)。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的
观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。
3、计划、组织、协调能力(约占 10%)。主要考察应试者对活动进行组织计
划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。
4、应变能力(约占 14%)。主要考察应试者在有压力的情况下，迅速思考问
题、分析问题、解决问题的能力。
5、自我情绪控制(约占 10%)。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和
言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上
级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，
不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。
6、人际合作意识与技巧(约占 14%)。主要考察应试者有目的地建立自己与
他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围
的能力。
7、求职动机与拟任职位的匹配性(约占 7%)。主要考察应试者报考动机是否
明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负
责。
8、举止仪表(约占 8%)。主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状
态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动
作。
看着吓人的八大要素，大部分公务员面试考生心里都在犯嘀咕。什么综合
分析能力、自我情绪控制、应变能力……一项项地对照，许多同学都露怯了。
总觉得自己在其中某一、两项中存在一定缺陷，于是就忐忑不安。
实际上，没有必要。结构化面试八大要素远没有考生所想的那么抽象、难
懂。考生大可不必怀着敬畏的心态看待这八大要素，以对待纲领的态度去深入
钻研。更不要把八大要素拆分成项，用来指导自己的面试备考，因为这样做，
很容易走入两大误区：
第一，容易忽视自己的致命缺陷。
结构化面试是一个比谁犯错误更少的面试，不要求你某方面特别出彩，但
是一定不能有某方面存在重大的缺陷。这是因为基层公务员尤其是事务型公务
员面临的工作是方方面面的，琐碎而庞杂，你不用每一样都做出顶尖的水平(当
然，这和工作中追求精益求精的态度不冲突)，但是不能有某一、两个方面存在
重大行为能力缺陷。譬如，你得能写讲话稿、能合理接待群众上访、能组织个
一般性的活动、能接待某位上级领导、能调解两位同事之间的矛盾……结构化
面试，恰恰考究的就是你是否同时具备这些能力。
如果考生死板地以八大要素作为备考指导，很可能就会下意识地“拆分”
自己各方面的能力，再结合各项分值，想当然地就会觉得某一两项可以进行“战
略性”的放弃。譬如，自己平常是个不修边幅的人，一看，仪表才占 8分啊，
好，那我把别的做好，理论上还能得 92分呢！实际上呢？一个不修边幅、不注
重举止仪表的人，题答得再好也没用。
第二，容易让考生错误地强调弥补自己某方面的“能力”而忽略整体。
考生会认为：我的自我情绪控制能力不行！完了，这两天我得加紧提高这
方面的能力，不能让这一项能力拖了后腿！
其实不行！八大要素中的这些能力的基础，是考生经过长时间的生活、工
作历练而积淀下来的基本素质，而公务员面试名单的出台距离面试的时间并不
长，在这段时间里，想要从根本上提高自己任何一方面的能力，都是不太现实
的(举止仪表例外)。结果很容易导致考生乱打乱撞，甚至病急乱投医，这样贻
误的是自己的宝贵备考时间。
这就是死板钻研八大要素容易造成的误区，必须规避。
考官在考场上会有自己对于八大要素的“人性化”理解和演绎。这是个比
较复杂的心理和行为体系，可以简单总结为：考官看的是考生整体给人的感觉。
他会从感性上对考生形成一个印象：这位考生适合不适合当这个职位。如果他
对你整体上有好感，觉得这位考生适合这个职位，那么他就会在按照八大要素
给考生评分的时候，觉得这位考生每项能力都还行，于是每项都给予一个差不
多的分数；反之，如果他从整体上觉得你不适合这个职位，那么他在对照八大
要素的时候，会认为你每项都表现不怎么样。于是，总分自然高不了。这是“晕
轮效应”的典型体现。
八大要素非常重要，是公务员结构化面试测评的理论指导，但是它的最大
作用是体现在考官打分时，代表了考试的严肃性、科学性。对于考生的备考，
仅可以作为参考，但是一定不要作为指导自己备考的核心依据。
对于考生来说，最现实的面试提高方法是在有限的时间里，得到系统、专
业的指导，从举止仪表和答题水平等各方面获得“整合性”的提高。你各方面
都做得不错，考官就会认为你是个适合职位需要的考生，就会给你各个要素都
打上高分。毕竟，“面试水平”和“面试分数”是两个不同的概念。分数上去
了，你的目的就达到了。
参加面试的注意事项
关于穿着，许多年轻人喜欢将自己打扮得很前卫，浓妆艳抹。尤其一些男
生戴戒指、打耳钉、留长发等标新立异的打扮，不但与机关工作人员的身份不
符，而且会使主考官产生一种发自内心的厌恶情绪。一般情况下，只要我们衣
着整洁，头发整齐且不五颜六色，女生可以稍微化些淡妆，能够给主考官一种
落落大方，精神干练的第一印象就可以了。
接下来我们就要着重倾听的技巧了。在我们的日常生活中，我们不但要学
会交谈，更重要的还要学会如何聆听别人的讲话。聆听是一门艺术，也是交往
中尊重他人的表现，是形成良好人际关系的需要。外国有句谚语：“用十秒钟
的时间讲，用十分钟的时间听。”有关社会学家经多年研究表明，在人们日常
的语言交流活动中，听的时间约占54％，说的时间约占30％，读的时间约占10％，
写的时间约占 6％，这说明聆听在人们的交往中居于最重要的地位。周恩来之所
以为亿万人赞颂，很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对
方地位高低、年龄大小，都同样对待。美国有一位外交家曾评价道：“凡是亲
切会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发着一种吸引人的力量。长得英
俊固然是一部分原因，但是使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全
神贯注于你，他会记住你和你说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有
天赋。”当然不可能每个人都是周恩来，但至少我们可以从周总理身上学到我
们还不具备的东西。首先在我们听别人讲话时要聚精会神，并以饱满的精神状
态，专心致志的注视着讲话人的眼睛。眼睛是心灵的窗户，在讲话人的眼睛里
我们能得到在讲话内容中所得不到的东西。其次在主考官讲话时，我们要配以
适当的表情、手势、点头、必要的附和等，这样便使对方感到你对他的谈话很
感兴趣，因而有利于接下去的面试在和谐、融洽、友好的气氛中展开。
适时的巧妙的提问，能使应考者的面试分数再上一个档次。在面试接近尾
声时，主考官往往会主动地问应考者这样一个问题：“你有什么问题想问吗？”
或许此时大多数应考者会将此当作客套话，而放弃提问的最佳机会。其实此刻
的主考官是希望你能提出一些问题的。这样，他便能从中看出你对他所谈的内
容是否认真听，并借此进一步了解应考者的水平。同时你也能够利用这个机会，
给主考官一个肯定的答复，并弄清自己还未弄清的问题，显示出你对新工作的
重视与关心。
对于主考官提出的棘手的问题，如为了给主考官留下好印象，你是否以一
种尽可能表现自己的优点、特长，而避免提及自身缺点的心态来参加本次面试？
面对此等尖刻的问题，应考者首先应控制好自己的情绪，告诉自己考官并无恶
意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、在我认
知能力等。我们要客观地去回答。此时最不利的回答便是否定主考官，因为他
所提出的这个问题在每一位应考者身上都有体现。所以我们回答问题时态度要
诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的
评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。
如果有能力，可以以一种机智、幽默地回答打破这种紧张的气氛。同时主考官
也会认为，你不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。
公务员面试常见八种提问方式
在公务员面试中，考官会对考生采取不同的提问方式，以达到面试的理想
效果。
1、封闭型问题
封闭型问题是要求考生作出简单回答的问题。这是一种只要求考生做
“是”、“否”一个词或一个简单句的回答。
例如：你是什么时候参加工作的？你在大学学的是管理专业吗？
再如：假如今天你遇到一件极不顺心的事，心情十分郁闷，现在你得知晚
上一个朋友将组织一个生日晚会，不知什么原因，他并未通知你，你准备怎么
办？(请从下列备选答案中选择)
A.打电话问朋友，主动提出要求参加晚会
B.怀疑自己是不是哪里得罪他了，和另外的朋友打听他为什么不请自己
C.什么都不干，自己烦着呢
D.自己去看电影、唱卡拉 OK、喝酒
2、开放型问题
开放型问题是提出的问题要求考生不能只用简单的一个词或一句话来回答，
而必须另加解释、论述，才能圆满回答问题。面试中的提问一般都应该用“开
放型”问题，以启发考生的思路，激发其沉睡的潜能与素质，从大量输出的信
息中进行测评，真实地考查其素质水平。
例如：你在原单位的工作，要求经常与哪些部门的人打交道？有些什么体
会？
3、假设型问题
假设型问题是以虚拟式的提问了解考生的反应能力与应变能力、解决问题
能力和思维能力等。有时为了委婉地表达某种意思，也可用此提问方式。
例如：假如我现在告诉你，因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看
待呢？
4、连串型问题
连串型问题一般用于压力面试中，主要考查考生的反应能力、思维的逻辑
性和条理性等，但也可以用于考查考生的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、
分析判断力、综合概括能力等。
例如：我想问三个问题，第一，你为什么想到我们单位来？第二，到我们
单位后有何打算？第三，你报到工作几天后，发现实际情况与你原来想像不一
致，你怎么办？
5、压迫型问题
这种提问方式带有某种挑战性，其目的在于创造情景压力，以此考查考生
的应变力与忍耐性。一般用于压力面试中。这种提问多是“踏考生的痛处”或
从考生的谈话中引出问题。
例如：考生表示如被录用愿服务一辈子，另一方面却知道他工作 5年已换
了 4个单位的情况，此时可向他提问：“据说你工作 5年已换了 4个单位，有
什么可以证明你能在我们单位服务一辈子呢？”
6、引导型问题
这类提问主要用于征询考生的某些意向、需求或获得一些较为肯定的回答。
如涉及薪资、福利、待遇、工作安排等问题，宜采取此种提问方式。
例如：到单位两年以后才能定职，你觉得怎么样？
7、意愿型问题
意愿型问题是考查考生的求职动机与拟任职位的匹配性、考生的价值取向
和生活态度。
例如：根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广，为什么选择国
家机关而且特别选择了我部门呢？(考官可就事业追求和现实生活需要两方面
对考生加以追问，甚至给考生以压力，考查其自我情绪控制能力，并尽可能全
面了解考生对事业和生活方面的真实要求，再与职位能提供的条件和要求相比
较。)
再如：你为何想离开原工作单位？又为什么报考现在的岗位？这次报考倘
若未被录用，你将有何打算？(报考动机是否符合拟任职位所需条件，考生是否
既对报考的工作岗位有正确认识和强烈动机，又能正确对待挫折，抱有积极的
生活态度。)
8、反衬型问题(迂回型问题)
当主考官觉察考生不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可以采取声
东击西的策略。
例如：对于“政治问题”许多人不愿真正表白自己的观点，此时可以迂回
地提问：“你的伙伴们对这个问题或这件事是怎么看的？”考生因此会认为说
的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点，因而心情放松地说了一大通，
其实其中许多都是他自己的观点。
10大经典面试题答题思路
面试过程中，考官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为考官考虑是否
接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。
本文对面试中经常出现的一些典型问题进行整理，并给出相应的回答思路和参
考答案。考生无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试
的规律及回答问题的思维方式，做到“活学活用”。
问题一：“请你自我介绍一下”
思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表
述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清
晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路：1、对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘
单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家
庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调各位家庭成员的良好状
况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好?”
思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是
招聘单位问该问题的主要原因 2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自
己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音
乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业
余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁?”
思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这
是考官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、不宜说崇拜一个明显具有负
面形象的人。6、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。7、最
好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么?”
思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是考
官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。3、不宜
说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自
己某种优秀品质。6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题六：“谈谈你的缺点”
思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不
宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、
可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺
点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的成功说成是
失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是
失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6、说明仅仅是由于
外在客观原因导致失败。7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对
以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们单位?”
思路：1、考官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、单位和岗位这三个角度来回答。3、参考答案——“我十分看
好贵单位所在的行业，我认为贵单位十分重视人才，而且这项工作很适合我，
相信自己一定能做好。”
问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”
思路：1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。2、
可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困
难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及
事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作？”
思路：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出
自己开展工作的具体办法，2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领
导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工
作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
公务员面试中该怎样作出恰当的解释
在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的
事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因，或者是将考官的误解及时澄清。
“解释”本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，就需要一定的原则和
技巧了。
1、态度端正。考生在解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表
现得不耐烦或自傲，很多时候，考官并不是真的不懂或没听清，他们也不是想
搞清楚你到底懂多少。考官要求考生解释某一问题，往往考察的就是考生会不
会解释。考生也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑，需要自己作出解释，
而感到委屈和不满。考生在解释时必须态度诚恳，用带着情感的语言来说明问
题。
2、适时收尾。当解释难以奏效时，考生不必着急。如果考官已经做了某个
判断，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。而考生
如抓住这个问题不放，非要让考官明白，那就可能弄僵与考官的关系。
3、有理有据。解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和一
定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受考生的解释。
4、实事求是。解释时若真实情况难以直言，请考生不要寻找借口、强词夺
理，更不能巧言令色、凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；
不该解释的，就不要乱加说明。考生若有不便直说的或不愿在考场表露的情况，
可以向考官说明并请求他们的谅解。
5、承担责任。当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若
仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，那就不明智了。想通过自己的解释获
得考官的信任和谅解，考生最好勇于承担责任。请放心，对此考官不会只注意“错
误是谁造成的”，他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并作了怎样的解释”。
在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随
意扩大。有的考生误以为自己承担的责任越大，就越表明自己态度很诚恳，这
种误解会造成严重的后果。有的问题则只需要承认自己的失误或不懂就可以了，
不必解释。比如考生迟到了 5分钟，除非有确实的理由，否则不要解释，诚恳
地向考官道歉就可以了。
6、间接解释。即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导或大学老师
的评价、奖状证书等书面材料、媒体资讯等等。引用第三者的身份进行解释将
增强自己解释的客观性和说服力。
如何提高公务员面试的有效性
一、用人单位和主考官角度需采取的措施
要提高面试的有效性，从用人单位和主考官角度，需采取以下措施：
第一，培训主考官，提高主考官的素质特别是人员面试方面的专业素质。
第二，变非结构化面试为结构化面试。所谓结构化面试，一是面试组织过
程的“结构化”，精心策划与安排；更重要的则是面试提问的结构化，无论是
提问问题的内容或者是提问的方式，都要逐步规范化。
第三，对面试结果的分析评判，变纯定性分析为定量定性相结合的分析。
纯定性分析，主观随意性大，区分度也难以掌握；但若对面试结果过分追求定
量分析，显然也不符合人员甄选的实际情况，在具体操作上也是很难做到的。
第四，引入其他人员甄别手段，丰富面试的实质内容。要逐步改变传统意
义上面试的那种一问一答的“口试”形式，逐步引入无领导小组讨论、角色扮
演、管理游戏、图形投射、公开演讲等情境模拟式的人员甄别手段，增加面试
的评价角度，丰富面试的实质内容，提高面试的有效性。
第五，提高面试的组织管理水平。如精心安排面试的时间、地点、面试环
境等，确保面试的效果。
二、考生需采取的措施
从考生角度，又如何提高面试的有效性呢？除了了解用人单位和主考官方
面对面试的态度和操作办法让考生“知己知彼”外，还希望通过剖析考生面试
的成功因素和失败因素，给考生把握面试效果以具体启发。
1、面试的成功因素
如果你能展示出自己的才能、经验；如果你能令主考官欣赏你的口才和应
变能力；如果你表现得彬彬有礼、进退有度，这一切都是好事，但倘若未能因
此而有助于你打开胜利之门——被录取，也是徒劳的。面试的最终目标是面试
成功、获取职位。世界上没有两片完全相同的树叶，也没有两次完全相同的面
试，我们没有“百战百胜之术”，但以下一些制胜原则可能有助于你面试成功。
(1)让主考官相信你是空缺职位的最佳人选
面试的主要目标不是让主考官喜欢你、欣赏你、承认你的长处，而是让他
们录取你。主考官常常预先订好了一套理想人选的条件，然后逐一检视考生，
看谁最适合、最能担任这项工作。他们挑选的不是某方面的天才或专家，而是
各种素质综合起来最符合条件的那一位。因此，考生要牢记一点：主考官的责
任在于挑选最合适的人，你的整个求职计划(包括求职信、简历表、找人写推荐
书)及面试表现都应让他们相信：要找的人就是你，别浪费时间于其他无关紧要
的问题上。
(2)让主考官相信你有诚意做这份工作
即便你的能力、工作经验和其他资格条件都让主考官相信你是合适人选，
但如果你对该单位或这份工作无诚意，还是不大可能被录取的。也就是说，主
考官必须相信，如果录取你做这份工作，你会接受，并且认认真真做下去。如
果你摆出满不在乎甚至“逢场作戏”的态度，对事业毫不认真，或者让主考官
以为你只想“骑驴找马”，无意长时间做下去，那么无论你条件多么出众，他
们也未必会录用你。
(3)让主考官相信你对该单位有价值
为什么该单位想录用你？因为你对该机构有用、有价值，你加入之后能给
他们带来好处。许多人在求职面试时忘记了这个显而易见的道理，在面试时，
舍本逐末，忘乎所以地介绍自己各式各样的优点，不懂得集中传达这个基本信
息——“我”的加入对贵单位特别有利。
为此，考生在面试之前必须做一些有针对性的准备工作，比如了解该单位
的现状与困难，了解空缺职位的性质与任务，订好计划，甚至进行模拟练习，
当被问及相关问题时可以肯定且又有说服力地说：“我到贵单位上班之后，会
怎样怎样……”考生要记住：该单位录用你不是因为你是你，不是因为你有什
么才能或长处，而主要是因为你对该单位可能做出贡献，你是他们此时最需要
的人才。
2、面试的失败因素
考生以下一些态度和表现易引起主考官反感，极易导致面试的失败。
(1)迟到
没有什么比迟到更让主考官反感的了。切忌迟到很久，而又不主动解释原
因，或找一些不恰当的理由：如住得很远，不清楚该单位在哪里，甚至忘记了
面试时间等。
(2)对求职的单位毫无所知
如果你申请的是公务员职位，而分不清有关政府部门的名称与职责。问及
你为什么要当公务员？回答说：“公务员的职位稳定、有保障嘛，谁都知道的。”
切勿出现此种情况。
(3)完全被动
如果你完全被动，默不作声，待主考官三番五次引导和鼓励你说话后，你
也仅回答“是”或“不是”。这样就很难让主考官对你各方面的素质做出深入
评价，而且还容易导致主考官对你的反感，你被录取的希望自然就很渺茫了。
(4)摆出吊儿郎当的态度，或傲慢自大
不敲门便大摇大摆地跑进面试室，然后整个人半躺在椅子上，露出一副没
精打采的样子。主考官说话时你也不用心听。而轮到你说话时，游目四顾懒得
望他们。
傲慢自大的态度对于小规模单位的主考官尤其不好。三番五次询问他们单
位的规模、晋升制度、培训机会等，问他们何须聘用像你这样高资历的人担当
这份工作，问他们准备什么时候让你升级，或者要求保证两年之内可以升至什
么职位，都会让你与这份工作无缘。
(5)粗鲁无礼
只顾自己，毫不替他人着想——打断主考官的讲话，未经同意便吸烟等等
极不礼貌的行为，只会让你在这次面试中失败。
(6)说话尖酸刻薄、喋喋不休
当主考官询问你怎样处理某些问题时，你说你从来没有想过，还说反正船
到桥头自然直。要求你提出具体计划、提议或有建设性的意见时，又含糊其辞。
处处把问题简单化，又处处发挥批评天才，尖酸刻薄地指出现在负责某事的人
是如何的才疏学浅……所有这些都会给主考官留下极恶劣的印象。
三、注意面试中的“三戒”
凡参加面试的人，不管你素质如何、水平高低，一定不要忘记自己是在接
受用人单位的挑选，以下“三戒”要时时注意：
(一)戒逞强好胜、耍小聪明
有的考生一入面试考场便无拘无束、神采飞扬，处处显示比别人高一等。
不管人家愿不愿意，主动上前与主考官一一握手，然后四平八稳地就座；对主
考官所提出的各种问题均表现出不在话下的神情，回答问题总喜欢以“我以
为”、“我主张”一类字眼开头，不管对错均夸夸其谈。本来有些问题自己确
实答不上来，但却自作聪明地东拉西扯乱讲一通，宁可答“跑了题”也不愿做
个老实人。这样做不仅容易闹出笑话，而且会使主考官感到你为人不谦虚、虚
多于实，另外会以为你对答问不负责任、做事缺乏责任感。
(二)戒目空一切、盛气凌人
有的考生笔试成绩名列前茅，各方面条件也较优越，于是恃才傲物、目空
一切。面试中态度傲慢、说话咄咄逼人。一是当自己的回答主考官不够满意或
进行善意引导时，强词夺理拼命狡辩，拒不承认自己回答有误；二是总想占据
面试的主动地位，经常反问主考官一些与面试内容无直接关系的问题，如用人
单位住房条件如何？自己将任何职务等，好像用人单位已决定录用他(她)，面
试是在谈判条件；三是在被问及原单位工作情况时，不能保持冷静，常贬低原
单位领导及工作，否定人家的成绩。面试中过分地、不客观地贬低原单位领导
工作，会被考官认为你难以领导、好背后议论人、合作意识差。这样，你可能
难逃被“刷”掉的命运。
(三)戒孤芳自赏、态度冷漠
有的考生平时性格孤僻，对人较冷淡、心事较重，并把这种个性特点带进
了面试考场。面试中表情冷漠，不能积极与主考官配合，缺乏必要的热情和亲
切感。岂知所有用人单位的领导，都希望自己的工作人员能够在工作中和睦相
处、与人为善、团结互助，使人感到轻松愉快，这样可提高工作效率。即使考
生平时性格孤僻，在应试过程中也要善加克服，否则气氛必然沉闷，问答机械
呆板，否则很难有希望中选。
过好面试关的“三招”
1、先给考官“相相面”
怎样尽可能给考官留下好印象呢？不妨从一进门开始，利用短短几分钟给
你的考官“相相面”。一般坐在中间的主考官是有决定权的。从主考官的衣着
打扮、年龄性别、办公室布置、待人接物等方面获得直观信息，大致判断他的
性格喜好。不妨把考官当作我们生活中的朋友，放松心情。如果你正在侃侃而
谈时，考官的目光已经转向别处，或者隐隐流露出不耐烦，那么你不如适当缩
短你的发言时间，多留点时间给对方提出下一个问题。
2、自我介绍：1＋1＋1
如何在自我介绍时给考官留下深刻的印象？自我介绍可概括为 3个话题：
“我是谁”、“你是谁”和“我找你做什么”。
首先，用最简单的话说明自己的姓名、学校和专业等；第二，简要介绍你
所了解到的该公司的基本信息；第三，用最简单的言语表达自己愿意成为该公
司的一员，并为公司带来效益，使自己获得发展。不少人容易走进误区，要么
大段大段地介绍自己获过哪些奖、参加过哪些课外实践，要么激动万分地演讲
开来，更有甚者还采用唱歌等表演方式来展示自己的文艺特长，这些都大可不
必。
3、陈词不需太过“激昂”
在如今流行的“群面”阵势里，十几名甚至几十名应聘者，按照划分好的
小组，针对相关话题展开讨论，这往往是展示应聘同学个人才能和思路的重要
时机。不要不说话，我们可以准确精炼、平和从容地阐述自己的观点。当讨论
时撞击出思想的火花时，也可以充分表达与众不同的见解，但不要为了引人注
目作无谓的争辩，甚或狡辩。无论是企业还是事业单位，对应聘者团队意识和
合作能力越来越重视，锋芒毕露有可能让大家反感。
公务员面试中最容易出现且最难答好的三道题
参加公务员考试的应考者都知道，面试在整个公务员考试中的分量可以说
是非常大的。因为面试的评分没有一个具体的标准，它取决于考生各个方面的
表现，甚至于主考官的喜好。那么是不是应考者在面试之前就没什么可以准备
的呢？这种观点是十分错误的。或许公务员考试的过来人都知道，在面试中有
这样三道题几乎是必出的，那就是：(1)为什么要报考公务员?(2)如果这次你没
有被录取怎么办？(3)能谈谈你的优点和缺点吗?这三道题均很简单，但越是简
单的问题应考者反而往往回答不好。下面对此进行简要的分析：
1、为什么要报考公务员?
分析：对于报考公务员的理由，应考者可以从三个方面来回答：
（1）对公务员的认识。公务员是履行国家公务的人员，代表着国家从事社
会公共事务管理的。公务员在国家政府机构运作中的作用和重要性，有位杨博
士作了形象比喻：老百姓像是坐车的人，而公务员则像司机，既要懂技术，还
得认路，判断方向，把一车的人带好，别掉沟里。
（2）考公务员的目的。主要是想充分发挥自己所长，更好地为国家和人民
服务，以实现自身的价值。同时，公务员收入稳定、在社会上具有一定的地位
也是吸引考生报考公务员的原因之一。
（3）所具备的报考公务员的条件。（例：我毕业于汉语言文学专业，具备
一定的文字处理能力；７年的基层管理工作，使我具有较强的协调组织能力；８
年学习计算机的经历，让我能相当熟练地使用计算机进行各种操作（比如文字
处理、编制报表、日常维护、常见故障排除、网上收发邮件、查找资料、设计
简单的软件、制作一般的网页等等），完全能满足现代文秘工作的需要；同时
在中文方面的兴趣爱好，使我对所报考的岗位充满了高涨的工作热情；虽然与
其他考生相比，我的岁数稍大，但我身体健康、干劲十足、充满活力，十几年
积累的工作经验更是一般的年轻人所不能比拟的。我记得有人说过，如果能把
自己的兴趣、爱好和事业很好地结合起来，便可以做到最好，我想我可以。）
2、如果这次你没有被录取怎么办？
分析：现在的社会是一个竞争的社会，从面试中也可看出这一点，有竞争
就必然有优劣，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，
如果这次失败了也仅仅是一次而已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个
完全的成功者。这个问题可以从以下几个方面来回答：
第一、要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不
会回头这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，
相信自己经历了这次之后经过努力一定能行，能够超越自我。
第二、善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖析，能够从自身
的角度找差距。正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短
得失，做一个明白人。
第三、走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己
弱点，防患于未然，加强学习，提高自身素质。
第四、认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在、踏踏实实地工作，
三十六行，行行出状元，争取在本岗位上做出一定的成绩。
第五、再接再厉，努力实现成为国家公务员的梦想，以后如果有机会仍会
再次参加竞争。
3、能谈谈你的优点和缺点吗?
分析：这个问题主要考察考生对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、
客观地评价自己，从考生对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信（或
者自傲、自卑）。考生回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点：
（1）尽管这是你的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也
就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符，但你的陈述在一定程度上会
影响考官对你能力的判断。例如考生谦虚地说自己语言表达能力尚需完善，那
么尽管你实际在面试中语言流畅、结构清晰、层次分明，且能够充分利用非言
语符号，但考官下结论时多多少少会受到考生自己否定性结论的影响。
（2）作为一个“社会人”，考生实际具有的优点是很多的，如：勤奋学习、
集体观念强、善于分析问题。人际沟通能力，甚至连听母亲的话、对爱情忠贞
也是优点，但考生一定要突出重点：非常出色的特质和与报考职位相关的优点。
若考生反复强调的优点其实很一般，就会适得其反了。同样谈缺点也应从这两
点出发，不过具体处理却恰恰相反；一个是“避实就虚”，谈一谈无关紧要的
小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷，另一个是谈一些与
报考职位无关或关系不大的缺点，例如考生报考某局资料室档案管理员，就可
以坦然相告自己组织大型社会活动能力较差。此外还有一个“投机”的办法，
就是谈自己的“安全缺点”，就是那些在某些场合是缺点，但在另外一些场合
下又可能是优点的缺点，如你与那些对工作不负责任的人很难相处，经常由于
苛求自己做事十全十美而导致工作的延误等。不过这种“安全缺点”由于易让
经验丰富的考官认为你是“油嘴滑舌”，所以应慎用！
（3）谈论优点应注意表情、神态、语调等，请“低调”处理。有时可表示
自己“更上一层楼”的希望和努力；谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可
将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。
（4）不要泛泛而谈，可以结合事例具体说明——尽管考官未明确要求。
（5）谈优点不要超过三个（具体或强调谈论的优点）；谈缺点只谈一个并
不少。
公务员面试四大禁忌
面试似一个娇宠惯了的宠儿，稍微一点点不当的表现，都会给面试者带来
沉重的打击。参加面试的考生可谓对面试是又爱又怕。爱是因为自己已经闯过
了笔试的大关卡，恨是因为面试是一个令人难以把握的考试，它没有固定的答
案，最终分数全靠面试考官“一时的好恶”。故面试对考生来说构成了一个致
命的威胁。那么面对面试考生真的要听天由命，放弃准备吗？当然这也是错误
的认识。下面笔者针对考生在面试中应切记的四大禁忌，来具体的介绍一下考
生应如何来面对自己的面试。这些禁忌虽不会给考生带来大的得分点，但掌握
它则一定可以使考生避免不必要的失分。
面试中第一大禁忌：忌说话不经思考直来直去。
（1）急问工资报酬。工资报酬是考生所关心的一个重要的方面。谈论工资
报酬无可厚非，只要看准时机，一般在双方已有初步的意向时，再委婉提出。
但是入股询问工资操之过急的话，便会起到适得其反的效果。
（2）回答问题不合逻辑。当考官请你讲一次自己的失败经历时，有些考生
为了给考官一个好的印象，往往回答自己不曾失败过，这是不合逻辑的。当考
官再问有何优点时，也有部分考生这样回答，我可以胜任一切工作，这更是不
切实际的。这样的回答都会使主考官感到考生太过于自负，下一个该考生不适
合所招聘职位的定论。
（3）本末倒置的提问。例如一次面试快要结束时，主考官问面试者：请问
你还有什么问题需要问我们的吗？面试者这样发问：请问你们单位有多大？竞
聘比例有多少？考生参加面试一定要把自己的位置摆正，像这样的回答就充分
说明它并没有将自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使
主考官产生了反感。
面试中第二大禁忌：忌面试过程中的不良习惯。
面试时，个别面试者由于某些不拘小节，因而破坏了自己的形象，使面试
的效果大打折扣，甚至失败。面试中应注意的日常习惯主要有：
（1）手。这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，作些玩弄
领带、挖鼻、抚弄斗法、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。
（2）脚。脚易出现的动作有：神经质般不停的晃动、前伸、翘起等。这些
小动作不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。
（3）背。哈着腰，弓着背，整一个现代版的“刘罗锅”。这样的坐姿如何
让主考官对你有信心？
（4）眼。或惊慌失措。或躲躲闪闪，该正视时，却目光游移不定，给人缺
乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象，容易使主考官反感；另外，死盯着主考
官的话，又难免给人压迫感，招致不满。脸或呆滞死板，或冷漠无生气等，如
此僵尸般的表情怎么能打动人？要记住，一张活泼动人的脸很重要。
总之，面试时这些坏习惯一定要改掉，并自始至终保持斯文有礼、不卑不
亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅能大大提升自身的形象，而且往
往使成功机会大增。
面试中第三大禁忌：忌面试过程中的不良态度。
凡参加面试的人，不管你素质如何，水平高低，一定不要忘记自己是在接
受用人单位的挑选，以下态度应当注意：
（1）忌目空一切、盛气凌人
有的面试者笔试成绩名列前茅，各方面条件也较优越，于是就恃才傲物，
目空一切。面试中态度傲慢，说话咄咄逼人。一是当自己的回答主考官不够满
意或进行善意引导时，常强词夺理、拼命狡辩、拒不承认错误；二是总想占据
面试的主动地位，经常反问主考官一些与面试内容无关的问题，如用人单位住
房条件如何?自己将担任何种职务?好像用人单位已决定录用他(她)；三是在被
问及原单位工作情况时，不能保持冷静，常贬低原单位领导及工作，否定人家
的成绩。因为面试中过分地贬低原单位领导的工作，会让人觉得你桀骜不驯，
好背后议论别人，合作精神差。
（2）忌孤芳自赏、态度冷漠
有的面试者平时性格孤僻，对人冷淡、心事较重，并把这种个性带进了面
试考场。面试中表情冷漠、不能积极与主考官配合，缺乏必要的热情和亲切感。
岂知所有用人单位的领导都希望自己的工作人员能够在工作中和睦相处、与人
为善、团结互助、使人感到轻松愉快，这样才能提高工作效率。即使考生平时
性格孤僻，在面试的过程中，也要加以克服，否则气氛一定很沉闷，回答机械
呆板，这样很难说你有中选的希望。
面试中第四大禁忌：忌面试过程中的不良表现。
不良表现有很多种，这里仅列出一些易出现且常出现的不良表现：
（1）不善于打破沉默。面试开始时，面试者不善于打破沉默，而等待面试
官打开话匣。面试中，面试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出
现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调也极其生硬，使场面更显尴尬。实际
上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善
于交谈的良好印象。
（2）忌准备不充分。无论你学历多高，资历多深，工作经验多丰富，当面
试官发现应聘者对申请的职位知之不多，甚至连最基本的问题也回答不好时，
印象分自然大打折扣。面试官不但会觉得应聘者准备不足，甚至会认为他们根
本无志于在这方面发展。所以，面试前应做好充分的准备工作。转贴
（3）忌长篇大论，喋喋不休。虽说面试是在推销自己，不过切勿滔滔不绝、
喋喋不休。面试官最怕考生长篇大论，无始无终。其实，回答问题只须针对重
点回答。相反，有些考生十分害羞，不懂得把握机会表现自己，无论回答什么
问题，答案往往只有一两点，甚至只回答“是、有、好、可以”等，这也是不
可取的。如果性格胆小害羞，则应多加练习。
（4）忌没有明确目标。面试时，千万不要给面试官留下没有明确目标的印
象。虽然一些应聘者的其他条件不错，但工作没有目标就会缺少主动性和创造
性，会给招聘单位带来损失。面试官倒情愿聘用一个各方面表现虽较逊色，但
有远大目标和热忱的面试者。
面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中，应试者
并不是完全处于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者
也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己表
现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。同时，应试者也可以借此机
会了解自己拟任职位的情况等。所以面试不仅是主考官对应试者的一种考察，
也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。
“细节决定成败”！同样，面试过程中细节也是至关重要的。面试需要注
意一下细节：
一、不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的
情况，注意观察他人的气质、言谈举止。
二、面试是没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌
疑。
三、不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。
四、在侯考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在
观察你的举动。
五、面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。跟考官打完招呼才能
落座，要讲究坐的姿势。
六、面试考题一般 3-5题，时间 15-30钟左右。准备时间和作答时间要合
理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准
备时间占总答题的四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程
中要注意看考官，不要低头，作答要注意层次和逻辑性。
七、态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。作答时间不是越
长越好，个别题目可能需要结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位，
不要勉强。
八、不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可
能导致失败。
如何应对面试中的突发情况
面试现场由于紧张，甚至产生恐惧心理，难免出错。非常容易出现错误。
错误的出现，又会加剧紧张情绪，导致接下来的面试效果越来越差，最终可能
连说话都语无伦次了。那么，面试现场出错应该怎么办呢?
首先，对面试出错这一问题要有正确的认识。面试中的难题大多是没有标
准答案的，主要是考查你的能力。你只要鲜明地亮出自己的正向的观点，尽可
以按照自己的思考做出回答，表现出自己的综合素质和不俗的能力。偶尔出点
差错，考官也不会对你全盘否定，所以不必紧张。
其次，要迅速判断能不能进行弥补。答错了，总是想着找机会弥补，总想
解释刚才为什么没答好，以证明自己水平不差，但由于下面的问题一个接一个，
考生一方面要回答新问题，另一方面想着前面问题的回答缺憾，结果闹得新问
题也没答好。所以，当自己判断不能进行弥补的话，就不必耿耿于怀，而要马
上忘记，继续沉着地回答下面的问题。
第三，如果觉得自己有把握对出错进行弥补，也要讲究方式方法。具体说
来，面试出错补救有以下几种技巧：
一、以正改错
意识到错了，就要诚实地加以纠正，不要为了面子而置之不理。最好的办
法就是按正确的讲法再讲一遍。诸如语句不通，词不达意，口误等等，只要很
自然地加以纠正，就会得到考官的理解。
二、化错为正
察觉自己说错了，如果考生能够针对自己的失误，进行一番合乎情理的阐
释，只要能够自圆其说，也不失不一种补救的办法。如对大学生卖猪肉当保姆
等现象的认识，在回答时，本来想好要重点谈大学生就业观念的改变，就业环
境的变化，就业压力的增大等方面的问题，但回答时一开口就说是人才的浪费，
自己觉得说错了，考生也不必紧张，就把人才浪费做为重点阐述，其它观点做
为一般论述，自圆其说，效果也不差。
三、续错成正
在答问时，如果说错了话，有时可以采用调整语意，改换语气等方式予以
补救。只要反应敏捷，应变及时，就可以收到不露痕迹的纠错效果。如列举了
一系列腐败现象后，考生想好要说的是“我们决不允许这种现象存在下去”，
结果说成“我们允许这种现象存在”。此时如果直接承认自己说错了，把正确
的再说一遍，效果并不好。这种情况下，续错成正是最好的选择，考生可以接
着“我们允许这种现象存在”说下去，“就是对人民的犯罪”。这样续接补救，
可谓顺理成章，天衣无缝。
在紧张的面试过程中，要进行纠错不是一件容易的事，这就要求考生尽量
不出错。而要不出错或少出错，就要做好应试准备。平时的积累不可少，考前
参加强化训练也很有必要。在专家的指导下全面提高自己，在面试时就能少出
错，即使出错了，也能及时纠错，从容应对。
面试时如何面对自己的缺点
面试考察中，有些求职者，被别人提到自身的缺点，或是不愿触及的问题
时，常会不由自主地摆出防御姿态，甚至反击对方，这是不对的。振振有词地
驳倒主考官，只会招致“狂妄自大”的评价。如何化解面试中的“缺点”难题
呢？
如果自己有缺点，最好的办法就是坦然地承认它。为自己的缺点找足理由
也无济于事，重要的是如何使对方在感情上认同你谈及自身缺点的态度。“你
为什么留级过一年？”主考官这样问，你该怎么回答呢？可以这样回答：“我
也觉得留级一年很不应该，当时我担任社团的负责人，全身投入到社团活动上，
反而忽略了自己当学生的本分，等我察觉到这个错误时，我已经留级了。虽然
我花在社团的心血，也带给我不少的收获，可是每想到自己因此而留级，就觉
得很可耻，我一直都为此事耿耿于怀，更不愿重蹈覆辙。”如此诚实地承认自
己的缺点。通常主考官会因此认为你是个胸襟博大的人，而且会因此认同你的
处境，心存好感地继续听你说下去。
有的“缺点”并不是缺点，而是一般意义的误会造成的，这时，你应及时
澄清，缩短与对方心理上造成的差距。一个求职者出身于高干家庭，他到一个
普通公司去面试，在介绍自己时说：“我的父亲虽然是高干，但他对我的要求
很严格，洗衣服等活，从来不让保姆给我做，由于我是在这种环境中长大的，
独立意识和独立精神很强，从不依赖父亲的职权，所以，到你们公司，无论什
么苦，我都能吃......”这位求职者抓住出身高干容易引起人们产生不能吃苦
的误会的关键点，从谈自己的父亲如何对自己的严格要求入手，谈到自己对家
庭出身的看法和对生活所采取的态度，以至让对方了解自己吃过苦，能吃苦的
品质，这样一来，就缩小了与用人单位的距离。
有的考官常常对那些表现令人满意的考生提出令人尴尬的问题：“从事某
项工作你有什么主要缺点或不足？”有的考生连连摇头，回答说没有，甚至有
人反问：“您说呢？您给我指出来好吗？”等等，而有的人却非常聪明，他们
既不掩饰回避也非直截了当，而是联系大学生的共同弱点(缺乏实践经验、社会
阅历较浅等)，结合本专业的发展趋势(知识结构不甚合理、专业知识不足以应
对新的挑战等)及个性中的缺憾(如过分追求完美，可能开拓精神不够，或过于
追求工作效率，小心谨慎不足等等)，讲讲自己正在克服和能够改正的弱点，谈
理想与现实中的差距，讲那些表面是缺点但对某项工作有益的个性等等。既体
现了谦逊好学的美德，又正面回答了这一难题。心理研究表明，人际交往存在
三种状态，一种是权西式、一种是理智式、一种是冲动式。在面试中更需要理
智式的交往，而理智来自于充分准备，深思熟虑，而不是幼稚冲动。
一个人有缺点并不可怕，可怕的是不敢承认它、改正它，反而强词夺理。
从辩证的角度看，缺点与优点是相互转化的，前提是正确地认识缺点，实实在
在地改正缺点。“横看成岭侧成峰”，对缺点本身来讲，有些“缺点”对某些
工作来说恰恰是优点；对有缺点的人来说，无论是消除误会，还是坦然承认，
都会使消极评价转化为积极的评价。
职位匹配面试题应对技巧
职位匹配类面试题不仅考察考生对公务员职业特征的理解，更重要的是考
察考生对社会、工作、生活的认知及自我的认知能力，是公务员面试常考不衰
的题型。
【例】有的人说公务员要有激情，有的人说要稳重，结合自己的工作情况
说说你的看法。
【解析】职位匹配类
【此题考核核心】对公务员职业特征理解及自我认知能力
【参考答案】公务员作为人民的公仆，有义务以极大的热情投入到执政为
民的实践中去，从这个意义上来讲，我们在工作中要对工作有激情。同时公务
员的工作直接涉及广大民众的切身利益，所以对待工作要依法行政，要认真负
责，在这里就需要表现出稳重的性格。激情和稳重看似矛盾，其实二者是辩证
统一的，激情是讲工作态度，稳重是指工作方法，其实都统一在为民服务上。
结合我自己的工作情况来看，我报考的是××职位，这个职位就要求我必
须……，只有如此才能……(后面的考生要结合自身来谈了)
【专家点睛】这道题目其实是一个综合题目，而且不像以往的直接问考生
对以上的观点如何看待，而是更多地结合自身来看，这样就不会让考生通过背
题来蒙混过关。所以希望考生在准备面试前要对自己有比较清楚的认知，对自
己的知识要了如指掌并能灵活运用，做到题变我亦变。
求职动机考察题应对技巧
求职动机考察类面试题一直是公务员考试面试、大学生村官考试面试、基
层政法机关招录考试、选调生考试、事业单位考试、“三支一扶”考试等公职
考试面试常考题型。
一、求职动机考察类面试题解答方法
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职
目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，
个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
这类问题的设计旨意在于让考官有效了解考生过去和现在对工作的态度，
更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的公务员
岗位或工作条件能否满足面试者的要求和期望等。面试者在回答时就不能漫无
边际，应该给予考官明确的答案，以充分的事实论据和坚定自信地表达来满足
考官对求职者的期望和要求。在具体回答时，应注意考官一般都有这样的共识：
在过去工作中态度不认真，无论做什么，做好做坏都无所谓的人，在新的工作
岗位上也很难说能勤勤恳恳，而是一味怨天尤人，抱怨领导和同事，把责任推
得一干二净的人，往往是眼高手低的人，即使有才华也要慎重考虑，切不可盲
目录用。因此对什么都不热心的人，是难以做好本职工作的。
要回答好这类问题，首先我们对要对自己所报考的单位的情况进行了解并
对其加以分析，从而得出一个大概的结论，增强对单位的了解，特别是自己希
望从事的工作的内容、性质以及任职要求等，应详细一些；其次，如果是非应
届生，自己想离开原单位的理由也要有所准备，其基点落在：目前我工作的单
位已没有适合我发展的空间。
当主考官问及报考动机时，回答问题口气要平和、说话要婉转。既要谈出
用人单位的特点、长处，又不给人阿谀奉承之感；既要诚实地表明自己的需要，
又说明自己克服图名气、要条件的私心。倘若能对用人单位有关情况做出简明
扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想倾向，最后再来谈自己为
何要报考该单位，相信这样一定会给主考官留下好印象。
此外，在回答这类问题时，考生应该避免两种倾向：一种是抽象化，如考
生强调报告职位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负。这样的回答
思路是合适的，但考生应将其具体化，考生自己的什么特长怎样与具体工作相
结合?自己的理想与抱负是什么?为什么能通过这些工作实现?若考生连报考单位
与职位的一般性知识都不了解，是很难避免空谈求职动机的。
另一种考生应避免的倾向是“庸俗化”。考生回答自己为什么报考该职位
时，没有体现自己应该有的水平，只是说什么工资待遇好、出国机会多、权力
大等。
因此考生回答这类问题，首先应该明确地表达自己对公务员工作的认识与
兴趣，考生也可结合自己的职业理想或价值观加以佐证。其次，考生要重点说
明的是，自己具备该职位所要求的一些素质与能力，并且是高水平的。为此，
考生可以参考公务员素质测评的有关内容。例如，报考与外贸、外事活动有关
的单位，可在征求考官同意后，用外语回答问题。最后，考生要适当地表明对
自己能被录取并且将来在岗位上能干出优异的成绩表示信心。
二、求职动机考察类面试题例析
1．请做一下自我介绍。
【评析】背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。此问题看似
简单，实则考官有其特定意图。相当多的考生都是介绍了自己的姓名、专业、
毕业学校等基本情况。从表面上看，这样回答符合答题规则，但考官绝不是需
要这类回答。一般来说，考官想通过考生的自我介绍，了解考生的个性特点，
及这些特点是否适合目前应聘岗位的工作。据此：
A．考生可以根据应聘岗位和自己的优势作答，例如想报考秘书类公务员的
考生可这样回答：我非常乐意向考官介绍我自己。我要强调的是，我这个人性
格豪爽，善于交友；语言表达能力较强，乐于人际沟通。这些特点使我在这类
工作中与同事在工作上能进行良好沟通，生活上能广泛结交朋友，这对执行领
导意图，向领导反映情况都有利。因此我认为我的性格最适宜做这类工作。
B．过于炫耀自己的学历、能力或业绩。
C．欠准备，不全面或重点不突出，缺乏针对性。
D．过分谦虚，甚至自我贬低。
E．如果时间允许，我想详细介绍一下。
分析上述答案，不难发现 A至少有三个优点：一是言简意赅：整个答案在 1
分钟左右即可说完，而且意思表达到位；二是重点突出：整个答案围绕着沟通、
交友展开，个性特点一听了然；三是中心明确，即以工作需要为中心，适应面
试考官的需求心理。E 答案如果得到考官的同意也未尝不可，但应注意掌握时间
的长度。B、C答案缺乏对自我的辩证认识，往往得不到考官的认同。D答案表
现为考生可能缺乏诚恳、强烈的求职意愿。
2．能谈谈你的优点和缺点吗?
【评析】背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。这个问题主
要考查考生对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己。从
考生对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。考生
回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点：尽管这是考生的主观评
价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说考生所描述的优、缺点
与实际情况可能不符，但考生的陈述在一定程度上会影响考官对考生能力的判
断。考生如果说自己语言表达能力尚需完善，那么考官就会认为考生的语言表
达能力较差，造成先入为主的印象。
3．你有哪些主要的优点?
【评析】背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。像前面问题
一样，这个问题问得相当直接，但是有一点隐含。
面对这样的问题，考生的回答首先应当强调考生适应的或已具有的技能。
录用考生的决定在很大程度上取决于这些技能，考生可以在后面详细介绍自己
与工作有关的技能。回答时，一定要简明扼要。例如这样回答：“我具有朝着
目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的
志愿是成为一个出色的公关经理，我喜欢接触不同的人，服务人群。为了实现
这个目标。我目前正在进修有关课程。”另外如“我的学习能力、适应能力很
强”、“人际关系很好”等都是可提出的优点，但尽可能要提供与工作相关的
证据，这会使考生与众不同。
4．请谈一下我单位为什么要录用你?
【评析】背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。这是个直接、
正面的问题，尽管这个问题不会问得这样明确，但是会在其他问题之后被提出
来，这个问题没有隐含的意思。
回答这样的问题需要注意，直接的问题需要直截了当的回答。为什么他们
要录用考生呢?最巧妙的回答是对他们而不是对考生有利。这个问题会使考生向
他们提供证据以证实考生可以帮助他们改进工作效率、降低成本、解决问题(如
准时上班、改进工作方法等)。例如：“我从事两年的领导工作，经验丰富，在
下属队伍建设方面，从组织项目的实施到鼓励下属合作，我都得心应手。多年
来，我已经掌握了一套用人和留人的技巧。此外，我还擅长帮助单位顺利实现
精简和培训。”在回答中，以实例提供有力的证据，直接而自信地推销自己。
5．为什么不谈谈你自己?
【评析】背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。这是个开放
性问题。从哪里谈起都行，但是滔滔不绝地讲上一两个小时可不是考官所希望
的。这样的问题是测验考生是否能选择重点并且把它清楚、流畅地表达出来。
显然，提问者想让考生把自己的背景和想要得到的位置联系起来。
回答这样的问题有几个基本方法。一个是直接简要回答所问的问题，另一
个是在回答前要求把问题问得更明确。在上述两种情况下，考生都要很快地把
答案转到自己的技能、经验和为得到目前这份工作接受的培训上来。例如可这
样回答：“我来自一个小家庭，有一个弟弟，父母都还在工作。中学毕业后，
我攻读市场营销学士。目前在一家商业机构担任行销执行员，学了不少管理方
面的知识。”再例如，“我全权负责的一个批发销售公司的业务，销售总额一
年为 200万美元。在那里我学习到怎么管理人事，在压力下解决问题。我希望
能更好地运用我的技能。我相信我的经验和学历将让我迎接未来更大的挑战。”
这样的答案只简单地介绍了个人历史，很快地将重点话题转到与工作有关
的技能和经验上来。考生也可请面谈者把他确实想了解的东西集中到一点，如
可问：“你是不是想知道我受过的教育，或者与工作有关的技术和经验?”等，
大多数考官都会乐意告诉考生他们感兴趣的是什么。
组织管理面试题应对技巧
组织管理能力是作为国家机关工作人员必须具备的能力之一，是公务员面
试中主要的考查题型之一。
【例】上级两周后要来检查防火、防盗、防泄密工作，你是本单位这三方
面工作的负责人，你怎么安排？
作答提示：组织管理类面试题
此题考核核心：具体工作的安排处理能力及特定身份的把控能力
参考答案：
首先，要高度重视，把这对做好这项工作的打算和意见向单位主要领导汇
报。
其次，立即召开本单位各科室负责人会议，传达上级检查三项工作的时间、
内容和具体要求。
第三，做好迎检汇报材料、资料、音像、影像的准备工作，安排好会场和
检查现场，对各项工作在进行一次全面检查，一切按要求提前达到迎检状态，
在时间上留有充分的余地。
第四，要积极主动配合检查组搞好检查，虚心听取检查组的意见和建议，
按要求制定整改措施和时限，以使本单位的“三防”工作做得更好。
第五，做好此项工作的收尾及总结工作。
如何在无领导小组讨论面试中脱颖而出
无领导小组讨论面试是公务员考试面试新宠，成为近年来国家、各省市的
公务员录用考试面试中除结构化面试之外的主要面试形式。
1、什么是无领导小组讨论
无领导小组讨论面试是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用
情景模拟的方式对考生进行集体的面试。它通过给一组考生(一般是 5-7人)一
个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是 1小时左右)的讨论，来
检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、
处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和
手势)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求，以及自信程度、
进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，
由此来综合评价考生之间的优劣。
2、无领导小组讨论中的细节把握
在无领导小组讨论面试中，评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色
的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无
领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，
而是让所有考生自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的
表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。
3、无领导小组讨论中的测评要点
无领导小组讨论主要测试应试者讨论说话能力。其中既包括对法律、法规、
政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题的理解能力，发言提纲的写作能力，
逻辑思维能力，语言说服能力，应变能力，组织协调能力的考评。
以上是无领导小组讨论的一些应考基本知识点，那么真正的无领导小组讨
论面试题目有什么玄机，或是怎样把理论用在真正的面试实践中呢？
【例】某市经济发展与新农村建设进展相对发达城市缓慢，关键在于人员
素质不高，视野不宽。其中有新型领导干部队伍，现代企业经营者，农村致富
带头人。
问题：1、从“新型领导干部队伍，现代企业经营者，农村致富带头人”三
个人群里选择一个需要提高素质的队伍，要求能促进经济发展，并说明理由。
2、确立需要发展建设的队伍后，制定培训措施，要求有可行性。
3、经过讨论，每个人选出一个你认为今天讨论中优秀的人，找出差距。
答题过程如下：
先每人有 10分钟阅题，每个人依次回答前 2个问题，每人 5分钟，然后小
组讨论大概 50分钟，然后推荐一个人总结，然后每个人回答最后一个问题。
对于我们的考生在认知此种考试形式时最重要的即先从理论上了解何谓无
领导小组讨论的考试方式，而后是尽量多的接触和练习相关的考试真题并掌握
考试中的细节及答题技巧，而后逐一展开。
