壬化平，等：基 AHP解决客户汀 分离点的定位问题
基于AH P解决客户订单分离点的定位问题
Solve the Location of the Customer Order Decoupling Point Based on AHP
王化平，计 国君
WANG Hua-ping,JI Guo-j“
(厦门大学 管理学院，福建 厦门 361()05)
(School of Management，Xiamen Universit) ，Xlamen 361005，China)
【摘 要】首先介绍了延迟化策略的基本内容，并对客户订单
分离点的内涵及影响其定位的因素进行了比较详细地阐述。接着
又介绍如何运用层次分析法解决客户订单分离点的定位问题。
【关■词】供应链；延迟化策略；客户订单分离点；层次分析法
l中墨分类号】17274；17224 【文献标识码】A
【文tt簟码】1005—152X(2006)06—030—03
Abstract：The paper introduces the basic concept of the
postponement strategy，describes the connotation of customer
order decoupling point and the factors which impact its location
and di~usses how to USe AHP to solve the location．
Keywords： supply chain； postponement strategy；
customer order deeoupling point；AHP
1 前言
随着经济一体化 、市场全球化的进一步发展 ，产品 命周
期越来越短，客户需求越来越趋于多样化，一力‘而．导致了 业
间的竞争越来越激烈；另一方面，客户需求逐渐显现 个性化、
差异化以及多元化的特点：Anderson干"NaresI 】指f¨．当今各
业都力图在保持低成本和低价格的基础 t 把更好地满足消费
者个性化需求这一手段作为打造自身核心竞争力的最 重要途
径。
如何在低成本 、低价格 、高质量的同时能快速地响应客_rLI
的需求，这给企业的传统运作提 了新的挑战 应对这一挑战。
各种理论纷纷 运而生 ，诸如 JIT、QR、ECR、柔性制造 、敏捷制
造、精益制造、延迟化策略等：其中．延迟化策略把延迟概念运
用于大规模定制的生产模式中，很好地协调了规模化生产和定
制生产之间的冲突，从而也较好地解决 J’如何降低供应链成本
和提高客户满意度之间的矛盾。实际 卜，这一策略已经得到了
比较广泛地应用，并取得了较大的成功：其中包括诸如 HP、
Benetton、Dell、Texas Inslmnmenls、Manelo—Marelli、Rolls R【1、 P等
著名的跨困公司都成为了成功的典范1 一
一 30—
2 延迟化策略的内涵
延迟化活动的最 甲．应用可追溯列20世纪 20年代。而延迟
化概念则是⋯ Ander n于 1950年提 来：他认为，延迟化策
略足供应链 上产品的个性化、差异化等活动在时间、空间以及
形式(功能 )上的尽可能延迟，也就是说尽量延迟产品的最后成
形活动和相灭物流活动，直至客户订单的到达 具体而言．就是
制造商只保有产品的零部件或者是组件，直到客户确切的对功
能 、外观 、数量等需求的到达。然后才进行最后的生产、组装或
者包装 事实 I ，Dell电脑公司就是只保有硬盘、键盘 、显示器
等非产成品库俘，直至客户订单的到达。才进行最后的产成品
组装
延迟化策略主要有 三种形式 ：时间延迟 、位置延迟 、形式
(功能 )延迟 时间延迟是指尽量延迟产品分销或者配送的时
间，直到客广．-订单的到达 位置延迟是指保有库俘在上游的制
造商处或配送中心，尽量延迟其向供应链下游的移动 这种延
迟的日的，就是 卜游实现集中库存，减少下游的库存，一方面
可以获得 游库存的规模效益。另一方面可以减少下游保有库
存 过时所造成不必要的损失：值得注意的是这一种延迟形式
可能埘快速响应客广1需求造成一定的负面影响，因为从 }二游制
造商处或者配送中心阳客户发货往往需要一定的时延 】 形式
延迟(功能延迟 )是指延迟产品成型的某些加T流程。包括制
造 、组装 、包装甚至是产品设计等流程．直至客户的需求确认为
止 实质就是尽量延迟产品特性的差异化．从而保持标准
化、中性化的规模性要求：一般意义上的延迟策略就是以上这
■种延迟形式的综合庇用．生产上可称之为延迟制造= ．
3 客户订单分离点的概念
1997年．Bow 指 ，基于预删驱动的供应链正在向
基f延迟化驱动的供 链发展一也卓虻是说，供血链运作模式存
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Logistics Technology No6，2006 物流技术 2006年第 6期
在两种：一种称为推动(push)式运作，一种称为拉动(pul1)式运
作。而延迟化策略，就是推动式运作和拉动式运作的结合体。该
策略中最重要的概念客户订单分离点是指在供应链的增值流
上这两种运作的分界点。在 CODP前的供应链运作模式是以制
造商为核心，基于客户需求的预测数据信息，同时在保持产品
的标准化 、中性化基础上来进行推动式运作 ，以实现生产、库
存、运输的规模化效应，并达到降低供应链总成本的目的；在
CODP后的供应链运作模式则是以客户的实际需求为驱动，实
现客户需求的个性化 、差异化、多元化，以提高客户满
意度为目的的拉动式运作。
全球化环境下，为了实现企业长期利润的最大
化 ，供应链的运作要承受来自两个方面的压力。一方
面，客户要求能够快速满足他们对产品品质差异化 、
特殊化的需求；另一方面，这些客户又不愿付出高额
的成本代价[51。因此，客户订单分离点(CODP)的定位
问题某种程度上是为了应对解决降低供应链总的运
作成本和提高客户满意度这一对矛盾而提出的。另
外，CODP的定位问题和供应链上的延迟规模 、客户化
程度、产品柔性 、标准化程度、库存成本 、生产效率 、快
速响应能力这七个因素密切相关[61。随着分离点位置
不断向下游移动， 延迟规模 、客户化程度、产品柔性
将不断下降， 同时标准化程度、库存成本、生产效
率、快速响应能力将不断上升。由此可见，这七个因素
见 ，可利用层次分析法对这些因素进行系统的分组 ，划分为不
同的层次，如目标层 、准则层 、方案层等，构建出递阶层次结构
模型，并用作用线标明元素的从属关系。为了使得 CODP的定
位能够科学合理 ，所选的评价指标易于操作和便于理解 ，经过
审慎的考虑 ，把 CODP的最佳定位点，即提高整条供应链的竞
争力放在最高层，供应链成本和客户满意度作为第二层元素，
第三层元素则为上述的七个指标，而最后的方案层包括制造
商、分销商 、零售商。其结构如图 1所示。
以不同的程度共同影响着供应链成本和客户满意度这两个关
键绩效指标。
究竟哪些因素能够成为最关键的影响因素呢?时间维度上
而言，在工业化社会早期，企业关注的是如何降低生产成本，此
时其中的延迟规模、标准化程度、库存成本 、生产效率等被认为
是考虑最多的因素，早期福特公司T型车生产模式的建造就是
典型的例子；到了近现代社会，企业更多关注的是如何能够快
速响应客户的需求，不断提高客户满意度，因此其中顾客化程
度 、产品柔性、快速响应能力是业界热衷的关键因素。类似地，
在不同的空间、不同的行业中，也会有类似的表现。Lampel和
MintzbergtT]认为，在极端标准化和极端客户化两个策略之间可
以形成以这两策略按某一比例达到共存的策略联合体，而以不
同比例的策略联合体都可以构成供应链中的一种运作模式。结
合上述的分析可见，标准化程度和客户化程度之间比例适中的
策略应是企业最佳的策略选择。
4 运用层次分析法确定 CODP
客户订单分离点的定位问题属于多因素综合评价问题，而
层次分析法(AHP)以其定性和定量相结合处理多因素的特点 ，
成为当前多因素综合评价的最主要解决途径。
4．1 建立层次结构模型
基于上述对客户订单分离点 (CODP)影响因素的分析可
图 1 客户订单分离点(CODP)定位的评价指标体系
4．2 构造判断矩阵
构造判断矩阵是进行层次分析法的起始点。这一阶段主要
的任务就是将人们主观思维中定性化的指标进行量化处理，为
问题的求解提供基础性的信息。在构造判断矩阵时，通常使用
美国运筹学家萨蒂(T．L．Saaty)提出的 l一9标度方法 ，其各级标
度的含义如表 l所示。
表 l 1—9标度方法
标度 定义 含 义
l 同样重要 两元素对某一属性同样重要
3 稍微重要 两元素对某属性 ，一元素对另一元素稍微重要
5 明显重要 两元素对某属性，一元素对另一元素明显重要
7 强烈重要 两元素对某属性，一元素对另一元素强烈重要
9 极端重要 两元素对某属性，一元素对另一元素极端重要
2 4、6、8 相邻标度中值 表示相邻两标度之间折中时的标度
上列标 反比较 元素i对元素j的标度为 ，反之为 l，a
度倒数
在解决实际问题中，要注意在某些时候会出现对于同一个
客户订单分离点的定位问题时而有着不同判断矩阵的情况。这
是由于客户订单分离点(CODP)的动态性所引起的I I。比如说，
针对不同的行业，其客户订单分离点存在差别。
4．3 层次单排序及其一致性检验
根据实际情况，用不同方法求解上一阶段得到的判断矩阵
的最大特征值和对应的特征向量 ，再经过归一化处理 ，即得层
一 31—
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王化平，等：基于 AHP解决客户订单分离点的定位问题
次单排序权重向量。这样的话 ，就可以得出该层次中所有因素
关于上一层次中某一具体规则的权重优先顺序。也即通过式子
CW= W，计算判断矩阵 C的最大特征值 以及所对应的特
征向量 w，其中 w各分量 w．为相应该层各元素相对于上层某
一 元素的权重值。
接着，再根据所求出的特征值对判断矩阵进行一致性检
验，一般按下列步骤进行：
先求出一致性指标 C．I= (其中m为判断矩阵的阶
m - l
数)；
再根据表 2得到平均随机一致性指标 R．I；
最后，计算一致性比率 C．R 。当c·R≤0·10时，就接受
判断矩阵。否则，修正判断矩阵。
表 2 R．I数值表
，、 ．
％Cgli
值得注意的是，在实际操作中，层次总排序的一致性检验
常常可以省略。这是因为当前面阶段中层次单排序已通过一致
性检验时 ，层次总排序一致性检验用公式(1)(2)(3)计算加权
平均值 ，通常就不会有太大的偏差。再者，实际构造判断矩阵，
难以兼顾整体排序的一致性。在已有的大多数实际工作中，都
没有对层次总排序进行严格的一致性检验。
5 结论
文章把层次分析法运用于客户订单分离点的最佳定位问
阶数l 1 J 2 l 3 l 4 l 5 l 6 l 7 l 8 l 9 I lO I 11 l 12 l 13{14 l 15
R．I l 0 l 0 l 0．52 l 0 89 l 1 12 l 1．26 l 1．36 l 1 4l l 1 46 l 1．49 f 1．52 I 1．54}I 56 l 1．58 l 1．59
4．4 层次总排序及其一致性检验
层次总排序就是求得每一层次的元素基于某一具体方案。
相对于最高目标层的权重的排序，利用从上到下逐层计算的思
想。在实际计算时，一般按表格形式计算比较简便。设相邻两层
次中，层次 A包含有 m个元素 A ，A：，⋯，A ，层次 B包含 n个
元素 B。，B ，⋯，B 。上一层次元素总排序权重分别为 w。，w ，
⋯
，w ，下一层元素 B．关于上一层次元素 A．的层次单排序权
重向量为(hlj’b --，h ．) 。层次 B的总排序权重值计算可由表 3
给出。
表 3 层次 B总排序权值计算表
题中，充分考虑了其中会涉及的延迟规模 、客户化程
度、产品柔性 、标准化程度、库存成本、生产效率、快
速响应能力七个因素 ，采取定性定量相结合的方法 ，
在一定程度上能够解决实际问题，具有一定的应用价值。
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另外 ，层次总排序需要进行一致性检验，也是从上到下逐
层进行的。设层次 B关于层次 A的元素 A．的单排序检验一致
性指标为 Cgl ，平均随机一致性指标为Rg1 ，则层次总排序检验
的一致性指标 、平均随机一致性指标和一致性比率指标分别
是 ：
Cgl：∑wlCgI
RgI=∑wjRgI
J=i
一 32一
(1)
(2)
【收稿日期】2006--03一o1
I作者简介】王化平(1981一)，男，江西上饶人，厦门大学管理学院管理
科学系硕士研究生 ，主要研究方向：供应链管理，物流管
理，延迟化制造战略。
计国君(1964一)，男，江西景德镇人，教授 、博士，主要从事
电力系统 、系统工程 、供应链管理、信息管理与信息系统
等研究，国内外学术刊物上发表论文 1120多篇。
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