文件名称：入伙服务控制程序 版 次：D
文件编号：TLPM-QP751-KF01 修改状态：0
编制 审核 于江 批准 黄秀华
目的
规范入伙服务流程。
范围
适用于公司新项目入伙服务工作。
主要职责
部门/岗位 工作内容
公司领导 审批《入伙服务方案》。
工程、行政人事、财务部 协助入伙相关事宜。
品质管理部
负责评审《入伙服务方案》，提供合乎标准的表格资料样本，
协助入伙培训、入伙手续办理。
管理处
负责编制《入伙服务方案》；
全面负责客户入伙的各项组织工作；客户服务中心负责接待、
引导客户办理入伙手续，落实各项工作。
方法和过程控制
编制《入伙服务方案》
对新筹建的管理处入伙事宜，由管理处负责人组织人员根据项目情况，
按照《入伙服务方案编制作业指导书》拟定《入伙服务方案》（方案包括（不限
于）人员、物资配备及培训、现场管理与责任分工、入伙流程表、入伙需准备的
资料范本、入伙档案管理具体要求、费用明细及管理办法、验收房屋的具体要求、
客户动态一览表等）。
《入伙服务方案》需经公司相关部门会审，公司总经理批准后方可实施。
业主入伙程序
业主第一次入伙：
A.接待组：发放《入伙流程表》，做好入伙现场接待工作，引导业主办理入
伙手续；
B.签约组：与业主签署相关协议、发放入伙资料、若客户有室内装修、制作
水牌等需要，按《装修管理作业指导书》及办理水牌相关制度协助办理手续；
C. 财务组：向业主介绍费用收取项目和标准，按标准收取有关费用；
D.验房组：验房人员陪同业主验房，与业主确认水、电、气表底数及跟进业
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主提出的整改事项；
E.钥匙组：客户发放钥匙、智能卡、灭火器等，做好钥匙、物品发放记录；
代管好返修钥匙；
F. 工程整改组: 由开发建设单位负责；
G. 后勤组：负责后勤保障工作；
H. 安管组: 负责入伙现场的秩序维护工作。
非第一次业主入伙：
A.《房产证》复印件；
B.公司业主提交法人代表身份证原件查验，留存复印件及法人证明书加盖公
章；
C.营业执照复印件，并加盖公章；
D.个人业主提交业主身份证查验，留存复印件；
E.代办人须提交代办人身份证复印件及业主委托书。
租户入伙程序
收验资料如下：
A.租赁合同复印件；
B.公司租户提交营业执照复印件，法人身份证复印件、法人证明书等并加盖
公章；
C.个人租户提交业主身份证复印件；
D.代办人须提交代办人身份证复印件及公司委托书。
手续办理程序：
A.资料齐全后，租户填写《客户基本情况登记表》；
B.业主签章《业主授权书》、租户签章《租户承诺书》、《客户物品放行协议
书》、《治安、消防责任书》，并盖章(仅适应写字楼)；
C.向新租户介绍项目基本情况、公众制度（包括装修指南、物资出入放行手
续、管理费收缴规定、非办公时间出入项目登记制度及各种表格的使用方法）；
介绍项目相关服务项目（包括雨伞借用服务、代办公司名牌及水牌服务等）和设
施使用等情况；
D.事务助理带领缴纳相关入伙费用；
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E.若租户有室内装修、制作水牌等需要，工程主管按《装修管理作业指导书》
及办理水牌相关规定协助办理手续；
F. 工程组、事务中心送电及更改客户信息；
G. 事务助理/客户主管负责带领区域客户助理上门拜访, 表示欢迎入驻项目
办公。
质量记录
TLPM-QR751-KF01-01《入伙服务方案》（无固定格式）
