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#$$#% & 中国电化教育 总 !&’ 期 理论与争鸣
摘要：电子绩效支持系统最初出现于职业培训领域，在企业中获得了巨大的成功。近年来，在学校
教育系统中也有了一些初步的应用和研究。我们正在研制 !语言程序设计的 "#$$，结合实际的研发经
验和认识，在本文中具体介绍 "#$$的相关概念，及其含义、特征、组成部件、开发流程、国内外应用和
研究现状等，希望能勾勒出 "#$$清晰、完整的全貌，给大家一个具体、全面的认识。
关键词：绩效 绩效技术 绩效支持 电子绩效支持系统 专家系统
电子绩效支持系统及相关概念探究
" 朱从娜 杨开城 李秀兰
电子绩效支持系统 %"&’()*+,-(
#’*.+*/0,(’ $122+*) $34)’/，以下简称
"#$$5 的概念是由 6’*3在 7898年最
早提出的，数十年来，已成为工商业界
中帮助提高生产力、改善工作绩效、促
进人类表现的一种电子化工具。
"#$$最初出现于职业培训领域，
在企业中获得了巨大的成功。近年来，
在学校教育系统中也有了一些应用，
教育学者结合多媒体计算机与互联网
络的特性，开发出基于 :,)’*,’) 的
"#$$，用来促进学习者的信息获取，
帮助教师和学校行政人员处理教学相
关工作，比先前的系统更具有快速、及
时和交互性等优点，从而形成了 "#$$
发展的新潮流。
电子绩效支持系统在教育技术领
域的研究最早发起于西方发达国家，
有 7;多年的研究历史，目前已经成为
教育技术领域的研究热点。我国近几
年来对此也比较关注，有了一些初步
的研究。但是，总的来说，大家对 "#$$
的认识还是很片面的，很多人觉得这
个系统高深莫测，还有一些人对 "#$$
有误解。我们正在研制 !语言程序设
计的 "#$$，结合实际的研发经验和认
识，在本文中具体介绍 "#$$的相关
概念，及其含义、特征、组成部件、开发
流程、国内外应用和研究现状等，希望
能勾勒出 "#$$清晰、完整的全貌，给
大家一个具体、全面的认识。
一、绩效、绩效技术、绩效支持等
概念辨析
7< 绩 效 % #’*.+*/0,(’ 5： =3&’
%78>8 5 最早把绩效定义为“成就”，即
“行为的效益”。6-&?’*) %78@> 5则将“绩
效”视为 “功绩”，A-(B+&4 %78@9 5 则把
“绩效”定义为“行为的结果”。高级汉
语大词典上解释为 “功效，工作的成
绩”。实际上，绩效就是指行为的结
果。在绩效技术中所言的“绩效”更多
指系统中有价值意义的业绩或成绩，
它最能体现个人或组织的成果。
C< 绩效技术 %#’*.+*/0,(’ D’(EF
,+&+G35：是一种选择、分析、设计、开发、
实施及评估方案的过程，目的是以最高
的经济效益影响人的行为及业绩。
绩效技术不是我们一般理解意义
###################################################################################################
总之，绩效技术和电子绩效支持系统带给我们的不仅
是一种方法，而是一个新的研究领域。这个领域是教育技
术学研究范围的拓展，是教育技术学研究内容的充实。其
研究扩大了教育技术工作者的活动范围，增大了教育技术
学的影响，使教育技术学突破了教育领域的界限，而走向
更广阔的发展空间。
参考文献
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第三期
H K I M4E+B N0,’*O- %7888 5 #’*.+*/0,(’ $122+*) -, #’*42’(F
)-P’Q #’*.+*/0,(’ :/2*+P’/’,)R J9 %@ 5 K S 8Q
H@ I 60*3 TQ U-B’&/0, %C;;; 5 Q DE’ 4)0)’ +. )E’ 2*0()-(’Q #’*.+*/0,(’ :/F
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H9 I =+?’*) MQ =’-4’* % C;;7 5 Q M V-4)+*3 +. :,4)*1()-+,0& U’4-G, 0,W
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L S 7KQ
%作者单位：武汉华中师范大学信息技术系 >J;;@8 5
!"
总 !#$期 中国电化教育 %&&%’ #理论与争鸣
上的具体形态的 “技术”，像多媒体技
术、计算机技术等那样，可以说，它是
一种系统的程序，通过施加某些变革
来改进员工的组织行为，从而经济、有
效地提高组织的绩效。
!" 绩效支持 # $%&’(&)*+,% -./0
/(&1 2：是指利用技术将知识、学习经验
和软件工具结合起来以提高工作人员
的业绩 #亦即绩效 2。软件工具通过以
下两种方式来提高工作效率：*" 尽可
能提高工作速度而尽量减少其他人员
的帮助；3" 提供一整套电子辅助系
统，使工作人员可以有组织地学习。
绩效支持本身并不是一种物化技
术，而是整合并利用物化技术来支持提
升工作绩效，以解决问题；并且使学习
过程与经验的取得更有效果。主要目的
是有效帮助个人解决问题，并不是追求
更新更快的高技术 #蔡佩芬，45562。
电子绩效支持系统是绩效支持的
一种，但提供有效绩效支持的工具并不
局限于电子系统。其他媒体，比如印刷
信息、教室培训和交流工具也是有效的
绩效支持的一部分。但是直到功能强大
的多媒体计算机的出现，才使得最理想
的绩效支持的实现成为可能。
二、绩效技术和教学设计的关系
教学设计是运用系统方法分析教
学问题和确定教学目标，建立解决教
学问题的策略方案、试行解决方案、评
价试行结果和对方案进行修改的过
程。教学设计作为一个系统计划的过
程，是应用系统方法研究、探索教学系
统中各个要素 #教师、学生、教学内容、
教学条件以及教学目标、教学方法、教
学媒体、教学组织形式、教学活动等 2
之间的本质联系，并通过一套具体的
操作程序来协调、配置，使各要素有机
结合完成教学系统的功能。
绩效技术则是一种系统性的思
考，通过一系列的人力资源活动，帮助
员工提高能力，同时实现企业的策略
与目标。绩效技术运用系统论思想来
考察企业组织中的绩效差距，把企业
中人的绩产看作一个系统，综合考虑
它与外界的联系，它内部各种因素及
其相互联系与制约，以求寻找出最佳
的解决方案。
由上可以看出，教学设计和绩效
技术有很多共同的地方，包括坚持系
统方法，依赖需求分析，此外，教学设
计的目的是提高教学效率，绩效技术
的目的是提高企业和个人的绩效水
平，随着社会的发展，教学设计将逐渐
从学校走向企业培训，二者的最终目
的应该是统一的。
不过，绩效技术人员更多注重分
析商业需求和它们的组织目标，而不
是为了学习目标。绩效技术作为一种
问题解决的方法，是很多种理论影响
的产物，包括控制论、行为主义心理
学、传播理论、信息理论、系统理论、管
理科学以及认知科学。它代表了这一
领域受多种理论影响的典型模式。而
且，绩效技术专家们并不总是把设计
教学手段作为他们解决问题的方法。
他们在考虑教学手段的同时，可能会
考虑奖励、工作设计、人员选择、反馈
和资源分配的措施。一般来说，在一个
组织之外，很难考虑使用绩效技术原
则，而教学技术的原则可以应用到任
何教学情境中，不管是否在一个正式
的组织内部。
图 4展示了绩效技术和教学技术
之间的关系。它们有交叉融合的地方，
也存在着差异。
三、7$--的含义及特性
4" 定义
在 4554 年出版的电子绩效支持
系统的书中，89(&:* 8%&;给 7$--下了
这样的定义：
“一个整合的电子环境，每个员工
都可以利用、并很容易的访问，提供与
工作相关的信息、软件、向导、建议、支
持、数据、图像、工具以及评估和监督
系统的即时、个性化的在线访问，允许
员工在最少量的支持和他人干扰下获
得工作绩效。”
它体现了一种观念的转变，即从
以前把工作者看作被培训的人员转变
到现在把他们作为需要工作支持的
人。
张基成是这样看待 7$-- 的：一
种提供整合性资源的工作辅助与学习
支持系统，利用做中学 # <%*&+:+= >;
?(:+=2 的学习理念与绩效支持的概
念，在工作中进行学习，在学习中完成
任务；以支持工作任务为主，辅助学习
为副，寓学习于工作。
特别要强调的是，7$--不是一个
独立的新的技术形态，也并不完全是
指某项特定技术，而是一个软件系统，
为企业、学校、学生等提供服务，促进
工作或教学学习工作的高效完成。也
可以把其视为一个概念，一个改变人
类工作环境看法及人类在此环境中如
何运用的观念。
一个电子绩效支持系统也可以描
述为任何一个通过下列方法促进员工
绩效的计算机软件程序或部件：# 4 2降
低完成任务的复杂性或所需步骤数；
# @ 2 提供员工完成任务所需的绩效信
息；# ! 2 提供一个决策支持系统，帮助
员工在特定条件下作出恰当的行为。
@" 主要特性
# 4 2 基于计算机：7$--是基于计
算机的，其名字中的 %9%,1&(+:,一词，
也体现了这一特性。
!"
#$$#% & 中国电化教育 总 !&’ 期 理论与争鸣
! " #提供完成任务过程中的访问：
$%&& 提供了在执行任务过程中完成
一个任务所需间断的、详细的信息的
访问。它包括两部分的特性：’ #对完成
任务所需特定信息的访问；" # 在任务
执行过程中对信息的访问。如果不具
备这个特性的其中一部分，这个特性
就会改变，不再是绩效支持的特性。提
供的间断的、详细的信息可能是数据、
说明书、建议、工具。
! ( # 运用在工作中：一个 $%&&可
以给正在工作中的人们提供信息，也
可以给模拟或其他工作领域的人提供
信息。
! ) #由用户控制：用户决定什么时
候需要什么样的信息。用户可以根据
任务的需要进行，而不需要人类的指
导。用户完成任务的欲望提供了动
机。
! * #降低对职前培训的需要：由于
可以很容易获取完成任务所需的信
息，从而降低了为完成任务对大量 !应
该不是全部 #职前培训的需要。
以上是把一个软件系统定义为
$%&&所最少必须具备的，从而区别于
其他计算机化设备或工具，否则就不
能称其为 $%&&。此外，某些 $%&&还具
有容易更新、对信息的快速访问、不包
括无关信息、考虑到用户知识层次的
不同、考虑到学习风格的差异、对信
息、建议和学习经验的整合、人工智能
等特性。
(+ 与传统培训、人工智能等的区
别
! ’ # 与传统培训的区别：$%&&在
用户需要它时提供详细的信息，而传
统培训提供信息，但不是在用户需要
的时候提供。$%&&允许学习者决定什
么时候需要信息，而教师控制的传统
训练则不管学习者是否需要，而全盘
抖出。$%&&的信息需要是以一种任务
驱动的方式提供，效率较高。
! " # 与传统的 ,-.系统的区别：
$%&& 将训练任务融入到工作过程之
中，员工可以边工作边训练；而传统的
,-.则把训练任务放到工作过程之前
来进行，员工在得到培训之后，才能投
入工作，而且培训的知识不一定会适
当的运用到工作中，完成任务。
! ( # 与智能导师系统 ! /.& #、智能
超媒体系统 ! /0&# 的区别：$%&&是人
控制计算机，鼓励并帮助学生进行创
新活动。而 /.&和 0/&都试图控制学
生的学习活动，学生必须服从于计算
机，没有自主权，学生把精力集中于理
解而不是创新上。
四、$%&&的种类
依据不同，对 $%&&的划分也有
所差异。学者 12345678认为，根据用
途与运作方式以及组织支持的目的，
$%&&可分为下列三种：
! ’ # 内嵌式 !$94:88:8# $%&&：指
通过友好的用户接口，与原来的计算
机系统或信息系统整合在一起。工作
者在没有感到使用上差异的情况下，
就在同样的工作中得到支持，帮助解
决问题从而提升工作绩效。具体例子
如界面、目录和索引等。 ! " # 连结式
! ;<=>:8# $%&&： 又 称 为 附 带 式
!$?@A<=B<C #。非独立的计算机系统，与
系统或软件整合，并不总是呈现出来，
而是当使用者在工作方面需要支持
时，可以选择开启或关闭这种形式的
$%&&，具有随传随到的特性。微软
DEE<C: 系列软件中的小助手就是这种
形式 $%&& 的典型代表。 ! ( # 独立式
! &@2=8 F G75=: # $%&&：又称为外部式
! :?@:A=27 #。独立的一套辅助系统，根
据任务需要，专门设计来提供绩效支
持功能。支持整个领域内的大量工作
任务，可以为所有任务提供信息、培训
和建议。
五、$%&&的组件
一个比较完善的 $%&& 通常由专
家系统、信息库、交互式的学习支持、
在线帮助等部分构成，集成在一个统
一的用户界面中。具体如下：
’+ 专家系统
专家系统是 $%&& 最重要的组成
组件，由内容专家及程序员组成一个
小组所完成的一种计算机程序，能教
导学生如何应用适当的知识，解决复
杂的问题，也可对学习者的需求进行
判别和决策，然后提供有用的信息或
咨询；既提供问题解决、诊断、障碍排
除、决策支持及分析等功能，也提供工
作人员完成工作必需的程序指导。
通常专家系统由知识库与推理机
所构成。知识库是模拟专家做决策或
解决问题的过程，推理机则接受使用
者输入的工作问题，再根据知识库推
理出决策或问题的解决方案步骤。
该系统最重要的部分在于知识库
的建立，知识库的内容应该是某个领
域相关的各种知识信息和数据资料，
以及完成工作需要具备的知识与技
能。
"+ 信息库
信息库是 $%&& 的一个主要组成
部分，也是 $%&&的核心。信息库这个
术语是由 H75A<2 H:A3创造的，包括呈
现给用户的所有信息。信息库包括有
一系列不同类型的信息，比如参考书、
程序步骤、指南、顾问、精灵、提示卡
等，并且可以以文本、图片、音频、视
频、人工智能、数据库等方式呈现。
(+ 交互式的学习支持系统
提供自我控制、结构化以及互动
的学习经验等，这些支持与工作密切
相关且富有弹性，可教授与工作有关
的知识技能，包括激励、反馈、选择及
评价功能。$%&&中的交互式学习训练
系统，主要用来提供学习者自我管理
控制与结构化的学习经验。这些学习
经验必须能连结到其它的 $%&& 组成
组件，如专家系统或数据库等，以提供
!"
总 !#$期 中国电化教育 %&&%’ #理论与争鸣
整合训练与工作辅助的功能，达到仿
真的真实情境促进学习迁移及学习后
保留。
!" 用户界面
通过友好的界面，将使用者和
#$%%的各个组成组件密切联系起来，
从而使用者可以更有效率的取得与工
作和学习相关的信息与提示。
&" 在线帮助
针对使用者操作系统随时提出的
查询，给予实时的指示、解答与辅助。
六、#$%%的开发流程
#$%% 的设计开发可结合一般软
件系统开发及教学系统的设计发展程
序，并根据组织与个人的绩效需求来
进行。综合 ’()*+,-.及张基成提出的
#$%%建构过程，一般的 #$%%开发流
程如图 /所示：
其中分析模块包括需求分析、行
为分析、绩效分析、任务分析和知识分
析。#$%%实质上是一个专家系统，它
和常规软件最不同的地方就在于知识
分析，通过对知识的获取、知识的表征
及存贮、以及对知识的推理设计，使得
#$%%可以充当专家的角色，为用户提
供在线、即时服务，从而达到提高工作
和学习绩效的效果。
七、国内外研究现状和应用调研
就目前调研来说，国外对 #$%%
的研究要早于国内，对 #$%%的设计
开发也比国内要多。当我们用“#$%%”
作为关键词在搜狐网站搜索相关网
页，在国内没有一篇详细介绍和研究
#$%%的文章，只是在祝智庭先生和张
际平先生等的文章中略有所提，我们
所查到的所有关于 #$%%的介绍，全
部来自于国外和台湾网站。而且，就我
们了解，目前国内还没有一个专门介
绍和研究 #$%% 的网站，也没有专门
介绍 #$%% 的书。而美国却有专门的
网站 #$%% 01234(-5+61，还有大量专门
书籍以及绩效技术专家。由此可以看
出国内对 #$%% 的研究和开发远远滞
后于国外。
最早的 #$%% 是由美国 7898 公
司设计与开发的，该公司的训练部门
考虑到本部门职员的背景各不相同，
很多人不懂得如何设计开发培训教
材、选择什么样的媒体才是适当的，以
及如何构造测试题目等，开发了 $%8
:$14;+46(201 %,<<+43 8++- = 系统帮助
职员开发不同类型的培训教
材，取得了很好的效果。近年
来，诸如 >231-? %@612A等公司
也投入巨资研制 #$%%，>231-
开发的 >231- #$%% 系统，为
检验员提供所需要的任何信
息，以及专家指导等，从而加
强对芯片质量的检验。
教育领域也出现了不少
#$%%，例如，教学设计专家系统 >B
#C$143，基于知识的计算机辅助教学
设计系统 D#B>B，计算机辅助课程开
发系统 #DD DEDE%，以及计算机支持
的课程分析、设计与评价系统 D7%F
D7B#等，教育学者利用它们来支持
教师工作。
国内首家 #$%% 是我国第一位教
育技术博士郑永伯所设计、开发的辅
助教学系统设计的电子绩效支持系统
: >B G #$%%=。台湾也有类似的产品。
台湾淡江大学教育技术系运用电子绩
效支持系统的概念与环境，设计开发
了一套帮助学生进行教学系统设计
: >%B H >B= 专案作业 : <+4I103 = 与学习
>%B H >B知识的 J#$%%式专案本位学
习系统 : $KL%= M。学习“教学设计”的
学生可以利用此 #$%% 式的 $KL% 系
统，帮助学习 >%B H >B与进行 >%B H >B
项目作业；让学生以做中学的方式，边
做边学和边学边做，在进行 >%B H >B
项目作业的过程中也同时学习 >%B H
>B的知识，在学习 >%B H >B的过程中
也一并完成 >%B H >B 项目作业的任
务。
此外，随着绩效技术的发展和人
们对它的重视，目前出现了越来越多
的绩效技术咨询和服务公司。例如，绩
效咨询服务公司 : $D%，$14;+46(201
D+2A,-3@2N %14O@01A? >2A" = 是为电力设
备公司提供高质量的工程和管理咨询
服务的。该公司专门研究工程支持、培
训和软件产品，用来提高发电站的绩
效和可用性，优化人力资源使用，降低
操作费用。
总体看来，#$%%更多地应用在商
业和企业培训中，在教育领域的应用
非常有限，而且已有的 #$%%存在着
许多不够完善的地方，像 >B #C<143教
学设计专家系统仅仅是对部分教学模
式的综合，构建的知识库适用性不高；
此外，用于教育用途的 #$%%更多偏
重于成人学习，适用于技能学习、教学
系统设计等的开发上，针对学科教学
的 #$%% 针对学科教学的 #$%% 还是
空白。D语言程序设计电子绩效支持
系统的研制和开发将填补国内在这个
领域的空白，并促进 #$%% 在学科领
域的应用和研究。
八、结束语
目前电子绩效支持系统主要用在
商业和工业界，提供在线学习和完成
特定任务所必需工具和信息的快速访
问。#$%%同样也可以用在学校中，支
持教师和行政人员的工作绩效，提高
学生的学习效率。因教育领域和工作
领域很不相同，用在教育中的 #$%%
!"
#$$#% & 中国电化教育 总 !&" 期 理论与争鸣
设计也必然不能和工商业领域的
!"##等同。为了保证绩效支持系统在
教育领域的有效使用，在设计上要多
考虑和教师、学生及学校环境相关的
教育因素的影响作用。相信 !"##在
教育中的应用也将要改变教师教学、
学生学习和学校运作的方式，促进学
校教育活动的高效进行。随着时代的
进步和技术的发展，!"##的运用将更
为广泛，在教育领域里也将有更大的
发展和应用。
参考文献
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7RMLK< ">RXMRP;L<> #@88MR7 #WH7>PH9 V6>KR .6;R;<N
7>RKH7K<H ;LA );LT> MX 5>HKTLHU 67789 : :
BBB( PH@( >A@ : Y HS>KT67A : >8HHQ<M8W( 67PS
$%% & 5>=MR;6 /S8>R7 #S>KT67U V6> "M7>L7K;S MX
!S><7RMLK< ">RXMRP;L<> #@88MR7 #WH7>PH KL
#<6MMSHU 67789 : : BBB( PH@( >A@ : Y HS>KT67A :
H<6MMS( 67PS
$%+ & !"## ;LA 0L7>R;<7KO> Z@S7KP>AK;U
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$%- & [>;L \MSSKH F>=>RU "S;LLKLT ;L !S><N
7RMLK< ">RXMRP;L<> #@88MR7 #WH7>P 8RM]><7U
67789 : : BBB( ]>;LB>=>R( <MP : 6MB7M : >8HHN
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$%, & .SKO> #6>86>RAU F6>L 7R;KLKLT AM>HL G 7
BMR?U 67789 : : BBB( X;H7R;? J <MLH@S7KLT( <M( @? :
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$%3 & .MP8ML>L7H MX !"##U 67789 : :
6MP>( KH7;R( <; : Y A]<M7> : >8HH : <MP8MLK7( 67P
$%4 & ’KSS ZKSS>RU !"##9 !^8;LAKLT 76> ">RN
H8><7KO>U 67789 : : BBB( 8<A J KLLMO;7KMLH( <MP : KLN
XMHK7> : A>XKL>( 67PU %**4(
$%1 & 67789 : : >A@<;7KML( KLAK;L;( >A@ : !KH7N
<MR> : R34% : 87( 67PS
D作者单位：北京师范大学信息科学学院
%22C13 E
+22+年 4月 %,日至 %4日，第六
届全球华人计算机教育应用大会暨
+22+ 年全国教育信息化论坛 _..N
.! : ‘!0a+22+ D476 _SM=;S .6KL>H>
.MLX>R>L<> ML .MP8@7>RH KL !A@<;7KML
b ‘;7KML;S !A@<;7KML 0LXMRP;7Kc;7KML
aMR@P +22+ E在北京隆重举行。来自中
国大陆、中国台湾、中国香港、新加坡、
韩国、英国、美国、加拿大、澳大利亚、
马来西亚等全球 %2 个国家和地区的
代表 ,31名出席了本次大会。
本次大会是历届 _...! 大会中
收到论文数量最多的大会，_...!共
收到论文 -32篇U收录 -+3篇，评选出
优秀论文 4 篇。全国教育信息化论坛
‘!0a+22+ 收到论文 +-2 余篇，收录
%*2篇，评选出优秀论文 3篇。大会采
取主题报告、特邀报告、论坛、专题小
组讨论、论文报告等多种形式展开学
术交流和讨论。大会共设了 , 个主题
报告和 , 个特邀报告，均由顶级专家
主持和报告，大会还组织了 , 个论坛
和 C 个专题小组讨论，均由知名专家
主持。此外，-22余位作者报告了论文。
总的说来，这次会议规模大、地域
广，互动性强、交流活跃，学术气氛好、
学术水平高。本次大会得到了来自全
球华人计算机教育应用协会 _.#.!、
教育部、北京师范大学、各协办单位的
大力支持，以及社会各界相关人士的
关注与支持，这些都是本次大会得以
成功的重要保障。
本次大会是国内举办的教育技术
领域少有的国际性盛会，不仅大大促
进了教育技术的国际交流，更给予了
国内教育界人士一个了解全面了解教
育技术发展现状和未来趋势的良机。
下面，我将个人的一点认识总结出来，
与大家一起交流。
一、应该注重网络时代教育理论
与观念的更新
按照辩证唯物主义，理论来自于
网络化学习离我们究竟还有多远？
——— 第六届全球华人计算机教育应用大会暨 +22+年全国教育信息化论坛综述
" 黄荣怀 曾兰芳
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