06 质量管理职能分配表
最高管理 层
管理者代表
行政管理总部
全面质量管理办公室
业务总部
物业管理总部/华府物业/世家物业/恒盈物业
行政管理部
客户服务部
物业部
工程维护部
保安部
环境卫生部
经营部
总要求
总则
质量手册
文件控制
记录控制
管理承诺
以顾客为关注焦点
质量方针
质量目标
质量管理体系策划
职责权限
管理者代表
内部沟通
管理评审
资源提供
人力资源
基础设施
工作环境
服务实现策划
与顾客有关过程
采购
服务提供的控制
服务提供过程的确认
标识和可追溯性
顾客财产
产品防护
监视和测量装置的控制
总则
顾客满意
内部审核
过程的监视和测量
服务质量考评
不合格服务的控制
数据分析
持续改进
纠正措施
预防措施
说明: 表示主管; 表示配合。
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