物业管理前期导入物业
[xxxx]
售楼现场物管导入及配合营销实施方案
我司针对目前[xxx]的现状，及以后对住宅小区物业管理工
作如何配合项目营销及建设，且导入今后的实质管理等相关要素
及和各部门的运作协调的关系，在此向贵司提出以下建议：
壹、需要对[XXXX]进行物业管理项目宣传定位：定位的内容包
括但不限于：整体物业形象及服务的定位，未来销售资料
的物业宣传，广告媒体的物业资料宣传，及销售人员的讲
解今后物业定位及金钥匙物业服务管理模式等方面的资料.
现物业管理机构行使的服务工作及任务包括但不限于：
整体物业形象的定位：作为现代最先进的物业管理理念，
能够分为金钥匙酒店服务理念，管家式服务，人性亲情及
个性化服务等几种，而且各有特色，我司将根据[利雅白
云湖]项目之前的宣传定位及对业主的承诺，确定今后的
物业服务为金钥匙式服务，且在目前物业以五星级酒店服
务标准，前期导入中体现金钥匙服务标准的各类要素和特
点。
广告媒体及销售资料的物业宣传资料：制定了整体物业形
象的定位，我们能够制定广告牌及正式的销售资料的定位，
包括但且不限于售楼部关于港联物业 X公司的宣传图文，
今后物业管理的优秀品质，别墅及住宅小区的各类配套格
调及风格，我司根据实际的情况，将参和项目物业管理宣
传的策划，提供壹些我司的相关的物业宣传图片及相关物
业资料。
我司将对销售人员和相关的物业工作人员进行别墅小区
项目的物业知识的培训，我司将根据实际情况，适时对销
售人员进行物业知识的培训，包括但不限于：项目的整体
物业情况，今后物业管理的运作模式及服务内容，优秀物
业管理服务的好处等。
二、项目具备对外销售条件时，根据项目的市场定位及营销策
划，应对项目的部分区域进行包装，提供壹个实物环境，
以配合营销运作。包装区域包括但不限于：示范单元、销
售接待厅、配套的公共区域及设施设备、示范区域和施工
环境的隔离等。销售机构将在经过定位包装的实物环境基
础上，运用有效的营销手段/方式实施项目的营销运作。本
项目应对上述工作做了有效的安排和合理的布置。
而物业管理的导入将和销售机构的运作保持同步，其
目的在于对实物环境进行有效的管理，更重要的是使现场
处在壹个有吸引力的展示状态，配合营销机构营造壹个充
分体现别墅及住宅物业管理的实际运作的情景环境，以吸
引购房者且确立他们对项目的信心。
按照这样的理念，当下组建的物业管理队伍，即便人
员十分精简，但也是日后管理 X公司全面介入的构成基础，
其不仅担负当前维护项目现场的形象秩序和环境氛围，为
售楼提供壹个完整的后勤服务，同时也为实际物业管理工
作进行延续性筹备工作。而目前此部分工作应尽早确认，
只有在物业管理员工经过相关物业服务培训之后，才能担
当金钥匙服务标准的形象及物业展示的任务。现物业管理
机构行使的服务工作及任务包括但不限于：
我司将和贵司经过协调后，将结合项目的实际情况，制定
相关的物业资料及星级服务手册，为购房的客户提供壹个
物业实物的资料，且在条件许可的情况下，在现场提供演
示今后物业服务的平台，为客户购房提供售后服务的信心。
客户服务导入：通过对购房客户提供相关的接待、关系沟
通、资料说明、物业疑问解答等工作，充分展示各项物管
服务元素，以配合营销运作；跟进准业主的资料收集和关
系联络，更准确的掌握业主的消费和对物业管理的需求，
为日后入伙交接和服务管理打垫基础。
保安服务：现场环境安全控制，秩序井然，良好的服务仪
表，操作标准的待客礼仪；且制定相关的应急措施和安全
防范，对现有设施环境及设备安全防范实施管理。
设施/设备管理：确保售楼部、样板房及销售现场设施/设
备使用功能正常，实施运行及维修服务；跟进项目整体施
工进度，熟悉设施设备建设安装情况，且站在今后物业的
使用和保养的角度，对相关的设备设施提出物业意见和建
议（因目前人员配备上没有相关工程人员，暂由贵司的工
程部人员承担）。
清洁绿化服务：对所招聘人员进行培训上岗，对销售中心
环境布置和维护，确保现场环境、设施及陈列物品的整洁，
空气状况良好且无蚊虫滋扰，以及对施工现场和客户通道
进行绿化隔离，对小区道路和售楼通道进行定期的清洗和
冲刷，营造高雅舒适的售楼空间。
三、[XXXX]销售期物管人员组织计划方案
1.人员组成及管理原则
本方案重点针对组织进行[利雅白云湖]销售服务的形象管理，
结合销售环境的设置，本着“树立形象，规范服务”的管理原则，
为销售现场创造具有现代气息的和谐、高尚、幽雅、舒适的星级
服务环境。选取物业人员的基本素质要求是具备大方、文雅、从
容的形象气质以及耐心、周到、灵活的待客服务意识和经验，为
客户提供优质的礼仪服务，充分展示[国际星城]的高品质物业管
理形象。
2.选聘计划安排
根据营销策略、售楼部现场状况且结合贵司的人事体制要求，
确定招聘的职位、级别、薪金
确定人员素质要求细则，拟定具体招聘内容，准备招聘所需
考题、表格及材料
X公司内部职员推荐选聘
取得人才交流中心的招聘字号
实际上如保安、保洁、维修等部分职位可安排通过人才市场、
上网征聘的方式，以获取更广泛的人才信息和来源
发布招聘信息
人才市场、上网、报纸等；
反馈信息的收集整理
人员甄选
由人力资源部组织相关人员，安排应聘人员进行初试、复试
的工作
确定入职人员名单，发出试用通知书
安排入职培训
制定试用期间工作内容的设计、确定检查和考评方式
正式录用
.人员配备架构、编制
按售楼部综合管理范围，本着“精干、高效、以岗定人”的
原则确定人员的架构，在原有保证业主入住和现有物业管理人员
的合理安排基础上，及体现商务写字楼微笑服务的特殊性，合理
的考虑人员的编制，
.入职要求（只是考虑交房前相关人员入职要求（只是考虑交房前相关人员，，））::
岗位岗位 人数人数 薪金标准薪金标准(¥)(¥) 到岗时间到岗时间
1、物业助
理
2名 1200－1500元 77 月月 2424
素质要求素质要求 高中之上学历，有较好的语言表达、阅读、书写能力，
具有相关服务经验，具有壹定的组织能力、沟通、协调、
能力。
形象、气质佳，嗓音甜润，身高在 之上
年龄 18－25岁以下，身体健康
性别：女
工作范围
负责销售部内来客茶水饮料的端送及收回，提供金钥匙式
服务，展示规范服务，且负责水吧内环境的保洁
22、迎宾、迎宾 22 名名 10001000－－14001400 77 月月 2424 日日
素质要求素质要求
高中之上较好语言/文字表达能力
有过酒店高级会所、公寓或中外知名企业从事过相关经验，
年龄：18－25岁以下
女性，品貌端庄，嗓音甜润，身体健康，身高在 左右
工作范围
采用站式接待服务，有客人进入大厅要微笑行礼，且负责
大门的开和关
对离开的客户礼仪相送
33、、保保安安领领
班班
22 名名
1200元－2000
元
接管工地时配置接管工地时配置
素质要求素质要求
高中之上学历，普通话标准、流利
具二年之上保安管理经验，或壹年酒店或高级办公楼、住
宅、商场等物业保安管理经验。善于和客户沟通，具备很
强服务意识，对小区日常治安，消防管理有较深的了解
年龄：18－28岁以下
男性，有较好的礼仪形象，身体健康，身高在 之上
工作范围
执行上级主管的各项工作，及壹般日常工作之跟进
巡查各岗位工作情况，加强训练员工之工作认识，要求素
质及态度、纪律
每日查阅各岗位日记及记录簿，且予跟办
协助上级处理特别事件，且书面报告
每天填写日报表及领班值班记录，以便上级主管查阅
4、保安员 13 名（包含工地
及湖面）
1200-1800元 77 月月 2424 日日
素质要求素质要求
初中之上学历，普通话标准，有壹定的语言表达能力
无犯罪记录，能吃苦耐劳，服从领导安排
年龄：18－28岁以下，身高在 175之上
男性，品貌端正，身体健康
工作范围 协助营销人员、客户服务助理进行保安和形象展示工作
当值时，应服装整齐，精神饱满，提高警惕；对于来访客
人，应主动热情、行礼，对 X 公司内职员应礼貌地和其打
招呼问好，如遇客户、用户携带大件行李、物品，应主动
帮忙。对于形迹可疑人物，应及时、礼貌地进行查问
每班之交接，应点清各种对象，交待壹切重要事情。特别
要交待清上壹班尚未解决之事情
当值时不得大声喧闹、玩耍
尊从上级指示，无异议地执行壹切合理的工作
协助物料接收及登记
全天巡逻监视售楼现场及周边环境，防止不安全事件发生
协调好门前的停车和交通，不致造成门区的混乱
保洁员 7名工资 650－850元
注：1、之上为招聘人员月薪酬标准，每月工资发放数额以当月员工
实际出勤产生金额为准，每月我司会提供人员考勤及工资表。
2、之上没有含员工的各险种费用及开发票税费。
3、形象岗岗位工资按班长工资计发。
5、岗位分布
6.日常运作管理
对购房者来说，良好的售后服务是每个置业者最关心的问题，因
此，物业管理 X 公司的前期物业管理服务形象至关重要，让置业
者感受到物业 X 公司的五星级服务，在前期物业中我们将全面推
行质量管理体系。实行“亲情礼仪、程序管理、规范操作”的管
理服务理念。内部管理严格执行岗位责任制、程序作业、规范化
操作，注重每壹个服务项目的人员培训、考评，落实检查。
7.管理措施
系统培训：为确保物业管理服务早日纳入正轨，按照工作规程运作
标准进行定期培训，且实行二次考核，保证上岗员工的行为规范标
准到位。
人员素质培养
通过培训、合理的人才使用、合理安排报酬，提高职员的工作能力，
充分调动员工的工作积极性及创造能力，培养今后物业公式的高级
骨干力量
增强对物业工作知识、技术、技巧的适应掌握能力
使员工自觉遵守 X公司的行为准则，培养员工正确的工作态度，调
动工作热情
着力从员工队伍中培养人才，发掘人才
增强员工的团队意识和 X公司的凝聚力
加强制度落实：从制度上规范运作，壹级对壹级负责，形成层级
管理制度，以保证整体物业管理的统壹有序。港联 X 公司顾问作
现场督促、指导工作，且对日常工作表现进行抽查考评。
召开例会：每周定期召开部门工作例会。根据工作需要，召集有关
人员开协调会或参加营销部工作会议。
