（员工管理）员工帮助计划
员工帮助计划
目录
员工帮助计划的概念
员工帮助计划的服务内容
员工帮助计划的服务方式
员工帮助计划的运做模式
员工帮助计划的实施和操作
新企业上 EAP：从开始就做好
员工帮助计划：心理管理技术
员工帮助计划的分类
员工帮助计划的特点
EAP项目意义
员工帮助计划 EAP（EmployeeAssistanceProgram）
员工帮助计划的概念
员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称 EAP）。
它是由企业为员工设置的壹套系统的、长期的福利和支持项目。通过专业人
员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，
旨于帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工于企业中
的工作绩效。
EAP 国际协会主席 认为 EAP 不仅仅是员工的壹种福利，
同时也是对管理层提供的福利。因为于行为科学的基础上，员工心理援助专
家能够为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认且解决问题，以创造壹个
有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助 HR
处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织
的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，且且给予解答，
这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实
现。
EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良
药物影响带来的心理障碍。新创企业于机构设置、薪酬方案等诸多方面均处
于“试水”阶段，此时用 EAP 来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪
称万全之策。
员工帮助计划的服务内容
EAP 内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业
生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮
食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。
员工帮助计划提供以下七类服务
1、管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培
训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关 EAP
服务的教育。
2、对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个
人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。
3、对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、
激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。
4、为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。
5、提供组织咨询，帮助他们和服务商建立和保持有效的工作关系。
6、于组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，且进
行医学治疗。
7、确认员工帮助计划于组织和个人表现中的有效性。
员工帮助计划的服务方式
于服务方式上，EAP 有着自己的壹整套机制：除了提供心理咨询之外，它仍
能够通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标
准，于系统、统壹的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。知名猎头烽
火猎聘公司定期对员工进行帮助。
员工帮助计划的运做模式
EAP 很难有统壹的标准模式，因为不同企业对 EAP 有不同的需求和偏好；企
业内部不同部门对 EAP 的理解和要求不壹致；作为壹种跨学科项目，心理学
家、社会工作者和医生很难达成统壹模式；再加上 EAP 于各个国家和地区的
发展均出现了不同形式，很难形成统壹的 EAP 模式。可是这也为 EAP 的运做
提供了足够的灵活性，专业咨询机构能够根据企业的需求灵活地调整 EAP 方
向和重点，灵活地选择服务方式，以期和企业需求相匹配。
员工帮助计划的实施和操作
EAP 是由企业为员工设置的壹套系统的、长期的福利和支持项目。通过专业
人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨
询，旨于帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工于企
业中的工作绩效。
截至 1994 年，世界财富 500 强中，有 80%之上的企业建立了 EAP 项目。日
本企业于应用 EAP 时创造了壹种被称为“爱抚管理”的模式。壹些企业设置
了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修
改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；仍有的
是设置壹系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析
和心理检查等。
完整的 EAP 包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等
几项内容。具体地说，能够分成三个部分：第壹是针对造成问题的外部压力
源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所
造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个
体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
如今，EAP 已经发展成壹种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理
健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠
纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。
解决这些问题的核心目的于于使员工于纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管
理和减轻员工的压力，维护其心理健康。
据统计，目前于美国有四分之壹之上的企业员工常年享受着 EAP 服务，大多
数员工超过 500 人的企业目前已有 EAP，员工人数于 100－490 的企业 70%之
上也有 EAP，且且这个数字正于不断增加。
新企业上 EAP：从开始就做好
壹般说来，新创企业于机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协
作、管理效率等诸多方面均处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探
索才能初步确定上述和每个员工均息息关联的问题的过程中，这个时期里各
种不稳定因素均于考验着新企业非常脆弱的神经，而处于决策层的企业神经
中枢也许是最容易出问题的地方。
新创企业的员工，主要的心理压力有三方面：第壹，刚刚摆脱了就业压力下
惊慌未定的心境，立刻又被壹种前途未卜的新恐惧所笼罩；第二，面对新环
境特别新的人际关系所产生的种种不适应，以及企业文化的陌生感所造成的
心理区隔；第三，对业绩成长的忧虑，对个人发展的困惑和对企业发展走向
的担忧所形成的不可名状的心理暗示。
除了这种和企业草创造成的“外于型”心理压力外，仍有壹种潜于的“背景
式”压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自
于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问
题，也是员工心理健康的隐秘杀手。
这俩种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精
神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等壹系列心理的和病理的
后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。
为了保持和提高员工心理健康度，壹些企业要求员工定期接受心理咨询，且
把这作为制度化的福利措施；同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善；
而于选择中高层管理人员时用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力
进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效
益。
员工帮助计划：心理管理技术
第壹、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理
健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。
第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形
式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
第三、对工作环境的设计和改善。壹方面，改善工作硬环境——物理环境；
另壹方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生
涯规划等手段改善工作的软环境，于企业内部建立支持性的工作环境，丰富
员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、
咨询式的管理者等壹系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增
强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能于员工出现心
理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
第五、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨
询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理
困扰问题。
对 EAP 的反馈检验分为俩个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生
产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及
培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、
员工忠诚度、组织气氛等。
通过改善员工的职业心理健康情况，EAP 能给企业带来巨大的经济效益，美
国的壹项研究表明，企业为 EAP 投入 1 美元，可为企业节省运营成本 5 美元
到 16 美元。
EAP 很难有统壹的标准模式，因为不同企业对 EAP 有不同的需求和偏好；企
业内部不同部门对 EAP 的理解和要求不壹致；作为壹种跨学科项目，心理学
家、社会工作者和医生很难达成统壹模式；再加上 EAP 于各个国家和地区的
发展均出现了不同形式，很难形成统壹的 EAP 模式。
员工帮助计划的分类
根据实施时间长短——分为长期 EAP 和短期 EAP。
EAP 作为壹个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时
间。但有时企业只于某种特定情况下才实施员工帮助，比如且购过程中由于
业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟
通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员
工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员
工帮助能帮助企业顺利渡过壹些特殊阶段。
根据服务提供者——分为内部 EAP 和外部 EAP。
内部 EAP 是建立于企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较
大型和成熟的企业会建立内部 EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴
近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。
外部 EAP 由外部专业 EAP 服务机构操作。企业需要和服务机构签订合同，且
安排 1－2 名 EAP 专员负责联络和配合。
壹般而言，内部 EAP 比外部 EAP 更节省成本，但于员工由于心理敏感和保密
需求，对 EAP 的信任程度上可能不如外部 EAP。专业 EAP 服务机构往往有广
泛的服务网络，能够于全国甚至全世界提供服务，这是内部 EAP 难以企及。
所以于实践中，内部和外部的 EAP 往往结合使用。
此外，于没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部 EAP
会很困难，所以绝大多数企业均是先实施外部 EAP，最后建立内部的、长期
的 EAP。
员工帮助计划的特点
1、保密性：专业的 EAP 咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露
资料，老板和员工均不必担心自己的隐私被泄露。
2、EAP 服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，可是同时协
调参和劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方
及时沟通。
3、EAP 服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈方案。
4、EAP 服务方式多样时间高度灵活，有 24 小时心理热线，有面对面咨询，
有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。
EAP 项目意义
人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。上海心潮 EAP 服务
中心计划为贵企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归
属感。
处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；
提高生产力和工作效率；
减少工作事故；
降低缺勤率和员工周转率；
提升员工间的合作关系；
管理意外事件的风险；
吸引及留住员工；
减少员工抱怨；
帮助解决成瘾问题；
提高员工士气和积极性；
为业绩分析和改进提供管理工具；
证明对员工的关心态度；
帮助直线经理确认和解决员工的问题。
EAP精典课程（上海心潮企业 EAP服务中心提供）D-1职业心理健康培训√D-2
婚恋情感关系
D-3 职业人际沟通技巧√D-4 生活和工作协调管理√
D-5 团队建设和职业性格测试 D-6 员工压力和情绪调整√
D-7 员工积极心态的重建√D-8 催眠式激励√
D-9 领导力突破和实践课程 D-10 催眠式销售和管理课程
D-11 员工信任文化的完善√D-12 户外拓展训练√
D-13 亲子关系及家庭教育
