《企业管理学》习题
第一章 企业与企业制度
一、单项选择题
1、企业是国民经济的细胞，是人们在社会再生产过程中从事生产、交换、分配等经济活动的（ ），是从事生产、流通或服务性活动的独立核算单位。
（A）基本实体 （B）基本组织 （C）基本核算单位（D）基层组织
2、企业是生产力发展到一定水平的产物，是（ ）产物。
（A）商品生产 （B）商品发展 （C）商品经济 （D）商品交换
3、企业制度是一个企业内部在的（ ），与外在的组织形式的统一。
（A）产权制度 （B）企业文化制度 （C）企业管理制度（D）企业自主权制度
4、人是企业发展之本，现代企业中的人，既是追求一定利益的“经济人”，又是处于一定社会关系的“社会人”，同时，也是一定理想与价值信念等精神因素支配的（ ）。
（A）自然人 （B）文化人 （C）社交人 （D）法人
5、（ ）是指企业生产经营活动所采取的结构形态。它表明企业作为一个经济实体与社会发生联系的方式。
（A）企业集团 （B）企业组织 （C）企业实体 （D）企业组织形式
6、人们为了对相同组织形式的企业进行有效的经营管理，并充分发挥它们在国民经济中的作用，按照市场经济的要求，现代企业的组织形式通常是按财产的组织形式和能（ ）来划分。
（A）承担的法律责任 （B）承担的民事责任
（C）承担债务完全责 （D）承担有限责任
7、公司企业在市场经济发展过程中，已形成一套完整的组织形式，实现了单体决策、经理负责执行、（ ），使所有者、经营者和生产者之间通过公司的权力机构、监督机构、形成各自独立、权责分明、相互制约有关系，以法律和公司章程加以实现。
（A）独立核算和民主监督 （B）独立监督和民主管理
（C）独立自主和自负盈亏 （D）独立创新和共同管理
8、公司制企业是指依法设立并以盈利为目的具有法人资格的经济组织。我国的公司法规定的公司只指（ ）公司两种。
（A）有限责任公司和无限责任公司 （B）有限责任公司和两全公司
（C）有限责任公司和股份有限公司 （D）有限责任公司和合作经营公司
9、（ ）是一种在经济联合基础上建立的密切联系的企业群体组织。其形式和规模随着经营范围的不同而多种多样，有的以工业生产为主，有的是生产和和科技相结合，有的是生产、科技与贸易相结合，有的是工贸相结合。
（A）企业集团 （B）控股集团 （C）股份公司 （D）法人公司
10、现代企业的主要目标是获得利润和（ ）。
（A）满足消费者的需要 （B）满足企业的需要
（C）满足社会的需要 （D）满足个人需要
11、企业的上述任务和作用是相互联系和统一的，其中心是最大限度地（ ），以实现现代企业生产经营管理的根本目的。
（A）满足于消费者日益增长的物质和文化生活的需求
（B）满足日益增长的生产需求
（C）满足日益增长的消费需求 （D）满足日益增长的基础需求
12、企业素质的高低取决于构成企业的各种要素的素质及其有机结合。而衡量企业素质高低的主要标准是（ ）。
（A）构成企业的各种要素及其有机结合而产生的能力
（B）构成企业的各种要素及其有机结合而产生的动力
（C）构成企业的各种要素及其有机结合而产生的凝聚力
（D）构成企业的各种要素及其有机结合而产生的向心力
13、管理素质的高低对企业素质其他方面的因素有着极大的（ ）。
（A）制约性和影响性 （B）协调性和促进性
（C）组织性和计划性 （D）制约性和促进性
14、企业的创新能力主要表现在研究开发新产品、开拓新市场和（ ），采用新技术、新工艺、新设备，发现应用新材料、新能源，改进管理组织形式，采用新管理手段和方法等。
（A）培养新的人才（B）创造新的需求 （C）培育新理念 （D）创造新的营销能力
15、企业作为国民经济的细胞，应当有旺盛的生命力，不仅能从事简单再生产，而且能在国家政策、法律所允许的范围内主要依靠自己的力量从事（ ）求得自身发展壮大。
（A）扩大再生产 （B）扩大再生产和扩大交换
（C）扩大再生产和扩大商品分配 （D）扩大再生产和扩大对外贸易
16、“企业制度”通常在两种意义上使用。具体地说，当企业的产权制度及他一系列关系已作为前提或基础存在的时候，企业制度仅指企业的（ ）。
（A）管理制度 （B）产权制度 （C）组织制度 （D）人事制度
17、现代企业制度，是我国为使企业适应社会主义市场经济发展要求，而确立要建立的一种新的（ ）。
（A）企业制度 （B）产权制度 （C）组织制度 （D）财会制度
18、现代企业制度的核心是（ ），它是我国学者概括出来的特定概念，是企业制度的现代形态。
（A）法人制度 （B）组织制度 （C）产权制度 （D）管理制度
19、现代企业制度的基础是企业（ ），现代企业制度以现代公司制为其典型形式。
（A）法人制度 （B）组织制度 （C）产权制度 （D）管理制度
20、所谓产权制度是指对财产权利在经济活动中表现出来的各种权能加以分解和规范的法律制度，它是以产权为依托，以各种经济活动中的主体在产权关系中的（ ）进行合理有效地组合、调节的制度安排。
（A）权力、责任、义务 （B）权利、责任、义务
（C）权力、责任、利益 （D）权利、责任、利益
21、现代企业（ ）是企业中的所有者、经营决策者、监督者之间通过公司的权力机构，决策管理机构、监督机构形成各自独立的权力、权责分明、相互制衡的机制，并通过法律和公司章程加以确立和实现的组织管理制度。
（A）法人制度 （B）组织制度 （C）产权制度 （D）管理制度
22、（ ）和企业工资制度是现代企业劳动人事制度工资制度的主要内容，建立适应市场经济要求的劳动用工制度和企业工资制度，对建立和完善现代企业制度具有十分重要的意义。
（A）劳动人事制度 （B）劳动用工制度（C）现代企业制度 （D）工资管理制度
23、现代企业（ ）是指由市场机制决定的，企业自主分配，政府监督调节等到主要部分构成的“市场型分配模式”。
（A）劳动人事制度 （B）劳动用工制度（C）现代企业制度 （D）工资管理制度
24、现代企业（ ）是指用来处理企业法人与国家、股东、劳动者之间的财务信息沟通和财务分配关系的行为准则。
（A）企业管理制度 （B）产权管理制度（C）组织管理制度 （D）财会管理制度
25、企业是市场的主体，没有（ ），社会主义市场经济就成了无源之水和无本之木。
（A）劳动人事制度 （B）劳动用工制度（C）现代企业制度 （D）工资管理制度
26、建立现代企业制度是为了解放生产力和发展生产力，是对（ ）的一场深刻的革命。
（A）国有企业 （B）企业集团 （C）现代企业 （D）股份公司
27、通过建立完整的（ ），使国有企业成为拥有法人财产权的法人实体，使作为全民所有制财产代表者的政府与企业之间能够有效地实现政企分开、政资分开。
（A）企业法人制度 （B）企业组织制度（C）企业产权制度 （D）企业管理制度
28、企业自主经营、自负盈亏，是对（ ）主体的要求。要实现这种要求，企业不仅必须成为其财产权的主体，而且必须具有相应的市场环境及其实现形式。
（A）企业财产权 （B）企业产权 （C）企业管理权 （D）企业财务权
29、通过评估资产，清理债权债务，界定产权，核实企业法人财产占有量，使企业普遍实行（ ），对国有资产保值增值切实负责。
（A）财产经营责任制 （B）资产经营责任制
（C）经营管理责任制 （D）经营承包责任制
30、现代企业制度呼唤（ ），他们应成为具有高度事业心、信用和声誉的职业经营者。
（A）经营者 （B）监督家 （C）企业家 （D）管理者
二、多项选择题
1、企业是国民经济的细胞，是人们在社会再生产过程中从事生产、交换、分配等经济活动的基本组织，是从事生产、流通或服务性活动的独立核算单位。作为一个企业，必须具有以下基本要素（ ）。
（A）一定的物质条件 （B）生产经营独立性
（C）组织结构完整性 （D）财务独立核算
（E）法人地位 （F）严明组织原则
2、现代企业的基本特征是（ ）。
（A）企业是一个经济性组织 （B）企业是一个社会性组织
（C）企业是一个独立的法人 （D）企业是一个自主性经济实体
（E）企业是一个自主经营系统 （F）企业是一个充满活力的经济细胞
3、企业是个现代概念，同传统企业相比较，具有时代特点（ ）：
（A）以现代科学技术为基础 （B）为社会作贡献
（C）采用现代企业制度 （D）采用现代管理系统
（E）实行现代企业管理 （F）具有现代企业文化
4、企业组织形式是指企业生产经营活动所采取的结构形态，现代企业的组织形式主要有（ ）。
（A）独资企业 （B）合伙企业 （C）公司企业 （D）企业集团
（E）个体企业 （F）股份公司
5、企业职能是多方面的，而且是随着企业自身的发展、变化而发生变化的；同时，不同类型的企业，其职能也不尽相同。但是企业的基本职能是一切企业都具有的，企业的基本职能是（ ）。
（A）生产经营 （B）提供方便 （C）提供服务 （D）自我调节和控制
（E）自我控制和监督 （F）承担社会责任
6、现代企业的任务是现代企业职能的具体表现，通过完成任务，可以发挥出现代企业的重要作用。一般说来，现代企业的任务和作用主要包括（ ）。
（A）扩大商品生产，加速商品流通，发挥商品生产和流通的主要组织者
（B）引导市场，指导消费，平衡供求，发挥社会生产关系中的桥梁和纽带作用
（C）不断提高服务质量，发挥文明窗口的作用
（D）不断提高服务质量，发挥精神文明的作用
（E）不断提高服务质量，改善服务态度，发挥文明窗口的作用
（F）不断改善企业管理，提高经济效益，发挥社会积累的重要提供者作用
7、企业素质的内在构成，是指企业各种生产要素即人力、财力、物力状况及生产技术、经营管理状况。具体包括以下几个方面：（ ）。
（A）人员素质 （B）财力素质 （C）物质技术设备（D）信息素质
（E）管理素质 （F）生产技术能力
8、企业能力是企业履行责任、完成生产经营任务就具备的能力，它是企业素质的外在表现和标准。现代企业应具备的（ ）能力。
（A）生产经营能力 （B）生产技术能力
（C）自我控制和监督能力 （D）自我调节和控制能力
（E）创新能力 （F）发展能力
9、企业是国民经济的细胞，其素质如何，直接关系到社会主义市场经济的发展水平。在当前，提高企业素质，无论微观还是从宏观角度讲，都具有十分重要的作用。其表现是（ ）。
（A）企业素质是完成任务，履行责任的基本保障
（B）企业素质是完成任务，履行责任的根本保障
（C）企业素质是提高经济效益，促进经济发展的重要基础
（D）企业素质是提高经济效益，促进国民经济发展的根本保障
（E）企业素质是把握世界高新技术发展机遇，迎接严峻挑战的客观要求
（F）企业素质是掌握世界高新技术发展机遇，迎接未来挑战的客观要求
10、提高企业素质的思路是多种多样的，就一般情况而言，最有效且可行的途径主要有（ ）。
（A）抓好队伍建设，建立强有力的领导班子
（B）加强人力资源开发，搞好职工的培养教育工作
（C）加强智力开发，搞好职工教育
（D）加强物质基础设备的更新改造，创建新型的物质条件
（E）加强物质技术设备的更新改造，改变陈旧、落后不适应的状况
（F）加强现代化管理理论和科学技术成果的研究与应用
11、现代企业制度，是我国为使企业适应社会主义市场经济发展要求，而确立要建立的一种新的企业制度。这种新的企业制度概括起来主要把握（ ）的含义。
（A）现代企业制度是企业制度的现代形态
（B）现代企业制度是由若干具体制度相互联系而构成的系统
（C）现代企业制度的核心是企业产权制度
（D）现代企业制度的基础是企业法人制度
（E）现代企业制度以现代公司制为典型形式
（F）现代企业制度是我国学者概括出来的特定概念
12、现代企业制度是我国为使企业适应社会主义市场经济发展要求，而确立要建立的一种新的企业制度。而这种新型制度的基本特征是（ ）。
（A）产权明晰 （B）职责分明 （C）权责明确 （D）政企分开
（E）管理科学 （F）制度严明
13、现代企业制度是我国为使企业适应社会主义市场经济发展要求，而确立要建立的一种新的企业制度。它的主要内容包含（ ）。
（A）现代企业的产权制度 （B）现代企业的管理制度
（C）现代企业的组织制度 （D）现代企业的法律制度
（E）现代企业的工资管理制度 （F）现代企业的财务管理制度
14、现代企业产权制度是一个庞大的制度体系，它是由（ ）制度构成的。
（A）市场经济条件下形成的企业所有权制度和现代信用制度下形成的企业法人制度
（B）市场经济条件下形成的企业组织制度和现代信用制度下形成工资管理制度
（C）证券市场环境下形成的企业兼并制度和严格法律法则下形成的企业组合制度
（D）宏观调控体制下形成的企业分层制度和现代科技成果下形成的企业管理制度
（E）社会监督体系下形成的企业财产制度和社会保障制度下形成的企业劳工制度
（F）社会监督体系下形成的企业劳工制度和社会保障制度下形成的企业财产制度
15、产权制度不是自古以来就有的，它是社会生产力和市场发展的结果。只有当社会经济资源的稀缺程度达到必须由社会的强制力量来组织和规范其财产关系的时候，产权制度才有产生的经济根源。目前我国产权制度具有（ ）的功能。
（A）界区功能 （B）管理功能 （C）激励功能 （D）约束功能
（E）组织功能 （F）完善市场功能
16、现代企业制度的动作和完善需要有科学的管理制度作保障，加强企业管理制度建设是我国企业面临的迫切与长期的重要任务。科学的企业管理制度重点体现在（ ）。
（A）建立科学的劳动用工制度 （B）灵活有效的激励机制
（C）建立和完善现代企业财务会计制度 （D）建立和完善企业的组织运营系统
（E）坚持以人为本的企业管理，培育优秀的企业文化和团队精神
（F）加强人力资源的开发和管理
17、现代企业工资制度是由市场机制决定的，企业自主分配，政府监督调节等主要部分构成的“市场型分配模式”。企业工资分配自主权主要包括：（ ）。
（A）企业年度工资总额和工资水平的决定权
（B）建立职工工资正常增长机制的决定权
（C）工资总额和工资储备基金的使用权
（D）工资制度和工资标准的选择权
（E）工资形式的采用权 （F）企业内部职工基本工资管理权
18、在西方发达的市场经济国家，企业工资的集体谈判是工会发展的产物。企业工资集体谈判机制的主要内容有：（ ）。
（A）确定最低工资率制度 （B）确立生活费用保障制度
（C）确立同工同酬原则 （D）确立工资补偿保障
（E）确立报到工资和带薪假期制度 （F）确立逐年加薪制度
19、现代企业财务制度是用来处理企业法人与国家、股东、劳动者之间的财会信息沟通和财务分配关系的行为准则。现代企业财务制度的特点是：（ ）。
（A）统一规范 （B）微观理财
（C）产权关系清晰，利益界限分明 （D）成本、利润真实可靠
（E）体现企业经营风险，实行“稳健性原则”
（F）财务监督机制健全
20、建立现代企业制度是为了解放生产力和发展生产力，是对国有企业制度的一场深刻革命。在我国建立现代企业制度的目的是（ ）。
（A）建立完整的企业法人制度，实行政企分开、政资分开
（B）突破传统产权理论，国有企业创造自主经营、自负盈亏的市场环境和实现形式
（C）对国有企业的组织管理制度进行根本性的改革
（D）使国有企业从没有法人财产权的名义法人转变为拥有法人财产权的法人实体
（E）使国有资产所有者的代表从行政主管部门对企业实行政资合一管理转变为进行企业股东大会，按政资分开、两权分离的原则，行使国有资产所有者的权益，真正实现政企、政资分开和两权分离
（F）企业从单纯地对国家负责，实行行政监督，转变为对股东负责和对国家社会负责、接受企业内外多方面的监督。
三、名词解释
1、企业 2、法人
3、企业组织形式 4、独资企业（个人企业）
5、公司企业 6、合伙企业
7、企业集团 8、现代企业制度
9、有限责任公司 10、企业素质
11、劳动人事工资制度 12、工资管理制度
13、财务管理制度 14、现代企业组织制度
15、产权制度
四、简答题
1、现代企业有哪些组织形式？
2、简述私营企业的特征？
3、论述股份有限公司的三大特征？
4、古典企业是如何向现代企业演变的？
5、简述现代企业制度的内容？
6、企业的目标是什么？它的基本职能有哪些？
7、简述公司产权有限责任制的特征和公司资本的三原则？
8、论述公司内部部门设置的方法？
9、简述公司管理制度的体系及其发展趋势？
10、调查了解一个企业的现代企业制度建立情况，提出建议？
五、论述题
1、为什么要在我国国有企业中建立现代企业制度？
2、联系实际说明为什么要学习、研究现代企业制度？
六、课堂讨论题
1、企业员工应具备哪些素质？应如何培养？
2、你认为建立现代企业制度的意义何在？
七、案例分析题
【案例1】RB公司的员工培训如何改进
RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。”
问题：
（1）你认为这次培训在企业制度上有无不合理的地方？
（2）如果你是RB公司的企业管理部主任，你会强化哪些制度？
（3）如果你是人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？
【案例2】面对老前辈，你该怎么办
A企业是一家汽车制造企业，老高是一个有三十多年销售经验的老销售员，为企业的发展立下汗马功劳。在为企业创造了巨大销售业绩（每年几千万销售额）的同时，老高却安心拿着较低的工资（由于该厂以前是国有企业，又地处偏僻，老高的工资不到4000元）。这样的老功臣是企业的宝贵财富，企业也给了他许多荣誉，如优秀员工，先进工作者等等。近几年，老高还被提拔为公司的销售副总，全面主管公司的销售工作。但是，老高也有缺点：心胸狭隘，对新销售员极力防范。一旦新人业绩突出，就采取各种手段打压、排挤，使有能力的人难以立足。A企业从1994年成立以来，已经走了大批有能力的销售员，这或多或少与老高的做法有关。为制止老高的排挤做法，高层领导从私下谈心到直接提拔新人，但效果都不如意，老高对公司的做法阳奉阴违，口头说一套，实际做一套。
问题：
（1）你认为老高是否具备管理人员的基本素质？
（2）如果你是刚聘到A公司的销售员，你如何和老高相处？
（3）从现代企业制度角度看，应建立哪些制度？
第一章 企业与企业制度（参考答案）
一、单项选择题
1B、2C、3A、4B、5D、6A、7B、8C、9A、10C、11C、12A、13D、14D、15A、16C、17A、18C、19A、20B、21B、22B、23D、24D、25C、26A、27A、28A、29B、30C。
二、多项选择题
1 ABCDE；2 ABCEF；3 ACEF；4 ABCD；5ACDF；6 ABCF；7 ACE；8 ADF；9 ACE；10 ACEF；11ABCDEF；12 ACDE；13ACB；14 ACDE；15ACDF； 16 ABCDEF；17ABCDEF；18ABCDEF； 19ABCDEF； 20ABC。
三————七题（略）
第二章 企业管理概述
一、单项选择题
1、管理的任务，从而也使管理者的任务就是设计和维持一种（ ），使在这一环境中工作的人能够用尽可能少的支出去实现既定目标。
（A）氛围 （B）体系 （C）制度 （D）环境
2、管理的主体是（ ）。
（A）企业的目标 （B）人力资源 （C）管理者 （D）人
3、管理学中反映的原理和方法适用于各种类型的企业，这反映了管理学的（ ）特点。
（A）一般性 （B）多样性 （C）历史性 （D）实践性
4、管理是一个（ ），是让别人与自己一道去实现既定的目标。
（A）过程 （B）体系 （C）方法 （D）方式
5、（ ）是传递管理者和管理对象相互作用的媒介。这个媒介既包括硬质媒介--------物质技术手段，也包括软质媒介-------知识信息手段，以及二者都需要的激励手段。
（A）管理对象 （B）管理者 （C）管理手段 （D）管理过程
6、激励是一种特殊的管理手段。激励就是（ ），它是通过刺激达到的目的。
（A）物质激励 （B）精神激励 （C）刺激鼓励 （D）满足需要
7、管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已成为一门独立的学科，形成了自己的学科特征，这些特征主要是（ ）。
（A）应用学科、发展学科、行为学科 （B）理论学科、交叉学科、发展学科
（C）人文学科、应用学科、交叉学科 （D）发展学科、交叉学科、应用学科
8、管理是一门艺术，这是强调管理的（ ）。
（A）精确性 （B）实践性 （C）有效性 （D）复杂性
9、管理的任务就是要充分调动（ ）的积极性，有效地分配和使用企业的各种资源，合理组织生产经营，以较少的投入实现较多的产出，在科学合理制定生产经营目标的基础上，保证实现目标。
（A）劳动者 （B）企业职工 （C）管理者 （D）全体成员
10、管理的核心是（ ）。
（A）控制 （B）组织
（C）处理好人际关系 （D）决策
11、管理的性质是指管理的（ ）。
（A）科学性 （B）目的性 （C）艺术性 （D）两重性
12、最早系统并且明确分析管理职能的学者是（ ）。
（A）弗雷德里克·温斯洛·泰罗 （B）亨利·法约尔
（C）马克斯·韦伯 （D）乔治·埃尔顿·梅奥
13、按照管理学的权变理论，权变关系是指以下两个基本变量之间的函数关系（ ）。
（A）管理方法技术和管理条件环境 （B）管理的近期目标和中长期目标
（C）管理的组织和管理的环境条件 （D）管理的集权和分权
14、德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（ ）。
（A）集权原则 （B）分权原则 （C）科层制原则 （D）职能分工原则
15、（ ）是科学管理学派的创始人。
（A）法约尔 （B）马克斯·韦伯 （C）泰罗 （D）梅奥
16、按照邓小平理论，我国进行改革开放，应该允许一部分人和一部分地区先富裕起来，最后实现共同富裕。从管理学的角度来看，这种思想体现了公共管理中的哪些基本价值?（ ）
（A）效率与公平 （B）效率与秩序 （C）生存与民主 （D）安全与公正
17、美国学者弗雷德里克·温斯洛·泰罗被称为“科学管理之父”，按照他的理论，管理的中心问题是管理的（ ）。
（A）科学性问题 （B）合理性问题 （C）效率性问题 （D）系统性问题
18、“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（ ）指出的。
（A）特里 （B）戴维斯
（C）弗里蒙特·卡斯特 （D）哈罗德·孔茨
19、马克斯·韦伯提出（ ）。
（A）管理的人本规律 （B）管理遵循对事不对人的原则
（C）管理具有组织性 （D）组织职能具有合理性、有序性和规范性
20．下列作者的著作被写错的是（ ）。
（A）赫茨伯格的《工作的推力》 （B）马斯洛的《激励与个人》
（C）阿吉里斯的《个性与组织》 （D）麦格雷戈的《工作与人性》
21、孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（ ）。
（A）以孔茨等为代表的管理过程学派 （B）以巴纳德等为代表的社会系统学派
（C）以德鲁克等为代表的经理角色学派（D）以西蒙等为代表的决策理论学派
22、注重管理的科学性、精确性、法理性和纪律性的是（ ）。
（A）古典管理理论阶段 （B）行为科学阶段
（C）现代管理理论阶段 （D）A、B、C
23、泰罗认为科学管理的中心问题是（ ）。
（A）实现标准化 （B）制定科学报酬制度
（C）提高工人素质 （D）提高效率
24、早期的管理学主要是以（ ）。
（A）定性分析为特征 （B）定量分析为特征
（C）定性分析和定量分析相结合为特征（D）模型分析为特征
25、属于行为科学阶段代表人物的是（ ）。
（A）巴纳德 （B）德鲁克 （C）西蒙 （D）卢丹斯
26、奠定管理行为科学基础的是（ ）。
（A）马斯洛的需求层次论 （B）赫茨伯格的双因素理论
（C）麦格雷戈的“X—Y”理论 （D）梅奥的人际关系学说
27、管理过程学派的研究对象是（ ）。
（A）管理职能 （B）管理目标 （C）人际关系 （D）管理环境
28、韦伯认为，现代行政体系所有社会组织和活动必须遵循的基本原则是（ ）。
（A）公平原则 （B）理性化原则 （C）效率原则 （D）权变原则
29、美国最负盛名的麦肯锡咨询公司的学者（ ）撰写了一本《成功之路》。
（A）麦肯锡和沃特曼 （B）彼得斯和沃特曼
（C）特雷斯·E·迪尔和麦肯锡 （D）威廉·大内和理查得·帕斯卡尔
30、（ ）理论有核心是坚持以人为中心，尊重人、信任人，把人放在企业管理的主体地位，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯强调管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的机结合，实现企业与社会以及企业内部物质、制度、精神的最佳结合和动态平衡。
（A）企业精神 （B）企业文化 （C）价值取向 （D）人际关系
二、多项选择题
1、企业管理的含义主要包括（ ）。
（A）管理的基本对象是人 （B）管理是一种协调活动
（C）管理是一种有目的的活动 （D）管理是一种有组织的活动
（E）管理是一种有计划进行的活动 （F）管理适用于任何一个社会组织。
2、企业管理活动是各种要素相互作用的过程。（ ）是企业管理过程得以顺利进行的三个基本要素。
（A）人 （B）管理者
（C）管理物质技术条件 （D）管理对象
（E）管理权限 （F）管理手段
3、管理对象是管理进程中所能预测、协调和控制的一切被作用者，它主要包括（ ）。
（A）人 （B）组织 （C）物质 （D）物
（E）资源 （F）时间和信息
4、管理者在管理过程中承担的职能是（ ）。
（A）人员配备 （B）组织 （C）计划 （D）指导
（E）领导 （F）控制
5、企业管理的基本特征是（ ）。
（A）目标性 （B）目的性 （C）组织性 （D）协调性
（E）变革性 （F）效益性
6、就企业来讲，管理的任务就是要充分调动企业职工的积极性，有效地分配和使用企业的各种资源，合理组织生产经营，以较少的投入实现较多的产出，在科学合理制定生产经营目标的基础上，保证实现目标。主要表现为（ ）。
（A）取得经济效益 （B）工作富有活力和成就感
（C）为组织制定科学合理的目标责任制（D）处理好企业与社会各界的关系
（E）利用各种因素，想方设法完成任务（F）实现企业最初制定的目标
7、企业管理工作在各个工作中占据着重要的地位，发挥着重要的作用，主要表现在（ ）方面。
（A）是企业生产经营重要手段
（B）是保证国民经济快速发展的重要“车轮”之一
（C）是社会进步的重要支柱 （D）是人类生存和发展的基础
（E）是企业发展的重要桥梁和纽带 （F）是维持经济秩序的重要保证
8、管理的二重性是指管理的（ ）。
（A）实践性 （B）自然属性 （C）理论性 （D）社会属性
（E）艺术性 （F）科学性
9、西方的管理理论从工业革命算起，到现在已经有二百多年了，其发展过程大体上经历了早期管理、近代管理、现代管理和最新管理四个阶段。其中早期管理的主要特点是：（ ）。
（A）“管”字当头 （B）管理凭个人的经验和感受和主观判断
（C）凭管理者的管理意志管理 （D）解决了分工与协作的问题
（E）以学徒为主的培训模式 （F）工人和管理人员的培训靠师徒方式
10、近代管理理论主要有两个流派，它们是（ ）。
（A）科学管理 （B）企业文化理论（C）管理科学 （D）组织理论
（E）行为科学 （F）决策理论
11、亨利·法约尔在其《工业管理和一般管理》一书中指出，不论事业的种类如何，也不论企业的规模大小，有六种职能对所有的企业经营来说都是必不可少的，这就是（ ）。
（A）技术职能和营业职能 （B）财务职能和保养职能
（C）财会职能和保护职能 （D）会计职能和核算职能
（E）会计职能和管理职能 （F）会计职能和信息职能
12、社会系统学派的代表人物切斯特·巴纳德认为（ ）。
（A）社会的各级组织都是一个协作系统，即由相互进行协作的各个人组成的系统
（B）协作系统是正式组织，它包含协作的意愿、共同的目标、信息联系三要素
（C）非正式组织也起着重要的作用，它同正式组织相互创造条件，在某方面对正式组织产生积极的影响
（D）组织中的经理人员的作用，就在于是在协作系统中作为相互联系的中心，并对协作的努力进行协调，以便组织正常运行
（E）管理和“艺术”在于领悟到作为一个整体的组织以及与之有关的全部形势，进行内部平衡和适应外部条件的综合
（F）经营管理活动和管理过程的全部
13、由于赫伯特·西蒙在决策理论的研究上做出了突出贡献，被授予1978年度的诺贝尔经济学奖。赫伯特·西蒙等人认为：（ ）。
（A）决策贯穿于管理全过程，管理就是决策
（B）决策是一个完整的过程，它包含搜集情报、拟定计划、选定计划三个阶段
（C）决策的准则应当合理可行，“绝对的合理性”是难以达到的
（D）对不同类型的活动应采用不同的决策方法
（E）非程序化决策应当采用启发式解题技术
（F）组织机构的建立和管理方式的使用应与决策联系起来考虑
14、梅奥和罗特利伯格于二十年代后期开始，在美国进行了有名的霍桑实验，并以实验的结果为依据，提出了以下三条原理：（ ）。
（A）人是“社会人” （B）人是“自然人”
（C）非正式组织 （D）正式组织
（E）生产效率除了受工作方法和工作条件制约外，还受到人的因素影响
（F）激励是必不可少的手段
15、管理这种社会现象存在的必要条件是（ ）。
（A）有各种资源 （B）有一致认可的目标
（C）有机构 （D）有管理者
（E）有管理对象 （F）两个以上的集体活动
三、名词解释
1、管理 2、管理学 3、管理对象 4、管理者
5、管理的二重性 6、泰罗制 7、正式组织 8、非正式组织
四、简答题
1、什么是管理？管理是如何产生的？
2、管理者有哪些职责？应具备哪些技能？
3、简述泰罗的科学管理理论？
4、简述法约尔的管理十四原则？
5、论述韦伯的官僚组织模式理论的内涵与实质？
6、简述并列出孔茨提出的“管理学丛林”11个学派。
7、比较古典管理理论与人际关系学说的区别？
8、简述X理论和Y理论，并结合案例说明它们之间的关系？
9、企业管理理论的发展经历了哪些阶段？各有什么特点？
10、现代管理的主要流派有哪些？其中行为科学的主要代表人物是谁？
五、论述题
1、联系实际试述掌握管理二重性的意义？
2、联系实际说明为什么要掌握和研究管理学？
3、试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义？
4、试述法约尔管理过程理论的主要内容？
六、案例分析题
【案例1】末位淘汰法之争
某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果再上岗后再被排在最后一10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好，把谁评为E档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？
问题：
（1）财务部是否适合采用末位淘汰法进行绩效考评？为什么？
（2）如果重新设计该公司的绩效考评方案，请你从现代管理理论角度提出建议。
【案例2】新世纪管理公司为何失败
朋友A从事管理培训行业多年，积累了一定的行业经验。他发现国内几千万的中小企业主对现代管理理论及实践的相关知识存在如饥似渴的需求，他们的企业规模又无法承受常规管理培训的开支，但作为个体消费者来说却具有较强的购买能力。于是他果断地成立一家名为新世纪管理公司来满足培训班市场需求。
这家公司在操作上采用会员制方式，吸纳中小企业主组成俱乐部，并同国内部分管理培训师建立合作关系，定期举办管理讲座或研讨会，并且将会员之间的交流定位为独特的价值增值。该公司主要提供场地及茶点等服务，未来希望形成多个赢利点来支撑公司经营。但随着时间的流逝，原先热闹的聚会场面开始变得冷清，会员们不再象以前那么积极了。原来会员们已经不再满足于那些缺乏实践经验的管理培训师的理论填鸭，转为对具体问题解决方案的探索。同时会员之间的团体交流也转入私人聚会。该公司提供的业务开始变得多余，而固定支出还在继续，于是在入不敷出之后黯然关门大吉。
问题：
（1）如果这家公司是由你开办的，下一阶段该公司管理的具体任务是什么？
（2）如何完成这一任务？
第二章 企业管理概述（参考答案）
一、单项选择题
1D、2C、3A、4A、5C、6C、7D、8B、9B、10C、11D、12 B、13 A、14 C、15C、16A、17C、18C、19B、20D、21C、22A、23D、24A、25 A、26D、27A、28 B、29 B、30A。
二、多项选择题
1ABCF；2 BDF；3 AD；4ABCDEF；5ACDE； 6 ABD；7 ABCD；8 BD；9 ABDF；10 AD；11ABE；12ABCDE； 13ABCDF； 14 ACE；15 BF。
三------六题（略）
第三章 企业管理和原理与方法
一、单项选择题
1、（ ）是对现代企业管理活动的规律的客观反映，它是从管理对象、管理核心、管理过程、管理目的等各个方面对管理进行的分析和研究，才抽象和概括出来的。
（A）管理理论 （B）管理系统
（C）现代企业管理原理 （D）现代企业经营原理
2、对管理对象进行分析形成（ ）。
（A）系统原理 （B）封闭原理 （C）整合原理 （D）人本原理
3、对管理核心分析形成（ ）。
（A）动力原理 （B）系统原理 （C）人本原理 （D）管理原理
4、对管理过程进行分析形成（ ）。
（A）动力原理 （B）动态原理 （C）动力系统 （D）动态系统
5、对管理目的进行分析而形成（ ）。
（A）责任原理 （B）效益原理 （C）控制原理 （D）反馈原理
6、企业管理的职能主要有（ ）。
（A）计划、组织、指挥、调节、控制 （B）计划、组织、指挥、协调、决策
（C）计划、组织、指挥、控制、协调 （D）计划、组织、指挥、领导、创新
7、行政方法根据不同的目的、不同对象、不同条件，可以分为不同的形式。按其行政方法的强制程度和表现形式来分类，主要有（ ）。
（A）命令、指挥、建议、规章制度 （B）命令、指示、建议、规章制度
（C）命令、批示、建议、制度条例 （D）命令、指挥、建议、法律制裁
8、经济方法在具体运用过程中，可根据情况的不同采用不同的形式，这些形式主要有：（ ）。
（A）价格、税收、利率、信贷、工资奖金及其它
（B）价格、财政、金融、利率、税收及其它
（C）价格、税收、信贷、保险、工资奖金及其它
（D）价格、税收、利率、信贷、工资福利及其它
9、计划职能是企业管理的首要职能，它对未来可能出现的状况做出预测，从而增强企业的应变能力。计划职能的主要内容，按其先后顺序主要包括（ ）。
（A）调查、预测、进行决策 （B）调查、预测、进行判断
（C）调查、预测、进行再预测 （D）调查、预测、进行再决策
10、控制的目的在于使企业的经营活动能够同计划、指令保持一致，为了达到控制的目的，在控制的全过程中必须做好（ ）工作。
（A）确立标准、衡量结果、纠正错误 （B）确立标准、衡量结果、反复研究
（C）确立标准、衡量结果、纠正偏差 （D）确立标准、检查过程、衡量结果
二、多项选择题
1、在企业管理中运用系统原理的关键是树立对于任何事物都要有全面分析的立体观念。因此研究和解决问题既要从整体出发，又要使部分服从整体。在此基础上，应当把握好系统的（ ）特征。
（A）目的性 （B）整体性 （C）相关性 （D）一致性
（E）层次性 （F）系统性
2、根据系统原理，又可以延伸出两个原理即（ ）。
（A）封闭原理 （B）整合原理 （C）分散原理 （D）动力原理
（E）能级原理 （F）整分合原理
3、企业管理中应用封闭原理应注意做好以下几个方面的工作：（ ）。
（A）建立健全决策、执行和监督机构
（B）完善规章制度，建立各种岗位责任制
（C）对可能出现的问题制定相应的对策，使后果对目标起制约作用
（D）对可能出现的问题制定相应的对策，使后果对目标产生的影响最小
（E）在实行厂长、经理负责制的同时，加强职工的民主管理责任制
（F）在实行厂长、经理负责制的同时，加强职工的民主管理和各方面的监督
4、企业管理中应用人本原理应注意的几点是（ ）。
（A）要尽可能满足下属人员的正当的、合理的要求，贯彻按劳分配原则
（B）要使每个人都有符合个人能力和的志趣的、确定的、可以考虑的岗位及具体责任
（C）要对每个人履行职能结果进行考核、验收、奖惩，以提高员工的工作业绩
（D）要把开发智力，培养人才放在重要位置，提高广大员工的创造力
（E）要尊重人、相信人、爱护人、合理使用人，做到人尽其才
（F）要依靠全体员工，充分调动大家的积极性，做到人尽其才，物尽其用
5、根据人本原理，则可以延伸出（ ）原理。
（A）封闭原理 （B）整合原理 （C）分散原理 （D）动力原理
（E）能级原理 （F）整分合原理
6、在企业管理中，正确运用动力原理的基本要求是（ ）。
（A）要综合、协调地运用三种动力
（B）要正确认识和处理个体动力和集体动力之间的辩证关系
（C）要正确处理眼前动力和长远动力的关系
（D）要掌握好各种能量的界限，避免刺激过量或不足
（E）要掌握好各种刺激量界限，避免刺激过量或不足
（F）要正确处理好能量转化定律，避免人为因素的影响
7、企业管理的能级是客观存在的，现代企业管理要建立合理的能级。满足能量的基本要求是（ ）。
（A）能级的确定必须以保证管理结构较为稳定
（B）对于不同能级应赋予不同的权力和责任，给予不同的激励，使责任、权力、物质利益和精神荣誉与能级相对应，以便充分发挥能级的作用
（C）对于不同能级应赋予不同的权力、责任和利益，给予不同的激励，使责任、权力、利益与能级相对应，以便充分发挥能级的作用
（D）对于不同能级应赋予不同的权力、责任和利益，给予不同的激励，使责任、权力、利益和精神荣誉与能级相对应，以便充分发挥能级的作用
（E）对于不同能级应赋予不同的权力，给予不同的激励，使责任、权力、物质利益和精神荣誉与能级相对应，以便充分发挥能级的作用
（F）各类能级应当动态的对应。
8、企业管理中应用动态原理，无论是经营目标和经营方针的确定，经营战略和经营策略的制定，经营计划的编制，生产组织结构和管理机构的设置，各种管理标准、定额、规章制度的制定等，都要注意：（ ）。
（A）处理好相对稳定性与变动性之间的关系，做到静态管理与动态管理相结合
（B）处理好稳定性与变动性的关系，做到静与态的结合
（C）为了保证管理目标与效果的统一，必须对管理对象的现状和未来变化有正确的评价
（D）为了保证管理目标与效果的统一，必须对管理现状和未来进行正确的评价
（E）调节方式和时机要恰到好处 （F）调节好方式，把握好时机
9、企业管理中运用效益原理应注意：（ ）。
（A）在思想上对效益有一个全面的认识，正确处理本企业效益同全社会的效益关系
（B）对效益的衡量要建立全面的、具体的、数量化指标
（C）为提高效益而进行的管理应当是全面的管理
（D）以市场为导向，搞好资本运营，以实现利润最大
（E）搞好经营决策，从产品适销对路上找出路
（F）不断降低成本，提高盈利水平
10、按责任原理的要求，企业管理中应当做到三个方面：（ ）。
（A）明确个人职责 （B）权限
（C）严格奖惩 （D）利益
（E）设计出个人对职责完全负责的条件（F）能力
11、组织职能是企业管理中必不可少有职能，它的内容主要有（ ）。
（A）建立企业组织结构 （B）划分职责和权力
（C）形成信息沟通渠道 （D）调配各种资源信息
（E）调配各种资源 （F）协调各种能力
12、为了发挥组织的职能作用，应当特别注意以下问题：（ ）。
（A）实现组织职能，要满足若干要求 （B）要考虑人们各种的需要
（C）要满足信息沟通的要求 （D）要遵循组织活动的一般原则
（E）实现组织职能，要注意运用适当的手段
（F）实现组织职能，要注意沟通协调
13、为了发挥指挥职能的作用，在实际进行指挥的过程中必须贯彻如下原则：（ ）。
（A）科学性 （B）明确性 （C）示范性 （D）激励性和权威性
（E）统一性与灵活性相结合 （F）强制性与说服性相结合
14、控制职能的形式主要有：（ ）三种。
（A）正控制 （B）负控制 （C）反馈控制 （D）现场控制
（E）远程控制 （F）预先控制
15、企业管理的基本方法主要有（ ）。
（A）行政方法 （B）法律方法 （C）经济手段 （D）行政监督
（E）经济方法 （F）心理方法
三、名词解释
1、企业管理 2、封闭原理 3、整分合原理 4、系统
5、人本原理 6、动力原理 7、能级原理 8、动态原理
9、反馈原理 10、弹性原理 11、效益原理 12、责任原理
13、控制原理 14、企业管理职能 15、计划职能 16、组织职能
17、指挥职能 18、控制职能 19、管理方法 20、经济方法
四、简答题
1、简述现代管理理论的主要特征？
2、按现代管理理论的观点，简述并分析组织的基本要素？
3、如何通过组织结构施加组织影响？
4、简述管理的效率原则？
5、企业管理的基本职能有哪些？它们之间的相互关系如何？
6、控制有哪些类型？在企业管理中应如何进行控制？
7、按照不同的分类方法，可以分为哪些类型有管理方法？
8、经济管理中最基本的方法是什么？应如何在企业中应用？
五、案例分析题
【案例1】两家公司老总为何双双获得成功
在一个某省企业管理协会厂长经理工作研讨会上,有两家公司的老总分别谈了他们在企业进行有效管理的一些经验。
方兴公司总经理认为，员工是企业最重要的资产，要提高员工的积极性，首先管理者要把员工看作是自己人。只有员工们把企业当作自己的家，才能把个人的命运与企业的命运、个人的利益和企业的利益紧密联系在一起，这样才能充分发挥员工的聪明才智，为企业服务。因此，在日常管理中金立其总经理如果碰到什么问题，都主动与员工们商量解决；平常也十分重视员工需求分析，为员工提供学习、娱乐的机会和条件；每当员工过生日就通过电台为他们祝贺；如果员工生儿育女了，厂里派车接送并送上贺礼。在方兴公司，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，企业日益兴旺。
方晨公司总经理则认为，企业必须实行严格的管理，只有这样才能保证企业目标的实现。没有规矩就不成方圆。因此，企业制定严格的规章制度及岗位责任制度，注重员工培训，实行合理的计件工资制，多劳多得。总经理在企业时，员工们都十分重视遵守企业规章制度，企业也日益兴旺。
问题:
（1）两家公司的总经理在运用现代管理原理时有什么不同？
（2）作为一个旁观者，你有何启示？
【案例2】为什么同样的努力业绩差别这么大
BNC网络公司组建之初，因急需管理人才，通过网络高薪招聘甲、乙、丙三位MBA （工商管理硕士）分别担任策划部、销售部和技术部主管。虽然三人工作很努力，但在半年工作总结中评价并不理想，他们自己也觉得这并不是他们个人所能达到的最好成绩。
公司经理在与三人详细交流过程中发现，甲主管原来一直做技术工作，并发表了多项专利成果；乙主管虽然做过销售工作，但主要侧重管理策划，以前的工作业绩也不错；丙主管曾担任某公司总经理助理，组织过多项大型活动，综合工作能力较强。
此后，公司调换了甲、丙二人的工作，并给乙主管两个月到现场代职实践的时间。结果，到年终总结时，三人的业绩都十分突出：总经理对在工作中应用管理原理的效果也十分满意。
问题:
（1）试用系统管理原理，解释和分析BNC公司发生的情况。
（2）请从管理职能的角度谈谈对BNC公司用人的想法。
第三章 企业管理和原理与方法（参考答案）
一、单项选择题
1C、2A、3C、4B、5B、6C、7B、8A、9A、10C。
二、多项选择题
1ABCE；2AF；3ABCF；4ABCDE；5DE；6ABCE；7、ABF；８ACE；９ABCD；10ACE；11ABCE；12、AEF；13 ABCDEF；14 CDF；15ABEF。
三 ------- 五题（略）
第四章 企业组织结构
一、单项选择题
1、矩阵结构，是在组织结构基础上，按（ ）划分的垂直决策法。
（A）地区 （B）部门 （C）职能 （D）业务
2、管理学上组织是指按照一定的目的和程序组成的一种（ ）。
（A）权责结构 （B）制度体系 （C）管理机制 （D）人员合作机制
3、组织工作要充分考虑到（ ）组织的影响。
（A）正式 （B）非正式 （C）上层组织 （D）基层组织
4、（ ）原理是指在组织结构设计中．职位的职权和职责要对等一致。
（A）目标统一 （B）责权一致 （C）集权和分权 （D）分工协作
5、（ ）原理是指组织中管理人员监督管理其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
（A）管理宽度 （B）集权与分权相结合
（C）稳定性和适应性 （D）目标统一
6、在管理学中．组织工作这一慨念应理解为（ ）。
（A）人员群体 （B）管理职能之一 （C）组织机构 （D）协作关系
7、下列组织结构中分权程度最高的是（ ）。
（A）直线型 （B）直线——职能参谋型
（C）事业部制 （D）直线——参谋型
8、下面不是组织工作的原理的是（ ）。
（A）责权一致 （B）管理宽度 （C）分工协作 （D）组织适宜性
9、没有实行管理分工的组织结构是（ ）。
（A）多维立体结构（B）矩阵型 （C）职能型 （D）直线型
10、事业部制组织结构产生于20世纪（ ）。
（A）20年代 （B）30年代 （C）40年代 （D）50年代
11、组织中主管人品监督管辖其直接下属的人数越是适当．就越是能够保证组织的有效运行是组织工作中哪项原理的内容（ ）。
（A）目标统一原理 （B）责权一致原理
（C）管理宽度原理 （D）集权与分权相结合的原理
12、采有“集中政策．分散经营”的组织结构是（ ）。
（A）直线型 （B）职能型 （C）矩阵型 （D）事业部制
13、直线型组织结构一般只适用于（ ）。
（A）大型组织 （B）中型组织
（C）没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
（D）需要职能专业化管理的组织
14、职能型组织结构的最大缺点是（ ）。
（A）适用性差 （B）多头领导
（C）横向协调差 （D）不利于培养上层领导
15、直线——参谋型的组织结构的主要缺点是（ ）。
（A）不利于调动下属的积极性和主动性（B）多头指挥
（C）职责权限不清 （D）结构复杂
16、下列哪种结构的特点是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者（ ）。
（A）直线型 （B）职能型 （C）事业部制 （D）多维立体结构
17、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（ ）。
（A）多维立体结构（B）事业部制 （C）矩阵结构 （D）职能型
18、组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互问的协调．组织结构就越是精干，高效。这是组织工作的（ ）。
（A）目标统一原理（B）直接管理原理 （C）分工协作原理（D）组织适宜性原理
19、在实际工作中．事实上不存在纯粹的（ ）。
（A）直线型组织结构 （B）直线——职能参谋型组织结构
（C）直线——参谋型组织结构 （D）职能型组织结构
20、单线型纰织结构是指（ ）。
（A）直线组织结构（B）事业部制 （C）矩阵结构 （D）职能型组织结构
21、下列哪种组织结均又被称为多线性组织结构（ ）。
（A）多维立体结构（B）事业部制 （C）直线型 （D）职能型
22、组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。这是组织工作的（ ）。
（A）目标统一 （B）分工协作原理 （C）责权一致原理（D）管理宽度原理
23、对组织结构中的集权和分权的关系处理越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是（ ）。
（A）组织工作中的原理 （B）计划工作中的原理
（C）控制工作中的原理 （D）领导工作中的原理
24、组织工作的特点之一是（ ）。
（A）决策的科学性 （B）目标的一致性
（C）结构的完整性 （D）考虑到非正式组织影响
二、多项选择题
1、直线型组织结构的优点有（ ）。
（A）分工较细 （B）责任和职权明确
（C）作决策容易和迅速 （D）减轻了上层管理人员的负担
（E）结构比较简单
2、多维组织结构适合于（ ）。
（A）小型企业 （B）中型企业
（C）跨地区的大公司 （D）高科技企业
（E）跨国公司
3、直线——参谋型组织结构的优点有（ ）。
（A）专业化分工协作 （B）统一指挥
（C）责任制度严格 （D）直线主管人员管理更有效
（E）适应性强
4、矩阵结构的优点有（ ）。
（A）灵活性强 （B）适应性强 （C）稳定性好 （D）便于沟通意见
（E）有利于接受新观点，新方法
5、矩阵结构的弱点有（ ）。
（A）稳定性较差 （B）灵活性不够 （C）适应性不强 （D）双重领导
（E）结构简单
6、组织工作的特点是（ ）。
（A）精确的 （B）动态的
（C）考虑非正式组织的影响 （D）统一性
（E）一个过程
7、事业部制适合于（ ）。
（A）小型企业 （B）现场管理 （C）集权型企业 （D）跨国公司
（E）大型企韭
8、管理学上的组织的含义包括（ ）。
（A）组织有一个共同目标 （B）组织中包括不同层次的分工协作
（C）组织是一个过程 （D）组织是实现目标的工具
（E）组织是动态的
9、直线型组织结构的特点有（ ）。
（A）主管人员对其直拉下属有直接职权（B）吸收专家参与管理
（C）“一个人，一个头” （D）主管人员在管辖范围内有绝对职权
（E）减轻上层主管人员负担
10、职能型组织结构的缺点有（ ）。
（A）适应性差 （B）多头领导
（C）横向联系和配合差 （D）不利于培养上层管理者
（E）结构过于简单
11、直线——参谋型组织结构将组织管理机构和人员分为（ ）。
（A）管理部门和人员 （B）职能部门和人员
（C）直接指挥部门和人员 （D）参谋部门和人员
（E）决策部门和人员
12、直线——参谋型组织结构的特点是（ ）。
（A）实行统一指挥 （B）“集中政策，分散经营”
（C）人员分为直线人员和参谋人员 （D）实行高度集权
（E）灵活性强
13、职能型组织结构的优点有（ ）。
（A）充分发挥职能机构专业管理的作用（B）减轻了上层主管人员的负担
（C）部门间易于协凋 （D）适应外部环境发展变化能力强
（E）有利于培养上层主管人员
14、组织工作的原理包括（ ）。
（A）目标统一 （B）责权一致 （C）分工协作 （D）组织适宜性
（E）稳定性和适应性相结合
15、直线型组织结构适合于（ ）。
（A）大型组织 （B）中型组织 （C）小型企业 （D）跨国组织
（E）现场管理
16、集权与分权相结合的原理强调正确处理（ ）。
（A）授权的关系 （B）一线人员的关系
（C）集权的关系 （D）分权的关系
（E）管理人员的关系
17、直线——参谋型组织结构的缺点是（ ）。
（A）下级缺乏积极性和主动性 （B）多头指挥
（C）协调工作量大 （D）不能集思广益
（E）适应性差
18、直线——参谋型组织结构适合于（ ）。
（A）小型企业 （B）中型企业 （C）大型企业 （D）跨国企业
19 、直线——职能参谋型组织结构结合了下列那些组织结构的特点（ ）。
（A）直线型 （B）职能型 （C）事业部制 （D）矩阵结构
（E）直线——参谋型
20、组织结构的类型有（ ）。
（A）直线型 （B）扁平结构 （C）直式结构 （D）职能型
（E）矩阵结构
三、简答题
1、什么是组织结构？组织结构的作用有哪些？
2、简述建立企业组织结构的基本原则。
3、分别简述直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的优缺点。
4、如何理解组织结构的发展趋势？
四、案例分析题
【案例1】宝洁公司新的网络式设计
为了在供应链上的每个点都取得更好的价值，宝洁公司新设计了它的开发、制造、销售、定价、营销和出售产品的方法。新的设计取消了三个管理层次，使公司对世界市场的变化反应更快，针对各地顾客的愿望，更加迅速地调整和改进产品。
要想降低成本，需要在管理过度的宝洁公司进行彻底的变革。在爱德克·阿兹的领导下，11个组织联合考察了公司的各个部门。给他们下的指令有四个：改变工作，以较小的投入做较多的工作，取消重复工作和减少不能转嫁给消费者的成本。在来自布施·阿兰公司的咨询顾问的指导下，大卫团队用了6个月的时间测试销售组织的成本。该团队对公司称为顾客管理体系的41个工作程序进行了分析。他们发现宝洁公司是本行业管理费最高的公司，正如一位管理人员说：“过去管理层太多，部门太多，把一个采购订单搞正确了几乎像一场天灾”。
此次大修的一个目标是使连接供应商、批发商、零售商和消费者的销售链更像一个连续不断的环。网络覆盖取代了旧的要不断补充产品的零售订货系统。当一箱洗衣粉在付款台被扫描时，信息将被直接输到制造商的计算机里。计算机中安装的程序将自动补充产品。这种无纸交换使差错和翻开帐单降到了最低限度，减少了库存和脱销情况，并改善了现金流量。
问题：
（1）你认为宝洁公司的这种新的网络结构的特点是什么？
（2）与原来相比，宝洁公司的这种新的网络结构将给公司带来什么？
【案例2】建新厂的组织结构
建新通讯仪器厂原是军工企业，在我国体制改革过程中，为适应自身生存和发展的需要在生产军品的基础上，又转向民品的开发与生产，并获得了成功。现在该厂共有军用通讯设备、电话机、电话交换设备、小型计算机、VCD机等五大产品系列，企业资产总值2亿元，职工5600人。建新厂30多年一直采用直线职能制组织机构形式，共设有21个职能科室，各职能部门各自负责一部分管理业务。五个副厂长分别负责生产、销售、技术、财务和人事等工作，并各自分管若干个职能科室。
随着体制改革的深入，民品的市场竞争日益激烈，该厂领导人越来越感到这种组织形式已经不能适应生产经营的需要，为了增强企业的竞争能力，使企业获得更好的发展，该厂经过分析研究，决定把企业的组织机构由原来的直线职能制改为事业部制，以产品为中心成立事业部，每个事业部是一个利润中心，在总公司的领导下，实行独立核算，自负盈亏。由此，该厂制定了一个事业部组织机构方案。这个方案在准备实施前厂长召集有关人员共同商讨组织机构改组问题，会上，大家对成立事业部所需解决和可能出现的一些问题发表了各自的意见。以下是会上提出的几个问题：
（1）如何处理好军品和民品的关系。该厂生产军品的任务，带有一定的计划指令性质，且订货时有时无，时紧时松，军品的利润也低于民品。原来全厂统一核算，矛盾尚不突出，若实行事业部制军品事业部显然处于不利地位。
（2）关于事业部的职权问题，即究竟授予事业部经理多大的权限，才能使其在不改变企业经营方针、经营结构的前提下充分发挥其聪明才智，使该事业部取得最大的经济效益。有人认为本厂技术力量虽比较雄厚，但管理人员少且素质低，因而，事业部经理开始时的权限不应给得过大，也不必让事业部经理承担过大的盈亏责任，让其通过锻炼逐步成为有较高能力的管理人才，然后再赋予其较大的管理权限和责任。还有人认为，事业部的领导人必须拥有较大的经营自主权，各事业部实行独立核算，自负盈亏，这样可以促使事业部去搞好工作。同时通过给事业部以更多的自主权，才能使企业最高领导层，摆脱日常行政事务，成为强有力的决策机构，而且还有利于调动事业部领导人搞好生产经营活动的积极性和主动性。否则，这种组织机构形式不会给企业带来多大改观。
（3）关于事业部间的横向联系。以前各部门之间不存在竞争，所以也不存在很大矛盾，如果实行事业部，有助于事业部之间的协作，但各事业部由于有着自己的利益，就可能影响各事业部之间的协作，如军品和民品之间的协作就会发生困难。而且各事业部之间由于经营方法不同，其效果也不同，从而就会造成不平衡和不协调。对此有人认为，这种不协调可由总公司通过计划或财务手段来协调，也有人认为这可以通过市场竞争由他们之间自己去协调，不必诉诸行政手段。
（4）关于人员问题。该厂现有的中层以上管理人员占全厂人员的3%，而实行事业部必然会相应地增加管理人员，但该厂有一定能力和水平的管理人员又很少，这是一个矛盾。与此同时，实行事业部制，对工作人员来说，由于有明确的责任界限，便于考核，能够更好地调动他们的积极性，从而事业部内部的劳动生产率就会提高，这样就会出现一部分多余的生产人员，这部分人在本厂占地面积较小的情况下如何合理安排，这也是一个问题。而且由于各种产品的利润率高低相差较大，不同事业部之间的利益差别就会加大。原来是全厂平衡，一旦实行事业部，由于利益差别可能会影响一部分人的积极性。
问题：
（1）你认为建新厂是维持直线职能制组织结构形式好，还是改成事业部制组织结构形式好，为什么？
（2）事业部的职权如何界定，究竟以多大幅度为宜？如何看待实行事业部制后的利益差距，怎样加强事业部之间的横向联系？
第四章 企业组织结构（参考答案）
一、单项选择题
lC、2A、3B、4B、5A、6B、7C、8D、9D、10A、11C、12 D、13 C、14 B、15A、16B、17B、 18C、19D、20A、21D、22A、23A、24D。
二、多项选择题
1BCE；2 CE；3 BCD；4ABDE；5AD；6BCE；7 DE；8ABD；9ACD；10 BC；11CD；12ACD；13AB；14ABCE；15CE；16CD；17ACDE；18AB；19BE；20ADE。
三——四题 （略）
第五章 企业管理决策
一、单项选择题
1、在拟定备选方案的过程中，一个很重要的问题就是尽量找到（ ），才能把握住事物的本质。
（A）限制性因素 （B）人力资源 （C）核心能力 （D）财务资源
2、决策需要有“（ ）”与“代替方案”这两方面的因素。
（A）决策目标 （B）资源 （C）人员 （D）管理者
3、现代科学决策要求以信息为基础，追求最大可能的（ ）。
（A）优化效应 （B）经济效益 （C）业务水平 （D）决策目标
4、科学决策需要有明确而又具体的（ ）。
（A）决策目标 （B）决策信息 （C）决策方案 （D）备选方案
5、决策要求以了解和掌握（ ）为基础。
（A）资源 （B）信息 （C）目标 （D）备选方案
6、决策要求有两个以上的（ ），以便比较选择。
（A）决策目标 （B）备选方案 （C）决策者 （D）决策方法
7、决策要求对控制的（ ）进行综合分析和评估。
（A）目标 （B）信息 （C）方案 （D）制度
8、采用专家集体创造力的决策方法，被称为决策的“软方法”，又称（ ）。
（A）效用法 （B）计量决策法 （C）决策树法 （D）主观决策法
9、狭义的决策是指（ ）。
（A）选择方案 （B）评价方案 （C）比较方案 （D）拟定方案
10、边际分析法属于下列哪种方法中的一种（ ）。
（A）决策树法 （B）主观决策法 （C）期望值法 （D）计量决策法
11、主观决策法特别适用于（ ）。
（A）肯定型决策 （B）战术决策 （C）经验决策 （D）非常规决策
12、按范围分类．决策可以分为（ ）。
（A）常规决策与非常规决策 （B）战略决策与战术决策
（C）确定型决策与风险型决策 （D）经验决策与科学决策
13、被称为决策“硬技术”的决策方法是指（ ）。
（A）计量决策法 （B）主观决策法 （C）科学决策法 （D）边际分析法
14、管理的基础是（ ）。
（A）控制 （B）决策 （C）人员配备 （D）领导
15、越是组织的上层主管人员，所做出决定越倾向于（ ）。
（A）战略的，常规的，肯定的 （B）战略的，非常规的，风险的
（C）战略的，非常规的，肯定的 （D）战术的，非常规的，风险的
16、直接利用专家们的知识和经验，提出决策目标及方法并进行评价和选择的方法是（ ）。
（A）计量决策法 （B）主观决策法 （C）概率法 （D）效用法
17、决策对象的内容分类，决策可以分为（ ）。
（A）战略决策和战术决策 （B）经验决策和科学决策
（C）常规决策与非常规决策 （D）肯定型决策和风险型决策
18、以下项目中不具有决策特征的是（ ）。
（A）明确而具体的决策目标 （B）追求的是最优最好方案
（C）以了解和掌握信息为基础 （D）有两个以上的备选方案
二、多项选择题
1、按照决策问题具备的条件和决策的可能程度分类，决策分为（ ）。
（A）不确定型决策（B）风险型决策 （C）确定型决策 （D）一般决策
2、计量决策法的优点有（ ）。
（A）方法灵话、通用性强 （B）使领导人从常规决策中解脱出来
（C）帮助领导者提高了重大战略决策的正确性
（D）提高了决策的准确性，最优性，可靠性
（E）易于被一般管理干部接受
3、一般来，越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）。
（A）战略型 （B）常规型 （C）经验型 （D）肯定型
（E）风险性
4、计量决策法生要包括（ ）。
（A）德尔菲法 （B）决策树法 （C）边际分析法 （D）效用法
（E）回归分析法
5、按决策的依据分类有（ ）。
（A）经验决策 （B）科学决策 （C）战略决策 （D）常规决策
（E）非常规决策
6、决策的程序以便包括（ ）。
（A）定决策目标 （B）确定前提 （C）拟定备选方案（D）评价备选方案
（E）选择方案
7、决策的特征有（ ）。
（A）明确而具体的决策目标 （B）以了解和掌握信息为基础
（C）追求的是最优效应 （D）实现过程中不断地跟踪
（E）有两个以上的备选方案
8、组织的最高层主管人员所做出的决策倾向于（ ）。
（A）肯定型 （B）常规型 （C）经验型 （D）战略型
（E）科学型
9、按决策中变量之间的关系分，决策分为（ ）。
（A）肯定型决策 （B）非肯定型 （C）常规决策 （D）经验决策
（E）风险性决策
10、主观决策法的特点是（ ）。
（A）缺乏严格论证 （B）方法灵活
（C）易产生主观性 （D）易与一般管理干部所接受
（E）适合于非常规决策
11、决策方法可以概括为（ ）。
（A）德尔菲法 （B）主观决策法 （C）决策树法 （D）计量决策法
（E）线性规划法
12、决策在管理中的地位和作用表现在（ ）。
（A）决策可以使组织达到最优效应 （B）决策是各级各类主管人员的首要工作
（C）决策需要从企业内外部收集信息 （D）决策范围涉及到企业的各个方面
（E）决策是管理的基础
13、所谓备选方案是带有（ ）特点的几个可能的方案。
（A）概括性 （B）典型性 （C）合理性 （D）科学性
（E）代表性
14、在评价备选方案时，评价的主要依据是（ ）。
（A）事实 （B）实验 （C）经验 （D）理论
（E）分析与研究
15、计量决策法的局限性有（ ）。
（A）数学本身太深奥难懂 （B）容易受个人倾向的影响
（C）有些变量难以定量 （D）缺乏严格论证．有主观性
（E）花钱多，不适合与一般决策问题
三、简答题
1、什么是决策？它的基本特点有哪些？
2、简述决策在企业管理中的作用。
3、科学的决策应遵循哪些原则？
4、简述决策的基本程序。
四、课堂讨论题
1、管理与决策之间究竟是一种什么样的关系？对于“管理就是决策”这种说法，你认为应该去怎样理解？
2、你认为决策和计划在基本原理上是相通的吗？为什么？
五、案例分析题
【案例1】阿斯旺水坝的灾难
规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。表面上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有陷入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年产量减少万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深地感叹：一失足成千古恨！
问题：埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示？
【案例2】经营制胜之道
立石电机公司是日本最大的控制设备制造企业，它生产的可编程控制器，被广泛应用于各行各业，成为工业自动化的核心产品。
名噪一时的“生产者体制”，就是由立石电机公司提出的。依靠这种经营体制，立石电机公司踏上了腾飞之路。在70年代石油危机后，立石电机公司又毅然废除了“生产者体制”，但公司却取得了更大的发展。
立石电机公司实行“生产者体制”的分权管理方式，是为了紧跟市场发展，始终立于不败之地。实行“生产者体制”后，立石电机公司把生产权和人事权下放给各个工厂厂长和子公司的经理，由他们根据市场变化，及时投产新产品、招募新的专业人员。从此，立石电机公司令人眼花缭乱地连续推出新产品，如无触点开关、应用于医学及生物学领域的应力计、综合售货机以及多种控制设备。到1967年，公司的年产值创下了8年增长10倍的记录，达到100亿日元。
1973年的石油危机，一下子击中了日本经济的要害。在“生产者体制”指导下，立石电机公司铺的摊子过广、涉及领域众多，所以受到很大冲击。在1975年和1976年反而连续造成亏损赤字。
为扭转颓势，立石电机公司顺应潮流，果断放弃了当年名噪一时的“生产者体制”，精简管理层次，重新收回下放的权力，由总公司进行宏观调控。另外，立石电机公司对产品发展方向再次作出重大调整，立石电机公司也就此走出了低谷。在1978年实现产值1010亿日元，取得了令人难以置信的特殊业绩。
问题：
（1）从此案例可以看出，立石电机公司多次决策的重点考虑因素是什么？
（2）你认为决策的成功依赖于决策者的哪些方面能力？
第五章 企业管理决策（参考答案）
一、单项选择题
1A、2A、3A、4A、5B、 6B、7C、8D、9A、10D、llD、12B、13A、14B、15B、16B、17 C、18B。
二、多项选择题
lABC；2BCD；3BCD；4CDE；5AB；6ACDE；7ABE；8DE；9ABE；10ABCDE；11BD；12BE；13ABE； 14BCE；15ACE。
三——五题 （略）
第六章 企业战略
一、单项选择题
1、所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（ ）和战略管理的理想状态。 （A）战略目标 （B）战略重点 （C）战略控制范围（D）企业使命
2、市场渗透战略先由企业现有产品和（ ）结合而成的战略。 （A）原有市场 （B）现有市场 （C）相关市场 （D）新市场
3、企业竞争优势的根基是（ ）。 （A）核心能力 （B）财务能力 （C）营销能力 （D）科技能力
4、所谓差异化战略，是指为使企业产品与（ ）产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 （A）原产品 （B）竞争对手产品 （C）本企业产品 （D）同行业产品
5、市场营销组合战略的目的是以（ ）为中心，使产品、定价、分销、促销四种战略协调配合，形成协同力量，使更好地实现企业战略目标。 （A）顾客 （B）销售 （C）利润 （D）市场
6、从战略分析角度看，衰退产业是指在相当长的一段时间里，产业中产品的销售是持续（ ）的产业。
（A）上升 （B）下降 （C）平稳 （D）不定
7、产品市场战略中产品开发战略是由现有市场与（ ）的组合战略。
（A）新产品 （B）新市场 （C）现有产品 （D）现有市场
8、战略控制的目的主要控制（ ），确保战略目标的有效实现。 （A）战略计划 （B）信息反馈 （C）战略失效 （D）战略阶段
9、反映企业成长性的指标有（ ）。 （A）销售收入增长率 （B）人均净利润
（C）总资产周转率 （D）流动比率
10、依靠企业最高领导者的权威和实行高度集中的指导，通过发布指令来推动下级实施战略方案的方式。这种战略实施方式是（ ）。 （A）指令型方式 （B）变革型方式 （C）合作型方式 （D）文化型方式
11、企业高层领导者通过创立取得全员工共识的企业文化，以增强企业员工的向心力、凝聚力，从而确保企业战略顺利实施的一种方式。这个战略实施方式称为（ ）。 （A）指令型方式 （B）变革型方式 （C）合作型方式 （D）文化型方式
12、我国古代著名的（ ）一书，是历史上最早的一部专门研究军事战略的巨著。 （A）《史记》 （B）《尚书》 （C）《孙子兵法》 （D）《三国演义》 HTMLCONTROL :
13、在企业战略的分类中，技术战略、人事战略、市场战略等，属于（ ）。 （A）总体战略 （B）职能战略 （C）发展战略 （D）一体化战略 HTMLCONTROL :
14、企业职能战略比总体战略（ ）地表达企业的战略目标、任务和措施。 （A）更概括更笼统（B）更清晰更详细 （C）更全面更概括（D）更快速更具体
15、战略一词由来已久，它最早来源于军事，它的本意是指（ ）。 （A）对战争全局的谋划和指导 （B）对一场战斗打法的安排 （C）军事指挥员的指挥艺术 （D）官兵共谋战争胜利的方式
16、企业在制定经营战略时，首先必须做出的最重要的抉择就是确定 （ ）。 （A）战略方案 （B）战略目标 （C）战略措施 （D）企业使命
17、（ ）是企业经营战略的核心，反映了企业的经营思想，表达了企业的期望，指明了企业今后较长时期内的努力方向。 （A）战略目标 （B）利润目标 （C）企业使命 （D）战略方案
18、由企业高层领导者为主体组成的控制系统，负责企业的整个战略管理过程的工作。这叫（ ）系统。 （A）战略控制 （B）业务控制 （C）作业控制 （D）前三者都是
19、由企业中高层经营单位领导者和各项职能部门负责人为主体所组成的控制系统，主要负责将最高领导所确定的战略目标，在本单位和本专业部门贯彻执行。这叫（ ）。 （A）战略控制系统（B）业务控制系统 （C）作业控制系统（D）前三者都是
20、由企业基层领导者为主体所组成的控制系统，主要是负责将中层所设立的分目标，分解和落实到作业层，一般通过制定作业计划，并变成操作者的具体目标。这种控制方式叫（ ）系统。 （A）战略控制 （B）业务控制 （C）作业控制 （D）前三者都是
二、多项选择题
1、战略方案的决策过程的特点，除战略决策的高层性外，还有（ ）。
（A）战略决策的自主性 （B）战略决策的创新性
（C）战略决策的科学性和民主性 （D）战略决策过程的动态性和间歇性
（E）决策思维的理性化和决策结果的风险性 HTMLCONTROL : 2、战略实施有以下几种方式可供选择（ ）。 （A）指令型方式 （B）合作型方式 （C）变革型方式 （D）文化型方式
（E）增长型方式 HTMLCONTROL : 3、影响战略规划集中程度的有以下因素（ ）。 （A）系统中关系 （B）系统中地位 （C）环境的性质 （D）领导的作风
（E）实施的时机 HTMLCONTROL : 4、战略控制遵循的原则有（ ）。 （A）预期未来的原则 （B）抓住重点的原则
（C）经营合理的原则 （D）奖罚结合的原则
（E）自上而下的原则 HTMLCONTROL : 5、战略控制的方式有（ ）。 （A）自上而下的控制 （B）反馈控制
（C）自我控制 （D）相互监控
（E）抓住重点 6、下列哪些项目被统称为企业使命（ ）。
（A）企业目的 （B）企业性质 （C）企业任务 （D）企业应承担的责任
（E）企业战略
HTMLCONTROL : 7、战略目标的制定应体现以下要求（ ）。
（A）具有一般化和大众化 （B）不规定具体的时间期限
（C）具有挑战性 （D）切实可行
（E）不必形成体系
HTMLCONTROL : 8、企业的发展目标应包括哪些内容（ ）。
（A）企业规模的扩大目标 （B）企业资产总量提高目标
（C）企业劳动生产率的提高 （D）企业产品的市场占有率目标
（E）企业的环境保护目标
HTMLCONTROL : 9、企业使命包括哪两方面的内容（ ）。 （A）开发创新 （B）巩固提高 （C）企业宗旨 （D）经营哲学
（E）经营计划
HTMLCONTROL : 10、企业的经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的（ ）。
（A）基本信念 （B）基本方针 （C）价值观念 （D）基本方向
（E）行为准则 HTMLCONTROL : 11、从总体上讲，企业应当承担的社会责任主要是（ ）。
（A）维护企业利益 （B）保护消费者利益
（C）保护生态平衡 （D）鼓舞职工士气
（E）为地区和社会作贡献 HTMLCONTROL : 12、市场目标是企业竞争的重要目标。常用的指标有（ ）。 （A）市场占有率 （B）市场覆盖率 （C）产品销售量 （D）市场开发目标
（E）市场渗透目标 HTMLCONTROL : 13、发展目标主要表现为（ ）。 （A）企业规模的扩大 （B）资产总量的提高
（C）技术设备的更新 （D）劳动生产率的提高
（E）新产品新事业的发展 HTMLCONTROL : 14、企业常用的利润目标是（ ）。 （A）利润额 （B）资本利润额 （C）销售利润额 （D）投资收益率
（E）每股盈利 15、企业家的素质特征有（ ）。 （A）品德高尚 （B）思维敏捷 （C）性格优异 （D）富有韬略
（E）立场坚定
三、名词解释
1、企业战略 2、战略实施 3、战略控制 4、战略目标
5、成长战略 6、公司战略 7、避免型控制 8、开关型控制
四、问答题
1、什么是企业战略？它的特点有哪些？
2、简述企业战略的构成要素。
3、企业战略的制定一般遵循哪些程序？
4、如何实施企业战略？
5、简述企业战略的控制程序。
6、企业战略的控制方法有哪些？如何理解这些方法？
五、案例分析题
【案例1】巨人集团衰落
巨人集团是史玉柱创立的。1984年，史玉柱毕业于浙江大学数学系，到深圳大学攻读软件科学硕士后，分配至安徽统计局，随即下海。
1991年，巨人公司成立，推出桌面中电脑软件M—6401，4个月后营业收入超过100万元。1992年，巨人汉卡销售量居全国首位。1993年，巨人推出M—6405，中文笔记本电脑，中文手写电脑等多种产品。1995年5月18日，巨人在全国百家主要报纸上以整版广告的形式，一次性推出电脑、保健品、药品三大系列的30多个新品，广告投入一个亿。不到半年，巨人集团的子公司从38家发展到了创记录的228家，人员从200人增加到2000人。1996年初，史玉柱开始由全面出击转为重大出击，全力推广“巨不肥”。1996年，巨人大厦资金短缺，史玉柱从保健品公司抽出大量资金到巨人大厦的建设中。保健品方面由于资金短缺，再加上管理不善，迅速衰落。不久，巨人大厦停工，巨人名存实亡。
问题：
（1）你认为巨人集团采取了何种发展战略？
（2）巨人集团失败的原因何在？
【案例2】LG的战略选择
韩国LG电子最早被人们所认识，还是最初的品牌“乐喜-金星”。1958年创办时它还只是一家小小的电扇生产商，一年后开始生产收音机，成为韩国有史以来第一家从事电子产品制造的企业，1995年以后它正式更名为LG公司。 可是LG的扩张道路并非一帆风顺，并在亚洲金融危机时遭遇了挫折。直到20世纪90年代中期，LG、三星还在为争夺韩国电子产品制造商头把交椅而相互较量，那时他们也难分伯仲。但此后双方共同经历了金融危机，而三星很快便进行了痛苦的结构调整，并投入巨资进行品牌塑造，结果一下子跨入了全球电子业领导者的行业。而LG公司却把赌注错押在了电信产业上，包括有线通信、移动电话服务和交换机系统等，这些后来一路滑坡的行业，造成了LG股票的暴跌。在两年以前，当欧美消费者听到LG的名字时，还十有八九会把它与品质不高的产品联系在一起。但是，仅仅两年的时间，LG就一举改变了自己在世界消费电子品牌中的形象。2006年1月，LG在美国拉斯维加斯规模宏大的世界消费电子产品博览会上出尽了风头。一举夺得了16项创新奖，超过了其它任何一家参展公司。
能在两年内“翻身”，是与LG公司在亚洲金融危机后从电信产业战略调整为坚持走设计经营化道路的有效决策分不开的。 如今，LG公司那一度不切实际的电信战略已经成为了历史，取而代之的是对“设计”的理解与坚持。此后它不仅迅速恢复了元气，并由此完成了从制造型企业向设计创新型企业的转型。成为挑战原有日系企业索尼、松下等最强有力的竞争对手。 问题： （1）LG的战略类型是什么？ （2）LG的及时战略转型决策给我们的启示是什么？
第六章 企业战略 （参考答案）
一、单项选择题
1A、2B、3A、4B、5A、6B、7A、8C、9A、10A、11D、12C、13B、14B、15A、16D、17A、18A、19B、20C。
二、多项选择题
1ABCDE；2ABCDE；3ABCD；4ABCD；5ABCD；6ABCD；7CD；8ABC；9CD；10ACE；11BCE；12ABCDE；
13ABCDE；14ABCDE；15ABCD。
三——五题（略）
第七章 企业人力资源管理
一、单项选择题
1、下列不属于人员录用原则的是（ ）。
（A）公开平等 （B）竞争择优 （C）效率优先 （D）适者生存
2、由分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作内容、形式、过程和方法，并进行分析是（ ）。
（A）工作日志法 （B）工作实际法 （C）问卷法 （D）观察法
3、在培训刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉的满意程度的是（ ）。
（A）反应评估 （B）学习评估 （C）行为评估 （D）结果评估
4、对企业所设岗位价值进行判断，进而纳入薪酬等级的工作属于（ ）。
（A）薪酬调查 （B）薪酬等级与岗位评价
（C）薪酬计划 （D）薪酬结构设计
二、多项选择题
1、企业人力资源管理的基本任务为（ ）。
（A）取得人力，满足需要 （B）强化教育与评估
（C）绩效测评 （D）调动员工积极性
2、职位分类的作用具体表现为（ ）。
（A）它是按劳取酬的依据 （B）有利于绩效考核
（C）提高培训效果 （D）有利于成本控制
3、企业发布招聘信息的途径及应聘人员的来源主要有（ ）。
（A）熟人推荐 （B）职业介绍所推荐
（C）广告招聘 （D）同业推荐
4、员工职务升降应遵循的原则有（ ）。
（A）德才兼备 （B）机会均等 （C）阶梯晋升为主（D）有计划晋升
5、我国常见的人事任用方法有（ ）。
（A）选任制 （B）委任制 （C）聘任制 （D）考任制
6、员工绩效考核的具体作用主要表现为（ ）。
（A）有助于员工认识并发挥工作潜能 （B）有助于开展有针对性地员工培训
（C）有助于因事择人，按劳取酬 （D）有利于人力资源的合理配置
三、填空题
1、人力资源同自然资源相比，具有（ ）、（ ）和（ ）三个特征。
2、人力资源是企业的（ ）资源。
3、人力资源管理的功能包括（ ）、（ ）、（ ）和激励。
4、与工作的承担者面谈来收集信息是工作岗位分析的（ ）法。
5、企业人力资源供求关系有三种情况，就是供求平衡、（ ）和（ ）。
6、常用的招聘测试方法有：笔试、面试、（ ）和（ ）。
7、行为观察法是确认员工某种行为出现的（ ），根据行为发生的（ ）对被评者打分。
8、薪酬管理应遵循以下原则：对外具有（ ）、对内具有（ ）、对员工具有（ ）。
四、简答题
1、人力资源管理的内容和功能有哪些？
2、工作岗位分析的方法指什么？
3、怎样平稳人力资源的供给与需求？
4、简述招聘测试的方法。
5、如何确定培训要求？
6、谈谈绩效考评的方法。
7、岗位评价的方法有哪些？
五、案例分析题
【案例1】一起人才流动的官司
上海钢琴厂的三名技术人员被乡镇企业“挖走”，该厂的吴厂长十分烦恼，坐立不安。
浙江省桐庐县洛舍乡工业公司眼看近几年市场钢琴走俏，供不应求，决心创办钢琴厂。厂房和资金均可解决，单缺精通钢琴制作的技术人员。经多方打听，得知有几位浙江同乡在上海钢琴厂当技术员，决定派罗乡长前往上海联系。
罗乡长通过同乡找到了在上海钢琴厂工作的何乐、张平以及李明，四人一谈，一拍即合。罗乡长不仅答应每人月薪3000——3500元，而且帮助解决住房和家属户籍，还给每人10万元的生活保证金；同时在第一台钢琴试制成功后，每人还可获得8000元奖金；待形成生产能力后，从利润中提取1%作为分成。
何乐、张平、李明三人都是上海钢琴厂的技术骨干，他们辞职出走，除了优厚待遇的诱惑外，还有其他原因：何乐，50岁，工作了30多年，才是助理工程师。他单身在上海，妻子和孩子都在绍兴农村，长期两地分居；张平，49岁，进厂也有20多年。他与现任厂长长期存在隔阂，一直想换个工作环境；李明，30岁，是一名青年技术人才。由于没有文凭，职称不能解决。三人与罗乡长谈妥后，立即向厂领导打了辞职申请报告。吴厂长担心三名生产技术骨干一走，在全体职工中产生“冲击波”，不同意他们辞职。
何乐等三人得知领导不同意辞职申请后，便毅然离开上海钢琴厂。到乡镇企业后，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长。他们与当地职工一起奋斗，不到10个月就研制出了8台“伯乐”牌立式钢琴，并通过了有关部门的产品鉴定会，准备从下一年起正式投产。上海钢琴厂没能阻止三人辞职，最后迫不得已贴出布告：对何乐等三人的厂籍作除名处理。
问题：
（1）罗乡长采用了哪些人力资源管理方法吸引人才？试用激励理论说明。
（2）你认为上海钢琴厂处理何、张、李三人辞职申请的方法妥当吗？如果是你怎样留住人才？
【案例2】搞员工培训值得吗
某化妆品公司创办于80年代，在最初的十几年里，公司每年以25%的增长速度迅速发展，产品不但全国各省市，还销往十多个国家和地区。
进入90年代后期，由于化妆品市场的激烈竞争，公司的生意停滞不前，公司在经济上陷入了困境。为了扭转局势，节省开支，总经理要求企业员工的培训费用减少2/3。他认为员工培训只见投入，不见产出，削减培训费用对企业发展没有什么影响。
问题：
（1）你是否同意削减培训费用？为什么？
（2）你认为员工培训是只见投入，不见产出吗？
第八章 企业物力资源管理
一、单项选择题
1、在生产过程中，经过加工构成产品实体的各种材料是（ ）。
（A）原材料 （B）辅助材料 （C）燃料 （D）工具
2、物资工艺定额就是（ ）。
（A）产品净重 （B）工艺性消耗 （C）非工艺性消耗（D）（A）+（B）
3、物资的最高储备定额，即（ ）。
（A）经常储备定额（B）保险储备定额 （C）季节储备定额（D）（A）=（B）
4、哪项不是选择设备时应考虑的因素（ ）。
（A）生产性 （B）增值性 （C）环保性 （D）安全性
5、设备的某些零件已经老化，或进入急剧磨损阶段，故障率上升，这个时期称为（ ）故障期。
（A）早期 （B）偶发 （C）劣化 （D）自然
二、多项选择题
1、设备的寿命按其性能可分为（ ）。
（A）物质寿命 （B）自然寿命 （C）经济寿命 （D）技术寿命
2、衡量企业生产设备使用情况的指标一般有（ ）。
（A）完好率 （B）时间利用率 （C）数量利用率 （D）生产效率
3、设备的经济评价方法主要包括（ ）。
（A）投资回收期法 （B）费用换算法
（C）费用效率分析法 （D）经济订购批量法
4、（ ）是物资盘点的主要方式。
（A）永续盘点 （B）循环盘点 （C）定期盘点 （D）重点盘点
5、常用的物资消耗定额制定方法有（ ）。
（A）投资回收期法（B）经验估计法 （C）统计分析法 （D）技术计算法
三、填空题
1、物力资源的核心内容包括（ ）和（ ）两大类。
2、主要金属材料的消耗构成包括（ ）、（ ）和（ ）。
3、物资储备定额主要有（ ）和（ ）两部分。
4、经济订购批量法主要是考虑（ ）和（ ）之和最低。
5、设备的选择必须遵循（ ）、（ ）的原则。
6、机器零件的磨损大体可以分为三个阶段，即（ ）、（ ）和（ ）。
7、设备的寿命按其性能可分为（ ）、（ ）和（ ）。
8、投资回收期是设备的（ ）与（ ）的比值。
四、简答题
1、物资库存量控制的二种方式及优缺点分别是什么？
2、怎样合理利用物资？选择设备时应考虑哪些因素？
3、设备磨损的规律如何？掌握它有何用？
4、某企业计划购置新设备，有三种设备可供选择，其寿命相同，有关资料见表所示。应如何决策。
设 备 资 料
设 备
寿命周期费用（万元）
设备生产效率（kg/d）
甲
乙
丙
15
12
10
1 500
1 300
1 200
5、有两台设备，其最初投资和每年平均维持费支出分别如下：
最初投资，设备（A）为50 000元，设备B为30 000元，每年维持费支出，设备（A）为17 000，设备B为20 000元，年利率为10%，设备（A）使用年限为10年，设备B使用年限为8年，不考虑残值，问如何进行设备的选择？
五、案例分析题
【案例1】设备的选择
某企业准备购买两台设备，其最初投资和每年平均维持费支出分别如下：
最初投资，设备（A）为50,000元，设备B为30,000元，每年维持费支出，设备（A）为17,000，设备B为20,000元，年利率为10%，设备（A）使用年限为10年，设备B使用年限为8年，不考虑残值。
问题:如何进行设备的选择？
【案例2】海尔物流
海尔物流推进本部成立于1999年。海尔集团将原来分散在23个产品事业部的采购、原材料仓储配送中心、产成品仓储配送中心统一整合，成立了独立运作的专业物流公司，2002年度海尔物流公司已实现营业额200亿元。海尔物流拥有42个物流配送中心，300多万平方米的仓储资源，300多家运输公司，16000多辆车。还拥有全球800家国际化原材料分供方，其中包括50家世界500强企业。由于物流技术和信息技术的支持，海尔实现了零库存、零距离、零运营资本的目标。
零库存——没有物资积压。现在海尔的仓库已不叫仓库了，它只是一个配送中心，是为了给下道工序配送而暂时存放物资的地方。
零距离——以最快的速度满足顾客的需求。零距离使得海尔的产品没有积压。
零运营成本——根据订单生产提前收回货款，使流动资金占用为零。
问题：
（1）物流管理对于优化企业资源、加快资金周转、提高经济效益有何意义？
（2）你认为海尔的经验值得推广吗？
第九章 企业管理信息系统
一、问答题
1、什么是企业信息？它有哪些分类？
2、怎样开发和利用企业信息？
3、企业管理信息系统的功能和分类各有哪些？
4、建立企业管理信息系统的原则和程序分别是什么？
5、简述企业管理信息系统的发展阶段。
二、案例分析题
【案例1】F公司怎样建立管理信息系统为好
F公司想编制其产品的生产计划，为此他们组织了一次市场调研活动。F公司首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市，在这三个城市中随机发放问卷。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。
此外，F公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者担当“商品顾问”，让他们使用这种新的产品，然后“鸡蛋里挑骨头”，从他们那里收集各种改进的意见。F公司担心“商品顾问”有时也会提供不真实的信息，因此，研究所的市场调查人员经常亲自逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。他们的目的只有一个，就是一定要搞到真正准确的信息，而不是虚假的赞誉。在亲自获取市场信息的同时，F公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，来补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为F企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。
问题：
（1）该公司收集了哪些类型的信息？
（2）该公司收集的资料属于管理信息系统的何种功能？此外，还有哪些功能？
（3）该公司建立现代管理信息系统，应做好哪些工作？
【案例2】北京燕京啤酒集团公司的成功之路
北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。燕京啤酒集团现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地220万平方米、年产销能力超过160万吨，已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”。一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益。作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。
燕京啤酒公司之所以很重视信息化建设工作，有两方面的原因：一是由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。二是由于共享资源的需要。燕京啤酒管理系统主要由财务系统、销售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成。其中，财务系统主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统，销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块。如果各模块之间能够及时传递信息，完全实现财务、销售等信息共享，则可以大大提高工作效率。
实践证明，燕京啤酒企业管理信息系统在实现企业信息共享、加强业务控制和利用信息加强企业管理等方面取得了显著的成效。主要表现为：①满足了财务和业务协同，实现企业信息共享。②降低了原始数据错误率，减少企业经济损失，保证统计信息真实性。③强化了客户满意与忠诚度管理。④加强了产品管理，满足市场需求。⑤使业绩考核有据可依，部门、职员评价科学合理。⑥加强了应收账款管理，加速资金周转。⑦及时、准确的对外提供了报表，为利益相关者提供决策信息。
问题：
（1）该公司为什么要建立现代管理信息系统？
（2）你认为该公司的管理信息系统还应增加哪些功能？
第十章 企业生产过程管理
一、单项选择题
1、企业在计划期内应当出厂的可以销售的产品和工业性劳务的价值称为（ ）。
（A）总产值 （B）净产值 （C）商品产值 （D）（A）+（B）
2、（ ）是指依据现有技术条件，通过努力能达到的生产能力。
（A）设计能力 （B）查定能力 （C）计划能力 （D）（A）+（B）
3、按生产过程的各工艺阶段的工艺性质不同来组织生产单位，是（ ）形式。
（A）工艺专业化 （B）对象专业化 （C）混合 （D）组装
4、劳动对象在生产过程中的各个阶段，自始至终处于运动状态，不发生或很少发生中断，是生产过程组织的（ ）要求。
（A）比例性 （B）节奏性 （C）平行性 （D）连续性
二、多向选择题
1、企业生产过程可以分为（ ）过程。
（A）生产准备 （B）基本生产 （C）辅助生产 （D）生产服务
2、企业生产能力与生产任务进行比较，会出现以下情况（ ）。
（A）能力=任务 （B）能力＜任务 （C）能力＞任务 （D）能力≠任务
3、企业生产计划的主要指标有（ ）指标。
（A）品种 （B）质量 （C）产量 （D）产值
三、填空题
1、根据品种多少、产量大小等因素，可以把企业划分为大量生产、（ ）和（ ）三种类型。
2、产品的生产过程是（ ）和（ ）的有机结合。
3、比较先进的生产组织形式是（ ）和（ ）。
4、企业的生产能力指标，一般分为（ ）、（ ）和计划能力。
5、工业企业的产值指标，按其具体内容和作用的不同，又可以分为（ ）、（ ）和净产值。
6、企业生产进度安排方法主要有（ ）、（ ）和单件生产。
7、企业生产计划编制的步骤可概括为二个阶段，即（ ）和（ ）。
8、影响企业生产能力大小的主要因素有：固定资产数量、（ ）和（ ）。
四、案例分析题
【案例1】丰田汽车公司是如何起飞的
丰田汽车公司是仅次于美国通用和福特两家公司的世界第三大汽车公司，在全球企业500强中名列第十。丰田汽车公司的起飞在于其独特的生产运作体系。丰田汽车公司的生产运作体系可以用一句话来解释——最大限度地流动、消灭浪费、尊重人。但执行起来却会让人流汗、流泪、流血。它有大量详尽的工作计划、严格的纪律，需要勤奋而专注地工作才能适应。在许多企业，工人们都努力超产，因为他们一旦达到指标就可以轻松了，结果工作进度忽高忽低，质量得不到保证。而在丰田公司，超产被认为是最严重的浪费形式。在生产过程中，工人必须按照公司设计的每一道工序有条不紊地进行，没有上下波动，整个工作运转平稳。丰田公司的这种独特的生产体系和先进的工艺管理，集中体现在它首创的“看板管理”方式上。“看板管理”是零部件适时适量供应的汽车生产管理方式，其基本原则是作业的均匀化。据专家分析，日本汽车制造业劳动生产率的提高，有40%是看板生产方式创造的。
问题：
（1）丰田汽车公司的经验给了我们哪些启示？
（2）丰田汽车公司的经验可以用于中国企业吗？
【案例2】争取订单要量力而行
海尔一位负责销售的经理在某市争取到一批空调订单，但由于公司的生产能力已饱和，以致公司在接到这批订单后无法按时交货，造成公司名誉受损，结果这位经理被挂职处理。
问题：
（1）公司的处理是否妥当？
（2）如果你是这个经理，你将如何操作？
第十一章 企业流通过程管理
一、单项选择题
1、（ ）方式适用于在本地采购的大型企业或是实行单独核算的大型部组。
（A）集中采购 （B）分散采购 （C）联购分销 （D）（A）+（B）
2、（ ）方式适用于小型企业。
（A）集中采购 （B）分散采购 （C）联购分销 （D）（A）+B
3、（ ）也称最佳采购批量。
（A）经济批量法 （B）采购点法
（C）商品寿命周期控制法 （D）征询预购测算法
4、企业开展的让公众了解其形象，增加顾客对企业好感的活动是（ ）。
（A）营业推广 （B）公共关系 （C）人员推销 （D）广告宣传
5、资金比重占库存商品60%——80%的是（ ）。
（A）（A）类商品 （B）B类商品 （C）C类商品 （D）（A）+B
6、为了保证正常销售而形成的储存是（ ）。
（A）保险储存 （B）周转储存 （C）季节储存 （D）（A）+B
二、多项选择题
1、商品采购的原则有（ ）。
（A）以销定进 （B）勤进快销 （C）择优购进 （D）经济核算
2、商品采购的程序是（ ）。
（A）编制采购计划（B）联系采购 （C）办理结算 （D）接收商品
3、为保证采购合同的履行，应贯彻（ ）原则。
（A）实际履行 （B）全面履行 （C）协作履行 （D）（A）+（B）
4、在销售活动中，要掌握销售策略的要点有（ ）。
（A）掌握销售对象的特点 （B）准备试销对路的商品
（C）采取灵活多样的销售方法 （D）有吸引力的销售环境
5、运量大、运费低的运输工具有（ ）。
（A）飞机 （B）火车 （C）汽车 （D）轮船
6、零售企业销售商品的环节应包括（ ）。
（A）接待顾客 （B）展示商品 （C）签订合同 （D）收款付货
三、填空题
1、商品采购是指企业通过（ ）从其他企业取得商品的一种经营活动。
2、（ ）就是按照市场需求确定商品采购的品种和数量。
3、企业购进商品所经过的环节和路线称为（ ）。
4、商品寿命周期一般划分为投入期、（ ）、（ ）和衰退期。
5、固定门市销售是指企业通过（ ）提供商品或样品，以供消费者购买或订货的一种销售方式。
6、销售合同内容主要包括（ ），数量和质量，价款或酬金，履行的地点、期限和方式，（ ）等条款。
7、合理组织商品储存，就是实现商品储存在数量上、（ ）、（ ）和空间上的合理化。
8、（A）BC分类管理法，是按照储存商品的（ ）和（ ）的比重大小，有区别、有重点地加以控制的方法。
9、把两种或两种以上的运输工具联合起来，实行多环节、多区段相互衔接运送商品的方式叫（ ）。
四、简答题
1、商品采购遵循哪些原则？商品采购管理的意义是什么？
2、简述商品采购业务的基本程序。
3、商品采购业务的控制方法有哪些？如何运用这些方法？
4、商品销售业务的程序包括哪些方面？
5、商品销售业务的控制方法有哪些？如何运用这些方法？
6、简述合理组织商品储存的内容。
7、商品储存的控制方法有哪些？如何运用这些方法？
8、什么是商品运输？商品运输遵循的原则有哪些？
9、简述合理组织商品运输的途径。
五、案例分析题
【案例1】选择合理运输路线
有一批商品45吨，从甲地运往乙地，有公路、铁路、水路三条路线可供选择，运输里程分别为300公里、420公里、550公里，运价（每吨公里）分别为元、元、元，杂费每吨分别为元、1元、2元，运输损耗，公路运输为每吨2元，铁路、水路需中转，每吨损耗为10元，中转费用均为每吨3元，港口和火车站离乙地还分别有30公里和10公里的公路，汽车运输按每辆标重4吨计。
问题：
（1）列表分析计算公路、铁路、水路三条运输路线的运费和运费率。
（2）比较选择合理的运输路线。
【案例2】沃尔玛的“日落原则”
沃尔玛的超值服务具体体现在两个方面，其中一个就是“日落原则”。
公司创始人山姆·沃尔顿有名名言：“如果你今天能够完成工作，为什么要把它拖到明天呢？”根据这一观念，沃尔玛创造了“日落原则”。沃尔玛要求它的员工，当天的事情必须在当天完成，也就是说，要在日落之前结束当天该干的工作。具体地说，对顾客的要求必须在当天予以满足，做到日清日结，不能拖延。不管这些要求是来自偏远乡镇的普通顾客，还是来自繁华商业区的阔佬。沃尔玛认为，顾客生活在一个日益繁忙的世界里，每个人都在为自己的生计奔忙。作为商家，只有实行日落原则才能及时满足顾客之需，坚持日落原则就是坚持沃尔玛的经营宗旨。
向顾客提供比满意更满意的服务。也就是说，一项服务，光让顾客满意还不够，还应该想方设法提供让顾客感到惊喜的服务。山姆·沃尔顿说：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断地改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待。沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比其它商店更多更好的服务。”沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参考第一条。
问题：
（1）你认为沃尔玛的成功主要应归结于什么因素？
（2）沃尔玛的成功给你的最大启示是什么？
第十二章 企业文化
一、单项选择题
1、在20世纪80年代，由美国哈佛大学教授特伦斯·狄尔和管理顾问艾伦·肯尼迪合著的《公司文化-----企业生存的习俗和礼仪》一书的出版，标志着（ ）的正式诞生。
（A）企业管理 （B）企业文化 （C）信息学理论 （D）市场营销理论
2、企业文化通常是由三个不同层次构成的，它们是（ ）。
（A）物质文化、精神文化、制度文化 （B）物质文化、精神文化、校园文化
（C）物质文化、行为文化、制度文化、精神文化
（D）物质文化、形态文化、制度文化、精神文化
3、（ ）是企业在长期生产经营发展的过程中继承企业优良传统基础上，适应时代的要求，由企业家积极倡导、全体员工自觉实践形成的，代表员工信念、激发企业活力、推动企业经营规范化和信念化的团体主导意识。
（A）企业文化 （B）企业精神 （C）企业价值观 （D）企业风貌
4、企业形象是指企业、企业行为及后果在社会公众心目中留下的整体印象和评价，它包括（ ）两部分内容。
（A）整体形象和部分形象 （B）内在形象和外在形象
（C）内部形象和外部形象 （D）有形形象和无形形象
5、为了进一步揭示企业文化的内涵，以便更好地为企业经营服务，有必要弄清企业文化的基本特征。它包括（ ）。
（A）人本性、综合性、时代性、企业可塑性
（B）人本性、综合性、时代性、企业个性
（C）人本性、效益性、时代性、企业综合性
（D）人本性、综合性、时代性、企业整体性
6、按企业形象客观性划分，企业形象可分为（ ）。
（A）自我期望形象和实际社会形象 （B）整体形象和特殊形象
（C）内部形象和外部形象 （D）有形形象和无形形象
7、（ ）是指公众对企业的名称、标记、环境、建筑设施等方面的看法和评价，它对企业整体形象的形成具有关键性的作用。
（A）企业的外部形象 （B）企业有外观形象
（C）企业的产品形象 （D）企业的服务形象
8、通过人们的记忆、思维等心理活动在头脑中升华而得到的企业形象是（ ）。
（A）企业的产品形象 （B）企业的服务形象
（C）企业的无形形象 （D）企业的有形形象
9、企业形象主要有三部分构成，它们是（ ）。
（A）产品要素、精神要素、服务要素 （B）物质要素、精神要素、心理要素
（C）精神要素 、产品要素、资金要素 （D）社会要素、物质要素、精神要素
10、企业管理创新的内容主要包括：（ ）。
（A）制度创新、经营管理创新、产品创新
（B）制度创新、经营管理创新、技术创新
（C）制度创新、经营管理创新、包装创新
（D）制度创新、经营管理创新、品牌创新
二、多项选择题
1、企业形象的树立，取决于两个方面的工作。这两个方面是（ ）。
（A）企业本身 （B）企业是社会群体
（C）企业向社会所提供的产品或服务的质量水平
（D）企业与社会其它成员或个体关系的协调程度
（E）企业是个体
（F）企业与社会成员或个体关系的融合程度
2、企业管理创新的思维方法主要有（ ）。
（A）头脑风暴法和综摄法 （B）特性列举法和逆向思维法
（C）信息交合法和检核表法 （D）类比创新法和类推导法
（E）图示法和表示法式 （F）类比创新法
3、我国企业在技术创新方面还存在着一些问题，这些问题主要表现在（ ）。
（A）对技术创新缺乏全面正确的认识，创新意识差
（B）企业投资主体不健全，基础研究和开发投入不足，难以形成技术创新投入主体
（C）企业技术创新机制尚未形成，科技志经济问题还未解决
（D）企业技术创新的整体素质不高
（E）企业技术创新人才不足 （F）企业技术创新的压力和风险加大
4、解决我国技术创新不够的问题，应从以下几个方面入手（ ）。
（A）要使企业成为研究开发的主体，从根本上改变科研产品开发与企业生产经营两张皮的问题
（B）要在现有企业的基础上，立足于结构调整，加大技术创新力量
（C）要在现有企业的基础上，立足于企业体制改革与调整，加大技术创新力量
（D）建立和完善技术创新政策和法规体系，切实加强国家宏观调控，促进技术创新体系及运行机制的建立
（E）建立和完善技术创新政策和法规体系，切实加强国家宏观调控，促进技术创新体系的正常运行和完善，形成制度化。
（F）建立高素质的企业家队伍和科技队伍，加快企业技术创新活动的发展
5、企业经营创新是一个动态的发展过程，是一条没有终点的路。针对我国企业创新现状，适应市场经济发展和企业转轨建制的需要，企业经营管理创新应当注重（ ）方面的内容。
（A）企业必须有明确的经营目标 （B）企业必须树立正确的经营观念
（C）企业必须掌握市场规律 （D）企业要优化经营管理制度
（E）企业必须树立良好的产品形象 （F）企业必须塑造良好的企业文化
6、企业形象建立的谋略主要有（ ）。
（A）用统一的整体规范、独特的企业标志树立形象
（B）注重公众美的心理体验
（C）发挥广告的宣传攻势 （D）以与公众不同的“差异”策略树立形象
（E）用精湛地道的服务树立形象 （F）通过赞助社会公益活动树立形象
7、系统企业形象建立模式的步骤是（ ）。
（A）了解企业形象（B）评价企业形象 （C）规划企业形象（D）树立企业形象
（E）保护企业形象（F）维护社会利益
8、建立企业形象的原则是（ ）。
（A）注重公众 （B）注重形象 （C）注重全局 （D）注重真诚
（E）注重传播 （F）注重长远
9、企业生存、发展于社会中，无时无刻不受着来自社会中的各种因素的影响。就直接构成企业形象的社会要素面而言，主要有（ ）方面。
（A）社会政治和社会经济状况 （B）社会人口和社会竞争状况
（C）社会科技发展水平状况 （D）社会法制建设状况
（E）企业在社会中的地位 （F）企业参与社会活动的机遇
10、塑造企业形象，必须研究影响企业形象的精神要素。它主要包括（ ）内容。
（A）服务和理想 （B）价值观和社会观
（C）职业道德和企业信誉 （D）传统习俗和宗教信仰
（E）员工面貌和企业风格 （F）企业形象的企业声望
11、企业要获得公众的好感必须从物质要素入手。构成企业形象的物质要素很多，但主要有（ ）方面。
（A）产品和地理位置 （B）建筑风格和风景设施
（C）设备装置和规划布局 （D）室内装修和外墙涂料
（E）资金实力和福利待遇 （F）装饰点缀
12、企业形象的特征主要表现在（ ）方面。
（A）客观性 （B）真实性 （C）相对稳定性 （D）绝对安全性
（E）可变性 （F）全面综合性
13、企业形象的作用主要有（ ）。
（A）提高企业的凝聚力 （B）有助于企业取得社会各界的支持和帮助
（C）提高企业适应能力 （D）有助于企业得到社会各界的认可和赞同
（E）有助于企业的生存与发展 （F）有助于加速企业的文明建设进程
14、企业文化的内容主要包括（ ）。
（A）企业哲学 （B）企业价值观
（C）企业精神和企业风貌 （D）企业伦理道德
（E）企业目标和企业形象 （F）企业心理
15、企业文化作为企业精神支柱和经营管理之魂。具有以下特殊的功能（ ）。
（A）导向功能 （B）宣传功能 （C）凝聚功能 （D）约束功能
（E）扩散功能 （F）激励功能
三、名词解释
1、企业文化 2、企业价值观念 3、企业文化建设 4、企业形象
5、企业创新 6、企业制度创新 7、企业经营创新 8、哥顿法
四、简答题：
1、简述企业文化的特征和功能？
2、简述企业文化的基本要素？
3、简述企业经营管理创新？
4、如何建设有中国特色的企业文化？
5、什么是企业创新？企业管理创新包括哪些内容？
6、举例说明企业管理创新的思维方法？
五、论述题：
1、如何塑造优秀的企业文化？
2、企业文化在企业经营管理过程中作用？
六、案例分析题：
【案例1】商业企业文化和营销职业道德是一回事吗
在一次企业高层论坛会议上，有人提出要建立现代商业企业文化，也有人提出要讲求营销职业道德，还有人提出商业企业文化和营销职业道德相近，只是提法不同。
问题：
（1）商业企业文化和营销职业道德的关系如何？
（2）从树立企业良好形象的角度讲，应主要做好哪些工作？
【案例2】燕子道歉
日本奈良市郊区有一家旅馆，外在环境优美，招待客人热情，很能吸引顾客。美中不足的是，每到春季，许多燕子争相光临，在屋檐下营巢安家，排泄的鸟粪弄脏了玻璃窗和走廊，服务员擦不胜擦，使得客人有些不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕巢及时、彻底清除，很是苦恼。
一天，旅馆经理忽然想到一条妙计，他提笔写道：
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。
您的朋友 小燕子
这显然是以小燕子的名义写的一封向旅客们解释道歉的信。旅馆经理把它张贴到显眼的地方。客人们看了这封公开信，都给逗乐了，不仅不再提意见，而且还对这家旅馆更感亲切，并留下了美好的印象。
问题：
（1）日本这家旅馆采用何种战略树立企业形象？
（2）树立企业形象还有哪些战略可用？
第十二章 企业文化（参考答案）
一、单项选择题
1B、2A、3B、4C、5B、6B、7B、8C、9D、10B。
二、多项选择题
1CD；2ABCF；3、ABCDF；4、ABDF；5ABCDF；6ABCDEF；7ABCD；8、ACDEF；9ABCDEF；10ABCDE；11ABCEF；12ACEF；13ABEF；14、ABCDEF；15、ACDF。
三题------六题（略）
内蒙古商贸职业学院商务系
2007年9月
PAGE
PAGE 1
