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面向用户网络的物流网络化运作研究1
摘 要：为适应复杂的物流服务需求变化趋势，本文阐述了用户网络的内涵，在此基础上，
就面向用户网络的物流服务需求特点进行分析；结合牵头物流组织、资源整合过程、物流信
息等方面就物流网络化运作关键因素进行分析，提出面向用户网络的物流网络化运作机制，
给出了一些实际应用的模式。
关键词：物流；用户网络；物流网络化运作
中图分类号：
1．引言
物流需求的内容和形式发生着显著的变化——物流服务需求的时效性和多样性增强[1]，
物流需求方会根据自身的需要，临时变更和多次变更物流服务订单内容和细则；原来更多的
物流服务需求来自单个的企业，而现在越来越多的需求与生产、流通领域相关；物流需求涉
及的范围越来越广，来自多个企业组成的供应链，来自企业集团，来自物流园区，来自工业
园区，甚至是来自更大范围内的区域——经济圈、省、市、国家；这些物流需求方的联系不
断加强并带有产业关联性，复杂的联系突破了单个领域单个行业，甚至融合了多个产业，产
业之间的联动关系日益显著；由此，需求的网络型特征也在逐步凸显出来。复杂的物流需求
要求作为物流服务提供者的物流组织及时地响应，动态、准确适应需求的变化，做有效的调
整，随之提供必要的物流服务。
面对日益复杂化的物流需求，如何建立可靠的机制和模式以促进物流网络化运作，更好
地实施广域范围内物流资源的整合与共享，更好地为用户提供满足需求的物流服务成为重要
的研究课题。
2．用户网络的内涵
鉴于对物流需求的复杂性考虑和物流网络化运作研究的需要，本文对研究物流对象进行
抽象并约定对物流网络化运作的研究涉及由供应商、制造商、分销商、消费者等外部物流需
求方形成的“用户网络”。[2] [3] “用户网络”类似概念广泛存在于现实的生产和生活中，比如,
电话用户网络、电视用户网络、银行用户网络等等。这些概念通常关注的是某个具体行业、
业务的终端用户所构成的用户群落及对他们提供的服务；而作为物流网络化运作的服务对
象，本文所研究的“用户网络”涵盖了从供应商到消费者各级用户的全部，在服务范围上囊括
了整个外部物流需求方，在形式上注重节点和连接的有机联系和复合效应，在服务内容上更
加复杂多样，在服务目标上追求网络化的整体效益，这些都不同于上述相关概念。把用户网
络作为客体，进行物流网络运作研究，更能集中体现物流服务的整体性和复杂性；更好地体
现物流服务需求的全局性；更便于研究如何体现物流运作所追求的规模效应和整体效应。
3. 用户网络的物流服务需求特点
用户网络的物流服务需求结构特点
1本文得到高等学校博士学科点专项科研基金（项目编号：20060004012）的资助。
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用户网络概念的建立是科学研究物流运作的需要，是抽象化的结果。为了更好地服务于
物流需求，有必要对其物流服务需求结构进行分析。通过研究发现，用户网络的物流服务需
求是以点、链、群落的抽象形态构成和存在的，并具有相应特点，可以从这三重结构进行研
究。
⑴点，终端消费者和单独的中小企业可作为整个用户网络的末端节点加以考虑；它们通
常处于游离态，物流服务需求呈离散性和随意性。
⑵链，可把网络型企业和供应链中所有与物流相关的子环节（比如，网络型企业各生产
环节）子对象（比如，供应链的上下游企业）整体化作为用户网络中的某条服务对象链加以
考虑；它们的物流需求规律性明显，带很强的产业相关性特点，且与生产、流通、销售密切
相关；研究物流网络化运作问题，结合与制造业相关的物流服务对象链，可促进物流与制造
业乃至其他产业的联动，符合当前产业振兴要求，十分必要。
⑶群落，可把产业集群中的相关企业或某特定规划区域内（比如，某物流园区、工业带、
工业区）的物流需求作为群落加以考虑；这样的群落通常由某个具体产业、行业相关的点和
服务对象链构成。这些点和链，因为生产销售流程的原因可能关联起来，甚至与业务相关的
各种链交织在一起形成复杂的多层次交叉结构。该构成形式与某局部区域范围内经济和产业
结构密切相关，整体表征了该区域物流需求的特点；用户群落复合型结构，增加了研究的难
度，是物流网络化运作的难点所在，也是促进物流与制造业乃至其他产业联动的研究难点。
⑷这些点、链、群落共同构成了整个用户网络；把物流服务外部需求方整体抽象为用户
网络，可以更好地根据它们的需求，提供一体化的、集约化的、快捷的服务。值得注意的是，
对于“用户网络”的管理不是一般管理的简单叠加，而是依据实际研究的需要、通过物流网络
中资源的整合、以适应用户网络需求的动态选择和抽象的过程，同时也要特别注意这些研究
对象之间的联系，特别是由此引起的物流需求特点。
用户网络的物流服务需求之间的复杂联系特点
从用户角度出发，对物流需求、需求之间的复杂联系进行考虑可以更好地把握物流需求
复杂变化的特点，更好地提供面向用户需求的物流服务。依照用户网络的物流服务需求构成
进行分析可知物流需求之间存在“点- 点”、“线- 线”、“点- 线”、“链- 链”、“网- 网”不同模
式、层次维度的联系，它们从整体上加剧了物流运作的难度，分析如下：
⑴“点- 点”模式关系既包括业务层面上各种物料资源空间位移过程中的停顿节点如仓
库、配送中心、站场等之间的联系，也包括组织层面上节点企业之间的关系。节点之间既有
纵向互补式的关系,横向合作式的关系,也有服务辅助式的关系。点- 点模式关系要求物流运
作增强节点的柔性；要求延伸节点的核心能力，并使得需求引导下的节点经过较长时间的沟
通和合作，形成一种学习机制，激励出物流网络化运作的创新效应。
⑵“线- 线”模式关系指的是物流需求方要求物流运作过程中各类物资实际流通的物理
线路的协调,流程的协调。 其中，交通运输线路是形成物流线路的主骨架。各类线路之间的
协调不仅能节约资源, 更能提高物流的效率和质量, 带来明显的时间经济效应和空间经济效
应。
⑶“点- 线”模式关系即物流节点与物流线路之间的关系, 包括物流节点的各种基础设施
设备的技术标准与线路运输设施设备的衔接，物流节点作业组织管理与线路运输组织的配合
等。该模式要求实现物流运动过程与停顿过程的紧密耦合, 减少不必要的转换与等待时间，
实现整体物流网络化运作的顺畅衔接与高效运作。
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⑷“链- 链”模式关系即在前三种协同基础上形成的各条物流链之间的复合关系。它要求
多条物流链实现网络化集成运作, 物流链之间通过业务集成、资源集成等方式彼此联系、相
互影响。从链式关系可过渡为更加复杂的网络式关系。
⑸“网- 网”模式关系是以上各种关系模式的复合结构，要求能够充分发挥物流组织与用
户网络供需耦合的综合效应，能够尽可能地实现物流网络化资源的共享，使得物流资源利用
率得到最大幅度的提高，最终实现物流产业与制造业在内的其他产业的联动发展。
上述五种关系模式是多种物流需求之间的关系的抽象。“点- 点”模式只涉及到物流需求
节点与单个企业的联系、物流需求适应与满足问题；“网- 网”模式可以是物流组织与区域物
流园区的适应，也可以是地区之间、国家之间物流运作与需求的适应，甚至可以是全球范围
内的物流需求与用户需求之间的适应。
4. 面向用户网络的物流网络化运作机制
鉴于对物流网络化运作的分析和面向用户网络的考虑，笔者认为通过合理构建具备及时
响应、灵活调整、高效协同能力的“面向用户网络的物流网络化运作机制” 可更好地应对复
杂的物流服务需求实现快速响应，并解决物流组织之间的协调问题，更好地发挥现代物流运
作的特点和优势，更好地整合资源，为用户提供必要的物流服务。面向用户网络的物流网络
化运作示意图，如图1所示。
该机制的建立主要包括积极发挥牵头物流组织的作用、注重资源整合过程的作用和物流
信息共享机制的建立三个方面。
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积极发挥牵头物流组织的作用
牵头物流组织是在物流网络化运作过程中，扮演着合作发起者、领导者、组织协调者、
主要责任者等多重身份的物流组织，是物流网络化运作的主体。
在物流网络化运作过程中，牵头物流组织必须充分发挥牵头作用——利用自身优势，积
极发挥作用和影响；在明确的合作目标的指引下，制定协议和运作规则，明确责、权、利，
领导物流运作，协调各种资源的配置关系特别是物流组织之间的关系；对其他物流组织和所
需资源进行合理集成、高效协调，最终实现对整个物流服务网络及供应链体系进行整合，以
弥补网络化运作过程中在综合技能、集成技术、战略规划、资源调度、能力拓展等方面所存
在的局限性，为面向用户网络的物流服务需求的满足提供保障，确保物流一体化运作的实施
与完成。具体如下：
⑴利用牵头物流组织在行业或一定区域内的领导地位，在行业内部和相关行业内具有绝
对影响力，获得参与各方的高度信任，并结合稳定的客户群体，这些重要资本，积极发挥在
物流网络化运作中的核心地位，发起和领导物流运作。
⑵在物流参与者之间实现信息共享是物流网络化运作的有效保障。充分发挥牵头物流组
织拥有的良好的物流信息平台保障，为物流网络化运作提供物流信息共享支持服务和接口。
其通过建立和拥有各参与者都可以共享的信息平台，并建立科学合理的制度保障及时沟通、
调度和协调，才能高效利用各参与者的物流资源，才能最大范围内提高社会物流资源利用率，
确保协同有序运作。
⑶充分发挥足够的物流运作管理能力和人力资本。牵头物流组织肩负整合所有物流资源
的重任，只有充分发挥其拥有的足够的物流运作管理能力，包括集成管理技术、外包能力、
多物流组织管理能力、多供应商管理能力、多客户管理能力，充分发挥大批物流管理的专业
人员产生的人力资本才能更好地保障物流网络化运作管理的实施。
⑷充分发挥牵头物流组织具备的一定地域的覆盖和支持能力。覆盖网点及其支持力度集
中体现了该物流组织的业务影响范围、网络运作水平和能力，是体现牵头物流组织核心竞争
力的重要方面，它从服务网络体系基础上保障了联合作业的可能性和吸引其他物流组织参与
网络协同的可行性。
⑸充分发挥牵头物流组织具备的极强的伙伴管理能力。在提供物流解决方案、整合优势
资源时牵头物流组织必须与拥有优势资源企业紧密合作，结合成伙伴关系，并具备极强的伙
伴管理能力才能有效地实施运作。
注重物流资源整合过程的作用
资源整合，是现代物流发展的必然趋势，是现代物流研究的永恒主题；物流网络化，是
物流资源整合的有效途径 [4]。结合用户网络物流服务需求进行分析，可知物流网络化运作
目标的实现关键在于如何落实包括客户资源、能力资源和信息资源的物流相关资源的整合与
共享。在此过程中需要注意资源整合的网络性、整体性、动态性和流程性。
⑴资源整合的网络性分析
与供应链上的物流资源整合不同，物流网络化运作围绕用户提出的各种不同类型的物流
需求，整合社会物流资源，这些资源不仅有生产、流通、服务领域的环节性资源也包括交通
站点设施在内的公共平台资源；各协作成员可以是业务上的纵向相关，贯穿于物流运作的各
环节阶段，也可以是某个具体部分的横向资源。它要求社会物流资源更大程度的合理运用,
要求整体能耗的降低和物流服务效率的最优化。资源整合的网络性表现在运作的网络化、资
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源整合范围的社会化和网络化、效益分配的网络化等方面。
⑵资源整合的整体性分析
从系统价值理论的角度讲，如何结合用户生产销售的需要，将生产、流通和服务活动对
应的物流资源进行系统化集成，并与用户价值共同发展是十分关键的。在满足各协作成员个
体价值增值，满意度提高的前提下，实现整个价值链的优化及运营活动中的价值增值。要实
现这一过程, 运作与实施的整体性是必须的，牵头物流组织运作中应该注意以下几个方面：
①服务的导向性。整个物流网络化运作都是建立在满足客户个性化物流服务活动需求基
础上的。
②管理的策划性。牵头物流组织对特定物流服务活动环节的管理与控制是在对整个物流
活动合理策划基础上实现的。
③资源的整合性。通过集成物流网络化运作中所涉及的各个体多方面的能力，为客户提
供综合的物流解决方案。
④运作的协调性。实现各种物流资源整合的基础在于合理协调各方利益，合理平衡各协
作成员之间复杂的协作与竞争关系；同时，在整合过程中还需要根据客观环境的变化不断调
整整合战略与策略之间的关系、调整整合目标的定位，以权衡近期与长远利益之间的矛盾冲
突。
⑤价值的增值性。牵头物流组织通过改善物流运作流程可有效地降低物流运营成本，提
高成员个体的资产利用率，以实现整个动态系统内的价值流向顺畅以求增值，从而为诸个体
带来价值收益，实现多方共赢。
⑶资源整合的动态性分析
所谓资源整合的动态性是指牵头物流组织在进行资源整合时，必须注意物流资源是动态
变化的，其整合过程不仅针对既有资源，而且可以根据生产服务活动中的特定要求，组织构
建形成所需资源，以实现任务分配的系统性和高效性。
⑷资源整合的流程性分析
物流资源整合是伴随物流运作流程实现的，是在特定时间内的生产／服务活动能力约束
下进行的。充分考虑该过程的流程性，通过整合成本最小化的优化决策过程，可以动态建立
一个管理方式先进、组织结构合理、业务流程高效的运作环境；可以确保各协作成员个体之
间拥有良好的物流、资金流与信息流接口，系统内部拥有良好的运作平台，保证其流通顺畅；
可以使得各被整合个体各因素的运作水平均达到一定的期望水平。
物流信息共享机制的建立
信息不对称是影响物流网络化运作过程中各成员组织物流能力及协同运作的发挥水平
[５]，构成合作风险的主要因素，需要通过制定信息共享机制来巩固长期合作的战略伙伴关系，
解决信息不对称问题。
健全的信息共享机制需要在感知各成员组织特定信息的基础上，经过相互融合与创造，
使原有信息知识的价值得以提升，进而形成一种新的战略信息并扩散到整个组织体系结构
中。信息共享的关键在于对信息系统的识别、消化、融合与创造能力，这种能力越高，通过
信息共享而产生的合作关系就越密切。这种能力由牵头物流组织领导下的多方共享知识的开
放程度与开发交互作用的程度决定。应明确共享的信息性质如何，并在此基础上建立各方直
接、密切、广泛的面对面交流机制，及时掌握各方的知识信息蓄积，进而把握整个物流网络
化运作的绩效。对处于信息中心的牵头物流组织而言，要建立有效的激励机制，鼓励物流组
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织公开揭示并传递知识与特定信息，杜绝利用其他成员知识信息的揭示来搭便车，避免博弈
与败德行为，确保协同运作的顺利进行。
5. 面向用户网络的物流网络化运作模式
为了更好地面向用户网络的物流服务需求，建议采用以下几种物流网络化运作模式进行
考虑和实施：
⑴通过一体化敏捷物流运作更好地实现对线状需求特点的用户物流服务需求的快速反
应。
通常，过多的时间冗余累积在物流运作相邻阶段的交接处和无效率运行的工序中，比如
一些速度缓慢的业务流程和供应链内各种不必要的库存。物流组织为了满足最终的用户需求
通过牵头物流企业或4PL发挥作用集成各种物流资源建构了完整网络服务体系，该体系的优
化必须着眼于对用户需求的响应时间。即，在牵头物流组织或4PL在获得用户订单后，通过
网络构成节点内的物流组织成员在原材料采购、制造生产、库存运输等业务上的协作，尽可
能地整体缩短用户的响应时间，以最快的速度对用户的需求进行实现。从用户需求角度进行
整体优化实现快速响应，还有利于实现响应成本的降低、服务质量的提高和服务灵活性的改
善。
⑵流程化管理更好地保障物畅其流确保需求的时效性满足
用户的物流需求是通过整个物流流程创造和满足的，因此在物流资源整合的基础上进行
流程优化管理是完全必要的。在物流网络化运作下，实现快速客户响应的流程管理不再局限
于牵头物流组织的内部，而是扩展到整个物流网络化服务体系的不同成员。为实现整个服务
体系内的流程管理，需要这些组织从整体角度进行战略整合优化，从一体化物流的角度去思
考提高用户响应与服务的最终目标，更好地保障物畅其流确保需求的时效性满足。
例如，惠普、戴尔等大型公司的物流运作围绕面向用户需求来进行。它们以客户订单的
执行过程为核心的流程化管理要求：在全球范围内，通过信息化手段把订单登录、订单管理、
工厂订货／装船流程等对应的物流运作流程“无缝”连接为一个整体，能确保从订货、发运直
到门对门配送服务在内的整个用户需求服务响应流程更加流畅，用户更加满意。
⑶物流流程再造以服务用户网络需求
物流流程再造可以实现网络化资源的合理运作，从而使得物流网络化运作更好地服务于
用户网络，这主要包括以下几个方面：
①服务于供应链的物流网络化运作
紧密围绕生产、销售环节，充分结合用户的需要将生产、流通和服务活动对应的物流资
源进行集成优化，提高用户价值，并与其共同发展是物流网络化运作发展的未来趋势。其中，
服务于供应链的物流网络化运作更加显得重要。
②一体化物流下的供应商管理库存
在信息共享的前提下，通过一体化物流下的供应商管理库存可降低库存水平，可实现对
用户的快速响应，更好地满足不确定性的需求，更好地减少盲目物流运作造成的成本负担，
更好地为用户节约成本、创造价值。
③延迟策略的应用
把延迟应用于物流网络化运作，是对延迟概念的一个扩展。延迟策略主要从物流时间延
迟和物流位置延迟这两方面，在空间纬度上落实。物流时间延迟以客户订单为驱动源，使产
品在恰当的时间处于恰当的位置，从而提高供应链系统柔性、提高客户快速响应能力及顾客
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价值。物流位置延迟从库存定位上着手，通过延迟供应链上游的制造和配送中心的商品流，
在上游集中库存以减少下游的库存。库存的规模效益降低整个供应链的库存成本，与用户活
动相一致的集中库存定位能更加有效地提高供应链的快速响应能力。
6. 结论
面向用户网络的物流网络化运作需要重点考虑如何更好地解决面向用户网络的适应性
问题；是一个集合了牵头物流企业、资源整合过程、信息共享机制等多方面的综合过程，需
要充分发挥物流信息的作用；需要不断加强探讨以深入。面向用户网络的物流网络化运作模
型及支持物流资源优化配置的算法将另文研究。
参考文献
[1] 徐杰，鞠颂东．区域经济的发展对地区物流需求的影响—长江经济区发展对安徽地区物流需求影响的
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[5] 卞文良．物流信息网络：构建与运作[M]．社会科学文献出版社，2008：80-185
Study on the User-network-oriented Logistics Network
Operation
LI Jiacheng1, JU Songdong1, CHEN Mo-han2
1. School of Economics and Management, Beijing Jiaotong University, Beijing, China,
(100044)
2. School of Arts and Design, China University of Mining and Technology, Xuzhou, China,
(221116)
Abstract
In order to adapt the complex variable trends in logistics service demands, this study elaborate user
network, and analysis on the features of user-network-oriented logistics service demands, basing on the
elaborating of it. Combined with key factors affecting the performance of the logistics network
operation, which contains the lead logistics organizations, the process of resource integration, and the
logistics information，it presents the mechanisms and operation mode on the user-network-oriented
logistics network operation.
Keywords: logistics; user network; logistics network operation
作者简介：李佳成，男，1981年生，博士研究生，主要研究方向是物流、物流网络。
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