t ，复 c 竹， ，，以 键 ；。三彳 敦 ， } 三
企业知识化与知识管理
按 照 时 代 划 分 理 论 ，我 们 正 在 经
历 着 财 富 来 源 不 同 的 两 个 时 代 之 问
的转 变 ，I 业 时 代 到 知 识 经 济 时 代
工 业 时 代 前 期 ， 随 着 劳 动 分 I 的 出
现 ，劳 动 代 替 土 地 成 为 主 要 的 财 富 之
源 ；到 了工 业 时 代 后 期 ，资 本 进 一 步
取 代 劳 动 成 为 主要 的 财 富 来 源 ．形 成
管 理 分 工 — — 所 有 者 和 管 理 者 的 分
离 ；而 在 知 识 经 济 时 代 ，知 识 则 以 其
强 大 的 力 量 成 为 社 会 财 富 的 最 主 要
来 源 。知 识 经 济 时 代 ，以 芯 片 技 术 、光
通 信 技 术 、数 字 化 等 为 主 要 内 容 的 信
息 技 术 革 命 ，推 动 着世 界 经 济 以前 所
未 有 的 速 度 增 长 ，井 使 世 界 经 济 发 生
了 本 质 的 变 化 。
在 这 一 过 程 中 ．企业 面 临 着 许 多
新 的 工 作 现 实 ，如 在 购 并 浪 潮 中企 业
特 别 是 大 企 业 的 重 新 组 台 ：世 界 市 场
的 兴 起 及 信 息 的 全 球 化 ；高 科 技 部 门
迅 速 发 展 ．产 品 的 技 术 古 量 迅 速 增
加 ；知 识 成 为 关 键 的 经 济 资 源 ；就 业
模 式 发 生 变 化 ．包 括 外 购 和 新 型 联 盟
的 激 增 等 。 面 对 外 界 环 境 的 上 述 变
化 ，企 业 不 得 不 作 出 自己 的 选 择 ：生
仃 还 是 此 而 选 样 的 结 粜 必 然 址
业 本 身 的 衍 变 —— 知 识 化 。在 时 代 的
巨 变 之 中 ，传 统 的 管 理 思 想 也 发 生 了
翻 天 覆 地 的 变 化 无 论 是 企 业 的 技 术
创 新 还 是 管 理 创 新 ，无 论 是 全 面 质 量
管 理 还 是 财 务 控 制 系 统 ，无 论 是 业 务
流 程 重 组 还 是 企 业 外 包 ，或 者 单 靠 出
色 地 管 理 资 产 和 负 债 的 比 例 ．企 业 已
不 能 获 得 持 九 的 竞 争 优 势 因 此 ，一
种 全 新 的 管 理 思 想 — — 知 识 管 理 应
运 而 生
王 瑛 黄 艳 键
知 识 已 取 代 土 地 、厂 房 ，成 为 企
业 最 重 要 的 资 产 ，“知 识 资 本 ”成 为 创
造 收 益 的 实 际 推 动 力 ，智 力 成 份 取 代
市 场 份 额 成 为 衡 量 企 业 成 功 的 重 要
标 准 。企 业 自身 的 知 识 化 水 平 已 经 是
决 定 企 业 生 死 存 亡 的 关 键 。企 业 知 识
化 的 具 体 含 义 是 指 ：企 业 加 大 对 R＆
D 的 投 ^ ，提 高 技 术 创 新 和 产 品 开 发
能 力 。提 高 产 品 的 知 识 含 量 ；企 业 注
重 对 员 工 的 培 训 ，开 发 拥 有 熟 练 技 术
和 较 高 知 识 水 平 的人 力 资 源 ；企 业 挖
掘 内 部 关 键 性 的 隐 古 经 验 类 知 识 ，提
高 企 业 的 知 识 编 码 化 水 平 ；企 业 建 立
和 培 育 内 部 知 识 平 台 和 外 部 知 识 网
络 ，提 高 企 业 利 用 外 部 知 识 和 信 息 的
能 力 。
知 识 不 能 视 为 堆 积 的 信 息 ，而 应
当 是 员 工 之 fs5可 以 理 解 的 积 极 交 流
过 程 为 搞 活 战 略 资 源— — 知 识 ，必
须 提 高 员 工 的 积 授 H：、襁 经 验 午1_斛
决 问 题 的 能 力 刘 企 业 米 眦 ．衙 -
造 种 好 的 矗三、 知 识 钒 ．垃 个
自我 组 织 和 灵 活 、高 效 的 网 络 ，以 分
散 式 的组 织 结 构 ，促 进 无 等 级 制 的 快
速 的 知 识 流 。这 就 意 味 着 企 业 管 理 方
式 相 应 地 知 识 化 。因 此 ，对 企 业 来 说 ．
具 有 挑 战 意 味 的 是 ，对 企 业 的 内 部 管
理 ，已 不 再 仅 仅 是 对 原 材 料 、在 产 品 、
产 成 品 ，以及 设 备 厂 房 、T-人 等 显 性
资 本 的 管 理 ，更 重 要 的 是 对 知 识 资 本
的 管 理 。知 识 资 本 即包 括 臆 含 在 企 业
组 织 管 理 、企 业 产 品及 其 生 产 和 销 售
’ 7护
等 过 程 中 的 “知 识 ”，也 包 括 拥 有 这 些
知 识 ，或 能 给 企 业 带 来 知 识 的 人— —
企 业 员 I 特 别 是 ．企 业 领 导 者 必 须
转 变 观 念 ，他 们 不 应 再 把 企 业 员 工 看
成 企 业 运 作 的 的 执 行 者 ．而 应 看 成 拥
有 不 同 领 域 、 不 同 程 度 的 鲁Ⅱ识 的 个
体 企 业 为 r对 外 部 需 求 作 出 快 速 反
应 、明 智 地 运 用 内部 资 源 并 预 测 外 部
市 场 的 发 展 方 向及 其 变 化 ，必 须 重 视
知 识 资 本 ，启 动 知 iS．管 理 。
根 据 OECD 的 观 点 ，知 识 可 分 为
以 下 四 种 ： ① 知 道 是 什 么 的 知 识
(know—whm)；② 知 道 为 什 么 的 知 识
tknow—why)；③ 知 道 怎 样 做 的 知 识
(kn h～ )； ④ 知 道 是 谁 的 知 识
(know—who)。 对 于 前 两 种 知 识 可 以
通 过 读 书 、听 演 讲 和 查 看 数 据 库 等 方
式 来 获 得 ，而 后 两 种 知 识 则 属 于 “隐
古 经 验 类 知 iS．”。对 于 企 业 来 说 ，这 四
类 知 识 都 是 其 获 得 成 功 磨·不 可 少 的
资 源 储 备 。因 此 企 业 将 越 来 越 关 注 如
何 迅 速 地 获 取 最 新 、最 有 价 值 的 知
识 ，并 将 其 有 效 地 转 化 为 企 业 的 内 部
资 源 ，提 高 企 业 产 品 和 服 务 的 知 识 内
涵 。企 业 通 过 将 企 业 内 部 分 散 在 企 业
发 展 过 程 中 每 个 部 门 、每 个 员 工 、价
值 流 的 每 个 环 节 中 的 知 iS．， 及 隐 含
在 企 业 与 外 界 包 括 供 应 商 、经 销 商 、
最 终 顾 客 、社 会 媒 体 、政 府 部 门 等 各
机 构 和 群 体 交 流 中 的 知 识 进 行 编 码
化 ，将 使 这 些 知 识 “显 性 化 ”，减 少 知
识 “零 散 ”和 “消 失 ”，促 进 知 识 积 累 和
13床来与美最
维普资讯
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!于 ， ç lj) 罕性;沁皂，口 Il J ';"认 τ1'f ~" i川
企业知识化与知识管理
五属贵艳ν主蝇 Þ f'-70
等过程中的"知识\也包括拥有这些
知识.或能给企业带来相识的人
按照时代划分理论.我们正在经
历着财富事摞不同的两个时代之间
的转变.工业时代到知识经济时代
工业时代前期.随着劳动分工的出
企业员工 特别是-企业领导者必顽
知识已取代土地、厂房，成为企 转变现，含.他们不应再把企业员工看
现.劳动代替土地成为主要的财富之业最重要的资产知识资丰"成为创 成企业运作的的风行者而应看成拥
濒.到了工业时代后期，资丰进 步造收益的实际推动力.智力成份取代 有不同领域、不同程度的相识的个
取代劳动成为主要的财富事源.形成市场份额成为衡量企业成功的重要 伴。企业为 f时件部需求作出快速反
管理分工一一一所有者和管理者的分 标准。企业自身的知识化在平已经是 应.明智地运用内部资草草并预测叶部
离:而在知识经博时代.知识则以其 民定企业生死存亡的关键。企业知识、 市埔的发展方向反革主变化，必须重视
强大的力量成为社会财富的最主要 化的具体含义是指:企业加大时 R& 知识资本.启动知识管理。
事源。知识经济时代. V-t芯片技术、光 D 的投入，提高技术创新和产品开发
通信技术、数字化军事为主要内容的信 能力.提高产品的知识含量 s 企业注
息技术革命，推动着世界经济以前所 重对员工的培训.开发拥有熟练技术
未有的速度增长.并使世界经济发生 和较高知识水平的人力资摞z 企业挖 植走韭主 OECD 的哥在点嘈每日话主可 4步贵y
了丰质的变化 掘内部关键性的隐含经验类知识.提以下四种(IJ知道是付么的知识
在这→过程中.企业面临着许多 高企业的知识编码化水平;企业建立 ( know - what t; lZ l知道为什么的知识
新的工作现实.如在购井浪潮中企业 和培育内部知识平台相件部知识阿 飞 know - why ): :zì切道怎样做的切识
特别是大企业的重新组合.世界市场 绪，提高企业利用件部知识和信息的 (know - how); IV知道是谁的知识
的主乓起及信息的全璋化:高科技部门 能力气 (k皿nv- who) 时于前两种知识可以
迅速发展，产品的技术含量迅速增 知识不能视为堆积的信息.而应通过读书、听演讲租查看数据库等方
回毛知识成为关键的经济资源.就业 当是员工之间可以理解的积极交流 式来获得，丽后两种知识则属于"隐
槌式发生变化，包括外响和新型联盟 过程。为搞活战略资摞 知识.必含经验类知识"。时于企业事说，这四
的激增等。面对外界环境的上述变 拥提高员工的 fHI&何归导; ~:~ ~辛 111 阳 类如H且都是其获得成功岳不可少的
化.企业不得不作出自己的选择·生 决问题的能力。刘企业求 iH.. ;-i，; 也川 资源储备。因此企业将越事越关注如
([还是夕tl'~ f 而选仲的全lla l烈日毗J{-íi"":-造 种好的lP、[v 切识 '(.01. .也可)、 何迅速地获取最新、最有价值的知
业丰身的衙变一一一在日识化。在时代的 自我组织和灵活、高姓的网络，以分 iR嘈并将其有敬地转化为企业的内部
巨变之中，传统的管理思想也发生了 散式的组织结构.促进元等级制的快 资源，提高企业产品租服务的知识、内
翻天覆地的变化c元论是企业的技术 速的知if、流这就意味着企业管理方 涵D企业通过将企业内部分散在企业
创新还是管理创新，无论是全面质量 式相应地知识化。因此，对企业事说. 发展过程中每个部门、每个员工、价
管理还是财务控制系统，无论是业务 具有挑战意峰的是，时企业的内部管 值班的每个环节中的知识嘈以及隐含
流程重组还是企业件包，或者单靠出 理，已不再仅仅是对原材料、在产品、 在企业与外界包括供应商‘经销商、
色地管理资产租负债的比例.企业己 产成品.以及设备-厂房‘℃人等显性 最终颐客、祉会媒f体本、政府部门等各
不肯能坦获得持久的竟争优势C 因此嘈一 资丰的管理嘈更重耍的是对钮识识l资丰 布机L构租群f体本交流中的钮识进行编码
种全新的管理恩想-一一钮识管理I应直 的管理9钮i识只资丰即包括隐含在企业 化. )将悔便这些妇知I识"显性化
i运主而生 C 组主萝织1\、管理、企业产品及其生产=租销售 识"零散"和"消失
13 ，唁来弓皮层咽..~
知 识 中 国
再 创 造 构 建 企 、 的 知 平 台 ，更 好
地 实 现 企 Ik的 知 识 化 管 理
企 业 管 理 层 应 在 企 业 内 部 营 造
种 良好 的 知 气 氛 ， 建 立 开 放 、
学 习 型 的 知 识 平 台 ．促 进 虽 上 共 同 分
享 他 们 所 拥 有 的 知 |只 建 立 业 I 部
知 识 网 络 最 重 要 的 技 术 支 持 足 企 、
内 联 网 ；除 此 之 外 ，企 业 高 层 管 理 者
还 鹿 采 ,ql各 种 形 式 ．促 进 企 业 内 部 信
息 的 交 流 ，特 别 是 信 息 自下 而 上 的 流
动 ．以 及 各 职 能 部 门 之 间 的 信 包交 流
等 ．、企 业 知 识 化 平 台 的建 设 ．首 先 应
明 确 企 业 的 业 务 定 位 ，树 立 鲜 明 统 一
的 企 业 形 象 ．运 用 企 业 简 介 、企 业报 、
企 业 形 象 广 告 、企 业 同 站 等 有 效 的 丁
具 向 外 界 宣 传 ；其 次 ．应 使 业 务 流 程
编 码 化 ，避 公 司 各 项 管 理 制 度 ．界
定 每 个 组 织 的 H能 ，制 定 每 岗 位 的
职 务 说 明 书 和 编 制 各 种 带 规 业 务 流
程 的 运 转 规 范 ．并 加 强 对 产 品 信 息 标
准 化 的 管 理 ，制 定 产 品 介 绍 、使 用 说
明 书 、有 关 知 阻 推 广 手 册 等 ；第 j ，臆
加 强 对 知 识 的 '秉 购 和 管 理 ．建 立 起 自
利 _=『=显 I：交 流 的 境 ，并 适 时 地 组 织
专 题 培 训 ． 企 业 还 应 加 强 对 自J破 资 产
的 保 护 ．及 时 将 自 己 拥 有 的 知 识 资 产
纳 人 法 律 保 护 的 范 同 +并 有 营 汉 地 投
展 知 识 产 权 资 产
1．企 业 内 部 知 识 管 理 的 原 则 。
企 业 内 部 知 识 管 理 的 原 则 是 往
俾 守 企 业 秘 密 的前 提 下 ，创 造 良 好 的
：境 + 最 大 限 度 地 促 进 企 业 知 识 共
享 、促 进 企 业 知 的 流 动 ， 此 ． 进
行 企 业 内 部 知 识 管 理 时 ，首 先 要 消 除
中 间 知 识 流 通 环 节 ． 碱 少 知 识 的 扭
曲 ；其 次 ． 企 、 内 部 消 除 人 员 之 问
岳I识 交 流 的 障 碍 ，寅 现 知 识 的 自由 、
自．接 交 流 ；第 一 ，允 许 企 业 出 的每 一
位 职 员 向 企 业 网 络 内 填 党 知 和 信
息 ，使 每 一 位 员 T 的 壬¨ 识 都 成 为 企 业
系 统 知 议 平 台 的 组 成 部 分 ；第 Pq+企
业 的 系 统 知 识 半 台 要 全 天 候 地 开 放 ．
因 为 企 业 员j二的 灵 感 足 随 时 随 地 产
生 的 ，因 此 ，要 给 他 们 提 供 相 应 的 硬
件 和 软 件 设 备 ，使 他 f『J能 随 时 随 地 实
现 与 他 人 的 交 流 ．而 不 能 只 局 限 于 办
公 室 中 ；第 五 ，要 使 员 L之 J日】的 交 流
容 易 进 行 ， 提 供 与 员 I 友 好 的 界 面 ，
实 现 无 障 碍 的 交 流 。
2．促 使 企 业 组 织 结 构 扁 平 化
传 统 企 业 推 崇 的 星 刚 性 管 理 ，因
此 组 织 结 构 层 次 分 明 ，员 _丁 与 员 T 之
间 、员 _T 与 管 理 人 员之 间 、管 理 人 员
和 高 层 主 管 之 间 有 明 显 的 地 位 医 5)-．
员 _[的 意 见 必 须 经 过 无 数 层 中 间 管
理 人 员 的 传 递 ，才 可 能 到 达 最 高 层 管
理 人 员 。 而 在 信 息 传 递 过 程 中 ，中 间
层 管 理 人 员 会 根 据 自己 的 理 解 对 知
识 和 信 息 进 行 过 滤 ，因 此 到 达 企 业 最
高 层 主 管 的 信 息 不 可 能 是 员 工 的 真
实 想 法 。 同 样 道 理 ，企 业 最 高 主 管 下
达 的 指 令 或 向 下 传 达 的 信 息 会 由 于
中 间 管 理 层 人 员 的 误 解 而 变 形 因
此 ，在 知 识 和 信 息 快 速 产 生 、快 速 传
递 的 今 天 ．必 颓 减 少 企 业 中 间 管 理 层
人 员 的 数 量 ，促 使 企 业 组 织 结 构 实 现
扁 平 化 ，以 保 证 企 业 内 部 知 识 和 信 息
的快 速 、准 确 传 递
3．使 企 业 成 长 为 学 习 型 组 织
在 建 立 扁 平 化 组 织 结 构 的 同 时 ，
企 业 要 促 进 员 』 经 常 性 地 学 ，使 企
业 成 长 为 学 习 型 组 织 。现 代 社 会 的 知
识 以 很 快 的 速 度 更 新 ．如 果 不 进 行 经
常 性 的 学 爿 ， 企 业 和 员 工 都 会 被 淘
汰 因 此 企 业 要 采 取 相 应 的 措 施 ，鼓
励 员工 探 索 新 的 领 域 ，促 进 员 工 终 身
学 习 ，并 使 企 业 成 长 为 学 习 型 组 织 一
促 进 企 业 成 长 为 学 习 型 组 织 的 方 式
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维普资讯
1<Il-iJ'!中国
再创造噜构建且二、11' 的旬出平门.更时 捕码 f1:. &主专:司各明管理制度.再 企业内部知识、管理的原则是在
地实现企 .Ik的回iR化管理 宅母个，~到的职能、制定得俨岗位的 倪吁企业部密的前提 F噜创造良吁的
企业节月层应在t业内部茸造 取每况H吁书和l 据制各肿甫明业等iil[ 环境.最大限度地促进企业切 i t:l， !t;
种良在于的某日 L !-1，气氧.王军 ι 吁"立刷、 程的1至转饨范. ''T 加强时产品信息、标 丰、促进企业:某日旧的慌功.因此在进
学习型的知识于自.促进员i其|曰]廿 准化的管理.制定产品什绍使用说 行企业内部回1只管理时芮先要消除
享他们所拥有的句 I口建立企业内部 明书‘自乓划hf~*J、于册寄.南飞，由 中间相 iH ~fit ~国月1节.陆少甜识的相
知识网络最重要的技杠支持是企、Ik 加强时句11 iJ T，的军用多Ji司l 管理.建主起白 曲，其次.在 l't-:业内部消除札员之 r"j
内联网:除此之呼.企业高层管理者 和IT 员1:交 im.的日、境.井适时地组织 芸Jl i只交流的障碍噜9;J1I!知识的自由、
江~r，;z采用各种形式噜促进企业内部 f言 专题培训，于:业还应加强时相畸产 自接交流:事=‘ it~午企业内的每一
息的交流、特别是信自自于而上的流 的保护噜 R时将自己拥有的回识资产
动噜以及各职能部门之间的后白交流 捕人法库保护的范罔.井有 E识地发
等 l 企业知识化平台的建设.芮先应 展甸liH产恒喷产
明确企业的业务定位、树在鲜明锐
的企业形象. i孟用企业简叶、企业报
企业形象广告‘企业间站苦自现的丁
具向叶界宣传.其次.@使业齐白程 1 企业内部知识管理的原则n
14 +字写交属_， 3
位职员向企业同唱 1'1 填允切 i口和信
，白、使每一位局士的知1识都 bil. 1.) 企业
系统知识平白的菌战部甘:革同.企
业的系统与日Jj只平台要主天候地耳放.
I雪花J 企业员止的灵感是随时随地产
生的、因此，要给他{门提供相应的硬
件和软件设备、使他们能随时随地实
现与他人的交流.而T之能只局限于)J飞
去室中，第五.要使!同i之间的交流
容易进行 提供与员工友好的界面、
实现无障碍的交流。
2 促使企业主且织结构扁平比
传统企业推崇的 IH制性管理、因
此组织结向层次什明，员 T丁与员丁之
间‘员工与管理人员之间、管理人员
和高层主管之间有明显的地位[王兮.
员工的意见必须经过无数层中间管
理人员的传瑾，才可能到达最高层管
理人员。而在信息传递过程中，中间
层管理人员会根据自己的理解可相
识相信息进行过症，因此到达企业最
高层主管的信息不可能是员工的真
实想法3 同样道理，企业最高主管下
达的指争或向下传达的信息会由于
中间管理层人员的误解而变形 因
此，在相识相信息快速产生快速传
递的今天 . .Q;.、项耐少企业中|回]管理层
人员的数量，促使企业组县、结构实现
扁平化. 1;1保证企业内部妞识相信息
的快速、准确传递
3. 使企业成长为学习理组室主、
在建立扁平化组细结构的同时，
企业要促进员正经常性地学斗，使企
业成长为学习型组组c现代社会的知
识以很快的速度更新.如果不进行经
常性的学习，企业和员工都会被掏
汰 因此企业要采取相应的措施，鼓
励员工探索新的领域，促进员工终身
学习噜井使企业成长为学习型组宝贝
促进企业成长为学习唱组织的方式
口识 中 国
有多 种 ．比 如 经 常 性 的 员 工 培 iJIf 员
工 读 书 汁 划 、企 业 管 理 培 t¨l、专 业 技
术 培 I。、派 遣 员 I--刊 学 校 或 其 他 企 业
学 习 等 等
4 为 企 业 内 部 知 j的 共 · 提 供
必 要 的 漫 施 。
在 认 识 到 企 业 内 部 知 识 共 享 的
作 用 之 后 ，就 要 为 促 进 知 共 享 、并
进 而 促 进 企 业 内 部 知 识 的 增 值 提 供
必 要 的设 施 ．为 企 业 员 工 提 供 一 个 可
以 自 由 进 ％--信 息 交 流 的 企 、世内 部 网
络 。 -方 面 ，可 以 利 用 传 统 的 企 业 内
部 刊 物 进 行 知 识 和 信 息 的 传 递 ；另 一
方 ，信 息 技 术 、特 别 是 网 络 技 术 的 发
展 为 企 业 内 部 信 息 的 交 流 提 供 了 快
捷 、高 效 的 硬 件 支 撑 ，企 业 可 建 醴
内 部 网络 系 统 ，使 企 业 员 工 和 管 理 人
员 都 可 以 在 网 络 平 台 上 平 等 地 进 行
交 谈 ．实 现 企 业 高 层 管 理 人 员 和 普 通
员 T--之 问无 障 碍 地 交 流 。
5．设 立 知 识 主 管 。
企 业 在 为 企 业 内 部 知 识 的 流 动
和 共 享 提 供 硬 件 设 施 的 同 时 ，还 要 设
立 专 门 的 知 识 主 管 ，负 责 企 业 知 识 的
管 理 ，并 促 使 企 业 知 识 转 化 为 企 业 的
有 形 资 产 ，实 现 企 业 知 识 的增 值 。
6 创 造 有 利 于 知 识 共 享 和 增 值
的 企 业 文 化 氛 围
企 业 要 想 实 施 有 效 的 知 识 管 理 ，
不 仅 要 具 备 必 要 的 硬 件 设 施 和 软 件
系 统 ，还 要 求 企 业 的 领 导 把 企 业 知 识
的 培 育 和 管 理 作 为 获 得 竞 争 优 势 的
重 要 手 段 ，建 立 有 利 于 企 业 知 识 共 享
和增 值 的 企 业 文 化 ，鼓 励 员 I 与 他 人
共 享 自己 拥 有 的 知 识 ，并 促 使 员3--将
知 识 转 化 为 有 利 于 企 业 发 展 的 生 产
力 。
在 知 识 经 济 时 代 ，企 业 必 须 重 树
对 自己 的 认 识 。企 业 不 再 仅 仅 是 一个
l从 供 应 商 那 里 购 买 原 材 料 和 动 力 ．经
车 企 业 生 产 出 产 品 ，再 经 由 经 销 商 向
最 终 用 户 出售 的 独 立 企 业 。现 在 的 企
业 ，必 须 将 自 己看 作 是 全 社 会 知 识 嘲
络 中 的 一个 节点 ，同 时 将 企 业 车 身 看
作 是 一 个 知 识 网 络 。在 企 业 这 个 层 次
上 建 立 一个 钼_识 基 础 ，枉 这 基 础 上 ，
获 取 和 创 造 知 识 、储 存 知 只、阐 明 知
识 、 向 体 员 工 乃 至 全 社 会 传 播 知
识 ．并 在 实 践 中运 用 知 识 ，使 企 、 成
为 真 止 的 知 识 型 企 业 、学 企 业
企 业 外 部 知 识 要 是 指 存 任 丁 企 业
外 部 的 、与 企 、 经 营 有 关 的 知 识 与 信
息 ，对 企 业 外 部 知 识 的 掌 握 和 编 码 是
企 业 适 应 外 部 环 境 、利 用 外 部 条 件 的
基 础 随 着 知 识 经 济 的 到 来 ，企 业边
界 日 益 模 糊 ，企 业 能 否 做 好 嗣 绕 企 业
界 面 的 管 理 与 创 新 ，尤 其 是 建 立 与 管
理 好 对 企 业 发 展 至 关 重 要 的 知 识 网
络 ，将 极 大 地 提 高 企 业 I~x,J竞 争 环 境
变 化 的 反 应 能 力 。
企 业 外 部 知 识 [翊络 是 无 限 的 ．管
理 的 核 心 在 十 能 否 有 救 运 行 并 尽 可
能 将 知 内化 到 企 业 内 部 中 ．以 保 hk
企 业 内 部 与 外 部 知 识 的 系 统 性 和 连
续 性 企 业 外 部 知 识 的 网 络 土 要 包 括
专 家 阿 络 、主 管 部 门 信 息 网络 、供 应
商 网 络 、经 销 商 网 络 、合 作 机 构 网 络 、
技 术 源 网 络 等 相 关 网 络 知 识 的 开 发 ，
这 些 网 络 羌系 中存 在 着 大 量 的 知 识 ，
可 以 被 企 业 利 用 ．转 化 为 企 业 的 效
益 因 此 ，企 业 要 充 分 }IJ用 这 网 络 ．
加 强 对 网 络 巾 知 识 的 管 理 ，最 大 限 度
地 利 用 外 部 知 识 ．力u快 对 外 界 的 反 应
速 度 一 企 、 住 建 立 外 部 知 识 网 络 后 ，
适 应 加 强 对 外 部 知 识 删 络 的 维 护 ．由
专人 进 行 管 理 ，明 确 埘 企 业 有 价 值 的
外 部 知 识 的 范 围 ，不 断 根 据 变 化 进 行
更 新 ，对 其 进 行 系 统 整 理
15殊来与发屡，19 ≈
维普资讯
育多种 比如经常性的员工lff ì.II f 员
工苦书 ii- \:.IJ 企业晋理培训11 、专业技
非培ì.1I 1 ， i匠遣员 T)'1]学校或I{ f也企业
学习主平等 1
4 为企业内部知识的 t~ 宇提供
心要的，l[施
在认识到4工业内部阳 1日些事的
作用之后.就要为 fO'进知 i只其事并
进而促进企业 IJ.，]部知识的增值提供
必要的设施.均企业员工提供 个可
以自由世 f丁信自交流的企也内部网
络。 方面、可以利用传统的企业内
部刊物进行知识和信息的传递 a 另一
Ji 、信患技术特别是网络技术的发
展为企业内部信自的交流提供了快
捷高放的硬件支撑，企业可以建设
内部网络系统.使企业员工和管理人
员都可以在网络平台上平等地进行
交换.实现企业高层管理人员和普通
员工之间无障碍地交流。
5.设立矢口识主管D
企业在为企业内部切识的流动
和共享提供硬件设施的同时.还要设
立专门的切识主管，负责企业知识的
管理.并促使企业知识转化为企业的
有形资产实现企业切识的增值飞
6 创造有利于切识共享和增值
的企业文化氛围G
企业要想实施有般的知识管理.
不仅要具备必要的硬件设施租软件
系统、还要求企业的领导把企业知识
的培育和管理作为获得竞争优势的
矢口t民C:P OO
重要手段.建立有利于企业知识其事 上建立 于知识基础、在 4基础 t 能将切以 l气化，，1]企业内部中-以保址
和增值的企业文化、鼓励员工与他人 获取和创造知识、储存知识、阐明矢口 企业内部与叶部切识的系统性和Ji主
共享自己拥有的知识.井促使员工特 识、向辛体员工乃'"全社会传播切 培性-企业件都切识的网豆苗 t 要包括
切 iR.转化为有利于企业发展的生产 识.井在实践中运用知识使企业成专家|呵?岳主管部门信息网培、供耐
力= 为真1正的知识型企业、学斗 ~U企业u 商网捕、经俏商网络、合作机构网络、
企业件部切i只 L要是指存任 T企业 技术源网结等相关网络切识的吁发.
忏部的、与企业经营有关的切识与信 这些网络关系中存在曹大量的知识.
息、时企业怦部切识的掌握和编码是 可以被企业和j用.转化为企业的嗷
企业适应叶部耳境、利用坪部每件的 植因此.企业要充廿利用这且网络.
在切识经济时代，企业必须重树 基础 随着切t只经济的到事嘈企业边 加强对网络中相识的管理、最大限度
时自己的认识c企业不再仅仅是-个 界日益模糊、企业能否做好用绕企业 地利用件部知识.加快时坪界的反应
从供应商那里购买原材料和动力，经 界面的管理与创新尤其是建立与管 速度 企业伍建了ι叶r;~知识网络后、
丰企业生产出产品、再经由经销商向 理好可企业走展至关重要的知识网 且也加强时叶部知识问绪的维护.由
最终用户出售的强立企业 3现在的企 络、将极大地提高企业面时竞争环境 专人进厅管理.明确是寸企业有价值的
业、必须将自己看作是全社会切识问变化的反应能力 叶部副识的也围.不断根据变化进行
结中的 个节点.同时将企业丰身看 企业件部切识网络是无限的.管更新.对其近 f丁系统整理
作是一个切识网络在企业这俨层lX 理的随心在于能否有放运行并尽可
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