发现优势 持续进步
物业经理人员360度反馈
发现员工的独特优势
“ 优势” 或“ 资质” 主要指一个人的思维、感知或行为的模式，其次才是后天学得的技能和知识。
资质是和优秀业绩相关的个人工作行为特征和个人特质
资质
为什么要发现优势？
因为我们需要：
构建优势互补团队，保持业绩持续增长，打造百年老店
扬长避短，有效开发和利用个人的优势，构建核心专长
此次活动的目标是
发现经理人员的独特优势
为制定发展计划提供指导
怎样发现优势
物业经理人资质模型
360度反馈
定义物业职业经理的“优势”
专家在观察物业杰出经理人的基础上，总结了“物业职业经理资质模型”，旨在为物业发现人才和培养人才搭建一个科学的平台。
物业职业经理资质模型
—物业经理人的优势和才干
物业经理人员资质模型
物业经理人员资质模型
管理自己
管理任务
管理他人和团队
管理自己
胜任力类别
关键因素
操作定义
管理自己
职业精神
热爱自己的岗位和工作，主动，敬业，有责任心，诚信，愿意把时间和精力投入于工作中
学习能力
寻求、吸取和企业或自身工作有关的信息和知识，发展和提高自己的工作能力。
应变能力
能对自己的行为方式进行调整以适应企业快速发展所带来的变化和个体差异，能够承受压力
管理他人和团队
胜任力类别
关键因素
操作定义
管理他人和团队
激励领导
通过树立榜样影响下属，注重下属的发展需要，鼓励下属，并帮助其制定计划，指出其不足使其能采取合适的行动以获得提高
人际沟通
通过多种途径有效地交换、表达、倾听信息，与同事和客户建立信任关系，有效地开展工作。
团队意识
能与本部门或其他部门的员工协同合作，实现共同的目标，并能在团队中担当领导角色。
管理任务
管理任务
企业意识
理解公司的核心理念和目标，了解公司运作，把本部门的工作和企业发展联系起来。具有客户意识
解决问题
意识到问题并对之从多个角度进行分析，寻求较好的解决方案，能寻求创新方式解决问题。
成就导向
关注于工作目标，追求卓越，适度冒险争取成功。
组织执行
有效计划、组织、安排、完成上级布置的任务，确保本部门的工作有序、正常地运行。
专业胜任力
完成各职能领域工作所需要的主要知识和技能。
360反馈的投资回报
360度反馈在物业
根据物业经理人员的胜任力模型，包括管理自己、管理他人和团队、管理任务三个方面，分为十一个关键因素和97个单项行为指标
360度反馈不是考核，是用来帮助经理人员了解认识自己的管理风格，并提高管理能力的手段。
360度反馈流程
项目准备： 出项目计划书，做宣传和解释；确认反馈对象和提供反馈的人，准备问卷和了解背景资料。
反馈收集：请上司、本人、下属和同事填写问卷进行书面反馈。
数据分析： 数据整理分析，形成书面报告。
报告解读： 与每个被反馈者面谈解读反馈结果，并向本人提交报告。
促进提高：协助个人制订个人发展计划，并跟进检查实施情况。
360度反馈问卷
填写问卷的人包括本人、上司、同事和下属
填写方式是网上匿名填写
问题是基于平常的行为风格而设置，举例：
在工作中能主动考虑下一步要做的事情
对臆断和常规思维提出疑问
鼓励下属学习
保持书面信息简洁明了
根据日常中观察和体会到的，针对行为的频率根据直觉予以评价
反馈报告所提供的数据
各维度不同层级人群的平均分值
单项得分总平均值排序的前六项和后三项
维度得分总平均值的前三项
各层级的评分值与其他被反馈人的分值区间的比较
特征维度中的各单项上不同层级的评分情况
本人与所有其他人平均得分的差值
个人报告示范一
个人报告示范二
44.对危害团队的行为及时加以制止
43.及时承认和表彰下属的贡献
42.客观公正地评估下属
41.能够及时指出下属的不足以帮助其改进
40.下属有困难时，为他们扫除障碍，提供所需的资源
39.为所在团队所出现的问题承担责任
38.下属出现失误，能够适度的容忍
37.给下属足够的授权
36.督促下属和团队充分发挥潜力，为他们设定合理的目标
35.在工作中指导下属，帮助下属提高能力以获得更多发展
34.鼓励下属学习
33.当作出的决定和下属有关时，能够听取下属意见
32.要求下属职员做到的，自己先以身作则
激励领导
本人
同事
下级
上级
平均
个人发展计划
3. 每月一次
3. 与下属保持沟通
一个月内
2. 找出问题所在
2. 跟每个下属进行一次沟通，了解他们对此的具体看法
人力资源部
二个月内
1. 参加一次外部课程
1. 参加外部课程，学习授权技巧
下次反馈前
下次反馈>5
目标一：提高下属对授权的满意度
资源/支持
时限
衡量标准
发展策略
下次反馈>5
提高下属对授权的满意度
一、给予下属足够的授权
衡量标准
发展目标
发展重点
填表时间：2003年7月25日
填表人：xxx
补充
360度反馈是基于物业职业经理资质模型的研究成果而进行的，不足之处欢迎您提出意见和建议。
如果您还想了解更多，请与公司总经理孟凡向(@)联系。
内部资料，请勿外传
介绍完了
谢谢大家
投资汇报从高到低分别是：职务更换、分配临时项目任务、360度反馈、企业教练辅导、自我提高、课程培训。前两项都需要一定条件，不能随时进行。因此在公司目前条件下，能给经理人员最高回报的能力提高方式就是360度反馈。
