打造我们的亲和力
总经办 李 佩
目录
任务一：亲和力测试
1
任务二：认识亲和力
2
任务三：亲和力的打造
3
任务四：要杜绝的细节
4
任务一：亲和力测试——你是否令人喜欢
做下面的15道题目来测试你的亲和力。
亲和力测试题.doc
任务二：认识亲和力
什么是亲和力
亲和力的重要性
何谓亲和力
亲和力就是亲切、友善、易于被别人接受的一种力量。
亲和力不是靠严肃的办事态度来产生的，而是一种自然而然的力量，它让在团队里的成员以与你共事而感觉到快乐。
亲和力的重要性
亲和力在与人相处中处于首要地位，因为办事的成功首要是与人亲和关系的建立
沟通的质量取决于沟通者本身的质量！
重要性
亲和力在一定程度上决定成败
亲和力成败小案例
实训1：说说生活中被别人一下子就喜欢的情景（对你有良好的第一印象），回顾分析原因。
实训2：说说生活中被别人一下子就讨厌的情景，回顾分析原因。
实训目标：考核对亲和力的理解与你的表述能力。
任务三 亲和力的打造
怎样打造亲和力
最美的语言-微笑
配合别人的感官方式、兴趣和 经历
尊重他人、心存感激
最美的语言-微笑
央视主持人王小丫已经是连续第三年出任全国推广普通话宣传周活动的形象大使，选中她的原因是于她的亲和力较强。她的亲和力具体表现在哪些地方呢？相信大家都见过她的笑容，即便是选手被淘汰了，她的笑容也不会因此凝固。因此提升亲和力的最佳方法之一：随时随地保持你的笑容。
最美的语言-微笑
小视频分享
微笑的力量.avi
关于笑的种类（游戏）
配合别人的感官方式
人们用不同的方法感知世界，主要可以分为三类。
视觉型：
听觉型：
触觉型：
快节奏、说话快、思维快、执行力强
有条理、喜欢聆听和交谈、行动稍次
重视感觉、爱好舒适
情景模拟
语言的塑造
美国管理学家雷鲍夫：
在建立合作和信任时要记住语言中：
最重要的8个字：我承认我犯过错误
最重要的7个字：你干了一件好事
最重要的6个字：你的看法如何
最重要的5个字：咱们一起干
最重要的4个字：不妨试试
最重要的3个字：谢谢您
最重要的2个字：咱们
最重要的1个字：您
配合别人的兴趣和经历
戴尔‘卡耐基的著作《人性的弱点》被称为世界上销量仅次于“圣经》的超级畅销书。他在书中就提到； “我们要对他人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论他自己。”
在从事各项工作及活动中，有一些人说自己与合作对象无话可说，或没有切入点。这就是因为在这点上没有下足功夫。
如何打开话匣？
尊重他人、心存感激
尊重上级是天职
尊重同事是本分
尊重下属是美德
尊重客户是常识
尊重所有人是修养
把感恩当成一种习惯
发现生命中美好的东西
看淡失去的，而珍惜所拥有的
感恩是一种美德
任务四：要杜绝的细节
孤芳自赏
自轻自贱：《小公务员之死》
缺乏幽默
不良语言习惯
不良习惯
他妈的
我靠
那个那个
习惯用语
良好的
我们的语言
阚雅玲成功素质训练
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致欢迎辞；学员自我介绍（姓名、学校、入司感受、培训感受，时间控制在30秒）；
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提醒大家根据第一印象填写；
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集团总裁对中干的培训：1F3H:friendly/hardwork/harmony/honest；金杯银杯不如别人的口碑，金奖银奖不如别人的夸奖，金房银房不如走进别人的心房。
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视觉型：妆扮、语速快、简洁、尽量克制自己的情感、谈判时多用图表图像；听觉型：喜欢听别人说，多沟通、交流时做好充分准备，拿出多个方案、对文字较敏感；触觉型：重视人际关系、喜欢被尊重、注重感受。当视觉型的下属遇到听觉型的领导。
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在打造亲和力时除了配合别人的感官方式之外还要注意语言的使用。
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人是自私的，人最优先关注的永远是他自己。跟你说话的人对自己的事比对任何事都要感兴趣。他对自己的牙痛比对非洲的40次地震更感兴趣。
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独眼国王的画像；女学生去领事馆办签证
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