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企业知识管理中多维知识地图的构建
朱超平，周文安，杨志放**
（北京邮电大学计算机学院，北京 100876）
摘要：企业在高速发展过程中积累大量的知识信息，知识膨胀的问题会日益突出；知识地图5
作为一种有效的知识管理工具，能清晰的组织和描述知识分布情况，使得检索更为便利。本
文针对企业内部知识管理存在的问题，通过分析企业内部知识信息的特点，研究多维知识地
图的理论以及几个大型企业知识管理中多维知识地图的应用，构建了适合特定企业的多维知
识地图从而使企业内部员工方便的获取想要的信息。
关键词：信息管理；知识管理；多维知识地图 10
The construction of Multi-dimensional knowledge maps in
the enterprise knowledge management
ZHU Chaoping, ZHOU Wenan, YANG Zhifang
(School of Computer,Beijing University of Posts & Telecommunications, Beijing 100876) 15
Abstract: In the process of rapid development,the company has accumulated a large amount of
knowledge and to manage the rapid growth of the knowledge and information is
becoming a big problem. Knowledge map as an effective knowledge management tool, can clearly
describe the organization and distribution of the knowledge, and convenient to search them. In this
paper,to solve the problem of the management of internal knowledge of enterprise,first analyzing 20
the characteristics of the knowledge and , then study the theoretical of multi-dimensional
knowledge map as well as the application of multi-dimensional knowledge map in several large
last constructed a multi-dimensional knowledge map for the company so that the
staff can access to desired information conveniently.
Keywords: Information Management; Knowledge Management; Multi-Dimension Knowledge 25
Map
0 引言
深圳移动在不断发展过程中，积累了大量知识信息，但由于缺乏统一的规划与建设，导
致知识信息分散在各个系统，无法有效的进行整合和分类，大大降低了知识获取的效率。具30
体存在以下几个方面：
第一，知识孤岛问题；知识信息散落在各个信息系统，用户无法统一进行知识沉淀和消
费。
第二，缺乏知识维度体系；没有针对用户岗位、角色、工作性质来管理的知识体系，用
户无法根据自身从事的工作迅速找到自己岗位和工作性质相关的工作。 35
第三，缺乏知识管理流程制度；知识的沉淀和消费很随意，不能保证知识的有效性，从
而导致知识陈旧。
第四，知识信息与工作流程脱节；用户在工作过程中无法便捷的使用前人积累的知识，
导致工作效率低下。
针对存在的上述几个问题，企业急需一个完善的企业知识管理平台，对知识进行规范化40
管理，使各类知识信息方便的获取和消化，从而提高整个企业员工的学习和工作效率。
企业知识地图作为企业知识资源的总分布图，用于定位知识的知识管理设施，将散落的
知识整理起来，予以有效地管理与维护。人们通过企业知识地图能够存取、分享、再使用这
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些知识[1]。知识地图一方面通过知识资源调查所获取的知识资源目录，另一方面通过揭示目
录内各款目之间的关系，让人们清楚地知道他们处在知识海洋的什么位置，并指引他们找到45
查寻信息的正确路径,是高效准确地获取知识的有效办法。本文目的就是为了构建一个适合
深圳移动的多维知识地图来解决知识信息的获取问题。
1 知识管理与知识地图
知识管理的概念
企业知识管理方法解答的是如何实现企业知识管理的问题，涉及到企业知识管理的客50
体、企业知识主体、管理知识的人和工具、实现技术和制度等众多不同的方面，是一个复杂
的综合性的问题。在知识管理理论方面，著名的是“PSCA“方法论。
基于 “PSCA”方法论，以知识管理的“K10知识链”理论为基础，紧紧围绕知识管理
的“PSCA（P知识生成管理，S知识积累管理，C知识交流管理，A知识应用管理）”闭环
展开，主要分为知识采集，知识组织，知识存储，知识更新，知识检索，知识转移，知识分55
享，知识测评，知识应用，知识创新这十个步骤[2-3]。
根据上述的“PSCA”理论，在深圳移动企业内部的知识管理的具体方案实施过程中，
知识管理划分为四个模块来同步进行：知识的生成、知识的积累、知识的传递和知识消费。
模块的划分方案见图 1。
多维度知识地图
职位体系 项目维度 业务流程 组织架构产品结构 系统维度
60
图 1 知识管理模块划分图
在该设计方案中，本文主要研究其中的多维知识地图的理论以，并设计多维知识地图方
案，下面几章将进行详细阐述。
知识地图的功能 65
知识地图是呈现一组知识中知识状况与关系的工具。具有某种程度关联关系的知识组成
就是一张知识地图。知识地图具体包括下述功能：
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1) 指示资源的位置；它能告诉人们到哪里找需要的知识,并通过各种方式引导人们找
到所需的知识. 例如：微软公司把每个人员的能力和特定工作所需知识制作成地
图。 70
2) 揭示企业中的隐性知识；隐性知识存在人脑中,找到拥有知识的人,也就找到了需要
的隐性知识（也就是公司里面有哪些人员，这些人员具体从事过哪些项目，有些什
么知识背景和经验。）。例如：微软“知识地图”以人为导向,采用多级知识评估标
准将员工所具备和应具备的技能显性标示出来,便于找到知识源，也就是所谓的隐
性知识。 75
3) 揭示知识节点之间（如等级关系、相关关系、因果关系、逻辑关系、评价关系等）
以及知识节点与人或特定事件相互之间的关系。例如：IBM知识地图对人、场所、
时间相关联,它的索引机制记录何时、何地、何人使用哪些知识。
4) 识别不同系统的知识资源，获取、整合企业现有系统（如 BPR 或 ERP、CRM 等）
中的知识来扩展它的能力。例如：IBM知识地图有信息的自动抓取和知识地图的生80
成,用户可以利用知识地图进行检索。
5) 作为企业的一种知识财产清单；
评估企业的知识现状、展示可以利用的资源，发现需要填补的空白的工具。例如：
2 多维知识地图的研究
知识地图的绘制从不同的角度出发可以有多种不同的表现形式，知识地图可以指向结构85
化知识，也可以指向人，或者同时指向两者。下面对微软、IBM、百度这个公司的知识地图
进行研究，分析它们的构建技巧。
微软知识地图的特点
微软公司的知识地图是一个以人为导向的知识地图，它把每个系统开发人员的工作能力
和某特定工作所需要的知识制作成地图，每一项工作都要以所需能力水准来说明。 90
知识地图的构建分为 5个主要阶段：①构造知识能力的类型与结构；②明确特定工作所
需要的知识；③评估员工在特定工作中的知识能力表现；④在线进行知识能力的搜寻；⑤将
知识模型和培训计划结合起来。
采用多级知识评估标准将员工所具备和应具备的技能显性标示出来，对员工的知识能
力，采用 4种知识结构形态：基础水准能力、地区性或独特性的知识能力、全球水准能力和95
普遍性能力 4种知识结构形态来评估。每一种能力又分为基本、工作、领导、专家 4个能力
水准，每个能力水准用 3到 4个要点加以说明。
IBM知识地图的特点
IBM知识地图的构建，具有以下特点：
1) 对人、场所、事相关联,它的索引机制记录何时、何地、何人使用哪些知识。 100
2) 识别不同系统的知识资源，获取、整合企业现有系统（如 BPR 或 ERP、CRM 等）
中的知识来扩展它的能力,有信息的自动抓取和知识地图的生成,用户可以利用知识
地图进行检索；
3) IBM 知识地图跟现有系统相结合,实现专家定位,知识地图检索可以看到哪些人在线
上、是哪方面的专家； 105
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百度知识地图的特点
百度知道和百度百科的知识地图主要是围绕知识主题进行构建；百度知道和百科的知识
地图分为多级目录，一级目录根据知识的主题（如电脑/网络、生活、医疗健康等）、知识
型团队、经验等分类，一级目录下又按知识主题进行细分，同时将在每个二级知识主题下列
出该类知识方面的专家，因而根据主题可以找到该主题领域下的专家。 110
小结
通过对上述 3个企业的知识地图特点的研究，总结得出知识地图的一般有以下几种：
1) 能够反映公司的组织结构，并将每项知识和它的贡献者联系起来的能力型知识地
图；
2) 能凸显企业的业务流程，并把流程所需的知识归纳在一起的流程型知识地图； 115
3) 能够反映知识门类，帮助企业员工更快搜集到所需知识的概念型知识地图；
3 多维知识地图的构建
通过分析综合各大企业内部知识地图和互联网知识网站知识地图的特点和采取的构建
思路，再结合深圳移动知识资源的特点，融合能力型知识地图、流程型知识地图和概念型知
识地图构建一个多维知识体系，包含知识贡献者、知识流程、知识主题、知识属性和角色这120
几大维度，并揭示企业人员、企业知识、企业知识库之间的内在联系，为企业知识管理系统
的建立提供了参考。
构建显示知识关系
从知识所属的部门、知识的业务流程和知识主题这三个维度展开（如下图所示），建立
反映公司组织结构的知识地图，同时将每项知识和他所属贡献者联系起来；并按业务将每个125
流程所需的知识归纳在一起；将知识进行分类使员工可以更快的搜集到所需知识。使得用户
可以从部门、业务流程、知识主题和角色这四个方面去查询所需要的知识，提高企业利用消
费知识的效率。
图 2 知识维度 130
图 3是涉及到部门、业务流程、知识地图以及角色这四个方面的总体多维知识地图示意
图：
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图 3 总体知识地图 135
其中每个业务流程中包含多个业务知识条目，如图 4所示：
业务流程
知
识
条
目
知
识
条
目
知
识
条
目
知
识
条
目
知
识
条
目
知
识
条
目
图 4 按知识的业务流程维度展开图
140
通过这种方式，各部门员工可以获得所需的业务流程的各个阶段和各个阶段所需知识，
方便员工进行业务方面的知识学习和控制业务流程。
每个业务知识条目属于相应的业务主题分类，通过这种方式，员工可以根据自己工作需
要，从主题或子主题下中快速找到所需知识，进行按主题学习。
145
分类 主题内容
主题分类 1 知识条目 1 知识条目 2 知识条目 3 。。。
主题分类 2 知识条目 1 知识条目 2 知识条目 3 。。。
主题分类 3 知识条目 1 知识条目 2 知识条目 3 。。。
主题分类 4 知识条目 1 知识条目 2 知识条目 3 。。。
。。。 。。。 。。。 。。。 。。。
图 5 按知识主题维度展开
上述的知识地图要求每条知识所需的属性包括：创建者、所属的主题分类、业务流程的
阶段，这种结构可以直观的反映出企业知识全局，可以迅速的了解本部门的知识结构，同时
将知识、部门与人对应起来了。 150
构建隐式知识关系
构建思路
通过引入知识专家、知识团队的概念来并对技能进行评级建立知识与人之间的关系，揭
示隐式知识，从而可以通过某个知识主题直接找到该领域有经验的人或专家，达到揭示隐式
知识的目的[4]。 155
通用知识地图关联图如图 6所示：
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图 6 通用知识地图关联图
实施方案 160
将知识分为普通知识和经验知识两大类；类似于知识按主题划分，同样设计相应的经验
分类，每个知识主题对应一个相应的经验分类，每个主题下列出该主题下的专家。
每个角色都有自己的某个知识领域属性的 tag，对应每个 tag设置反映知识技能水平（如
新手、熟练和专家级）的属性（每个员工相关知识掌握情况进行各知识方面的评估，映射成
员工在某方面知识的技能水平，如新手、熟练和专家级），从而可以给每个员工相关知识掌165
握情况进行各知识方面的评估。
将知识主题与经验进行关联，以达到迅速获取经验知识的目的。
知识地图
按知识主题与经验、知识团队、经验之间的关系展开的知识地图关联如下所示：
170
图 7 知识关联图
4 结论
多维知识地图理论属于知识管理理论的一部分，本文研究的多维知识地图的构建是深圳
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移动目前正在研究的知识管理框架的一个模块。本文通过分析现有几大企业知识地图的构建175
思路和特点，结合企业内部知识管理存在的问题和需求，以企业知识的多维分类属性为基础
给出了适合于深圳移动内部知识管理的知识地图，该地图不但能表示知识的显示关系，同时
也能揭示知识之间以及知识与人之间的隐性关系，使得用户能够根据自身从事的工作特点迅
速找到相关的知识或拥有知识的人，提高知识消费的效率。
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