72 . BUSINESS 商业模式营销
美团网的营销策略
作为一种新型的购物网站，美团网主打本地精品服务消费，在保证经济和便利的同时，更
注重保障消费者的权益。 2012 年，美团网销售规模为 亿元，占市场交易额 26%左
右，稳居行业首位。
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事件等，但是"消费者第
一、商家第二"的企业价
值观让美团网没有连失
方向。 作为创始人的王
兴更是深知如何向人们
营销自己的网站 ， 让更
多的淌费者相信美团网
的真诚和责任。
从 2010 年国内第
一家团购网站创立至
今 ，团购行业已经走过
三个春秋，但是混乱的
团购市场造成众多团
购网站经营惨谈 ， 团购
网站数里从峰{直;Y:Y:YJ
多家降至 943 家。针对
这一困境 ，很多团购网
站积极思考应对之策 ，
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应用社会化媒体
有的团购网站选择直 幽 灵团网站设计简单、大方，分类明确，展现出的图片清晰美 美团网掌门人在创
观，尤其是一些美食图片，仅仅浏览一遍就让人垂涎欲滴。 菜园接去团购化 ，转作 B2C ， 立美团网之前创立过校
网页的直观展现体现出优质网站的特色·简单、大万和真实。有的团购网站尝试建 内网、饭否网和海内网，
立本地平台 B2C 商域 ，
也高一些团购网站仍在徘徊观望。
笔者认为，团购网站转型前要明确自身的
战略初衷，能够理解团购市场的发展现状，从营
销策略创新上找到走出惨淡经营不失为一种可
行之法。
实际上美团网就是这样一家在团购市场精
耕细作的企业，并且一直保持着 2魄的月增长
速度 ，销售额稳居行业第一。
美团网是中国第一家团购网站，网站创立于
2010 年 3 月.团购类别主要有美食、酒店、电影、
旅游，还有其他休闲娱乐和生活服务类等。 作为
一种新型的购物网站 ， 美团网主打本地精晶服
务消费，在保证经济和便利的同时 ，更注重保障
消费者的权益。 2012 年，美团网销售规模为
亿元，占市场交易额 26%左右，稽居行业首位。
美团网的发展过程并不是一番风11目的 ，他
同样经历过团购市场的由乱 ，像∞团购券无效
《主垂宫街FIl苦) 2013 .08 总第 387 期
SNS 领域的多年浸润，
让这位警门入明白社会化媒体对网站宣传的重
要作用。 在新浪微博方面 ，美团网主账号就有超
过 38 万的粉丝 ，用户活跃度近 7æ6 ， 其旗下还
有9:)多个城市账号 ，用户活跃度也非常高。 美
团网主账号和城市胀号矩阵式的运营 ， 将美团
的产品相口碑迅速传这给目标受众，并得到广
泛传播。
如果说社会化媒体只是个平台的话，美团
网则把这个平台应用得淋滴尽致 ， 除了宣传网
站团购新晶 ， 美团网还利用这个平台进行事件
营销 ， 比如 2012 年开展的"推荐人才送宝马"招
聘活动，极大调动起了网友的积极性 ，为美团网
l得了美誉和知名度。 美团网 CEO 王兴曾表示，
美团网从一开始 ，就争取眼所有杜交平台对援 ，
利用各种方式进行宣传推广，多样方式的选择
有效增强了口碑传播效力 。 实际上美团网上
7æ6的用户，是通过朋友推荐来的。
亿
。 2012每·跚酬削阶
亿元，占市揭交易额
26%左右，a属行业菌倪。
打造精品团购网站
团购网站本身就是一种营销宣传的门面 ，
消费者对团购网站的良好印象 ， 直接决定了口
碑传播的正面性，所以团购网站的产品定位和
服务保障对网站营销推广起着本质的作用 ， 而
美团网在这两方面都做得非常到位。
一、团购产品满足团购恃质。美团网的宗旨
是让消费者享受到"最低折扣"的优质服务 ， 并
商业模式·营销 BUSINESS . 73
' 美团网 CEO 王兴
且能柳够团删购的伊产昂脐不应颐该太贵，产晶本身要不 美团网J搓筐出的"回团殉丑宏7优
存盹在较献大的酬到挑t阔易剧删u阳性。 美团选捧的团购产晶主要 殉买七天后禾/滔启费无乡匆矿羊退款F泊费刁莉亏嗨藏言雷妻美团兔单F
是跚服务树?淌尚费滕类，比灿虫如日餐黝饮、美揣容、写嘿真、搜膊摩、美 泣期宋j淄尚费唤挝款等。
发、电影、音乐会、瑜伽等，这些产品消费群体比
较广泛 ， 而且油费频率较大 ， 和传统 B2C 商昂
比，省去了包装、韧流环节，并且消费者的体验
感觉更好。
二、服务保障贴近消费者需求。 美团网有多
项服务赢得国内团购网站第一美誉，比如消费
者团购消费后可以在结评价 ， 美团券过期前多
次免费短信提醒，还有注重消费体验的客服电
话服务等。 除此之外 ，美团网还推出了"团购无
忧"的售后服务计划 ， 内容包捂 : 购买七天后来
消费无条件退款，消费不满意美团免单，过期未
消费一键退款等。
传递优质品牌形象
在团购产品日趋同质化的趋势下 ， 美团网
真正需要营销的是网站，所以.如何传递优质晶
牌形象也一直是美团网考虑的事情。
首先是美团网创始入的创业故事的渲染。
实际上，王兴本身就是美团网的代盲人，他就读
名枝，学习计p:机有关专业 ，言谈举止展现出低
调、严i莹的学者风范 ;他热情创业 ，先后创办校
内网、饭否网和海内网 ，专注互联网 ，执着创业
展现出他商者气魄。 人们信任王兴，也更信任美
团网。
其次是美团网努力打造诚信、负责的企业
形象。 比如成立诚信监督委员会 ，邀请媒体、名
博、互联网业内人士及普通网友加入，以此采监
督美团网后台数据的真实性，让消费者"团"得
放{;呼口安，心。
最后是美团网站设计简单、大万 ， 分类明
确 ，展现出的图片清晰美观，尤其是一些美食图
片 ，仅仅浏览一遍就让人垂涎欲滴。 美团网页的
直观展现体现出优质网站的恃色 : 简单、大万和
真实。
结论及启币
美团网的营销策略讲究实用 ， 就像其坚决
不投户外广告，而是花费大自时闰租金钱在社
会化服体上做推广一样，他们明白团购网站帘
的是消费者的口碑传播，而 SNS 网站用户的扩
散性更强。
同样的 ，美团网的产昂选择、服务保障也迎
合了消费者的需求 ，让消费者选择多样的同时，
也消费的更放心、安心。 美团网的营销策略是肥
美团网做成一个优质团购品牌 ， 而不仅仅是只
图眼前的短期利益。 美团网营销策略的成功给
了我们很多有益启示。
是产品选择要精 ，服务保障要实。 用来团
购的商品一定要经过网站的筛选 ， 符合一些关
键的条件，比如消费比较频繁 ，消费者不会太挑
剔，商晶本身比较有吸引力等。 同时，团购网站
在服务上一定要有保障，把消费者放在第一位，
尽可能地保阳消费者的消费权益不受侵犯。 这
些做好了，就会形成淌费者口中的正面口碑。
二是营销推广媒体选择要贴和实际。 团购
网站的传播主要是每消费者口碑 ， 选择营销推
广媒体要注意消息的易扩散性，而 SNS 网站具
备这样的特质，所以要充分利用这些新媒体的
传播放力，奇选择地进行事件营销宣传。
三是坚持走优质晶牌路线。 随着消费者团
购曰:趋理性，团购网站要放弃理水撞鱼的落后
观念，坚持走优质晶牌路线，在形象设计 ，企业
诚信和责任上面做足文章，不断提高自己的服
务水平 ，最终获得消费者的认可。
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