群体心理 人际知觉人际知觉
人际关系人际关系
群体心理规律群体心理规律
群体动力学群体动力学
群体发展群体发展
群体冲突群体冲突
人际知觉
印象不是特征的线性相加，也不是混合，而是几印象不是特征的线性相加，也不是混合，而是几
种特质相互结合种特质相互结合
区分中心特质与外周特质
Solomon E. Asch(1946) Solomon E. Asch(1946) 的的研究研究
只有一个形容词在描述中会稍有不同只有一个形容词在描述中会稍有不同
（热情（热情——冷酷的、客气的冷酷的、客气的——生硬的）生硬的）
判断知觉的时间特征
晕轮效应
上下级的看法误差(Likert,1961)
内容内容
对对““怎样对待怎样对待
优秀工作优秀工作””的的
看法看法
上级上级 下级下级
给给特权特权 52%52% 14%14%
给给责任责任 48%48% 10%10%
由由奖赏奖赏
表达信任表达信任
80%80% 14%14%
人际知觉的改进
全面、多角度的观察人
控制自己的情绪
确立用人的哲学观念
人际关系差异来源
思考方式差异思考方式差异
决策方式差异决策方式差异
利用时间方式差异利用时间方式差异
工作速度差异工作速度差异
谈话交际方式差异谈话交际方式差异
处理情感问题方式差异处理情感问题方式差异
对待压力方式差异对待压力方式差异
对冲突意见看待方式的差异对冲突意见看待方式的差异
群体人际关系
人际关系的分析和观察
例如，人际距离
人际交往的改进
例如，例如，PACPAC分析分析
P P
A A
C C
一个人 另一人
群体行为规律
A B C X
从众
群体行为规律
社会助长/社会干扰作用
竞争
竞争的优点和缺点
个体竞争和群体竞争
竞争与合作
责任分摊效应
群体动力学
士气和凝聚力
规范
群体发展阶段
建立阶段
紧张阶段
初步整合
完全整合
群体冲突
冲突的两种解决方式：武断和合作
有效和无效冲突
合作方向
武
断
方
向
躲避
合作
折衷
通融
竞争
拯救月球飞船
你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在
月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们
的飞船被迫降落于会合点的飞船被迫降落于会合点33２０公里之外。降落中，大部２０公里之外。降落中，大部
分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须
为为33２０公里的路程挑选携带物。２０公里的路程挑选携带物。
下面给出了１５件剩余的完好物，你的工作是为下面给出了１５件剩余的完好物，你的工作是为
小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出
数字，最重要的为第１，依此类推，排到第１５。数字，最重要的为第１，依此类推，排到第１５。
剩余物品清单
一盒火柴一盒火柴 压缩食品压缩食品
５０米尼龙绳５０米尼龙绳 降落伞降落伞
手提加热器手提加热器 两只两只口径的手枪口径的手枪
一箱脱水特制奶一箱脱水特制奶 ２个１００磅氧气瓶２个１００磅氧气瓶
月球星图月球星图 救生筏子救生筏子
罗盘罗盘 55加仑水加仑水
信号弹信号弹 有注射针头的急救箱有注射针头的急救箱
太阳能调频收发报机太阳能调频收发报机
请每个人排一个顺序
群体决策练习要点
避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋
向决策问题。向决策问题。
避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；
只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。
群体决策练习要点
避免使用诸如多数表决、平均、交易等避免使用诸如多数表决、平均、交易等““冲突减冲突减
少少””技术来达到赞同自己的目的。技术来达到赞同自己的目的。
将他人的观点视为某种决策的帮助而不是障碍。将他人的观点视为某种决策的帮助而不是障碍。
避免讨论等级时作避免讨论等级时作““输赢输赢””论断，摒弃讨论中一论断，摒弃讨论中一
些人赢，一些人输的观念。些人赢，一些人输的观念。
将初步的一致视为某种猜想，探索表面一致的背将初步的一致视为某种猜想，探索表面一致的背
后原因。后原因。
结果分析
谢谢，再会！
