复盘——从经验中学习
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他人
自我
未来过去
复盘 U型理论
共创
标杆学习
行业交流
培训
1.什么是复盘
？
2.如何做复盘
？
目录
CONTENTS
Part
什么是复盘
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Part 1
Part 1
什么是复盘？
源自围棋术语：对弈者下完一盘棋之后，把对弈的过程重
新摆一遍，从中分析得是，学习如何更好的对弈，这个就
是复盘。
联想集团创始人柳传志2001年第一次提出“复盘”这种说法，
由此开启复盘作为一种管理方法在企业中的应用。
用于企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中
进行学习，帮助人们有效的总结经验、提升能力、实现绩
效的改善。
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Part 1
Part 1
中国古谚语：
吾日三省吾身
吃一堑长一智
前事不忘后事之师
凡事预则立，不预则废
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Part 1 复盘与PDCA的关系
计划
Plan
执行
Do
检查
Check
纠正
Action
实际结果
存在
差异
预期目标
原因分析
经验总结
单环学习
双环学习
从工作中学习
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为什么复盘
知其然知其所以然
传承经验，提升能力
不再犯同样的错误
总结规律、固化流程
Part
如何做复盘
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复盘最常见应用场景
Part 2
Part 2
事件复盘
项目复盘
战略复盘
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复盘的三种类型
自我复盘
团队复盘
复盘标杆
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何时复盘
Part 2
Part 2
小事及时复盘
− 行动结束后进行及时复盘
− 制定改进方案并落实
大事阶段性复盘
− 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）
− 对目标和策略进行及时调整
事后全面复盘
− 大的项目或是战略结束后，要进行总复盘
− 总结经验教训，找到规律性
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复盘的一般过程Part 2
回顾目标
分析原因
对比结果总结规律
明确
目标
主线
梳理
心态开放
坦诚表达
集思广益
实事求是
反思自我
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复盘的步骤
回顾目标
当初的目标是什么（期望的结果）
要达成的目标&里程碑
评估结果
（与原来目标比）
（与原来目标比）
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论）
行动计划
分析原因
成功关键因素（主观/客观）
失败根本原因（主观/客观）
目标
总结 分析
结果
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复盘误区与“5求”
不是——
自己骗自己，验证自己对
流于形式，走过场
追究责任，开批判会
强调客观，推卸责任
简单下结论，刻舟求剑
而是——
重在实事求是（求真）
重在内容和找原因（求实）
重在改进和提高（求学）
重在反思和自我剖析（求内）
重在找到本质和规律（求道）
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复盘研讨会的组织Part 2
1、确定复盘的主题、
范围及参加人
2、确定复盘会议的时
间、地点
3、提前进行资料准备
1、开场
2、顺序研讨
3、深入挖掘
1、整理并分享复盘结
果
2、跟进实施
3、评估改善
精心准备 有效引导 推进到位
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有效引导复盘引导会
Q1：最初制订的目标是什么？
Q2：目标是否达成有效共识？
Q3：现在如何看当时我们制订的目标
Q4：与目标相比，结果
怎么样？
Q5：实际发生了什么？
Q6：是什么原因导致取得成功？
Q7：是什么原因导致没有达成预期目标？
Q8：如果出现另外一种情况，会怎么样？
Q9：我们从中学到了
什么？
Q10：接下来我们做什么？
Part 2
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复盘的常见陷阱
后补目标
• 报喜不报忧
• 流水账，纠缠于细节
• 罗生门
• 盲人摸象
• 跳跃
• 浅尝辄止
• 线性思考
• 归因于外
• 面面俱到，拖沓冗长
• 只关注失败和不足
• 就事论事
• 好高骛远
• 过快得出结论
• 设计不当
• 准备不足
• 参与度不够
• 引导缺位
Part 2
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总结经验，超越自我
谢谢！
