工作分析培训
三连家电三连家电
博思智联博思智联
联合项目组
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目录
工作分析概述
职位说明书的撰写
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为什么要做工作分析？
该如何调整工该如何调整工
资？资？
该组织哪些该组织哪些
专业培训？专业培训？
到底该给业务到底该给业务
部门招聘什么部门招聘什么
样的人？样的人？
总觉得组织结构总觉得组织结构
需要调整，但就需要调整，但就
是理不出头绪是理不出头绪
我不清楚自己的我不清楚自己的
职位是做什么的职位是做什么的
，一片茫然，一片茫然
该如何入手去该如何入手去
给部门员工制给部门员工制
定任务和指标定任务和指标
？？
工作流程不顺效工作流程不顺效
率低下，到底是率低下，到底是
哪儿出问题了？哪儿出问题了？
你遇到过类你遇到过类
似问题么？似问题么？
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为什么要做工作分析？
工作再设计与组织优化；工作再设计与组织优化；
未来人力资源规划中其未来人力资源规划中其
他问题；他问题；
绩效考核；绩效考核；
薪酬；薪酬；
招聘、选拔；招聘、选拔；
培训开发；培训开发；
…… ……
工作分析工作分析
信息：信息：
工作说明工作说明
工作规范工作规范
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工作分析是什么？
工作分析工作分析 : :
是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责
任、知识技能等问题的系统过程。任、知识技能等问题的系统过程。
工作的产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令工作的产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令…………））
为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息等条为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息等条
件作为基础？件作为基础？
如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行
为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？
每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责
任来相互约束？任来相互约束？
工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？
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工作分析的基本内容
组
织
结
构
职位在组织体系职位在组织体系
中的位置：中的位置：
上下级关系上下级关系
职位编制职位编制
…………
职位对任职人员职位对任职人员
的要求的要求
知识、技能知识、技能
教育、经验教育、经验
…………
人员特征 职责产出
职位在流程体系职位在流程体系
中的位置：中的位置：
工作使命与职责工作使命与职责
工作产出与工作工作产出与工作
标准标准
…………
职职 位位
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看待工作分析的几个误区
工作分析不等于岗位职责
工作分析不等于职位说明书
工作分析不只是人力资源部的工作
工作分析不是一项一劳永逸的工作
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目录
工作分析概述
职位说明书的撰写
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职位说明书主要内容
+
工工 作作 说明说明
工工 作作 规规 范范
基基 本本 信信 息息
+
职位名称，所属部门职位名称，所属部门
直接上级，下属职位直接上级，下属职位
编写日期，编写部门编写日期，编写部门
工作目的工作目的
主要职责及绩效指标主要职责及绩效指标
主要权限主要权限
内外关联内外关联
教育背景（学历、专业）教育背景（学历、专业）
资格证书资格证书
工作经验工作经验
技能技能
………… …………
%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%88%86%E6%9E%90%E6%88%90%E6%9E%9C/%E8%81%8C%E4%BD%8D%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6%E6%A8%A1%E6%9D%
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职位说明书撰写说明—工作目的
岗位基本信息岗位基本信息
工作目的工作目的
岗位职责岗位职责
工工
作作
任任
务务
工作工作
产出产出
工作权限工作权限
任职资格任职资格
工作目的：工作目的：
用简短的语言描述设置该职位的目的、存在价值用简短的语言描述设置该职位的目的、存在价值
为了为了
结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、
服务服务…...…...
在在
政策、原理、准则、制度、政策、原理、准则、制度、xxxx监督监督…...…...
做什么做什么
组织、指导、推荐、计划、操作活动组织、指导、推荐、计划、操作活动…...…...
(…(…目的目的))
(…(…范围内范围内))
(…(…动作动作//行为行为))
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职位说明书撰写说明—工作目的
为了为了
为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，
在在
在公司的营业发展方向和产品政策指导下，在公司的营业发展方向和产品政策指导下，
做什么做什么
制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。
示例：示例：某营销总监工作目的某营销总监工作目的
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职位说明书撰写说明—职责和任务
岗位基本信息岗位基本信息
工作目的工作目的
岗位职责岗位职责
工工
作作
任任
务务
工作工作
产出产出
工作权限工作权限
任职资格任职资格
职责和任务：职责和任务：
采用动词加宾语的形式，将工作的具体内容准确描述出来采用动词加宾语的形式，将工作的具体内容准确描述出来
做什么做什么
反应反应//行动的动词行动的动词 ＋＋ 活动的对象活动的对象
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职位说明书撰写说明—职责和任务
示例：示例：招聘专员招聘专员
做什么做什么
反应反应//行动的动词行动的动词 选择、识别、面试、推荐、雇用选择、识别、面试、推荐、雇用
活动的对象活动的对象 职位候选人职位候选人
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职位说明书撰写说明—职责和任务
示例：示例：销售代表销售代表
做什么做什么
反应反应//行动的动词行动的动词 辨别、接触和拜访辨别、接触和拜访
活动的对象活动的对象 准客户、客户准客户、客户
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职位说明书撰写说明—职责和任务
负责负责XXXX工作工作
对对XXXX人员进行人员进行管理管理
分配工作分配工作
对下属的对下属的XXXX工作进工作进
行监督、指导行监督、指导
对下属对下属XXXX工作的完工作的完
成情况进行考核成情况进行考核
…………………………………………
把笼统、模把笼统、模
糊的词汇拆糊的词汇拆
分成每一项分成每一项
具体的工作具体的工作
行为行为常常 见见 的的 写写 法法
注意：注意：
在对工作进行描述时，切忌使用笼统、含糊的动词在对工作进行描述时，切忌使用笼统、含糊的动词
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主要职责描述常用动词（1）
针对制度、方案、计划等文件：针对制度、方案、计划等文件：
编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、
提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见
针对信息、资料：针对信息、资料：
调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、
转达、通知、发布、维护管理转达、通知、发布、维护管理
关于某项工作（上级）：关于某项工作（上级）：
主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、
控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估
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职位描述常用动词（2）
思考行为：思考行为：
研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划
直接行动：直接行动：
组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、
参加、阐明、解释、提供、协助参加、阐明、解释、提供、协助
上级行为：上级行为：
许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定
管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、
监督监督
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职位描述常用动词（3）
专家行为：专家行为：
分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价
下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作
其它：其它：
维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、
监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、
获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、
测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、
翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、
支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、
否决、监视、预测、比较、删除、运用否决、监视、预测、比较、删除、运用
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职位说明书撰写说明—工作产出
岗位基本信息岗位基本信息
工作目的工作目的
岗位职责岗位职责
工工
作作
任任
务务
工工
作作
产产
出出
工作权限工作权限
任职资格任职资格
有形产出：产品、资金、文档等有形产出：产品、资金、文档等
无形产出：信息、指令、指导（培训）等无形产出：信息、指令、指导（培训）等
注：注：信息和指令的区别在于当信息中含信息和指令的区别在于当信息中含
有上级对下级的要求、命令、安排等成有上级对下级的要求、命令、安排等成
分时，就变成指令了。例如：分时，就变成指令了。例如：
营业管理部信息科主管会给相关部门营业管理部信息科主管会给相关部门
发出调整价格的信息（没有上下级的行发出调整价格的信息（没有上下级的行
政成分）；政成分）；
营业厅经理接到信息科的调价信息后，营业厅经理接到信息科的调价信息后，
就会要求各商品部按照通知调整价格，就会要求各商品部按照通知调整价格，
这个产出就是这个产出就是““商品价格调整指令商品价格调整指令””
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职位说明书撰写说明—权限
岗位基本信息岗位基本信息
工作目的工作目的
岗位职责岗位职责
工工
作作
任任
务务
工工
作作
产产
出出
工作权限工作权限
任职资格任职资格
人事权限人事权限
财务权限财务权限
业务权限业务权限
注：注：人事权限和业务权限可能会出现重叠的地方人事权限和业务权限可能会出现重叠的地方
如果考核之类对人管理的对象是本部门的下属如果考核之类对人管理的对象是本部门的下属
职位，那么应当归到人事权限职位，那么应当归到人事权限
如果考核之类对人管理的对象是其他部门的职如果考核之类对人管理的对象是其他部门的职
位，不存在上下级关系，仅仅是业务要求去进行位，不存在上下级关系，仅仅是业务要求去进行
监察和考核，那么应当算业务权限。监察和考核，那么应当算业务权限。
例如：例如：
部门经理对下级基层员工具有部门经理对下级基层员工具有““绩效考核的决绩效考核的决
策权策权””，这属于人事权限，这属于人事权限
家电分公司办公室的质量监督员，对导购员、家电分公司办公室的质量监督员，对导购员、
促销员的考核结果具有建议权，这属于业务权限促销员的考核结果具有建议权，这属于业务权限
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职位说明书撰写说明—任职资格
岗位基本信息岗位基本信息
工作目的工作目的
岗位职责岗位职责
工工
作作
任任
务务
工工
作作
产产
出出
工作权限工作权限
任职资格任职资格
专业知识：专业知识：
最低层次：知道、了解最低层次：知道、了解…………
一般层次：熟悉、掌握一般层次：熟悉、掌握…………
最高层次：精通最高层次：精通…………
学历要求：学历要求：
最低学历：担任此职位最低可接受的教育水平最低学历：担任此职位最低可接受的教育水平
最佳学历：担任此职位最适合的教育水平最佳学历：担任此职位最适合的教育水平
注：注：最佳学历不等于越高越好，不等于没有上限。最佳学历不等于越高越好，不等于没有上限。
如果仅写成如果仅写成““本科以上本科以上””或者或者““硕士以上硕士以上””，可，可
能就存在问题。有些职位就要求到一定程度即可，能就存在问题。有些职位就要求到一定程度即可，
再高就大材小用，影响任职者的稳定再高就大材小用，影响任职者的稳定
工作经验：工作经验：
必须具备：必须具备：
最好具有：最好具有：
在在xxxx领域的，多少年领域的，多少年
的工作经验的工作经验
非常感谢！
