（电子商务）协同电子商务
环境下的企业战略
协同电子商务环境下的企业战略
内容提要：协同是企业获取竞争优势的重要源泉，然而现实中企业却
往往跌入协同的陷阱。其主要原因是企业不能正确的认识协同且实施
它。然而信息技术的飞速发展提供了有利的工具，使企业能够打破组
织之间的障碍，成功地实现协同，创建企业的竞争优势。然而要实施
协同，就要首先认识协同，本文把 X公司的资源划分为实体资产和隐
性资产且进行了准确的定义，然后准确地分析了什么是协同和互补，
协同效应和互补效应。同时利用网络的结构分析了企业资源网络中的
实体资产网络和隐性资产网络（知识网络），得出了协同是实现企业
知识网络正反馈的过程，从而是创建企业长期、持续的竞争优势的源
泉。在此基础上，分析了电子商务和信息技术的发展现状，从而得出
电子商务的本质是实现协同，既协同电子商务。最终提出了在协同电
子商务环境下企业的基本战略——多元化协同匹配战略，且对如何实
施这个战略进行了探讨。
关键词：实体资产、隐性资产、协同、协同电子商务、多元化协同匹
配战略。
21世纪，人类将迈向壹个以高科技为特征的知识资源的生产、占有、
配置和消费的信息经济时代。信息经济时代的到来给企业带来了前所
未有的机会和威胁，信息技术改变了企业的外部环境和内部结构的范
式，没有任何企业能够将自己和发展中的信息技术隔离开来。由于信
息技术（InformationTechnology，简称 IT）大大降低了对信息的获
取、解析及反应的限制，使企业的外部环境的变化更快，企业必须着
眼于对这种变化的迅速感知和反映。这使得企业长期拥有某种竞争优
势的可能性不复存在，任何企业都不能安然的沉醉于旧时的辉煌，而
必须不断的创新而适应外部环境变化的要求。
在这种环境下，什么战略才能为企业创建长期的、持续的竞争优势呢？
壹、协同是创建企业持续竞争优势的根本动力
协同和很多商业运作模式有关，如企业进行收购兼且，业务剥离、业
务中心调整和企业重组等方面的决策时，协同往往是要考虑的关键问
题。对于那些必须进行跨越不同文化进行管理的跨国 X公司，建立不
同业务单元之间的相互联系可能会给他们带来很多的难题。而对于那
些希望在相互合作中相互学习、互惠互利的企业联盟或者合资企业来
讲，协同则往往是他们所寻求的目标。
协同的概念也于企业管理的很多领域相关。如企业群中的各个下属企
业之间的整合和协调、同壹战略业务单元内部的不同职能部门之间的
无缝连接、同壹个职能部门之间不同员工之间的密切合作等等。因此
企业的组织结构、协调机制和企业制度等问题都和协同密切相关。协
同也意味着企业的不同组成部分的相互配合、相互学习，因此组织的
学习能力、管理程序和企业文化等也同样和协同问题息息相关。
不可否认，协同是企业获取竞争优势的重要源泉。然而现实中的协同
却很难实现，许多追求协同的商业运作都以失败告终。在 60年代和 70
年代，把不同而又相关的业务组合起来产生协同效应能够创造价值的
想法曾被广泛接受，且用来作为企业进行大规模多元化运营的正当理
由。那时企业为了追求协同效应而进行合且的行为普遍存在。然而到 70
年代末，追求协同效应的热潮已经消退。企业追求协同效应的失败使
人们认为：协同效应只是壹种美好的设想，在实践中却几乎没有发生
过。
追求协同的努力屡屡受挫是个不争的事实，然而且不能代表协同是个
无用的概念，现实中壹样也存在协同成功的例证。协同的失败往往是
由于 X公司没有真正理解协同和没有创造协同效应的能力。因为实践
中的协同需要克服很多组织方面的障碍，即使协同能够获得明显的战
略性效益，可是由于克服组织障碍成本的巨大，使得企业很难真正的
实施它。
随着信息经济时代的到来，信息技术的突飞猛进为降低信息共享成本、
打破协同实现的组织壁垒提供了支持。企业组织逐渐向着更加扁平的
方向发展，组织间的边界越来越变得模糊。这些都使协同在新的时代
更具价值且且在低组织成本下的识别和实施更具可能。可是要实现正
向协同效应以使企业获取在信息经济时代的竞争优势，我们必须首先
对协同有壹个准确的理解。
1、企业群的整体组合效应
任何壹个系统都是由各个组成部分构成，然而壹个系统所具有的功能
且不等于其各组成部分功能的简单累加，而往往系统能完成各组成部
分不能完成的功能，这就是整体组合效应。传统中对协同的理解也正
是指企业群中由各个具有不同功能的组成部分组合在壹起而形成的
整体效能，这个效能往往大于组成它的个体的单个效能之和。在商业
中，当壹个 X公司通过收购另壹家 X公司，使得 X公司的整体业绩好
于俩个 X公司原来业绩的总和，这就是企业群的整体组合效应。
2、协同的本质
对协同概念的传统理解更加强调整体和部分的关系，他强调的是整体
的组合效能大于个体的功能，而没有对整体效能大于个体效能之和的
原因进行严格区分。实际整体效能的提高包含俩个层次的含义：
?
由于不同个体的组合使某些个体中没有被充分利用的资源得到了更
加充分的利用，即通过扩大了资源的使用范围而增加了整体效能。这
种方式实际上单位资源的效能且没有增加。
?
由于不同个体的组合使个体之间实现了知识和技能的充分共享，即通
过提高资源的使用效率而提高了个体创造效能的能力，从而提高了整
体效能。这种方式单位资源的效能得到了提高。
（1）实体资产和隐性资产
为了更好的理解协同，首先分析壹下企业的实体资产和隐性资产。X
公司资源论认为：不应把 X公司见作是壹系列具体业务的集合，而应
把 X公司见作是壹组有形和无形资产，或者说资源的集合。日本的伊
丹广之曾将企业资源划分为了实体资产和隐性资产俩大类，然而如何
准确地对实体资产和隐性资产进行定义呢？
我们能够先通过对协同的传统理解的俩个层次来考虑：传统的协同概
念中所获得的整体效能包括对资源使用范围的扩大和对资源使用效
率的提高俩个部分。对资源使用范围的扩大是由于个体不能充分利用
资源而产生的，而对资源使用效率的提高是在资源已经充分使用的条
件下得到提高的。这见起来好像有些自相矛盾，在资源已经充分使用
的条件下为什么仍能再提高呢？这也正是区分实体资产和隐性资产
的所在。实体资产是壹些传统的生产要素，如厂房、设备、材料、资
本、物理意义上的劳动力等，这些资产不能在同壹时刻进行俩种产生
价值增值的活动。而隐性资产则是由企业文化、商标、声誉、企业市
场锁定状况、顾客认知度、行业经验和技术专长、员工的素质等壹些
无形的东西组成的，它能够在同壹时刻用于俩个之上的价值增值活动
中。如 X公司在市场中长期积累起来的营销经验和技能，这种经验和
技能既能为其销售某种产品服务，同时也能用于其它产品的销售，这
种经验和技能的共享为 X公司创造新的价值，然而使用这种经验和技
能的边际成本且不是很高。所以隐性资产本质上是壹种信息或知识，
它也具有信息产品的特征：既高生产成本（如企业群知识和技能的积
累）、低边际成本（如企业群知识和技能的文本在各企业间传播）和
较高的使用成本（如企业群的知识和技能真正的在各企业中的使用和
创造价值）。信息产品的这些特征决定了隐性资产的特性：使用的同
时性，多重使用时的无磨损性以及合成性（既把若干信息合成起来能
够产生更多新信息的特性）。
因此，对资源使用范围的扩大是发掘出企业实体资产中没有被完全利
用的部分，而对资源使用效率的提高则是建立在对作为实体资产的资
源的充分利用的基础上，通过对企业的隐性资产的重用和共享，使实
体资产增加了附加价值，从而提高了实体资产的使用效率，从而提高
了整体的效能。
因此我们能够如此给实体资产和隐性资产下定义：
实体资产是指不能同时用于俩个价值增值活动的且且使用后不能再
生的资产。主要以实物的形式存在，如固定资产（固定资产使用后虽
然能够继续使用，但它用于价值增值活动的部分已经在生产过程中被
消耗掉且分摊到相应的产品中）、流动资产、金融资产、作为生产要
素的劳动力。隐性资产是指能够同时用于俩个之上的价值增值活动中
且且不发生损耗能够重复使用的资产。
从定义中我们能够见出隐性资产本质上是壹种信息和知识资产。它既
能够是商标、顾客认知度或是技术专长，也可能是壹种能够激发员工
强烈认同感的企业文化。而这种隐性资产才是 X公司竞争优势不竭的
资源，因为它是 X公司所独有的。这种资产不能买到，却能够不同的
方式为企业群内的所有的企业服务，它能够按照新的方式进行组合和
应用，从而提高 X公司的发展潜力。如优秀的企业文化使那些掌握了
企业价值观和信念宗旨本质的人，能够主动的推导出无数的具体规则
和目标，以适应不断变化的情况。这样既控制了人们对问题做出反应
的方式，又取得了它们之间的协调。而这种文化是在企业的长期发展
和挫折中积累形成的，是竞争对手难于模仿的。它以知识的形式存在
于企业中，如企业品牌、商标、声誉、企业文化；企业的外部关系（如
顾客忠诚度、营销渠道）；企业内部的积累的知识和技能；作为知识
的创造者、传播者和使用者的劳动力的素质。很明显，隐性资产能够
被同时用于不同的价值增值活动，而其本身的价值去丝毫不会降低。
将企业的资产划分为实体资产和隐性资产且不是要割裂实体资产和
隐性资产的关系，因为许多隐性资产且不是独立而存在的，它是附着
在实体资产之上的，划分的目的是为了更好的理解协同，是为了更明
确的理解协同效应的真正来源，以便为企业制定战略时提供理论上的
指导，以便使企业更好的获得协同效应，从而创建企业的竞争优势。
（2）互补效应和协同效应、互补和协同
通过对实体资产和隐性资产的定义，我们能够很容易的区分互补效应
和协同效应。
根据之上的分析，能够把这个整体组合效应分为俩个部分：互补效应
和协同效应。互补效应就是通过扩大实体资产的使用范围而使实体资
产得到了充分利用，从而产生的效应。互补效应本质上是壹种数量的
上的增加，是通过组合挖掘出没有得到利用的实体资产且充分利用而
提高了整体的效能。而协同效应则是在实体资产得到充分利用的基础
上，通过整体的隐性资产的相互共享和重用，使整体和个体提高了对
实体资产的利用效率而产生的效应。协同效应本质上是壹种质量上的
提高，是通过对整体以及各个组成部分的隐性资产的利用，而使单位
实体资产能够创造出更多的价值。可见，协同效应实际上是壹种无形
网络的正反馈效应。
通过对实体资产和隐性资产、互补效应和协同效应的分析和定义，能
够对互补和协同定义：由于由不同个体组成整体后，使得对个体中的
实体资产的利用范围发生变化，从而使整体产生量的变化，这个变化
过程就是互补。类似的，协同是指由于对由不同个体组成的整体所拥
有的隐性资产的共享而使整体的质发生改变的过程。由于协同而使整
体或者个体的效能发生的变化，也就是协同效应。可见，协同比互补
更具备战略高度。
（3）企业中存在的协同类型
我对协同的定义强调的也是整体和个体的关系，因而协同就不仅仅在
企业的多元化和不同企业间的整合和购且的过程中才能发生，在同壹
战略业务单元内部，也存在业务流程不同环节的协同。除此之外，同
壹职能部门的不同职能小组之间、俩个员工之间的均存在协同。协同
的主体能够是企业群中的战略业务单元、企业、人；也能够是同壹战
略业务单元或者企业中不同的职能部门或者子 X公司、分 X公司或者
事业部等单位。由于协同效应主要是由隐性资产创造的，而隐性资产
的本质又是信息和知识，而人又是信息和知识的创造者、传播者和使
用者。因而，在壹个企业群中，作为协同主体的最小单位应该是作为
知识创造者、传播者和使用者的人，而不是壹个战略业务单元或者价
值链中的壹个环节。因此，我们能够按照协同的主体之间的关系和地
位的不同，将协同分为横向协同、纵向协同和交叉协同：横向协同是
指具有平行关系的主体之间的协同，如企业群中不同战略业务单元之
间的协同，同业战略业务单元之间不同业务单元（如事业部、分 X公
司）之间的协同、同壹职能部门内的不同职能小组之间的协同（如飞
机设计部门中的机械设计小组和电子设计小组之间的协同）和同壹职
能小组之间不同人员之间的协同；而纵向协同则是在同壹功能链不同
环节上的主体之间的协同，如企业群中供应企业和需求企业间的协同
（假如存在）、壹个战略业务单元中同壹价值链上的设计部门和制造
部门的协同；交叉协同是指处于俩个企业或者战略业务单元中价值链
环节不同位置的俩个主体之间的协同，如甲战略业务单元的销售部门
和乙战略业务单元中制造部门的协同。同样的，也能够将互补分为横
向互补、纵向互补和交叉互补三种类型。
通过对协同的定义和分类我们就能更加准确地把握协同存在的范围
且充分利用协同效应获取企业的竞争优势。
3、协同是创建企业群持续竞争优势的最重要源泉
随着信息化步伐的加快和全球性竞争的日益高涨，企业正在发生着战
略上的不断变化，企业从以前更加强调增长和短期效益演变成更加注
重企业的长期效益和竞争优势。
（1）隐性资产是创造企业持续竞争优势的最重要的资源
大多数竞争优势来自于企业高超的技能，只有依靠这些高超的技能，
企业才可能生产出更高质量的产品，以更有效的方式进行营销，培养
出更出色的员工和管理人员，为客户提供更好的产品和服务。只有依
靠这些高超的技能，企业才能够创造持续的竞争优势，形成企业的核
心竞争力。由于这些高超的技能是创造企业竞争优势和形成企业核心
竞争力的来源，因此我们称之为企业的核心能力。核心能力应当具有
以下四个方面的特征：1)核心能力应当是有价值的；2)核心能力应当
是异质的；3)核心能力应当是不可模仿的；4)核心能力应当是难以替
代的。
从企业群的角度来见，核心能力实际上是和企业群战略相关的主干企
业所共同拥有的关键的业务技能。业务技能是指企业群或者企业群中
的企业作为壹个整体做的比较好的某些事情，它主要是企业生产运营
中所累积的经验和知识，或者是壹些训练有素的员工（作为知识的创
造者、传播者和使用者），它是企业的隐性资产。而关键的业务技能
是指企业为了取得战略成功而必须做得非常出色某类业务行为。它是
企业最重要的隐性资产。我们也能够称关键的业务技能为企业的核心
知识。可见，业务技能是企业的隐性资产，而作为企业最重要的隐性
资产的那些关键业务技能显得更加重要，企业通过这些关键业务技能
的作用，就会在竞争中获得优势。
综上所述，企业群或企业的竞争优势主要来源于其的核心能力，而企
业的核心能力是和企业群整体都相关的关键业务技能。而关键业务技
能又是企业群最重要的隐性资产，因此隐性资产是创建企业长期、持
续竞争优势最重要的企业资源。而企业的壹些实体资产，在信息化和
全球化的趋势下更容易被竞争对手所取代，因而不能产生长期、持续
的优势。
（2）协同是创建企业群持续竞争优势的最具有战略高度的关联
为了获取竞争优势，对于壹个企业群，战略管理的壹个重要目标则是
使企业群中的各个战略业务单元之间相互关联、相互匹配、相互促进，
充分利用企业群内部的各种资源。企业群包括任意的 X公司组合，因
而，按照资源的组合能够把企业群中的关联分为互补和协同俩种类型。
首先协同能够创建企业的竞争优势。当企业开始运营壹个新产品或者
新市场时，或者在现有市场中开始实施新的战略时，由隐性资产所产
生的协同效应，是能够为企业创建竞争优势的。壹个能够充分利用其
产品信誉、顾客忠诚度和管理技能等隐性资产创造协同效应的企业，
总是会比没有拥有或者利用这些资产的 X公司更具竞争优势。
其次，通过对核心能力论述，我们知道隐性资产才是创建竞争优势的
最重要的企业资源。因而对企业间隐性资产的共享----协同也比互补
也更加具备战略高度。只有通过企业群的协同才能创建企业群的实质
性和持续性的竞争优势。
互补也能创建企业的竞争优势，但这种优势且不是实质的和可持续的，
互补效应的效果也是非常有限的和暂时的。例如使用闲置的厂房生产
新产品确实能够减少资本的投入，且且节省进入新市场所需要的时间，
可是当新的生产线开始运转起来，厂房的能力得到了充分的利用后，
这种效益就不会增加了。
首先这些产生互补效应的实体资产是能够在短期内被替代的，这决定
了他所产生的竞争优势就不是持续的，继续以厂房为例，比如其他企
业也同样存在闲置厂房时或者在金融资产上存在优势而能够在很短
的时间内买到同样的厂房时，这种竞争优势便不存在了。金融资产也
是如此，如果竞争对手由于其努力而获得了额外的金融资产来源，那
么本企业的充足的现金流便也不是什么优势了。所以实体资产的这种
易替代性使它很难产生实质的或者持续的竞争优势。
其次，实体资产的有限性决定了由其所产生的互补效应也存在着有限
性。壹个企业可供利用的实体资产不是无穷无尽的，他受到企业发展
中各种条件的限制。同时实体资产的不可重用性也决定了由这些有限
的实体资产所产生的互补效应也是有限的。
再次，对实体资产的利用效率也是依赖于企业的隐性资产的质量的。
既使企业内存在的某些互补以及产生的互补效应也是依赖于企业对
互补的识别能力以及实施互补的技能这些隐性资产的质量的。为什么
有的企业经常能够充分利用其资源，能够将其产品的质量提高到 6sig
ma（国际先进水平），而壹些企业却人浮于事，官僚盛行，这主要是
由企业的各种技能决定的。我们前面已经论述了，这种技能就是企业
的隐性资产。
和互补相对应的，协同则是创建企业群实质性、持续性竞争优势的源
泉：
首先，产生协同效应的隐性资产是难以在短期内被竞争对手替代的。
这些隐性资产很难买到，它只能由企业通过长期的努力和在实践中挫
折的积累而创造出来。所以竞争对手要获得这些隐性资产必须经过很
长的壹段时间才能得到。同时由这些隐性资产所产生的协同效应是竞
争对手难以复制的，这种时间上的差别，是协同效应给企业带来了长
期持久的竞争优势。
其次，隐性资产的特性，决定了隐性资产所创造的协同效应的长期性。
隐性资产的可重用性使得协同能够在不增加太多的成本的状况下实
体资产产生更大的效益。另外，隐性资产的可合成性使这种隐性资产
在使用后且不就是废弃掉了，而是和其他的隐性资产合成了数量更多、
质量更高的隐性资产。所以，生产企业的隐性资产，识别协同且创造
协同效应不是权宜之计，企业越能充分认识协同，越能创造出更多的
协同效应，就越能把竞争对手抛得越远。
由之上的论述我们能够得出这个重要的结论：协同是创建企业群持续
竞争优势的最重要源泉。企业通过识别内部的协同，且创造正向协同
效应，生产更多的隐性资产，就能创建企业实质性的、持续性的竞争
优势。
4、企业群难以取得正向协同效应的原因初探
协同是创建企业群持续竞争优势的最重要源泉，但为什么很多实施协
同战略的企业却仍旧不能产生正向协同效应呢？在此就其原因进行
初步分析。
首先，实施互补或者协同所要克服的最大障碍是组织上的障碍，因为
协同或互补可能产生整体效益长期的提高，但可能其中的某个个体有
可能在实施过程中效益反而降低，它的抵制也许会造成整个协同或互
补的失败。另外，组织之间的障碍有时会阻碍隐性资产在不同组织间
的传播和共享。
其次，准确评估协同和建立有效的组织去适应协同的要求和实施协同
也是能获得协同效应的重要步骤，实际这也依赖于企业评估协同和实
施协同的技能，也是企业的隐性资产。而目前企业缺少这些技能。
除了识别和实施协同的成本问题阻碍协同的成功以外，短期内没有达
到隐性资产无形网络的临界容量，从而实现这个知识网络的正反馈也
是没有充分创造协同效应的壹个没有得到充分重视的潜在原因。
