团队建设管理培训
| 项 目 展 示 | 活 动 宣 传 | 工 作 总 结 | 商 务 展 示 |
培训师：管理论 时间： 2 0 X X . 1 . 1
W H A T I S A T E A M
TEAM
目录
0 1 什么是团队
0 2 团队的力量
0 3 高效团队的基本特征
0 4 如何打造一支高效的团队
0 5 我应该为团队做什么
0 6
管理要点
W H A T I S A T E A M
TEAM
什么是团队
W H A T I S A T E A M
团队的定义
团队 ( T e a m ) 是 由 基层和 管 理层人员组成 的 一 个 共 同 体 ， 它 合 理 利 用每一 个
成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队的构成要素总结为 5 P ，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群
体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的
和拥有自主权的大小将团队分为四种类型 :问题解决型团队、自我管理型团队、
多功能型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。
W H A T I S A T E A M什么是团队
1 . 目标 ( P U R P O S E )
2 . 人 ( P E O P L E )
3 . 定位 ( P L A C E )
4 . 权限 ( P O W E R )
5 . 计划 ( P L A N )
团队组成要素
W H A T I S A T E A M什么是团队
目标(PURPOSE)
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目
标这个团队就没有存在的价值。团队 -梦想团队 .
W H A T I S A T E A M什么是团队
人 (PEOPLE)
人 是 构 成团队最 核 心 的 力 量 ， 2 个 ( 包 含 2 个 ) 以 上 的 人 就 可 以 构 成团队。 目标是 通过
人员具 体实现的 ， 所 以 人员的选择是团队中 非 常 重 要 的 一 个 部 分 。 在 一 个团队中 可 能
需 要 有 人 出 主 意 ， 有 人 定计划 ， 有 人实施 ， 有 人协调不 同 的 人 一 起 去 工 作 ，还有 人 去
监督团队工 作 的进展 ，评价团队最终的贡献 。 不 同 的 人 通过分 工 来 共 同 完 成团队的 目
标， 在 人员选择方 面 要 考虑人员的 能 力 如 何 ， 技 能 是 否 互补， 人员的经验如 何 。
W H A T I S A T E A M什么是团队
定位 ( P L A C E )
团队的 定 位 包 含 两层意 思 :团队的 定 位 ，团队在 企业中处于 什么位 置 ， 由谁
选择和 决 定团队的 成员，团队最终应对谁负责，团队采 取 什么方 式 激 励 下 属
? 个 体 的 定 位 ， 作为成员在团队中 扮 演 什么角 色 ? 是订计划还是 具 体实施 或
评估 ?
W H A T I S A T E A M什么是团队
权限 ( P O W E R )
团队当 中领导人 的权力 大 小 跟团队的发展阶段 相关， 一 般 来说，团队越 成 熟领导者 所
拥有 的权力 相应越 小 ， 在团队发展 的 初 期阶段领导权是 相对比较集 中 。团队权限 关系
的 两 个 方 面 :
( 1 ) 整 个团队在组织中拥有 什么样的 决 定权 ? 比 方说财务决 定权、 人 事 决 定权、 信 息 决 定权。
( 2 )组织的 基 本 特 征 ， 比 方说组织的规模 多 大 ，团队的 数 量 是 否 足够多 ，组织对于团队的 授权有
多 大 ， 它 的业务是 什么类型 。
W H A T I S A T E A M什么是团队
计划 ( P L A N )
计划的两层面含义 :
( 1 ) 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标
的具体工作的程序。
( 2 ) 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才
会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
W H A T I S A T E A M什么是团队
团队的力量
P O W E R O F T H E T E A M
P O W E R O F T H E T E A M团队的力量
刘邦善用人，善用团队的力量
• 项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则
临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被
围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“
此天亡我也，非战之罪也。”
• 刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之
外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连
百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天
下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”
时代需要英雄，更需要伟大的团队
“一名伟大的球星最突出能力就是
让周围的队友变得更好。”
篮球之神——迈克尔 ·乔丹
P O W E R O F T H E T E A M团队的力量
高效团队的基本特征
B A S I C C H A R A C T E R I S T I C S O F H I G H E F F I C I E N C Y T E A M
B A S I C C H A R A C T E R I S T I C S
O F H I G H E F F I C I E N C Y T E A M高效团队的基本特征
有远景再加实干
就成了世界的希
望
高效的沟通、良
好的合作
工作如果没有远景
就会枯燥乏味；有
远景而没有实干只
是一种空想
团队成员对愿景
的认同度
高效的领导（智、信、仁、勇、严）
以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重
具有较强的协调与激励他人的能力
懂得有效授权
高素质的员工，积极的工作态度
具有不同的专业知识、技能和经验
B A S I C C H A R A C T E R I S T I C S
O F H I G H E F F I C I E N C Y T E A M高效团队的基本特征
B A S I C C H A R A C T E R I S T I C S
O F H I G H E F F I C I E N C Y T E A M高效团队的基本特征
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用户可以在投影仪或者计算机上
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如何打造一支高效的团队
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H O W T O B U I L D A H I G H
E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队
组织 目标
流程
激励人
考核管理
六要素
组织的设立应考
虑到其内部的风
险控制、牵制和
监督机制 ；
组织内层级、部
门和岗位之间的
权责明确
组织的设立应考
虑到组织工作和
任务扩张的延展
性；
组织的设立应该
扁平及向附加值
高的地方倾斜，
且越简单越好。
１、组织
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E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队
畅通。流程的运转过程
中无管理脱节或人为因
素造成的阻碍；
记录。流程的各个环节
应留有记录，以便对流
转过程中所遇的问题及
责任进行追溯；
信 息 可 共 享 。 参 与 流 程 中 各
环 节 的 人 员 可 以 对 流 程 所 涉
及到的信息进行共享。
节 点 控 制 。 对 流 程 的
重要环节应设有相应的
管 控 点 ， 以 监 控 事 物
流转和确保流转的时效
；
透明可监控。流程各环
节对外应做到透明，对
内其可以做到管理监控；
流程须固化和优化，并
为基层的员工所了解和
识记。
２、流程
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E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队
3、人才
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E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队
用人是一门“艺
术 ”，要有 “想
象力”；
合适的人引到合适
的岗位；因岗设人，
不可因人设岗；处
理好因势用人和因
人用人的关系；
对人的管理当
中应懂得运用“
压力管理”。
企业的竞争实
际上人才的竞
争！
01
OPTION
目标制订前的充分沟通。与目标的
接受人进行充分沟通，并通过一定
方式的造势让团队理解和接受此目
标，从而促进其形成 “共力 ”，一齐
为目标的实现努力；
02
OPTION
远期目标作为团队长
远奋斗的方向和规划。
03
OPTION
近期目标应明确并尽可能量
化，目标的制订应量力而为，
切忌夸大，要有可实现性；
04
OPTION
没有目标的组织和团队是没
有灵魂的组织和团队，其无
异 于 “行 尸 走 肉 ”， 一 个 没
有目标的团队是没有凝聚力
和战斗力的。
目
标
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E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队
30 % 50 %
25 %
60 %
有目标有考核就能实现 “运筹
帷握、决胜千里 ”。
越基层员工的关键指标应
做到精简、明确、直接、
抓重点指标；
考核的执行应 “公开、公平、
公正 ”，重铺垫、重答疑、重
跟踪；
考核的落实要坚决，赏信
罚必；
考核指标的制订应考虑其成长性和可实现
性，不要让被考核人感觉到考核是头上的
“箍 ”，从而产生敌对和反感情绪；
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E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队
6、激 励
56 %
形式多样，物质奖
励和精神奖励相结
合
注重沟通的运用，表明
你对下属的重视和支持；
25 %
激励下属可越级，而且
所越级别越多，对员工
的激励效果越明显。
19 %
H O W T O B U I L D A H I G H
E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队
团队文化的塑造
从我做起
注意自己的言行举止、性格喜好，
以身作则，做一名高效的领导。
团队作风的树立
团队第一、坦城沟通、诚实守信、
尊重差异、承担责任、共同成长
健康的团队活动
新员工的融入
团队业务流程、作风、目标、价值
观的灌输，洗脑。
沉淀核心价值观。
道德标准、以客为先。
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E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队
授人以渔：打造学习型团队
给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；
教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。
如何使 1 + 1＞ 2：打造协作型团队
上帝造人的寓言；N B A的团队协作；
美国人擅长创新，德国人较为严谨，
日本人注重协作。
物竞天择，
适者生存：
打造竞争型团队
没有创新就没有发展：打造创新
型团队
尔文化精髓之一就是它的创新精神。
海尔现在平均每天可推出 1 . 3 个新品
种，平均每天申请国家专利 2 . 5 个，
海尔是中国拥有专利最多的企业。
团队主管的性格，
就是团队的性格
提升主管自身修为、良好的
性格植入，也是对团队进行
高效打造的过程
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E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队
我应该为团队做什么
W H A T I S H O U L D D O F O R T H E T E A M
责任 所 在 ，请勿 推 辞
做 一 名优秀 的员工
没 有 敬业就 没 有 卓 越
做什么
所 做 超过领导对你 的 期 望
W H A T I S H O U L D D O
F O R T H E T E A M我应该为团队做什么
不忘初衷，虚心学习
所谓初衷，就是企业的经营理念。
有责任意识
这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或
员工，
能自觉地意识到自己所担负的责任。
自动自发，懂得服从
具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。
做一名优秀的员工
爱护企业，和企业融为一体
除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中
度过，企业是自己的第二个家。
能为团体着想
应该明白，所有成绩的取得，都是团队共
同努力的结果。
随时随地都具备热忱
人的热忱是成就一切的前提，事情的成功
与否，
W H A T I S H O U L D D O
F O R T H E T E A M我应该为团队做什么
S W
•能作正确价值判断。
• 价值判 断 是 包 括 多 方 面 的 。 大 而 言
之 ， 有对人类的 看 法 、对人 生 的 看 法 ，
小 到对公 司经营理 念 的 看 法 、对日 常
工 作 的 看 法 。
有自主经营能力
如 果 一 个员工 只 是 照 上 面 交 代 的 去 做 事
以换取 薪 水 ，这是 不 行 的 。每一 个 人 都
必须以预备成为领导的 心态去 做 事 。 如
果这样做 了 ， 在 工 作 上 一 定 会 有种种新
发现， 其 个 人 也 会 逐渐成长起 来 。
O T
能得体地支持上司
• 所谓支 使 上 司 ， 也 就 是 提 出 自 己对所负责
工 作 的 建议， 并 促 使 上 司 同 意 ； 或 者对上
司 的 指 令 提 出 自 己 的 正 确 看 法 ， 促 使 上 司
修 正 。
有气概担当企业经营重任
•这种气 概 就 是 自 信 、 毅 力 和责任 心 的 体现，
这种气 概 会给企业带来 不 可 估 量 的 价值。
不墨守成规，锐意创新
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F O R T H E T E A M我应该为团队做什么
•世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少— —而对敬业的人来
说，工作之中无小事。
•要做到敬业，就要求我们有所谓的 “三心 ”，即耐心、恒心和决心。任何
事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也
不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长
期爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力。
•根据盖洛普进行的 4 2项独立研究表明，在大部分公司里， 7 5 %的员工不
敬业，就是说公司里的多数员工不敬业。大部分员工 “人在心不在 ”或 “在
职退休 ”。而不敬业的员工会给所在公司带来巨大损失，表现为浪费资源，
贻误商机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。
W H A T I S H O U L D D O
F O R T H E T E A M我应该为团队做什么
BOOKDAY
不墨所做超过领导对你的期望
守成规，锐意创新
• 自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。
• 在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事； 另外一
种人只肯听命行事。
成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，
他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成
功才会伴随而来。
W H A T I S H O U L D D O
F O R T H E T E A M我应该为团队做什么
管理要点
K E Y P O I N T S O F M A N A G E M E N T
K E Y P O I N T S O F M A N A G E M E N T管理要点
这
里
是
标
题
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用户可以在投影仪或者计算机上
进行演示，也可以将
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各 个 岗 位 职 能 分
工 明 确 ， 并 形 成
严 格 的 内 部 牵 制
和监督机制；
人 员 储 备 到 位 ，
应 对 不 时 之 急 。
在 用 人 方 面 注 重
品 德 和 个 性 ， 品
德方面职业操守、
责 任 心 强 、 团 队
意 识 强 ， 个 性 方
面 偏 好 阳 光 外 向
型人员；
安 装 服 务 流 程 固
化 ， 形 成 手 册 ，
各 岗 位 员 工 熟 记
流程，遵章办事。
流程优化和减化，
便 于 快 捷 有 效 的
为客户服务；
考 核 指 标 简 化 ，
以 差 错 率 为 主 要
指 标 ， 可 分 为 技
术 差 错 和 服 务 差
错两个主要方面。
对 安 装 服 务 人 员
评 级 考 核 ， 对 差
错情况进行排名。
考 核 要 公 正 和 公
开 ， 避 免 投 机 取
巧。
K E Y P O I N T S O F M A N A G E M E N T管理要点
让我们再此感谢老师的精彩课程！同时我也代表众行公司感谢
大家对我们工作的支持和积极的参与。请您填写内训评估表，对我们
课程和工作有什么建议和意见，也请写在上面，来自于您的声音是对
我们最大的鼓励和帮助大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高
升。真心期待着与您再次相会！谢谢！
培训结束 谢谢大家
W H A T I S A T E A M
TEAM
