第8卷 第4期
2005年 7月
湖南科技大学学报 (社会科学版 )
Journal of Hunan University of SciI黼 &Technology(Social Scil≥noe Edition)
Vo1．8 No．4
JuI．200I5
■ 经济透视
基于知识经纪人的知识管理模型
陈 搏 ，楚建波2，阳大胜3
(1．上海交通大学 安泰管理学院，上海 200030；2．湖南科技大学 商学院，湖南 湘潭 411201；3．广州经济干部管理学院，广东 广州 501200)
摘 要：组织中知识管理系统实质上是一种难度 自增值系统，因此在知识管理系统的建立和推进过程中，宜选用“旋进
原则”的处理方法；知识经纪人正是处干知识管理多维结构中各自旋维度之间的结合点的位置，并发挥六项主要的功能；基
干知识经纪人的知识管理模式有四种，且各自有其突出的特点。
关键词：知识管理；知识经纪人；旋进原则；知识传导
中图分类号：F123．16 文献标识码：A 文章编号：1672—7835(2005)04—0079—06
知识经济时代，知识的存量和流量都在以较快
的速度增长，对于组织和个人而言 ，要想适应这种
环境，并使知识的力量得以充分体现，就必须对知
识进行科学合理的管理。具体来说，组织对知识管
理的需求主要是基于以下原因：1．组织中有些很好
的实践经验值得在员工中分享和推广，以避免重复
地做些创造性的工作，如某个技术工人在解决一个
技术难题时发明了一种工具，这种工具在其他部门
解决同样或类似问题时也能用上，通过组织内部的
知识共享，让其他部门的员工知道已有这种工具，
就可避免重复创作了；2．员工流动越来越频繁，组
织知识随着员工流动而流失，特别是在员工头脑中
的隐性知识更是容易流失，新进的员工就不得不重
复其前任的劳动，而不是把工作建立在前任工作的
基础之上，另一方面每个员工又都会感觉到自己没
有更多的时间和资源去获取知识，这一矛盾越尖
锐，知识管理的需求就越强烈；3．管理知识过载，由
于每个人的能力是有限度的，过量的知识将降低员
工消化知识的能力，使工作效率下降，为此组织必
须通过知识管理帮助员工卸俄部分知识并将其整
理储存起来；4．把知识嵌入服务和产品中，以获得
创新性产品或使原有产品增值，因为服务组织和制
造组织之间的区别已越来越模糊；5．知识更新的速
度在加快，为了使组织知识及时更新，及时感知外
部的变化并作出反应，需要对组织的知识进行管
理；6．经济的全球化，使得知识也全球化，产品的生
命周期缩短，竞争压力增大，产品消费市场对产品
在当地的适应性要求越来越高，使组织的知识管理
显得尤为迫切；7．最为关键的是，组织需要通过知
识管理，缩短创新的时间，把知识作为获取回报的
无限源泉，以获得持续的竞争优势⋯。知识管理的
理念在企业界已风行多年，但就其全面推广的整体
效果而言，却不尽人意。有的企业投入了大量的资
金，却未能取得明显的经济效益；有的企业认为这
是高端的管理技术，对其敬而远之(事实上，每个
人、每种组织都可能在进行着知识管理，只是没有
对其系统化、制度化和效益化而已)。目前，在我国
推行知识管理过程中存在重 兀I技术轻整体方法的
现象，很多组织希望用一套知识管理软件来代替知
识管理的一切，但是，事实上，兀I技术只是知识管
理的手段之一。兀I技术主要是在运用数字方法
如：电子文档等收集、组织和转移的显性知识管理
方面具有优势，但是它既不能创造知识也不能保证
知识能够被分享，而且，组织知识管理对 兀I技术的
需求是随着组织人员规模变大而增加的，在初始阶
段 兀I技术并不是必须的；IT技术对隐性知识管理
的作用往往被软件公司所夸大，而实际上只是知识
管理的工具而已，托马斯·H-达文波特告诫我们
“我们必须牢记的是，这一新的信息技术只是知识
交流的管道和储存系统。该系统并不创造知识，在
收稿日期 ：2005—0l一06
作者简介：陈 搏(197o一)，男，湖南攸县人，广东省新安学院讲师，上海交通大学博士生，主要从事知识管理研究。
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不鼓励知识交流的公司文化环境里也无法保证或
促进知识的产生和分享” ]。本人认为有必要重新
思考知识管理的方法，并通过分析认为知识经纪人
的管理模式将有利于知识管理在各种类型的组织
中推广，进一步解决知识管理在推广方法上存在脱
离组织管理这一实际问题。
一 难度 自增值系统与旋进原则
组织中知识管理系统的复杂性是伴随着组织
的成长而增加的，其中主要是技术密集程度的变
化、组织成员和规模(办公分散化程度)的变化会使
组织内信息和知识的量增加，以及知识传播和共享
等问题的复杂化。处理这类系统问题的困难程度
将会随着处理过程或时间进程而增加，相应地对解
决问题所借助的工具的技术要求也将愈来愈高。
在组织的知识管理系统中，面临如下情况：a．系统
自身的发展和演化将随着员工数量和分布的变化
而变化；b．系统对知识的管理特别是对隐性知识的
管理将经受员工的逆反心理的扰动、猜测扰动、信
任扰动等扰动而变化；C．组织在推行知识管理的过
程中，往往将购买软件这种容易问题先解决，而对
文化、制度等难题留待以后解决；d．组织内部和外
部知识的集成管理将使系统的难度进一步增大。
根据难度自增值系统的判定原则 J，我们可以判定
知识管理系统是一种难度自增值系统，因此在知识
管理系统的建立和推进过程中，宜选用“旋进原则”
的处理方法，即不断地跟踪系统的变化，选用多种
方法，采用循环交替结合的方式，逐步推进问题求
解的深度和广度。
根据文献(Kremp&Maimsse，2OO4)的介绍，知
识管理系统的复杂程度随着公司规模和技术密集
程度的增长而增加。规模在 2 000人以上的公司
复杂系数为 2．7(文献对复杂系数的定义是：在公
司的知识管理系统中建立了知识共享的文化、制定
了留住知识员工的政策、建立了获取知识的伙伴关
系和制定了成文的知识管理政策，其中有一项则复
杂系数增加 1，复杂系数在 0—4的范围中变化)，
而规模在 20—49人的公司中复杂系数为 0．7；同
样，在高科技行业复杂系数为 1．6，而低技术行业
的复杂系数为O．7。(见图 1)
50—99 100-249 250--499 5OO-999 1000-1999 >=2000
员工人数 (少 多 )
公司规模
Low Toch Medium-Medium- High
技术密集程度 (低 —-．高)
行业的技术
图1 知识管理复杂性与公司规模和行业技术密集程度的关系
(资料来源：Elizabeth Kremp，Jacques Mairesse KNOWI．EDGEMANAGEMENT．INNOVATION AND PRODUCTIVITY：A FIRM LEVEL
EXPLDRATION BASED ON FRENCH MANUFACIIJRING CIS3 DATA，http：／／www
．nber．ow=／papem／wl0237，January 2oo4)
知识管理系统是一种多维结构，对组织内外知 的技术密集程度从低到高构成了多维结构的需求
识的收集、整理、传播共享和创新的管理构成这个 维(技术密集程度越高的组织对知识管理的需求越
多维结构内容维，也是主要维度；组织实施知识管 强烈)。按照“旋进原则”，组织的知识管理在内容
理的技术从备忘录、电视电话会议、共享集会、师徒 上应该是收集——整理——传播共享——创新地
传授、网上交流、成套的管理软件等构成了多维结 旋进，收集了一部分知识就应尽快整理成容易传播
构的技术维；组织的文化、员工之间的信任程度、组 共享的形式，迅速地在组织内传播以推动知识创
织的制度建设等构成了多维结构的环境维；组织的 新，在创新知识的基础上进一步旋进；组织的知识
人员规模从d,N大构成了多维结构的规模维；组织 管理在管理技术上应该是人际交流技术——数字
：；3 2 =2 。
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交流技术——人际交流技术地旋进，在推行知识管
理的初级阶段应以人际直接交流技术为主来培养
员工进行知识共享的氛围和愿望，在交流的深度和
广度发展到一定程度后，员工就会产生利用数字技
术辅助交流的需求，这时组织就应提供数字交流的
设施，数字技术交流将拓展员工进行知识共享的空
间和深度，人际直接交流又会得到进一步的发展；
组织的知识管理在管理环境上，应该是无形的共享
文化——成文的管理制度——无形的共享文化地
旋进，组织的管理者首先是倡导员工共享知识，而
不是一开始就制定条条框框约束员工参与知识的
管理，但员工在自动进行知识管理的过程中形成的
值得推广的方式则应及时地总结成为管理制度，一
定阶段的制度约束将促进共享文化的发展。在组
织的知识管理过程中各种方法切换的选择和时机
的把握，应该由知识经纪人(Knowledge Broker)来负
责实施，即知识经纪人处于多维结构中各自旋维度
之间的结合点的位置。知识经纪人与各 自旋维度
之间的关系如图2所示：
图2 知识经纪人与各 自旋维度之间的关系
二 知识经纪人在知识管理系统中的地
位和作用
在某种意义上来说，管理知识也就是对组织内
外知识市场的管理。“就像商品和服务市场一样，知
识市场上也存在着买主和卖主，他们通过协商以达
成一个令双方满意的价格。知识市场上也有把买主
和卖主集中到一起的经纪人和运用他们的市场知识
创造内部权力基础的企业家，知识市场的交易之所
以发生是因为所有的参与者都相信他们能够以某种
方式从中获益，用经济学家的语言来说就是他们预
期交易能给他们带来‘效用’。人们寻求知识是因为
他们认为知识可以使其在工作中取得成功。”l4]知识
经纪人是将需求知识的买家与拥有知识的卖家联系
起来的“中间人”或知识市场的“企业家”。组织的资
料室管理员是知识经纪人的最一般形式。但是，在
本模型中，知识经纪人是组织知识管理体系中收发
知识的中心，是支撑知识市场有序高效运作的“做市
商”，因此也是知识管理系统的核心。
知识经纪人最简单、最普通的功能就是传导知
识。他们知道其他员工在做什么、知晓什么、在哪
些方面还比较欠缺，当有人提出知识需求时，他们
能引导他找到知识的卖方或者直接从所管理的知
识库中调出转售给买方。在高尔夫运动中，球童适
时地给高尔夫球员提供击球知识，如：“风会使第九
洞的距离远了 l5码”，这样高尔夫球员会取得更好
的成绩，球童也会得到更多的小费。球童的管理者
把所有球童的这些知识收集起来并印刷成知识手
册，分发给所有的球童，那么，所有的球童的小费收
入都会增加。这里球童的管理者就是一个知识经
纪人。在此，知识经纪人完成了知识的收集、整理
和传播的过程，采用的是备忘录这样简单的传播技
术，这是知识经纪人在组织内部进行知识的传导。
知识经纪人还要承担将组织外部的知识传导到组
织内部的任务。其传导模型如图 3所示。在证券
市场，经纪商的地位是不可或缺的，在知识市场，知
识经纪人的传导地位也将是无可替代的。
知识经纪人的第二项功能就是辅导知识的转
化。组织内的部分隐性知识可以编码并显性化后
在组织内共享，同时共享获得的知识也需要内化在
组织成员的工作实践中。知识的编码就是使知识
转化成易于理解和可运用的形式，即将沉寂的、难
以表达的知识转化成可表达的知识；运用中不易察
觉的、不能讲授的转化成易于察觉的、能讲授的知
识；将内容丰富的复杂知识转化成纲要性的简单的
知识；最后将这些知识都文档化纳入知识库管理。
达文波特强调：“在组织机构中只是存在着知识并
没有多大意义。只有当知识可以被找到并为之所
用，知识才成为组织的宝贵资产，其价值更是随着
被使用的频率而增长。”[5]把知识放入仓库，不是知
识管理的目的，而是过程，关键是员工能把知识库
中的知识运用到工作中去，创造新的知识和产品，
并为企业带来经济效益。在显性知识转化为员工
的隐性知识的内部升华过程中，由于不同的员工，
其能力也是不一样的，有些员工需要在知识经纪人
的辅导下才能完成转化；同样在一位员工将隐l生知
识转让给另一位员工的过程中也需要知识经纪人
的协助。知识经纪人该如何扮演好这种“助产婆”
8I
， 理 享
集 整 瞅
新 传
● k， ]
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的角色，我们将在另一文中深入探讨。
知识经纪人的第三项功能是分析并取舍知识。
对于组织来说，知识并不是越多越好，而是对组织
有用并能用的知识越多才越好。在这个信息和知
识量高速增长的时代，组织必须辨别出那些知识是
对组织有用并能用的，而这个任务就自然地落在了
知识经纪人的肩上。在美国波±顿的“Brigham and
Women’s”医院的知识管理体系中，为避免特殊的、
未经测试的或过时的知识给医生和病人所带来的
高风险，特设了几个专业委员会，并授权他们识别、
提炼和更新在知识库中属于各自领域中的知识，例
如：系统中的用药建议就是由药物治疗委员会来整
理的。参与这种委员会的工作被视为很有声望的
活动，因此医生们尽管很忙，但还是愿意奉献额外
的时间来辨识出各 自领域内有用的知识L6J。
知识经纪人的第四项功能是组织知识共享的
活动，营造知识共享的文化氛围。组织内知识共享
文化的建设需要一些硬环境，如：有人们可以非正
式会见和交谈的会谈室或出来坐一坐的地方；有展
示和解释知识的计划室或白板栏等等，但更需要经
常组织员工进行开放的、广泛的交流，使同事间广
泛地欣然分享知识。知识经纪人就是这些活动最
好的组织者，因为：1．知识经纪人本身就是组织内
知识交易的中心；2．知识经纪人与员工之间的信任
关系在长期的知识交易中发展得比较成熟和稳定；
3．知识经纪人对组织内知识的供应和需求的状况
非常了解，能迅速地将知识的供应方和需求方撮合
在一起。
知识经纪人的第五项功能就是促使知识管理
的制度化。在组织的知识管理过程中，按照“旋进
原则”，在文化发展到一定阶段后，需要将一些实践
证明较好的管理内容用制度的形式进行固化。知
识经纪人在前四项功能上所发挥的作用，决定了其
在促使知识管理的制度化进程中的地位，也是其工
作经验的一种总结形式。通过对知识管理的制度
化建设，使知识管理向更高层次的方向发展。
知识经纪人的第六项功能就是对知识管理效
果的考核和评价。虽然 目前还没有对知识管理进
行考核和评价的有效方法，但是知识经纪人对组织
内的知识需求方实际应用共享知识所取得的绩效
应该是最了解的，因此，知识经纪人依据其所掌握
的信息和知识对知识管理效果做出的考核和评价
应该也是比较客观和真实自
三 基于知识经纪人的知识管理模型
1．小规模、弱知识共享文化组织内的知识传导
模型
在规模小且知识共享的文化很弱甚至不存在
的组织，知识的管理完全需要知识经纪人来组织实
施，员工之间很少共享知识，因为他们没有想到共
享知识能够增加自己的利益。在这类组织，知识的
传导途径基本上是知识经纪人从员工中的知识供
给者处收集知识，编码整理后再反馈给众多的知识
需求者，就如上面介绍的高尔夫球童的知识管理一
样，其传导模型如图3所示，主要特点是：知识市场
小；知识总量小；传播速度较慢，并以知识的间接交
易为主；对知识管理技术的要求不高。
～ 一
．rr L 、
(图中：KB代表知识经纪人 ，KW代表知识员工 )
图3 小规模、弱知识共享文化组织内的知识传导机制
2．小规模、强知识共享文化组织内的知识传导 上。对使用频率较高、使用者众多的知识的管理将
模型 是其工作的重点。另外，从组织外部取得知识，将
在规模小且知识共享的文化较强的组织，知识 加强其地位，其传导模型如图4所示，主要特点是：
的共享已在员工中得到强烈的认同，员工之间的知 知识市场小；知识总量小；传播速度较快，并以知识
识直接交易频繁，但知识经纪人的地位还是很重要 的直接交易为主；对知识管理技术的要求也不高。
的，此时他的主要精力将发挥在第--N第六项功能
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(图中：KB代表知识经纪人，KW代表知识员工 )
图4 小规模、强知识共享文化组织内的知识传导机制
3．大规模、弱知识共享文化组织内的知识传导 多的知识经纪人分布在员工中间，而且知识经纪人
模型 之间要形成知识共享的关系，这一方面是起到知识
在规模较大且知识共享的文化很弱甚至不存 共享的示范效应，另一方面是加强组织内知识的横
在的组织，知识的管理需要由知识经纪人组成的一 向流动 。首席知识执行官通过对知识经纪人的
个群体来组织实施，这个群体的领导人就是首席知 管理沟通，可以掌握整个组织内知识管理状况。这
识执行官(CKO)。组织的规模越大，知识管理的复 样就形成了多层次、多方向的知识管理系统，其知
杂性越高，管理的难度自然也会增加，一两个知识 识传导的模型如图5所示，主要特点是：知识市场
经纪人是无法满足众多的知识需求者和供给者的 大；知识总量大；传播速度慢，并以知识的间接交易
要求的；同时，由于组织内的共享文化很弱，知识经 为主；对知识管理技术的要求高。
纪人必须近距离接近知识的供应者，因此就需要众
(图中：CKO代表首席知识执行官，KB代表知识经纪人，KW代表知识员工 )
图5 大规模、弱知识共享文化下组织内的知识传导机制
4．大规模、强知识共享文化组织内的知识传导 率，因此，首席知识执行官和知识经纪人有必要制
模型
如果说在知识共享文化很弱的组织内知识经
纪人的作用主要是“推”的话，那么，在知识共享文
化较强的组织内知识经纪人的作用主要是“拉”或
“引导”。在规模较大且知识共享的文化较强的组
织，员工之间的知识交易频繁，但如果不加以引导，
整个知识市场就会处于无序状态，影 响市场的效
定知识管理的战略，建立知识管理的制度来引导和
规范知识市场的交易。在这类组织，知识经纪人的
主要任务是为部门之间的知识交易服务，特别是对
地域分布广的组织，需要通过知识经纪人来拉动一
个团队与另一个团队之间的知识交易。这样就形
成了多层次、全方位的知识管理系统，其知识传导
的模型如图6所示，主要特点是：知识市场大；知识
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总量大；传播速度较快，并以知识的直接交易为主； 对知识管理技术的要求高。
(图中：CKO代表首席知识执行官，KB代表知识经纪人，KW代表知识员工 )
图6 大规模、强知识共享文化下组织内的知识传导机制
四 结 论
IBM大客户销售业务总经理刘洪认为，知识管
理在实践中还是存在着以下难点：1．没有明确的知
识责任人；2．许多企业的知识管理系统脱离商业目
标；3．如何让员工参与进来。通过以上的分析，基
于知识经纪人的知识管理模型有助于解决这些难
题。首先，知识经纪人 自然就是组织的知识责任
人，这很明确；其次，知识经纪人为组织的知识管理
系统与组织的商业目标之间架起了一座“桥梁”，并
为不同的组织找到结合组织实际的知识管理模式；
最后，知识经纪人在员工之间的“推”“拉”作用，促
使员工参与到知识管理系统中来。当然，这一模型
还有一些问题需要进一步探讨和研究。
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On the Model of Knowledge Management Based on Knowledge Broker
CHEN Bo ，CHU Jian—bd&YANG Da—she
(1．School ofAntai Management，sI1an JiaoTong University，Sh~t6．i 200030，China；2．School ofBusiness，Hunan University 0f
Science and Technolo~，Xiangtan 41 1201，China；3．Gu趼 Management Institute 0f Economic c 嘲，Guangzhou 501200，China)
Abstract：In organization，knowledge management system is essentially a difficulty self value— added one．
Thus，in the course of establishing and pushing forward the knowledge manageme nt system，the“progressing princi．
pie”should be adopted．1he knowledge broker is placed in the connecting point of dimensional structure of knowledge
management，playing 6 major roles．There ale four models of knowledge management based on knowledge broker，with
their own eminent characteristics．
Key words：knowledge management；knowledge broker；progressing principle；knowledge transfer
(责任编校 罗 渊)
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