中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司 11
第十三届平安人寿客服节
暨“相伴成长，共享平安”全民健康总动员
——少儿系列活动总体介绍及经验分享
2007年客服节”优秀组织奖”、”最佳外勤奖”：李建坤
二○○八年四月
中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司 22
2003年6月11日（18岁）入司
2003年9月1日转正
2005、2006年荣获广分平安夜晚会小品节目创意大奖
2006年荣获入围“秋之旅”竞赛
2006年荣获入围“收获金秋”竞赛
2007年荣获入围“四五联动”竞赛
2007年荣获广分平安教师节“新人培育贡献奖”
2007年荣获天河区“营业部优秀训练组织奖”
2007年8月荣获第12届客服节“优秀组织奖”、“最佳外勤
奖”
2007年12月荣获广州本部优秀早会功能组组长
2008年1月任兼任销售支持功能组组长
2008年3月荣获广东分公司“P—STAR”五星服务推广大使
2008年3月荣获入围“四五联动”竞赛
广州天河广州天河11部部——李建坤李建坤
嘉宾介绍：
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2007年难忘的记忆
礼花鸣放、信鸽飞舞——广州游园会暨少儿自
护自救知识竞赛开幕式
平安老客户齐捧场
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2007年难忘的记忆
参赛幼儿园对活动的宣传与重视
“少儿知识竞赛初赛”让师生们共渡一个有
意义的夏日暑假
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2007年难忘的记忆
“少儿知识竞赛”选手角逐决赛
决赛现场幼儿组选手各不相让
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2007年难忘的记忆
参赛选手才艺表演脱颖而出
优胜选手诞生
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2007年难忘的记忆
广州闭幕式——现场选手荣誉嘉勉
活动协办方荣获“优秀组织奖”
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2007年难忘的记忆
广州闭幕式——别开生面的木偶演出
获奖者津津乐道享受“文艺大餐”
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2007年难忘的记忆
上海闭幕式现场——奥运冠军与选手齐亮相
乒乓球赛现场颁奖
...
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五大主题活动齐聚2008奥运营销
2008年是平安20司庆，本届客服节将以此为主线，联合营销、品牌共同策划，实
现前后线资源共享，进一步扩大参与群体和活动效果。
考虑到奥运会的影响，本届客服节将避免人员过于集中的大型游园会，简化开幕
式，把各项活动分散到不同时间和地点，扩大覆盖面，特别是各三级机构。
2008年客服节活动主题为“相伴成长 共享平安”，包括五大活动：
客服节开幕式暨20年司庆活动启动（广州本部）
“健康中国大讲堂”专家巡讲（广州本部）
百场电影进社区（申请的机构和营业区各一场)
系列少儿比赛：才艺大赛、知识竞赛（各机构）
客服节闭幕式暨“平安夏令营”活动（全省获奖选手）
客服节开幕式
客服节闭幕式
及夏令营活动少儿比赛
专家巡讲
活动进程
电影进社区将持续整个客服节活动期间
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少儿系列比赛是一年一度客服节活动的重头戏，为使活动覆盖面
更广，让更多的成年人也能参与到活动中来，今年将突破性采取少
儿个人才艺和家庭才艺比赛相结合的方式进行，开展“平安家庭”
选拔活动，以扩大活动覆盖面；
“中国少年儿童平安行动”是共青团中央、教育部、公安部、全
国少工委共同主办、中国少年儿童新闻主办总社承办、中国平安保
险集团股份有限公司公益协办、联合国儿童基金会大力支持的社会
公益活动，客服节今年继续承办少儿才艺和知识竞赛等主题活动，
并参与少工委表彰活动，同时进一步加大奖励力度以鼓励更多客户
积极参予；
各项少儿比赛可分阶段组织进行，具体活动时间各机构可根据当
地实际情况灵活安排，以便业务队伍有充足时间进行客户联系等工
作。
少儿活动介绍
...
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活动主题：“相伴成长 共享平安”少儿知识竞赛
活动对象：18周岁（含）以下中国少年儿童（含港澳台）
活动时间：
预赛：2008年6月－7月
决赛：2008年7月
活动要求：
开展以奥运、体育和安全知识为主要内容的竞赛；
活动形式：
• 通过业务人员派发《中国少年报》平安专刊发布知识问卷的内容
• 每位参赛选手上交答卷时必须填写平安统一印制的比赛报名表，复
印无效
• 各三级机构和营业区选送优秀选手参加在广州举办的现场决赛
重头戏：少儿知识竞赛（初、决赛）
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系列少儿比赛活动奖励办法
对所有获奖者颁发全国获奖证书；
才艺大赛和知识竞赛全国一等奖获奖选手，参加总公司组
织的客服节闭幕式和夏令营活动，共5天行程;各机构派出
一名领队随行，负责照顾本机构的获奖选手；考虑安全问
题，参加表彰活动的选手年龄必须在7周岁以上，未达年龄
的小选手颁发奖品，不参加夏令营活动。
全国二、三等奖和优胜奖选手颁发奖品。
伯乐奖颁发给获得一等奖选手的推荐业务员或老师，颁发
证书和奖品。
组织奖颁发给积极组织参加各项少儿比赛的合作学校、社
区团体和前线业务单位，颁发奖牌。
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配
套
行
销
辅
助
工
具
—
—
少
儿
知
识
竞
赛
报
名
表
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配套参赛工具
——中国少年报专刊竞赛题目
《《中国少年报中国少年报》》平安专刊版面文案介绍（最终内容以实际下发为准）平安专刊版面文案介绍（最终内容以实际下发为准）
一版（彩色）：一版（彩色）：
20082008年年““中国少年儿童平安行动中国少年儿童平安行动””活动启事活动启事++知心姐姐、平安公司负责人、社会各界专知心姐姐、平安公司负责人、社会各界专
家、知名人士的平安寄语。中国少年儿童平安行动五年回顾。家、知名人士的平安寄语。中国少年儿童平安行动五年回顾。
二、七通版（黑白）：二、七通版（黑白）：
20082008年度安全知识竞赛题。年度安全知识竞赛题。
三版（黑白）：三版（黑白）：
自护知识宝典：请平安公司列举经常出险的类型（如交通、火灾等），报社采访有关自护知识宝典：请平安公司列举经常出险的类型（如交通、火灾等），报社采访有关
部门及专家，给出平安建议。部门及专家，给出平安建议。
四版（彩色）：四版（彩色）：
平安公司简介及以往在少年儿童中开展的活动介绍（照片平安公司简介及以往在少年儿童中开展的活动介绍（照片++孩子、家长、教师写的平安孩子、家长、教师写的平安
行动感言）。行动感言）。
五版（黑白）五版（黑白）：：
用讲故事的形式推荐平安险种（适合少年儿童的险种）。用讲故事的形式推荐平安险种（适合少年儿童的险种）。
六版（黑白）六版（黑白）：：
平安宝贝（有突出自护事迹的孩子的故事选登）平安宝贝（有突出自护事迹的孩子的故事选登）++安全童谣安全童谣
八版（彩色）：八版（彩色）：
结合奥运会，绘制运动安全知识漫画结合奥运会，绘制运动安全知识漫画
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再接再厉，加速2008
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筹备阶段（要约校方、讲解活动背景）
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别开生面的主题班会（赛前热身）
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重返讲台的那一刻……
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童真的笑容
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66月月44日下午日下午22：：3030，步入学校，眼前一亮，步入学校，眼前一亮
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广而告之
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平安无处不在……
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6月4日下午3：00（开赛前准备）
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他们在干嘛……？
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意想不到的广告效应……
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比赛前庄严的一幕
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6月4日下午3：30（比赛开始）
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9个班同时开赛，座无虚席
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气氛紧张……
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学生们对报名表的重视
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闭卷比赛，更现身手
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认真，认真，认真
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重视，重视，重视
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校长亲自巡视考场纪律
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充当“监考老师”
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预祝成功……
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赛后发表活动的感受
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座谈会上畅所欲言
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期待下一次……
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完满成功
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20082008年客服节年客服节““少儿知识竞赛少儿知识竞赛””具体行动计划具体行动计划
操作流程:
表明来意
活动介绍
强调活动的意义
和产生的价值
激发承办方进一步兴趣，
引见决策者会面
组织初赛
进入决赛
评选各选手奖项
（筛选潜质准客户）
亲自送达奖项，激发对保险的需求
了解活动细则，锁定参赛
对象，制定活动行动方案
接 触
面谈/转介绍
掌握参赛选手
的保险背景
后续工作
邀请校方及获奖
家长参加闭幕式
接触前准备
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20082008年客服节年客服节““少儿知识竞赛少儿知识竞赛””具体行动计划具体行动计划
步骤一：了解活动细则，锁定参赛对象，制定活动行动方案
1、消化《少先队全国工作委员会文件》——关于深化开展2008年“中国
少年儿童平安行动”的通知，把关键字眼（活动主题，主、协办单位，表彰
奖励）标注清晰；
2、结合《2008年“相伴成长 共享平安”客户服务节活动方案》分公司文件，
锁定目标市场，按需征订相应的行销辅助工具（活动海报、报名表、配套
《中国少年报》）；
3、形成邀约话术（强调活动的意义和产生的价值）
4、制定为期3个月客服节的行事历
5、锁定对方一名中心人物（协助比赛全过程的组织工作）
6、了解活动奖项、奖品、礼品
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20082008年客服节年客服节““少儿知识竞赛少儿知识竞赛””具体行动计划具体行动计划
步骤二、三：表明来意，活动介绍，强调活动的意义和产生的价值
接触话术：
（1）此次活动（中国少年儿童平安行动）的主办方为“共青团中央、教育部、
公安部、少先队全国工作委员会（简称少工委）”牵头，，中国平安保险（集
团）股份有限公司公益协办，联合国儿童基金会给予大力支持；
（2）此次活动非商业行为（不涉及卖保险活动）；
（3）活动的社会影响效果（媒体的追踪报道）；
（4）参赛单位的覆盖面，参赛名额的限制性；
（5）获奖带来的价值——
对学生：取得全国少工委的统一颁发的证书，荣誉大于一切，体现光荣感；
对老师：活动的组织取得相应成效，可获“优秀指导老师” 证书，得到学校肯定
对学校：活动能大力支持，可获“优秀组织奖” 牌匾，增加学校社会影响力
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20082008年客服节年客服节““少儿知识竞赛少儿知识竞赛””具体行动计划具体行动计划
步骤四：组织初赛
1、与参赛学校确定初赛的时间和参赛名单，并用正规文件备案；
2、初赛当天布置场地，张贴活动海报；
3、组成平安客服节服务队伍（所属小组组员）亲临现场组织、安排工作；
4、体现比赛的严肃性，告知参赛要求和纪律（形成各班的对抗赛，让选手
感觉到活动的竞争性，对获奖的重视性）；
5、活动现场拍摄比赛照片，捕捉精彩瞬间；
6、活动结束时，邀请部分老师、学生对活动全过程进行评估和反馈（建
议用摄影机录下反馈意见，令老师感觉主办方的重视）；
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步骤五：评选初赛奖项（筛选潜质准客户）
1、对答题卡进行认真批改，按照分数高低排名（对答题填写认真、个人
资料齐全的选手另外增设“优胜奖”，相应配发小礼物）；
2、对奖项的名额明确把关，向分公司客服部申请相应奖项的证书和奖品；
3、向学校要求对获奖选手进行通报表扬，并在学校大会上进行隆重的表
彰，让学生和老师感到荣誉感；
4、让获奖者对活动写一篇心得体会，并承诺将有机会在相应的媒体报刊上
进行刊登和摘录，让学生和老师感到机会的难得，从而增加重视程度；
5、在设置奖项名单的时候，尽可能考虑到获奖者背后的保险背景，相应作
出倾斜让我们借颁奖的机会融入学生的家庭进行回访、开发准客户。
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20082008年客服节年客服节““少儿知识竞赛少儿知识竞赛””具体行动计划具体行动计划
步骤六：进入决赛
1、在初赛中表现突出、参与性较强的选手，向分公司客服部推荐，获取进
入决赛的名额；
2、对进入决赛的选手高度重视，与推荐老师做好辅导、备战准备（定期
把公司的决赛相关通知进行实时传递）；
3、电话告知进入决赛的选手，以公司的名义发表恭贺，并向学校发出贺信
并盛情邀请选手的推荐老师、学校领导、家长一齐亲临决赛的现场；
4、决赛现场把选手的精彩一瞬间拍录下来，与家长、老师一齐分享，感受
现场气氛，并向对方强调参加决赛的选手来自广东各地，体现活动的公
平、公正、公开性。
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20082008年客服节年客服节““少儿知识竞赛少儿知识竞赛””具体行动计划具体行动计划
步骤七：邀请学校领导、获奖学生和家长参加客服节闭幕式
1、由分公司组织的一年一度盛大闭幕式，把客服节推向高潮，让对方感受
公司对活动的重视；
2、把在决赛获奖的学生、推荐老师、校方领导请到现场，在大会上隆重接
受主办机构授予的奖项和奖品；
3、邀请获奖的校方领导对活动全过程发出感言（让校方对我们的工作提出
宝贵意见和建议，把双方的关系进一步拉近）。
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20082008年客服节年客服节““少儿知识竞赛少儿知识竞赛””具体行动计划具体行动计划
步骤八：活动后续工作
1、把活动全过程的图片、录像已PPT幻灯片的形式生成，并借此机会亲自
送递给校方，让对方对我们的工作做出肯定，并表明保险立场，了解
学校购买学生保险的情况，并尝试要求给我们提供机会（强调：成为
平安的团体活动将会有更多机会参加各项活动，并有不少的合作机会）；
2、把活动全过程拍下的选手照片和登载的“心得感想”的报刊亲自送达给
学生家庭，通过活动了解对方对保险的看法，从而激发投保的信心。
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1、活动海报：可用于机构（营业区）、营业部组织的客户联谊活动。
2、宣传折页：可用于业务员向客户或准主顾介绍公司组织的活动内容。
3、客服节活动报名表：该报名表正面是客户参加活动（少儿知识竞赛和才
艺比赛）的报名表，反面是活动介绍和知识竞赛的答题卡，可用于客户或
准主顾的报名和答题。
4、中国少年报专刊竞赛问卷：供客户阅读竞赛题和查找答案，同时也是少
儿的学习奥运和安全知识，了解平安保险公司的重要资讯。
5、行销辅助品：可作为回馈客户的礼物或客户抽奖礼品，用于二次拜访。
单证和行销辅助品使用建议1/2
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活动举例活动举例
例一：利用少儿知识竞赛和才艺比赛，在回馈客户的基础上做客户例一：利用少儿知识竞赛和才艺比赛，在回馈客户的基础上做客户
的的二次开发二次开发，对有可能再次签单的客户，利用送，对有可能再次签单的客户，利用送““获奖获奖””纪念品纪念品
多次接触客户达到促成目的。多次接触客户达到促成目的。
例二：利用才艺比赛，让更多新老客户能够参与平安的客服节活动，例二：利用才艺比赛，让更多新老客户能够参与平安的客服节活动，
让客户更信赖平安，把客户与业务员的关系由此拉近，让客户更信赖平安，把客户与业务员的关系由此拉近，激发老客户激发老客户
加保或转介绍的可能加保或转介绍的可能。。
例三：以小组或部门为单位深入社区，在物业的配合下邀请客户参加客服节相关例三：以小组或部门为单位深入社区，在物业的配合下邀请客户参加客服节相关
活动，通过征求放映要求和报名表接触准客户，从而获得准主顾，后续以活动，通过征求放映要求和报名表接触准客户，从而获得准主顾，后续以
送送““获奖获奖””纪念品再次接触巩固关系。纪念品再次接触巩固关系。
此方法简单，可进入社区，能全员启动，且活动持续时间长，敬请特别关注。此方法简单，可进入社区，能全员启动，且活动持续时间长，敬请特别关注。
请大家多思考利用这些单证和行销辅助品进行活动的形式和切入销售的方式，别请大家多思考利用这些单证和行销辅助品进行活动的形式和切入销售的方式，别
忘了还可以在这个过程中展示公司魅力达到增员目的呀。忘了还可以在这个过程中展示公司魅力达到增员目的呀。
单证和行销辅助品使用建议2/2
把握机会，借势使力
奥运营销，为销售队伍搭建广阔平台
