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人力资源管理新论
陈兴淋 博士
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人力资源管理为
什么越来越让我
头痛？
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什么是人力资源管理
？
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组织的概念
组织的要素
组织管理
组织与管理
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人口资源
人力资源
劳动力资源
人才资源
人力资源的相关概念
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时限性
再生性
资本性
能动性
双重角色性
积累性
有限与无限性
社会性与生物性
人力资源的特征
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概念
内容
目标
一个组织为实现组织目标，提高组织效率，运用
心理学、社会学、管理学和人类学等相关学科知
识和原理，对组织中的人力资源进行规划、培训、
选拔录用、考核激励的计划、组织、控制和协调
的活动过程。
工作分析、人力资源规划、招募与甄选、考核与
激励、培训与发展、薪酬管理等。
充分调动员工的积极性；扩大组织的人力资本；
实现组织的生存与发展目标。
人力资源管理的概念
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早期的人力资源管理实践
亚当·斯密：经济人假说，劳动分工论
查理·巴贝奇：分红理论
罗伯特·欧文：人事管理实践
小詹姆斯·瓦特、马修·鲁滨逊·包尔顿：人事管
理实践
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科学管理阶段的人力资源管理
泰罗制的内容
对H
R
M
的
贡
献
提倡对员工进行挑选与培训
提出了工作定额原理
倡导劳资双方的“合作”
实行有差别、有刺激的计件工资制度
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从人际关系到行为科学
霍桑试验
霍
桑
试
验
的
结
论
员工是“社会人”
企业中存在着“非正式组织
”
新型领导能力在于提高员工的“士气
”
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从人事管理到人力资源管理
传统人事管理 人力资源管理
对人的认识 成本 资源
重视程度 低层、事务性 高层、战略决策性
管理方法 被动、静态、孤立 主动、动态、全过程
基本职能
招聘、录用、档案
管理、人员调动等
事务性管理工作
传统的事务性工作、
HR规划、HR开发、
岗位与组织设计等
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人力资源管理的职能
获取 维持开发 评价
工作分析
HR规划
招募
甄选
培训
激励
调配
生涯
薪酬
冲突管理
压力管理
绩效评估
组织绩效评估
战略评估
部门协调评估
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组织结构的历史演变
直
线
制
直
线
职
能
制
事
业
部
制
矩
阵
制
虚
拟
组
织
无
边
界
组
织
女
性
组
织
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人力资源管理结构
经理/业主
销售 生产 财务
销售经理 生产经理 财务经理 HR经理
总经理
销售经理生产经理 财务经理
总经理
招聘 HR开发 薪酬福利 行政
HR经理
HR经理
高级培训员
薪资管理员
行政人员
招聘主管
招聘专家
招聘人员
高级招聘员
培训人员
培训专家
培训主管 薪资主管
薪资专家
薪资分析员
行政主管
行政专家
HR副总裁
专家中心 现场HR管理者 服务中心
（小型企业）
（中型企业）
（大中企业）
（大型企业）
（新结构）
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人力资源管理的最新发展与挑战
全球化的HRM挑战
服务型社会对HRM的新要求
人口与社会结构的变化对HRM的影响
技术的发展与进步对HRM的影响
竞争趋势与社会道德演变对HRM的影响
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如何吸引人？
如何留住人？
如何用好人？
如何开发人？
如何管理人？
如何认识人？
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变则通，通则灵
----权变管理
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环境条件 管理对象
管理方式与手段
管
理
目
标
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Fiedler Contingency Model
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ
好 好 好 好 差 差 差 差
高 高 低 低 高 高 低 低
强 弱 强 弱 强 弱 强 弱
工作绩效
任务取向
关系取向
好
差 有利 不利中等
领导者—成员关系
任务结构
职务权力
类型
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Situational Leadership Theory
授
权
参
与
推
销
指
示
高关系
低任务
低关系
低任务
高关系
高任务
低关系
高任务
S4
S3 S2
S1
领导者行为
任务行为（指导行为）
关
系
行
为（
支
持
行
为）
（低） （高）
（高）
R4
有能力
并愿意
R3
有能力
但不愿意
R2
无能力
但愿意
R1
无能力
且不愿意
成熟 不成熟
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Path-goal Theory
领导者行为
指导型
参与型
支持型
成就取向型
环境权变因素
任务结构
正式权力系统
工作群体
下属权变因素
控制点
经验
感知道的能力
效果
绩效
满意度
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组织系统的生命线
----有效的沟通
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沟通的基本过程与要素
发送者
信息
编码
接收者
信息
解码障碍
编码后的信息经通道传递
反馈
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约哈利之窗
潜能区
（未知区）
盲区
隐私区
别人知道
别人不知道
自己知道 自己不知道
公开区
披露
回
应
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几种沟通渠道的比较
面谈
电视会议
电话交谈
语音信箱
电子邮件
非正式文件或备忘录
组织自有的音像手段
正式书面文件
正式匿名文件
简单 表达的含义 多样
标准化 使用的语言 变化
快
反
馈
的
速
度
慢
高
个
性
化
程
度
低
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沟通的类型
双向沟通
非语言沟通
正式沟通
非正式沟通
垂直沟通
水平沟通
斜向沟通
语言沟通
单向沟通
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非言语信息 典型含义
目光接触 友好、真诚、自信、果断
不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
挠头 迷惑不解、不相信
咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑
踮脚 紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛 怀疑、吃惊
眯眼睛 不同意、反感、生气
鼻孔放大 生气、受挫
手抖 紧张、焦虑、恐惧
身体前倾 感兴趣、注意
懒散地坐在椅子上 厌倦、放松
摇椅子 厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着 缺乏安全感、消极
非言语信息及其典型含义
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总经理
经理A 经理B 经理C
员工A 员工B 员工C 员工D 员工E 员工F
正式沟通
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法约尔桥
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
M
L
K
N
O
P
？
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人际沟通网络
A
A
A
A
A
B
B
B
B
B
C
C
C
C
C
D
D
D
D
D
E
E
E
E
E
环式沟通
链式沟通
全通道式沟通
轮式沟通
Y式沟通
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网络
形式
信息传
递速度
解决问
题效率
群体作业
组织化程度
领导的
明确性
士
气
对应变化
的反应
链式 较快
简单问题
效率较高
慢慢产生组
织化并稳定
高 低 慢
轮式 很快
简单问题
效率很高
迅速产生组
织化并稳定
较高 低 慢
环式 慢
复杂问题
有效
不易产生组
织化
低 高 快
全通
道式
较慢
复杂问题
有效
不易产生组
织化
低 高 快
沟通网络对群体行为的影响
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有效沟通的特征
准确性
完整性
及时性
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有效沟通的障碍
来自发送者的沟通障碍
来自接收者的沟通障碍
沟通双方不同背景特征所导致的沟通障碍
信息传递过程中的障碍（即路损失真）
沟通中的物理障碍
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有效沟通的注意事项
沟通内容的分析与整理
运用移情的技巧（即换位思考）
尽可能采取双向沟通
简单原则
选择发送信息的时机
重视倾听
改善组织中的沟通系统
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让别人做你想做的事
----高效的激励
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未满
足
的需
求 紧张 驱力 寻求
行为
满足
需求
紧张
降低
激励过程
新的未满足的需求
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尊重需要
社会需要
安全需要
生理需要
自我实现
需要
Hierarchy of Needs Theory
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Motivation-hygiene Theory
50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50
安全保障
地位
与下属关系
个人生活
同事关系
薪金
工作条件
与主管关系
监督
公司政策与行政管理
成长
晋升
责任
工作本身
认可
成就
导致极端不满意的因素 导致极端满意的因素
保健因素
激励因素
归于工作
不满意的
所有因素
归于工作
满意的
所有因素
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Equity Theory
比率比较 感觉
O/Ia ＜O/Ib 由于报酬过低产生不公平
O/Ia ＝ O/Ib 公平
O/Ia ＞ O/Ib 由于报酬过高产生不公平
O/Ia ：员工的产出与投入比
O/Ib ： 相关的其他员工的产出与投入比
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Expectancy Theory
个
人
努
力
个
人
绩
效
组
织
奖
励
个
人
目
标
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奔向共同的目标
----和谐的内外环境
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愿景建设
目标管理
冲
突
管
理
压
力
管
理
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冲突的过程
冲突源
沟通
结构
个人
因素
处理意向
竞争
协作
迁就
回避
折衷
公开冲突
一方行为
双方行为
认识到
的冲突
感觉到
的冲突
提高群
体绩效
降低群
体绩效
阶段Ⅰ
潜在的对立
或不和谐
阶段Ⅱ
认知和
个性化
阶段Ⅲ
行为意向
阶段Ⅳ
行为
阶段Ⅴ
结果
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冲突管理技术
问题解决
目标升级
资源开发
回避
缓和
折衷
官方命令
改变人的因素
改变结构因素
运用沟通
引进外人
重新建构组织
认命吹毛求疵者
解决
冲突
激发
冲突
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压力的基本模式
环境因素
•经济的不稳定性
•政治的不稳定性
•技术的不稳定性
组织因素
•任务要求
•角色要求
•人际关系要求
•组织结构
•组织领导作风
•组织生命周期
个人因素
•家庭问题
•经济问题
•个性问题
个体差异
•个人认知
•工作经验
•社会支持
•控制点观念
•敌意感
体验到压力
生理症状
•头痛
•高血压
•心脏病
心理症状
•焦虑
•情绪低落
•工作满意度降低
行为症状
•生产效率
•缺勤
•离职
潜在的压力源 不良后果
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工作压力的主要来源
压力源 主要因素 可能后果
工作条件
工作超负荷或负荷不足
工作的复杂性及技术压力
工作决策与责任
紧急或突发事件
物理危险
时间变化
生产线歇斯底里症
精疲力歇
生物钟紊乱
健康受到威胁
烦恼和紧张增加
角色压力
角色模糊
角色冲突
焦虑和紧张增加
过于敏感
低工作满意度
低绩效
人际关系
缺乏接纳与支持
勾心斗角，不合作
领导对员工不关
心
孤独，抑郁
敏感
人际退缩
职业发展
升职或降职
工作安全性与稳定性
抱负受挫
失去自信
焦虑增加
工作满意度降低
生产力降低
组织系统
结构不合理
制度不健全
派系斗争
员工无参与决策
动机低下
生产力低下
挫折感
对工作不满意
家庭工作
交互影响
引起压力的生活事件
紧张和焦虑增加
身心疲惫
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高
低
高低
绩
效
水
平
压力或唤醒水平
Yerkes-Dodson Law
复
杂
任
务
简
单
任
务
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个体应对压力的方法
预防策略
1.调整生活避开压力源
2.调整要求水平
3.改变引起压力的行为方式
4.扩展应对资源
a.身体优势
b.人格因素
控制感
自我功效
c.能力因素
时间管理技巧
专业能力
d.社会支持优势
e.经济优势
抗争策略
1.监视压力源和症状
2.集中资源
3.攻击压力源
a.解决问题
b.坚定
c.脱敏
4.容忍压力源
a.认知重建
b.否认
5.降低唤起水平
a.放松
b.倾诉或宣泄
c.服药
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时间管理的技巧
为所要做的事情设定轻重缓急次序
分配较多的时间做那些最重要的事情
学会对自己说“不”，放弃一些次要的事情
积极采取行动，改变拖延的习惯
完成工作的时候集中精力
学会利用一些提示时间和计划的外部手段
学会利用别人的时间完成一些事情
利用零星的时间做一些事情
给自己留下休息和放松的时间
等等
时间管理既是应对压
力的资源，也是调整
生活的重要手段
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成功的自我管理
----自我修练
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修
身
知
己
识人
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知己与识人
人格
能力
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什么是能力？
心理学家：能力(ability)是一种内在的心理品质，是完成某种活
动、解决某个问题所必须具备的条件。
实际能力：所能为者，亦称成就(achievement)
潜在能力：可能为者，即潜力，亦称性向(aptitude)
Robbins:能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，
是对个体能够做什么的一种现时的评估。
心理能力：从事心理活动所需要的能力(intellectual ability )
体质能力：(physical ability)
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工作中的能力因素
职业能力倾向
实践智力
情绪智力
管理能力
体质能力
能力与工作的匹配
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职业能力倾向：主要指与个体成功从事某种工作有关的能力因素
能力倾向 描 述 工作范例
言语理解 运用语言文字进行表达、交流和思考
的能力
客户代表
数量关系 对事物之间的数量关系做出分析、理
解和判断的能力，对数字的敏感性
会计
逻辑推理 根据已有的信息发现和理解事物之间
的关系，做出分析和判断的能力
市场总监、刑警
知觉速度 对各种视觉符号快速而准确的觉察、
比较、转换、加工能力
打字员、校对员
空间知觉 理解事物的空间关系，当空间位置变
化时能想象出物体的形状
规划设计师
综合分析 对各种形式的信息进行准确理解和综
合分析和加工的能力
办公室主任、秘书
动作协调 使用眼和手协调完成任务的能力 司机、打字员
手指灵巧性 用手完成精细动作的能力 工艺师、精密加工
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实践智力：主要指的是有效解决实际情境中的问题的适应性能力
实践智力(practical intelligence)是内隐知识决定的：
内隐知识(tacit knowledge)是行动导向的知识
行动导向的知识是区别于事实性的知识，内隐知识包含很多做
事的“诀窍”
内隐知识是实用性的知识
内隐知识通常不是在别人的直接帮助下获得的
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情绪智力：是指一些与情绪情感有关的能力
自我意识
自我管理 社会技能
社会意识
自我 他人
意
识
行
动
情绪
智力
对他人的
积极影响
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管理能力
R. Katz提出的三种基本管理能力
技术技能：某一专业领域有关程序、技术、知识和
方法
人际技能：与处理人际关系有关的技能
概念技能：综观全局、洞察组织与环境因素相互影
响和作用关系的能力
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什么是人格
个体所具有的独特
的、稳定的对待现
实的态度和习惯化
了的行为方式，它
是一个人区分于他
人的稳定的心理特
征，是由先后天的
交互作用而形成的。
人格具有整体性和层次性
人格具有独特性和共同性
人格具有稳定性
人格具有可变性
personality： 特征：
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人格的决定因素
遗传
环境 情境
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人格的测定
卡特尔的16种人格特质
MBTI
The Big Five 人格模型
中国人的五大人格模型
等等
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R. Cattell的16种人格特质
因
素
A B C D E F G H I J K L M N 0 P
特
质
名
称
乐
群
性
聪
慧
性
稳
定
性
恃
强
性
兴
奋
性
有
恒
性
敢
为
性
敏
感
性
怀
疑
性
幻
想
性
世
故
性
忧
虑
性
实
验
性
独
立
性
控
制
性
紧
张
性
低
分
者
特
征
缄
默
孤
独
迟
钝
学
识
浅
薄
情
绪
浮
动
谦
逊
服
从
严
肃
审
慎
权
宜
敷
衍
畏
怯
退
缩
理
智
注
重
实
际
信
赖
随
和
现
实
合
乎
成
规
坦
白
直
率
天
真
安
详
沉
着
有
自
信
保
守
服
从
传
统
依
赖
附
和
冲
突
不
明
大
体
心
平
气
和
高
分
者
特
征
乐
群
外
向
聪
慧
富
有
才
识
情
绪
稳
定
好
强
固
执
轻
松
兴
奋
有
恒
负
责
冒
险
敢
为
敏
感
感
情
用
事
怀
疑
刚
愎
幻
想
狂
妄
不
羁
精
明
能
干
世
故
忧
虑
抑
郁
烦
恼
多
自
由
批
评
激
进
自
立
当
机
立
断
自
律
严
谨
紧
张
困
扰
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MBTI: Myers-Briggs Type Indicator
四个维度，八种风格，十六种类型
注意力集中的
方向
接受信息的方
式
处理信息做出
决策的方式
对待外部世界
的方式
外倾（E）
Extroversion
内倾（I）
Introversion
感觉（S）
Sensing
直觉（N）
Intuition
思维（T）
Thinking
情感（F）
Feeling
判断（J）
Judging
知觉（P）
Perceiving
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类 型 适合的工作特点
外倾型 要求群体交往、与人会谈、社交聚会的工作，有大量的旅行、谈话和变化
内倾型 安静的、独自进行的方案工作，很少被打扰，要求集中注意和思考的工作
感觉型 要求注意细节的工作，短期的、具体的、目标直接或与目标直接相关的工作
直觉型 具有挑战性、非重复性的工作，靠洞察力和沉思来解决复杂问题
思维型
需要解决大量问题，特别是需要逻辑推理的工作，与数字有关，有明确的解
决方法的工作
情感型 为他人提供服务的工作，需要体察他人情感和需要的工作
判断型 具有高度组织性和结构性的工作，完成一项任务再开始另一新任务的工作
知觉型 要求适应新环境能力的工作，需要新的、创造性头脑的任务
MBTI与适合从事的工作之间的关系
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The Big Five 人格模型
外倾性-内倾性（Extroversion-
Introversion）
随和性（Agreeableness）
责任心（Conscientiousness）
情绪稳定性（Emotional Stability）
经验的开放性（Openness to Experience）
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中国人的 The Big Five 人格模型
能力：指个体精明、机智、有智慧的程度
志趣水平：指个体是淡泊名利还是重名重利
外向内向：指个体热情、合群、自信、积极
情趣等特点
道德品质：指判断个体善恶的标准
情绪稳定性：指个体的情绪稳定程度
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主要人格特质对组织行为的影响
控制点（Locus of Control）
马基雅维里主义
（Machiavellianism）
自尊（Self-esteem）
自我监控（Self-monitoring）
冒险性（Adventurous）
A型人格（Type A Personality）
自我功效（Self-efficacy）
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人格与工作的匹配
J. Holland 职
业人格理论表
明，当人格与
职业相匹配时，
会产生最高的
满意度和最低
的流动率。
企
业
型（E）
现
实
型
（
R）
研
究
型（
I）
传
统
型
（
C
）
艺
术
型
（
A
）
社
会
型
（
S）
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修身
修身、养性、齐家、治国、平天下
什么是成功？
