国职业教育
基于个性化旅游的高职旅游电子商务人才的培养
李忠群 (苏州旅游与财经高等职业技术学校)
摘要:个性化旅游正在我国以前所未有的速度发展，传统旅行社
由于成本因素和技术条件的限制，难以满足个性化旅游的需求，电子
商务的发展为个性化旅游提供了必要的条件。旅游电子商务的出现，
已彻底改变以往旅行社的动作模式和体制形态，使传统的旅游经营
发生革命性的变化。因此，加快旅游电子商务专门人才的培养将进一
步促进个性化旅游的发展。
关键词:人才培养个性化旅游 电子商务金旅工程
随着我国旅游业的不断发展，旅游者的消费也逐步走
向成熟，越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱
好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。旅行社赖以
生存的传统的"景点+交通+饭店=旅游线路"的团队旅游
模式正面临个性化、零散化的旅游消费的冲击。目前，为了
抢占市场，许多旅行社纷纷推出自己的专业旅游电子商务
网站。旅游行业与电子商务的结合形成的旅游电子商务极
大地促进了个性化旅游的发展，在电子商务条件下，旅游者
可通过互联网更方便地查询旅游资料，预定酒店、机票、门
票，安排旅游线路和行程。旅行社也可以利用网络更高效地
安排导游、改善管理、降低成本，旅游主管部门可以宏观调
控旅游资源、掌握旅游动向，及时推出或调整旅游产品。
1 个性化旅游对旅游行业提出了更高的要求
旅游业是个性化要求越来越高的行业，个性化旅
游产品的特点决定了客户很少购买缺乏个性的单-产品，
往往是以"套餐"的形式进行随意的多项组合，这就要求旅
(上接第 288 页)
4 提高研究生综合素质，必须营造良好的人才成长氛
围
纵观诺贝尔科学奖获得者的重大科学发现可以看出，
借助先进的实验装置，通过精巧的实验设计以及严谨的实
验过程进而取得科研成就，并且坚毅顽强、吃苦耐劳、严密
精细、甘于寂寞的实验精神，也是做出科研成就的重要因
素。提高研究生综合素质，开展以创新教育为核心的素质
教育，就必须营造良好的人才成长氛围。这就需要做到以
下三点-①在学校整体教育中提升研究生教育的地位，重
视研究生的质量直接影响学校在社会上的地位。②注重研
究生的发展，关心他们的生活、学习、科研情况等，明确研
究生教育不仅是知识的教育，更重要的是如何做人的教
育。③营造良好的学术氛围，学术氛围对研究生的成长和
发展将产生直接的影响。导师、任课教师等的学术思想、科
研态度和科研精神将对研究生的学术研究中起着重要作
用。本着百花齐放、百家争鸣的学术气氛和学术精神，培养
研究生善于捕获科技信息的能力，以及追踪学术前沿，勇
于探索科学难题的精神。
5 结语
通过对自然辩证法不断学习和研究，让研究生深刻理
解事物的客观性、整体性、全面性、动态性以及具体性等辩
证思维基本原则和思想，灵活运用辩证思维的基本方法，
全方位、多角度、宽视野地认识社会问题，解决社会发展中
')$号。
游行业提供丰富的景点景区、交通运输、住宿设施、管理机
构、相关企业、休闲设置等综合信息，同时客户订单、旅游
进程、预期销售、信息反馈、应收应付款等大量信息又需要
及时处理和反馈，这就要求旅游行业改进传统的动作模
式，提高其信息发布和处理的能力。
由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很
分散，而且二者之间存在较大的时空距离。因此，需要旅游
企业将不同地域的服务供应企业(如酒店、宾馆、景点、交
通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成-个庞大的网
络服务体系，根据游客的需要，不受时间、空间的限制，为
客户提供个性化的服务项目。
个性化服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报
名的模式，要求根据客户的不同要求，进行个性化的服务。
个性化旅游产品和一般意义上的只管订票、订房的"自助"
式服务不同，旅行社还需向客户提供咨询、帮助策划及其
他类型的服务。这些服务的开展，需要大量精通电子商务
技术，具备旅游专业知识的较高专业素质的人员。
2 电子商务为个性化旅游的实现创造了条件
个性化旅游对旅游信息资源的共享提出了较高
要求。网络的旅游信息成为现在旅游企业经营的一个重要
依赖，电子商务加强了旅游企业信息资源的转换功能。在
网络条件下，信息收集、信息处理、信息传递、信息沟通以
存在的难题。顺应时代发展的潮流，运用唯物辩证法的思
维方式去思考、去探索实践中不断出现的新情况、新问题。
从而树立正确的唯物主义世界观，培养出良好的道德品质
和正确的价值取向，只有这样才能推动科学不断走向辉
煌，造福于整个人类。
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更快捷、更经济的方式进行，旅游企业整体办事效率得到
了大幅度提升。通过网络双向交流，企业主管部门、旅行社
以及相关行业之间可以实现信息资源共享，便捷的沟通方
式使信息传递不及时或错误所造成的内部消耗大大减少，
使企业管理进一步简化，从而增强企业对市场反映的敏感
程度和对市场的反应速度，降低管理成本，大大提高旅游
企业对市场的应变能力。
个性化旅游将使旅游企业组织规模、业务范围扩
大，各层次间的协调也会越来越复杂。通过网络电子商务平
台的应用可将日常经营决策权交由掌握相关信息的部门来
处理，使许多问题得以在企业各部门内及时消化，企业的高
层管理者即摆脱了日常经营的繁琐事务，又能随时与各部门
保持广泛的接触，从而降低了企业内部的交易成本。同时，也
使管理者能集中精力，投入决策、计划、协调、监督等管理。
在网络条件下，高度整合的各相关信息，通过网
络清晰地反映了信息流、旅客流、资金流的来龙去脉，满足
了管理者快速、准确、全方位、多层面的管理需要，实现了
旅客流、资金流及信息流的高度统一，提高企业的经营管
理水平，最终实现企业利润最大化的目标。
3 个性化旅游为电子商务与旅游行业的结合开拓了
良好的契机
旅游产品不能流动，是其在市场上的主要表现形
态。同时，旅游产品是综合性产品，需要通过电子商务的方
式来综合反映。个性化旅游的发展，需要形式多样的组合
式"套餐"。在电子商务的条件下，可以通过对信息资源的
及时处理，使旅游企业管理和服务规范化，提高了业务的
透明度和工作效率，降低了边际成本，体现个性化旅游产
品本身个性化、信息化、时令化等特性。
旅游电子商务可以把分散的旅游景点、旅游服务
设施和旅客等旅游资源通过网络系统组成一个服务和生
产网络，改善了旅行社和旅客之间存在的"信息不对称"状
况，可最大限度地满足旅游者的需求，提高原有资源的附
加值，降低其运营成本。旅行社这种远距离、小批量交易的
行业对于同站发展具有天然适应性，两者的结合将显示出
越来越突出的优势。
利用电子商务可以以极低的成本进行大规模的电
子促销，将产品信息传达给广大的潜在客户。同时，要全程
跟踪市场活动中客户参与情况、销售机会、销售任务、销售
订单等，使旅行社能定量分析市场活动的投入和产出，并根
据客户的需求及时调整服务项目，增加新的销售机会。
旅游活动与电子商务的结合成为旅游业未来的
一个主要发展方向，两者的良好接轨，将从根本上改变旅
游的操作方式，使旅游业整体利益最大化和运作效率最优
化成为可能。
4 旅游电子商务向旅游教育提出了新的挑战
旅游电子商务是一个实践性很强同时又富于创新的
领域。应该看到，电子商务不仅是一种应用技术，它本身就
是旅游目的地和旅游企业战略的一部分。信息技术在旅游
业中的应用，改变着传统旅游业的新传播模式、经营战略、
职业教育闹
企业组织结构乃至行业协作模式，对旅游业有着深远的影
响。对旅游电子商务的理解和分析，也不能停留在技术本
身的层面上，必须从行业背景、运作模式和企业战略高度
加以把握和理解。
目前开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管
理的复合型人才。旅游电子商务专门人才的短缺已成为制
约中国旅游电子商务发展的瓶颈。社会的需求向旅游教育
尤其我们高职旅游专业人才培养，提出了高要求，面对挑
战，旅游教育应加强对旅游电子商务的研究和探讨，进一步
转变教育观念，加强旅游教学课程体系的创新，在旅游专业
的课程中开设旅游电子商务课程，在强调学生掌握旅游专
业基础知识的同时，着重学生电子商务应用能力的培养。
5 建立虚拟旅游电子商务平台，促进旅游电子商务实
践教学的发展
旅游电子商务理念和实践的发展，使旅游电子商务的
教学相对滞后，给旅游电子商务实践教学带来了迫切的发
展要求。目前，旅游电子商务的平台多数还停留在旅游路
线、旅游景点、旅行社与旅游者之间缺乏互动的信息交流，
造成网站的专业性、实用性不强，相关信息少、准确性和时
效性较差，缺乏行业优势，难以提供动态的、相对准确的和
全面的参考信息和个性化的组合"套餐满足不同消费者
的需求。同时，旅游企业也丧失了根据旅客的爱好进行更
有针对性的开发和推销新的旅游产品的机会。
旅游电子商务教学模式-从宏观上讲，通过电子和网
络形式实行的旅游产品交易和商贸活动都属于旅游电子
商务，因此衍生出很多种旅游电子商务模式，既有面向旅
游者的 BTOC，又有面向旅游企业对象的 BTOB。从应用
层次上看，旅游电子商务应是旅游信息的整合，它代表了
旅游产品的价值链和供应链的信息管理，也是企业内部管
理信息和外部信息的结合，业务流程重组的外部表现形
式。这种模式的旅游电子商务具有很大应用空间和内涵，
是我们离职旅游类教学实训所应采取的模式。透过这种模
式，让学生了解旅游电子商务是如何处理旅游者的信息，
根据该信息如何对旅游产品管理，从而实现旅游产品的价
值链和供应链的管理。因此，我们应更注重电子商务信息
处理的内涵，而不是它的外部的表现形式。
旅游电子商务教学的实训平台建设是一个系统工程，
涉及到专业性、特色性旅游数据库的建立、旅游信息发布
系统、旅游业务管理系统、网络安全和稳定系统等方方面
面的问题。由于其涉及面大，实习的成本较高，给旅游电子
商务实践教学带来一定的难度。为了满足旅游电子商务实
践教学的需要，可逐步搭建一个包括食、住、行、游、购、娱
等旅游相关行业的旅游信息和服务信息发布、查询和旅游
业务管理的虚拟平台。学生其中可分别虚拟不同角色从事
旅游查询、旅游消费、旅游信息发布、旅游企业管理等旅游
电子商务各环节的活动。通过必要的训练，使学生的动手
能力和创新能力得到培养和增强。
旅游业是一个关联性和信托性很强的产业，涉及的行
业、部门也较多，同时旅游业又是一个既古老又充满朝气
。on
I司职业教育
创雷锋式班级育雷锋式新人
-一-关于构建学雷锋活动的完整体系和常态机制的探究
方小红瞿敏 陈平 高敏知 何飞红(湖南石油化工职业技术学院)
摘要:本文以教育者的视角，深入探析开展雷锋式班级和雷锋式
学校创建活动，构建创雷锋式班级、雷锋式学校的长效机制的方法途
径，旨在弘扬雷锋精神，进一步强化高校的思想道德建设。
关键词:雷锋班级思想道德建设常态机制
今年 3 月 5 日，是毛泽东同志"向雷锋同志学习"的题
词发表 50 周年的纪念日。 50 年来，学雷锋活动在神州大
地上蓬勃开展、历久弥新，既涌现了大量学雷锋活动的先
进集体和先进个人，也存在着主题单一、方式陈俗等误区，
面临着"雷锋同志没户口、三月来了四月走"等困境。如何
构建学雷锋活动的完整体系和常态机制、彰显雷锋精神的
时代魅力。湖南石油化工职业技术学院在这方面作了一些
积极的探索，进行了一些有益的尝试，形成了一些有借鉴
作用的做法，创造了一些有推广价值的经验。
雷锋是实践社会主义、共产主义思想道德的楷模。雷锋
爱党、爱国、爱社会主义的崇高理想和坚定信念，服务人民、
助人为乐的奉献精神，干一行、爱一行、专一行、精一行的敬
业精神，锐意进取、自强不息的创新精神，艰苦奋斗、勤俭节
约的创业精神，体现了中华民族的传统美德，顺应了社会进
步的时代潮流，彰显了我党的先进本色，凸显了社会主义核
心价值体系的本质要求。 50 年来，雷锋就像一面永不褪色
的旗帜，影响了一代又一代华夏儿女 ;50 年来，坚持高扬雷
锋这面光辉旗帜，夺取中国特色社会主义建设的新胜利，已
成为了我党的一种光荣传统、一项政治优势、一个基本经验。
2012 年，我院以中共中央〈关于深入开展学雷锋活动
的意见〉、教育部党组制定的〈教育系统深入开展学雷锋活
动实施方案〉、省教育工委、省教育厅、团省委联合制发的
〈关于在全省教育系统开展"向雷锋同志学习"教育活动的
通知〉为指斩，以传承和弘扬雷锋精神为主旨，以知行统一
为基本原则，以"知行十个一"活动为主要载体，以组织师生
"千桩善行义举"竞赛为主要方式，以持续开展"古IJ 雷锋式班
级、做雷锋式新人"专项活动为主要手段，采取由点到面的
形式，利用一年的时间，进行了构建学雷锋活动的完整体系
和常态机制的专题探究，取得了较为令人满意的工作成效。
1 探究本课题的主要方法
成立探究本课题的工作小组，由院党委书记任组
长，石化管理工程系党支部书记和主任任副组长，以石化
管理工程系学生工作办公室主任及有关辅导员、班主任为
主要成员。
(上接第 290 页)
的行业，它随着经济的发展、技术的进步而不断发展，旅游
教育也随着旅游业的发展不断探索和前进。因此，旅游职
业类学校应顺应时代要求，着力培养精通电子商务技术，
又具备一定的旅游从业知识和技能知识全面又具有前瞻
性思维，能从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略
型人才，这样才能不断提高旅游从业人员的服务水平和管
291
确定石化管理工程系营销 3111 班为探究本课题
的试点班级。
设立探究本课题的专项经费。
1 .4组建探究本课题的科研团队，进行探究本课题的
科研立项，制定探究本课题的专题工作计划。
确定探究本课题的工作目标。
①使创建班级的全体学生，了解雷锋的生平业绩，了解
雷锋精神的实质内涵，了解深入开展学雷锋活动的时代意
义，自觉走雷锋成长的道路，做新时代雷锋精神的传承者、
弘扬者、践行者。
②引导创建班级的全体学生，自觉学习雷锋的"钉子"
精神和爱党、爱国、爱社会主义的崇高品德，把满腔的爱国
热情转化为练硬报国本领的实际行动，有效提高自身的职
业素养和专业技能，具体目标值为.
一一一全班学生 2012 年下学期平均成绩较 2011 年下
学期提高 5% 以上。
二一全班优秀学生率(三好标兵、三好学生、优秀学生
干部、优秀团员团干)二~30% 。
一一一全班 A 级英语考试合格率达 100% 。
一一一全班信息化工程师取证率达 100% 。
一一全班学生违法犯罪率为零、重大违纪事件为零、
违纪受处分学生为零。
一一-获得学院"三好班级或先进班级"荣誉称号。
③通过对本课题探究情况的总结分析，提炼"构筑学雷
锋活动的完整性体系、建立学雷锋活动的常态化机制"的成
功做法和"古IJ 雷锋式班级、育雷锋式新人"的先进经验。
④力争使创建试点班级成为省、市"学雷锋活动的先
进集体"。
务实开展
①在知的方面(表 1川)。
②在行方面(表 2 )。
务实开展师生"千桩善行义举"竞赛活动{据不完
全统计，全年师生共做好事善事逾千件)。
设立探究本课题的专用宣传橱窗，大力宣传开展
学雷锋活动的时代意义、创建雷锋式班级的重要作用、探
究本课题的布置与安排、学雷锋先进个人的典型事迹，并
通过悬挂专题横幅、张贴专题标语，持续为深入开展学雷
锋活动升温保温。
理质量。
参考文献:
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