沟通的
天堑与通途
COMMUNICATE
《哈佛商业评论》经典解读系列09
跟心理学教授学沟通
每一個牛X作品背後，
都有無數個指點江山的大神！
这样的沟通有效吗？
是什么导致沟通的失败？
真相是：
我们总爱从自己的立场出发评判别人的感性
言论，而正是这种冲动阻碍了人际的沟通。
他们实际上说的不是一回事！
心理学视角解读：
我们都有本能的欲望去判断、评判、同
意或不同意别人的话，此乃天性使然。
阻碍沟通的一大障碍：评判
矛盾升级后：
人们面对认为是危险时刻的时刻往往采用最
原始的应对方式：暴力对抗或转身而逃。
良好的自我沟通和人际沟通，
总是通过恰当的心理调节实现的。
“作者观点：沟通失败可通过心理调节改善
情感失调的人，往往是内在沟通出了问题，而这又进一步
破坏他们与别人的沟通，心理治疗就是解决沟通失败的。
人与人之间的最大隔阂就在于
他们不能明智、宽容、有技巧地倾听
！
发生争执时
STOP
”
“ 不管轮到谁发言，都要先准确地复述一遍前面说话者的想法和感受，直到那位说话者满意为止。
先检测一下
你倾听的质量
有效倾听，你可以这样问：
n 你是这样想的吗？
n 你是这样看得吗？
n 你是这样假设的吗？“
多鼓励
ENCOURAGE
MORE
沟通渠道：倾听并理解
移情式理解
EMPATHETIC
UNDERSTANDING
从对方的角度观察他所表达的想法和态
度，体会他的感受，理解她在讨论当前
话题时的价值依据。
心理疏导方法
1、抑制评判的冲动可以帮助你更好地理解沟通对象；
2、更好的了解对方的观点有助于你的沟通。
重要性：
EFFECTIVE LISTENING
有效倾听
反思人们在沟通中面临的种种障碍，尤其是由于个人背景、
经历和动机的差异而造成的沟通障碍，双方能克服障碍相
互理解简直就是个奇迹。
而在老板与下属的沟通中，问题尤为突出。
倾听并相互理解，没那么简单！
为何倾听式的方法没有被广泛采纳？
勇气不足
1
倾听有风险，大
多数人都不敢承
担，而先去评判
对方。
情绪激动
2
讨论越激烈，情
绪也越激动，解
决方法之一是向
第三方求助。
牵扯人员太多
3
分歧双方人数众
多，地理位置相
距甚远，但仍可
以采取先倾听。
本文发表于1952年，两位作者提出了全新的理论，
这在当时被视为不可侵犯的上下级关系提出了挑战。
强调关注员工感受，建议管理者
重视下属的想法和感情。
“本文发表的重要意义：
先倾听，后发言
法则 RULE
其他管理者观点：
更多详情可查看微博系列作品07德鲁克《高效经理人为何高效》
如何处理他人的反馈（反馈模型）
忠告 称赞
批评 建议
我觉得很好，
不过还是需要改变
我觉得很好，
未来可以保持现状
我觉得不好，
这需要改变
我觉得很好，
不过我可以忍受
延伸阅读：
当人们的看法不同、设想 不同，价值观也不同时，
他们如何沟通呢？
对于这一问题，有两种理论：
n 一种理论认为，甲和乙沟通失败，是因为乙认为甲所说的 话与事
实不符，不真实，或者不正确，因此沟通的目的就是设法使乙同
意甲的意见或观点， 或者接受甲所提供的事实或信息。
n 另一种理论则截然不同，它认为沟通失败的原因在于，乙担心甲
不会接受自己的看法， 所以不愿意向甲自由地表达自己的感受。
只有当甲或乙，或者双方都愿意表达各自的观点， 并接受对方的
不同观点时，沟通才可以顺利进行。
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