（售后服务）市场产品竞争
服务品牌等评估的个核心
问题
市场产品竞争服务品牌等评估的 40 个核心问题
市场产品竞争服务品牌等评估的 40个核心问题
1.该项产品或服务于过去 3年间，市场之需求量或接受程度是否显著增加?
答：未显著增加少量增加大量增加。过去市场上的需求量如果显著增加时，表示
目前仍应处于成长阶段，而市场成长否，是决定此壹行业前景的绝对重要指标。
当市场需求量大量增加时，对加盟者最为有利。
2.加盟总部或是其他机构（如各种协会或政府单位），对未来 3年该产品或服务
的估计。（相对于目前需求量而言）
答：少量成长（10％以下）中量成长（11％－50％）大量成长（50％之上）。除
了过去需求量的记录之外，由各机构或是加盟总部对未来市场成长预测，则是另
壹项行业前景指标，必须注意的是，编制此壹数据的单位，必须是参考有关人口
统计资料、政府景气预测或其他背景资料而预测的，而且非只是凭空臆测、壹厢
情愿的见法。
3.该特许品牌及产品的生命周期正处于哪壹个阶段？
答：创新期、成长期、成熟期、衰退期。产品生命周期指的是产品生命历程，如
同人生壹般，处于创新期的产品，其运营风险较高；成长期最佳；而迈入成熟期
的产品，则必须配合较多的行销活动使其较具竞争力；衰退期产品则能够完全不
予考虑。
4.该产品或服务的主要消费群（目标顾客）于所预定开店区域内，约占总人口数
的百分比为何？
答：10％以下、21％－50％、51％之上开设加盟店营业区域内，目标顾客群的多
寡，将决定加盟店营业额，可是必须占多少人口比例始为有利，则各不相同，因
为必须视加盟店类型、购买型态（如重复购买频率）和购买量而定。
5.该产品或服务是否初次开发出来（全新产品），抑或是改良自旧有产品？
答：全新产品、旧有产品改良、原已存于之产品。产品差异性所要表达的是，产
品是否具有较特殊卖点或优越性能，产品差异性愈高，则愈能突显出此加盟店特
色，且吸引消费人群。壹般而言，如果是全新开发出来的产品，则其产品的差异
性和独特性通常较高。
6.该产品或服务是否和其他同业有相当明显的差异，具有许多不同或明确而易辨
认的特色？
答：有非常明显的差异和特色、有差异但且不非常明显、且无差异。为了避免激
烈的同业竞争，加盟总部之产品或服务，应该有特殊之处，如果该加盟总部产品
且不特殊，但其采用了特殊的销售方式(如直销)、有流通管道，或是加入明显不
同的“商业包装”(使之以不同方式呈现给大众)时，也是其特殊的优势。
7.目前提供该项产品或服务的加盟系统和独立开店者之间的竞争，是否相当激
烈？
答：非常激烈、有竞争但且不激烈、仍未有竞争发生。竞争情况也是显示事业单
位获利和运营风险的重要指标，该加盟总部和其他同业者是否正面临激烈竞争，
竞争激烈的行业，且非壹定不可加入，而是应具有某些优势时(产品或价格等)，
才能降低失败风险。
8.于所欲开店的区域内(加盟总部规定的运营区域内)，是否已有多家同型态竞争
业者，以至于竞争相当激烈？
答：竞争很激烈、有竞争但且不激烈、仍未有竞争发生。上壹题描述的是该加盟
体系所属行业内的总体竞争情况。而本题所指的是加盟者开店时所可能面临的整
体区域竞争，于竞争激烈下，只要少许差异就足以影响运营成果，此时应特别注
意店面位置(如壹楼或二楼、街口或巷内)，招牌形式和悬挂位置，甚至是服务态
度。
9.壹般人(包括受许人本身)对于该加盟店贩卖的产品或服务的品质评估如何？
(如功能、口味、效果等)
答：优良(极佳)、良好(佳)、普通差(极差)。产品品质评估且不容易，事实上许
多加盟系统提供无形服务，使得评估“服务品质”更加困难，可是于本表中，只
要求加盟者参考壹般消费者、亲友和本身之判断，对其整体品质作五等级分类，
只要于差和极差俩者之下均不应予考虑。
10.该加盟店的产品或服务，是否经常有故障纪录？频率是否高于其他同业？
答：频率很高、壹般水准、频率很低。维修和故障频率是品质最明确的指标，可
是这项指标且不易得知，通常如果直接询问加盟总部人员时，往往不易得到答案
或只能得到较保守的数字，因此宜从现有消费者经验中去估计。此外，加盟总部
是否设置维修部门或稳定的送修渠道，也必须加以考虑。
11.该加盟总部品牌知名度如何？
答：很高、普通、低。加盟店知名度对不同行业的重要性各有不同，对于壹般消
费品或便利品而言，知名度且不是首要因素，但如果是特殊商品或服务，尤其是
奢侈品时，则由于单价较高，所以顾客购买次数会减少；更重要的是消费者更易
倾向以品牌知名度作为判断标准，甚至愿意付较高价格以求保障。
12.加盟总部品牌声誉如何？
答：声誉佳、普通、声誉不佳。加盟总部之品牌声誉良好，也具有和上项同样效
果。
13.该加盟店提供的产品或服务价格，于壹般同业之中是高或低？
答：偏高、相同(差不多)、较低。产品价格偏高，且不等于丧失竞争力，相对地
产品价格低，也不壹定会畅销，这是因为产品于消费者心目中的知觉价格，是决
定于顾客对产品所认定的价值，而非单以订价为评估标准。因此加盟者仍须考虑
此壹产品或服务于消费者心目中的价值。
14.该特许加盟体系目前于市场上的地位处于何种状态？
答：市场领导者、跟随者、初次进入市场者。进入领导地位较稳固的加盟体系，
对于受许人而言，保障较高，可是加入条件也可能较为严格，而且家数也已较饱
和；相对地，跟随者和初入市场者，亦可能具备较有差异的优点，同时加入条件
较为宽松。
15.该特许加盟总部对于加盟店“开店计划”内容，是否列出详细周全的办法？
答：办法很详细、办法适当、办法很简单。开店是壹切活动的开始，如果开店计
划中的规划不周详，则表示加盟总部经验且不丰富，计划周详和否，能够多家加
盟体系比较中区分高下。
16.该特许加盟总部是否有以下促销活动计划？
答：开幕促销活动计划、期促销活动计划、淡季促销活动计划。加盟总部应该于
不同时期设定其促销活动计划。这些计划目的为了使加盟店随时具有旺盛销售活
动力，同时给予顾客强弱不定的刺激.
17.该特许加盟总部主要运用哪些媒体广告，作为建立知名度和宣传促销活动工
具？
答：无线电视频道、有线电视频道、广播频道、报纸(或夹报)、杂志车厢广告、
宣传车广告其他。使用何种广告媒体主要是以成本为首要考虑因素，如果只使用
平面媒体为工具，则通常加盟总部是由加盟者所缴纳的权利金支付，但如果使用
的是贵的媒体，如电视、广播等，则通常加盟总部会以开会或其他方式，征询店
主意见，且决定各店应缴纳的广告分摊费用。换言之，有些媒体使用起来可能必
须另外收费。壹般而言，仍以电视、广播媒体广告最具宣传效果。
18.该特许加盟总部对于招生活动计划，是否拟定详细完善的办法(可行性和有效
性如何)？(本题主要针对补习班业余者设置)
答：办法完善可行、适当、办法简单。招生计划主要针对补习班业者展开调查，
除了数字计划外，招生计划关系到运营绩效，包括开班类型、时机、客层分析和
招募人员训练、招生方式和宣传等，均是应该加以详细策划，若招生计划不完善，
则该加盟体系必然对此经验不足，计划详细和否亦能够比较多家加盟体系所提计
划中得知。
19.该特许加盟总部是否建立长期的新产品开发计划，以适时引进新产品，提升
加盟店竞争力？
答：预计壹年内引入新产品、预计三年内引入新产品、预计五年内引入新产品未
有新产品计划。为了保持加盟体系不断的新活力，加盟体系不能只以最初开发出
来的产品或服务面壹劳永逸，如此不但会形成加盟体系活力不足，且久而久之顾
客对于产品新鲜感降低后，就再也不易刺激其到店购买的欲望。同时，整个加盟
体系也会因为无创新动力而幕气沉沉，使受许人失去信心。
20.该特许加盟总部是否经常性地作市场调查或关联行销研究开作，以了解市场
动态和消费者反应？
答：有定期且专人负责市场调查工作、有市场调查工作，但非经常性、未作市场
调查工作。市场调查或行销研究计划是壹项重要的幕僚工作，其研究结果对产品
开发、促销活动、广告计划和开店地点等重要决策，均有指导的功能，这项工作
也显示出加盟总部对于永续运营以及辅佐加盟店主的承诺决心，而且可使总部成
为加盟店主运营之耳目。
21.特许加盟总部是否要求加盟店主或其内部人员必须接受专门训练？
答：训练计划是总部的知识,也是资产，对加盟者而言，则是壹种权利和运营的
无形资本，训练时数多，间接表示此加盟体系重视人力资源培养的观念。
22.特许加盟总部是否设有店主咨询顾问或加盟店辅导人员，以随时为店主提供
协助和服务，且作为沟通管道？
答：设立咨询顾问等于是为加盟店主聘请壹位辅导老师，使店主能于有运营疑问
时，就近接受指导，处理运营细节和突发情况，均能因顾问而获得较妥善的处理
和照顾。
23.特许加盟总部是否定期或不定期召开店主会议(如联谊会议、联谊活动)，以
此作为沟通双方意见和经验交流渠道？
答：定期开会能够拉近总部和加盟店主之间的距离，同时也使店主感觉受到重视，
加强双方之情感和店主间的水平连系。
24.特许加盟总部的“运营理念”和您自己的价值观是否相符合？
答：非常符合、可接受、不相符合、不清楚。所谓“运营理念”是指对其事业发
展方向、长短期导向、企业社会互动，甚至于日常营运作业的见法。如果双方的
运营理念和价值观点相符，则未来发生争执的机会能够减少，使得加盟者对其事
业承诺也较高，双方合作较能持久。
25.特许加盟总部负责人价值观念和您自己的价值观念是否相符合？
答：非常相符合、可接受、不相符合、不清楚。加盟总部负责人的个性态度和价
值观念，有时且不全然反应于运营理念上，虽然和负责人价值观念不相符且不表
示必然不能合作，可是如果能及早了解其差异点，则至少能够使欲受许人于心理
上有所准备。
26.特许加盟总部对店主提供多少小时的初期训练？
答：几个小时。初期训练能够协助加盟店主开店营运，基本上，训练时数多寡和
行业专业性有关，时数多固然表示总部准备充分，但时数少也且不表示总部提供
的知识较为缺乏，最重要的是内容是否足以使店主能充分应用于日常作业之中。
27.训练课程中包含那些项目？
答：销售技巧、财务、维护、推广、制造、人事、管理。
28.加盟总部是否提供后续训练？每年共计约多少小时？
答：几小时/每年。壹般的教育训练可区分为观念性和技术性俩大类，大部分课
程均偏向以技术性为主，观念性课程多不深入，甚至于只居于陪衬地位，至于后
续训练则主要用来评估总部是否对该事业有未来发展计划和人力资源投资，此壹
部分将协助加盟者了解未来事业的发展性。
29.特许加盟总部成立至今已有多少年？
答：几年。本部分于对总部的现况进行了解，使加盟者能对该体系整体情况有初
步认识。该数据且非显示加盟体系的优劣势，只是供作参考。评估者应该运用此
壹部分数据配合前述各项指标作壹综合判断。
30.该特许加盟系统目前已正式开始营运和正进入徘徊阶段的加盟店，共计有多
少家？
答：几家。
31.该特许加盟系统俩年来平均店数成长率均为多少？
答：几家。店数成长快速对于运营者经济规模效益愈明显，也显示市场对产品的
接受能力，但必须注意这是否导因于总部设定的加盟门槛过低的缘故
32.该特许加盟体系过去俩年内，因故停止营业的加盟店数，约共有多少家？(或
用每年占总家数的百分比表)
答：几家(或%)
33.该加锁加盟系统最近壹年的总营业额(所有加盟店营业额之总和)多少？平均
每壹家加盟店的营业额多少？获利情况？
答：多少元(总营业额)(平均每加盟店营业额)元(获利)。除了加盟总部的成功案
例之外，欲加盟者也应该对因故停业店数加以了解，停业店数占全部加盟店数比
例如果过高(此项无壹定标准，读者能够 10%为参考数据)，则该体系可能存于运
营管理不良或产品竞争力太低的问题，甚至可能由于总部扩张过快，对受许人要
求标准或开店时各项评估过于草率所致，另壹种可能性则是受许人自身运营不善
所致。总之，关店率过高是壹项必须注意的警讯，欲受许人最好能对退出该加盟
体系者，细致了解其中原因。
34.该特许加盟系统最近壹年的总营业额成长率约为多少？平均每家加盟店之营
业额成长率为多少？
答：%(总营业额成长率)%(平均每加盟店之营业额成长率)。对加盟体系各种营业
业绩指标均应询问清楚，如果加盟总部不愿提供该资料，则也应尽量从某些比率
中，设法得知体系荣枯景象，这些数字也是未来自行开店时的可能成绩。
35.该特许加盟系统是属于何种型态？
答：地方性、区域性、全国性、国际性。地方性指是是加盟店开设地区多集中于
少数壹至二个县市内，区域性则是指集中于北、中、南、东部之壹至二个地区，
全国性则指导跨 3个之上的区域。如果该体系来自外国或为中外合作性质，则为
国际性，总部的运营经验将会随其形态不同而有所差别。
36.必须准备多少开业资金？
答：第壹年营运费用元，第壹年人事费用元，加盟金元；权利金元；初次进货元；
租金元；设备元；保证金元；广告费元。本部份资料为提供欲受许人开业的基本
要求条件，欲受许人应评估第壹年的全部费用，以及往后持续每年的必要支出，
且由此推算出应准备的资金数，以及如果运营不顺利时，自己仍能够独撑多少时
间，同时也应该有壹个最坏的打算，就是当获得不足或亏损至某壹定额(自订标
准)，且于持续壹段时间内，如果无法提出有效解决办法(总部协助)时，则应考
虑退出该加盟系统
37.加盟总部是否提供任何财务协助？
答：贷款元利率%
38.我是否能够完全投入运营加盟店，成为专职工作者？
39.我的家人是否也能加入或协助加盟店工作？
40.我是否过去已有运营或从事和该加盟店关联产品或服务经验？
41.我希望每周工作时数为多少(以每日十小时估计)？
答：小时。说明：除了评估加盟体系外，也应该对自己的能力和承诺程度作评估。
加盟者最好要有成为运营加盟店专职人员的心理准备，成功的机会才会增加，如
果只是出资委托由他人或兼职人员管理，非常容易失败。加盟商也必须谋求家人
(尤其是配偶)的支持，甚至能够壹家人均投入运营行列(这种情况尤以便利商店
为最)，如此不但彼此间有共同的生活重心，且更能增进亲情关系和经验传承。
此外，对本身过去的工作经验或所希望的工作时数，也必须和加盟总部的要求加
以比较，以确定是否具备足够的运营能力。
