内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
住宅园区客户物品暂存工
作程序
（标准、完整、实用、可修改）
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住宅园区客户物品暂存工作程序
Work procedures for temporary storage of customer items in residential parks
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
住宅园区客户物品暂存程序
1 客户办理物品暂时存入程序
为方便**内的客户在短时间内将一些小件物品，如钥匙、
运动用品、书籍等临时存放在前台所提供的服务，非本大厦
人员将物品通过前台转送给客人时不可适用本程序。实际操
作中所遇到的情况可划分为以下两类:
1]大厦内部客户自己将物品暂存在前台，领取时由本人
领取;
2]大内的客户将物品暂存在前台，但领取时的人员是存
放人在存放物品时指定的，他们有可能是**内的客人，也有
可能不是**内的客人;
3]**以外的人员来拜访住户，但因住户不在家，而将交
给住户的物品暂存服务台，并由服务台的工作人员见到住户
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时再将物品转交给住户(公寓适用);
当客户在前台留存物品时，前台的工作人员应主动确认
领取人及领取时间，后由前台的工作人员在《客人物品暂时
存放记录》上做好详细登记，务必将各栏目填写完整;之后将
物品贴上《物品临时存放标签》，标签上应标明单元号、客
户姓名、留存时间、经办人等信息;
当客人将钥匙留存在前台时，由前台工作人员将钥匙用
信封密封，并用铅笔在信封上记录(便于今后信封的循环使用)
或用便签纸记录好单元号、留存日期、领取人姓名等信息贴
在信封(需确保粘贴牢固)上，保存在前台;
客人留存在前台的物品，无论与客人熟悉与否、留存时
间长短与否、留存物品价值高低与否，均要在《客人物品暂
时存放记录》上做好登记工作。
2 客户办理物品取出程序
当领取人到前台领取自己暂时存放的物品时，由前台工
作人员对客人的身份进行核对无误后，再将物品承交给领取
人，并请领取人在《客人物品暂时存放记录》上签字;
对于领取人不是本大厦内的客人情况，当领取人到前台
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领取客户转交给他的物品时，应请领取人出示能证明其身份
的有效证件，由前台工作人员验证后(必要时，可留取领取人
证件的复印件)，再将物品交给领取人，并由其在《客人物品
暂时存放记录》“领取人签署”一栏内签收;当前台无法确认领
取人身份时，应立即与存放人取得联系，经过存放人确认后，
再将物品交给领取人;
当客人所暂存的物品较重时，可视情况，协助客人将物
品运送到客人的单元。
3 相关注意事项
A.在为客人办理临时存放程序时要认真仔细，将信息记
录完整;
B.当客人或物品的指定领取人到前台领取物品时，务必
要仔细核对领取人的身份，当对领取人的身份确认无误后，
再将物品交送给领取人;
C.前台工作人员在交接班时，也要对当日留存的全部物
品进行交接;对于长期存放在前台，已超过领取日期很长时间
的物品，请尽快与存放人取得联系。
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