双轨模式主讲：马老师
一、景象（一）、环境——经济寒冬1：赢利下降2：成本增加3：资本受惊4：信心趋冷
（二）、企业——生死转型1：倒闭潮起2：固本培元3：适时扩张
（三）、老板——角色叠加1：创业者2：管理者3：专业者
二、本质（一）、复制神话1：商业企业
2：制造企业
3：服务企业
（二）、本质--双轨模式1：赢利复制—商者无域
2：低成本扩张—借船出海
（三）、转折革命--连锁大未来1：复制与扩张2：工业革命与连锁经营
（四）、关键模块战略规划模式设计关键模块体系建设
一、伟大梦想（一）、企业家梦想1：大战略源于大智慧2：大智慧源于大梦想3：专业人士---商人---企业家
（二）、思维逻辑1：创新逻辑2：复制逻辑
二、定位格局（一）、相融共生--4C格局顾客（customer)环境合作伙伴(circumastance)（comrade)商品（commodity)
（二）、目标客户(顾客)的分析与选择•顾客选择产品与服务的偏好分析顾客•顾客接受产品与服务的关键要素(customer)•确立目标消费群
（三）、产品与服务的设计与权衡商品•商品（服务）类型（commodity)•商品（服务）结构
（四）、合作资源的选择与借力•合作伙伴选择合作的考虑要素合作伙伴•合作伙伴合作的障碍点（comrade)•合作伙伴合作的关键要素•目标合作伙伴
（五）、交易场所的定位与选择•交易场所类型环境•交易场所规模(circumastance)•交易场所成本
三、竞争优势（一）、规模与成本
（二）、创新与错位
四、平衡发展（一）、先赢利后扩张
（二）、先扩张后赢利
（三）、既赢利又扩张
一、模式---交通工具1商业模式2管控模式模式设计盈利模式4发展模式3
二、商业模式（一）、商业模式选型表现自我产品解决方案基本需求
（二）、无限复制的消费品供应模式商业型交易型关系型社区型
（三）、快速反应的个性产品提供模式商业型交易型关系型社区型
（四）、一般体验的基础问题解决模式商业型交易型关系型社区型
（五）、深度定制的品位倡导模式商业型交易型关系型社区型
三、赢利模式（一）、盈利格局
（二）、保证主营业务盈利（三）、设计其他业务盈利（四）、控制产业链盈利（五）、放大衍生盈利
四、管控模式（一）、模式类型操作管控型战略管控型财务管控型
（二）、管控模式选择原则
（三）、管控关键环节——“前后台均衡理论”KFS营销前台社会型互动型体验型连锁管整合营销客户服务产品员工终端理标准线体验型互动型管理社会型台台CRM个性化ECR自豪感标准化KFS
（四）、全程管控链设计
五、扩张模式（一）、核心---赢利复制复制KSF
（二）、赢利自我复制直营连锁（Regular Chain)•公司或总部对各连锁店有所有权•统一管理与控制•分店无法人资格
（三）、赢利整合复制托管加盟•托管常见于酒店业，输出特许连锁（Franchise Chain)品牌和管理，按营业额收•又加盟连锁、协议连锁取托管费，投资风险小，•加盟店所有权归加盟店盟主品牌要绝对强势主•托管加盟是在加盟的基础•原则上统一管理上，针对某些有需要的加•盟主或总部对加盟店控盟店主进行托管制力相对弱收购兼并•通过收购、政策兼自由连锁（Voluntry Chain)并或控股联合等方•又自愿连锁式实现连锁，进行•各加盟成员保持原有的经统一管理营权及经营方式•以共同的利益而联合在一起
（四）、模式分析拓展方式优点不足风险直营连锁•高度集权•扩张速度慢•资金风险•易统一标准化管理与管控•资金、人员需求等对企业压•人才风险•连锁网络稳定力大，是发展瓶颈•复制成功率高特许加盟•扩张速度快•加盟连锁店难以管控•管控风险•扩大规模需用资金少•复制成功率低•扩大规模人才压力小自由连锁•各加盟店或企业自由经营•组织与管理难度大•统一采购或物流•连锁极不稳定，各自为政•共担利益与风险收购兼并•快速扩大规模•需要资金大•资金和整•收购或兼并后的遗留及整合合风险问题难处理托管加盟•品牌和管理输出，投资风险小•盟主品牌及成功模式要求高•经营赢利•如果品牌影响小，较难运作风险
一、赢利复制的标准运营系统（一）、模块规划体系SI体系评估体系建店体系开店体系门店营运物流体系拓展体系
（二）、运营系统标准化三要素1：流程2：规范3：工具表单
（三）、标准运营系统三大板块1：总部规划体系SI体系评估体系建店体系开店体系拓展体系物流体系
2：分部(1)：区域经理(2)：办事处(3)：分公司(4)：特许商
3：终端物的服务人的服务品类管理捕捉250机会训练认知督导消费者数据创造150契合快乐工作坊激励机制100挖掘销售预测与分析需求60固化情绪意向需求新品引进与滞销品淘汰35化解员工工作态度异议15关闭成交员工工作满意度敏感商品的操作卖场布局12超越期望客户满意度商品陈列技巧商品结构优化超级管理漏斗利润
（四）、运营系统活化土壤--“快乐工作坊”1：规划快乐（1）：队伍结构（2）：人才取向
2：快乐招聘(4S)选择适合人才营造展示场景（Suit)（Show)快乐招聘设置满意过程（输入自信基因Satisfy)（Self-confidence)
3：快乐执行(PACE)定位目标（Position)（Aim)激励模型氛围（鼓励Culture)（Encourage)
（五）、运营标准化赢利持续四种武器1：流程优化2：流程再造3：运营信息化4：自豪感沉淀
二、无限复制的训练输出系统（一）、规划输出内容1：管理训练课程2：操作训练课程3：内容设置“作业指导手册+ 声像教材”
（二）、设置输出机制1：训练输出组织设计
2：日常化训练输出
3：岗位训练输出规划
（三）、设计训练输出方式TWA模式
（四）、训练输出考核（五）、训练输出持续升级
二、改善提升的执行监督系统（一）、内外结合的组织设置
（二）、执行监督的流程、规范、工具
（三）、执行监督的评估考核、改善
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