（冶金行业）关于金矿面提
升经营力的攻略实施
关于金矿 ktv 面提升运营力的攻略实施
壹、攻略实施背景分析
1、外部背景
当娱乐需求市场将进入旺季的前夕，在距离金矿 ktv的附近出现了超
越时空量 ktv、钱柜 ktv等几家休闲娱乐同行。壹分为二地见这壹问
题，好处是在晋城东形成了壹个兴盛的娱乐市场圈，对大家都有利；
可是同样的顾客市场群势必分流，竞争变得更加激烈。
2、内部背景
金矿量贩式 KTV东莞旗舰店将于 2006年本周五 9/8开业，运营将近 5
年，X公司上下开始出现运营疲倦的现象，创新的东西没有继续发扬，
部分运营人员在流失。针对 X公司内外的变化，为保障金矿在行业中
的地位和增强行业市场的竞争力，X公司必须提高 KTV企业文化和竞
争力，仍从创新运营、加强管理、提升服务品质、是提高 KTV竞争力
的关键
壹·KTV企业文化和竞争力
前言
随着大陆 KTV业的不断发展，KTV之间的竞争也是越来越激烈。KTV
竞争首先是产品的竞争，这是壹种基本的竞争。然后是服务的竞争，
广义上来说，服务的竞争实质上是壹种无形产品的竞争。但最终意义
上的竞争是文化的竞争，文化的竞争是更高层次、更高品位的竞争。
KTV是生产文化、运营文化的企业，客人到 KTV来，有个很重要的心
理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。因此，
KTV文化对 KTV竞争力的强弱起着举足轻重的作用。无论是钱柜企业、
好乐迪、仍是香港的 neway集团，其在全国范围内的迅猛发展，无不
在于其蕴藏着壹种优秀而雄厚的企业文化。
壹、KTV文化的概念
KTV文化是 KTV员工共同拥有的价值观、企业精神、运营哲学等，是
壹种渗透在企业壹切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。KTV是个
劳动密集型、感情密集型行业，KTV产品就其本质来说是 KTV员工所
提供的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技
含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用企业文化的微妙
性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高 KTV服务质量、
增强 KTV竞争力的重要手段。美国管理学家劳伦斯•米勒在《美国企
业精神》壹书中说道：“未来将是全球竞争的时代，这种时代能成功
的 X公司，将是采用新企业文化的 X公司。”
二、KTV竞争力的概念
KTV竞争力，简而言之，指的是 KTV在市场竞争中取胜获利的能力。
这是壹种综合能力，它主要表当下 KTV的当前运营业绩，仍表当下 KTV
的持续发展能力。KTV竞争力具有战略性和长期性，它不仅仅是壹种
外部的“卓越”，更多的是壹种内部支撑外部卓越的能力，因而制约 KTV
竞争力强弱的因素是多方面的。综合起来，可将 KTV竞争力定义为以
下几个基本要素的函数：品牌、管理、服务、人力资源、技术和 KTV
文化。
三、KTV文化和 KTV竞争力各要素之间的关系
品牌和 KTV文化
品牌是代表某壹种产品或服务的广为人知的名称，是 KTV最重要的无
形资产，也是 KTV建立竞争优势和未来盈利的基础，拥有壹个强势品
牌是 KTV竞争力的源泉，它能够为 KTV创造长期优良的运营业绩；品
牌具有提升 KTV价值的作用，品牌特色越鲜明，就越容易获得顾客的
认知，越能增强顾客的购买信心和顾客忠诚度。壹个好品牌是提升 KTV
竞争力最为有利的武器.
服务和 KTV文化
KTV之间的竞争首先是产品的竞争，提高产品质量、降低成本是增强
KTV竞争力的有效手段。但随着 KTV市场竞争的加剧，顾客消费意识
的提高和对高附加值的追求，KTV的竞争越来越表现为服务质量的竞
争了。同时，KTV服务质量的提高，是维持 KTV品牌的保证，注重 KTV
服务质量，是 KTV品牌建设的重要内容。另外，服务本身就是 KTV所
提供的主要产品，服务的最高目标、也是最原始的动机，就是要让顾
客满意.
管理和 KTV文化
二十世纪初企业管理理论形成以来，壹直就对企业发展起到了重要的
指导作用，美国经济的飞速发展，是和企业管理的进步分不开的，同
时也表明，管理就是生产力。KTV管理实质就是对 KTV组织内部各资
源的有效整合，有效的 KTV管理能够提高 KTV的劳动效率，降低 KTV
的交易成本，从而提高 KTV的营业利润。管理的创新是构成 KTV竞争
力的重要因素。因此，提高 KTV管理水平，创新 KTV管理模式，是 KTV
赢得竞争优势的基础。
人力资源和 KTV文化
人力资源是 KTV各种资源中最为宝贵的资源，是生产要素中最活跃、
最积极的因素，是 KTV 管理的主要对象。松下幸之助说，松下 X公司
的主要产品是人才，通用电气 X公司成功的“秘密武器”也表当下选
拔和培养人才方面。而对于劳动密集型的 KTV行业来说，员工的素质
对 KTV的发展则显得更为重要了。因此，全面培训员工各方面的素质,
最大限度地开发员工的潜能，充分调动员工的积极性、主动性和创造
性，使有限的人力资源发挥出尽可能大的作用，是 KTV文化管理的核
心，是提高 KTV竞争力的关键。
技术和 KTV文化
技术可分为俩种，产品技术和服务技术。壹般工业企业十分重视产品
技术的开发，因为技术创新是工业企业竞争的关键，而人力资本又是
技术创新的基础，所以培养、重视人才开发的企业文化成为企业追求
的目标。KTV产品相对壹般工业企业产品来说，其技术含量较低，可
复制性较强，因而 KTV在追求产品技术的同时，更为追求的是 KTV服
务技术。
总结
KTV竞争力各要素之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成壹种
竞争优势，它必须在 KTV内部和企业文化管理系统进行有机的整合，
且和企业文化融为壹体，只有这样，才能形成 KTV独特的核心竞争力。
壹提高 KTV竞争力的关键个 KTV要有自己的特色，必须要有自己独具
特色的企业文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的 KTV文化才是形成
KTV竞争力不可或缺的关键因素。
1.麦友互动。KTV当下已经成为很多人的社交场所。如果能够打破传
统模式，开辟交友的环节，将能够吸引很多人气。能够建立麦友的网
站，类似于校内、开心，里面包含每个麦友的音乐喜好、对音乐的理
解、原创等。KTV定期组织志趣相投的麦友见面飙歌活动。麦友自己
也能够自发组织壹些类似活动。
2.量身订歌。能够为不同的客户订出壹个适合他们演唱的歌曲列表，
或者适合他们的技巧提高计划，甚至能够开办培训班，帮助客户最大
程度地发挥演唱水平。
3.麦霸秀场。选择壹些唱的比较好的客户，在 KTV餐区演唱。入选的
客户能够获得壹定的物质奖励或者向娱乐 X公司推荐。这个措施能够
和量身订歌联系在壹起做，能够吸引大量人气和眼球。
4.无限下载。提供歌曲的下载，听到的新歌多了，客户自然想要到 KTV
来唱。
5.原创天地。为爱乐的朋友提供空间，支持客户原创作品。原创的作
品能够放在 X公司的麦友网站传播。
6.歌词大赛。模仿浙江台我爱记歌词节目性质，举办类似的比赛。吸
引人气的同时，也促使人们为了得奖更多地到 KTV练习。
