岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04016
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岗位说明书系列
客服职责网络营销服务类
型
（标准、完整、实用、可修改）
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客服职责网络营销服务类型
Customer Service Responsibility
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有
章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
企业的客服有些是网络服务，有些则是电话服务，不同
的客户，不同的服务类型，以下整理的是客服网络营销服务
的类型资料，仅供参考。
一、从网络营销服务的范围来分
1、广义的网络营销服务
笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括
Intranet 企业内部网、EDI 行业系统专线网及 Internet 国际互
联网)开展的营销服务活动。
2、狭义的网络营销服务
狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的
互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而
达到满足组织或个人需求的全过程。
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3、整合网络营销
20xx 年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销
概念:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实
现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网
上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，
这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创
造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段制造更好
的营销环境。
二、从网络营销建设的不同标准可分为
初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、
收益型网络营销、完美型网络营销。
三、从网络营销服务的新旧形式可分为
1、传统型的网络营销服务
2、与市场营销结合的网络营销服务
3、与手机相结合的网络营销服务
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