如何设计调查问卷
韩红敏
一、问卷调查的定义与结构
目
录
二、问卷的设计步骤
三、问卷设计的具体方法
四、问卷调查的实施
五、访谈调查
一、问卷调查法的定义与结构
问卷调查法——是调查者根据一定的调查目的和要是调查者根据一定的调查目的和要
求，按照一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设求，按照一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设
设计出来的，由一系列设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说问题、调查项目、备选答案及说
明明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。
问卷调查法的优点：
简便易行、较经济
数据客观、信息真实可靠（不要被调查者署名）
调查结果易量化、便于统计处理与分析
调查问卷的一般结构
一份完整的调查问卷通常包括哪些
内容？
1.标题、2.前言（卷首语）、3.指导语、4.
被调查者的个人特征信息、5.主体（问题及答案
）、6.结束语和其他资料（问卷编号、问卷发放
及回收时间、调查者信息等）。
思考：你们觉得问卷标题
应该有什么样的特点？
简明扼要、一目了然、能够引起
被调查者的兴趣等。一个明确的调
查问卷名称能够使被调查对象在一
开始就能了解填答问卷的重要性。
封面信是在问卷标题后的一段话，是调查者致被调查
者一封简单的信。
封面信要达到的目的和基本内容：封面信要达到的目的和基本内容：
我是谁我是谁————说明调查者的身份说明调查者的身份
我们要调查什么我们要调查什么————说明调查的大致内容说明调查的大致内容
我们为什么进行这项调查我们为什么进行这项调查————说明调查的目的和意义说明调查的目的和意义
我们为什么会找你做调查我们为什么会找你做调查————说明被调查者的选取方式说明被调查者的选取方式
我们的调查会不会损害被调查者的利益我们的调查会不会损害被调查者的利益————说明保密的说明保密的
措施和匿名的方式措施和匿名的方式
感谢语感谢语————请求被调查者合作请求被调查者合作
思考：卷首语应该卷首语应该
写些什么？写些什么？
关于黄岛市民绿色环保意识的调查
——青开一中
亲爱的同学:你好！我们是开发区第一中学
的学生,非常感谢你配合我们完成此调查。这
个调查的目的在于获得你对环保相关问题的看
法,你的答案没有优劣之分。此调查采取匿名
方式,因此同学们可以放心坦率地回答问题。
再次感谢你的配合与对此调查的支持!
卷首语
指导语是对填表的方法、要求、
注意事项等的总体说明。可分为卷头指
导与和卷中指导语（一般针对某个具体
问题的所作的指示）
思考：指导语应
该写些什么？
如：
请在符合您实际情况的选项序号上画请在符合您实际情况的选项序号上画“ “ √√ ””。。
个人特征信息主要是用来了解被
调查者的基本情况，如所在单位（学校）
、年龄（或年级）、性别等，为了方便
日后的归类分析。
思考④：个人特征
信息怎么写？
主体（问题及答案），是调查
问卷的最主要的部分。也是问卷设计的
主要内容。它一般包括调查询问的问题、
答案，以及对回答方式的指导和说明等。
编制的问题要简洁明了，要适应被调查
者的程度，符合研究的目的和要求。
思考⑤：主体怎么写？
二、问卷的设计步骤
一、设计问卷初稿，以下两种方法：
卡片法
框图法
综合法
• 卡片法：
• 第一步根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题和
答案写在一张卡片上，一题一卡。
• 第二步根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆。
• 第三步在每一堆中，按合适的询问顺序将卡片前后排序。
• 第四步根据问卷整体的逻辑结构排出各堆卡片的前后顺序，使
卡片联成一个整体。
• 第五步反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整
和补充。
• 最后把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。
• 框图法
• 第一步根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画
出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。
• 第二步具体地写出每一个部分中的问题及答案，并
安排好这些问题相互间的顺序。
• 第三步根据回答者阅读和填答问卷是否方便，对所
有问题进行检查、调整和补充。
• 最后将调整的结果重新抄在另一张纸上，形成问卷
初稿。
二、试用和修改
试调查不能不做（预调查）
试用的具体方法两种：
客观检验法
主观评价法
三、定稿、印刷
• 客观检验法
• 具体做法是：
• 将问卷初稿打印若干份(一般在30-100份左右)；
• 然后在调查总体中采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用
这些问卷初稿对他们进行调查；
• 最后认真检查和分析调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行
修改 。
• 检查分析的方面有以下几个 内容：
• ①回收率 ②有效回收率 ③填写错误 ④填答不完全。
• 主观评价法
• 具体做法是：
• 将设计好的问卷初稿抄写或复印若干份(3-10份）；
• 分别送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的
被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿；
• 并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不
妥之处。
封闭式问题
（一）问题的设计
开放式问题
开放式问题和封闭式问题
的优缺点有哪些？
三、问卷设计的具体方法
①你喜欢哪一方面的书籍？
②你对早上不吃早餐有什么看法？
①你喜欢哪一方面的书籍？
A.政治理论 B.科学技术 C.文学艺术 D. 其他
②你对早上不吃早餐有什么看法？
A.不提倡 B.吃不吃无所谓 C.坚决反对 D.坚决拥护
开放式问题
封闭式问题
阅读下面针对同一问题的两种题型
①被调查者填写十分方便。
①失去了针对开放式问题的那种生动丰
富的回答。
②对被调查者文字表达能力没有过高的
要求，填写问卷花费的时间比较少。
③所得资料容易进行定量统计和分析。
②填答中的一些偏差和错误难以发现。
优点
缺点
封
闭
式
问
题
①被调查者可以充分自由地按自己
的方式发表意见。
①要求被调查者具有较高的知识水平
和文字表达能力。
②所获得的资料比较生动、丰富。
②被调查者填答问卷所花时间和精力
比较多。
优点
缺点
开
放
式
问
题
③所得的答案往往只能进行定性分析，
难以进行定量分析。
选择题（两项式、多项单选式、多项选择式）
填空题
排序题
表格题
等级式
矩阵式
封闭式问题常见题型
（二）答案的设计
答案的设计要遵循以下几个原则：
1.穷尽性原则
指问题给出的备选答案必须能够涵盖所有可能的情
况，否则就会导致被调查者在问卷中找不到符合自
己情况的答案。
2.互斥性原则
指答案相互之间不能相互重叠或相互包含。
3.需要性原则
指根据调查者的需要来确定变量的测量层次。
（三）问题的语言及提问方式
• 1.问题的语言要通俗，不可抽象
• 2.问题的陈述要尽可能
• 3.问题的语言要准确
• 4.问题要避免带有双重含义
• 5.问题必须中立，不要带有倾向性
• 6.不要用否定形式提问
• 7.不要直接询问敏感性问题
• 8.受访者必须胜任回答
（四）问题的顺序
• 1.简单的问题放在前面
• 2.能引起被调查者兴趣的问题放在前面
• 3.开放式问题放在后面
• 4.按问题的逻辑顺序排列
• 5.先问行为方面的问题，再问态度、意见、
看法方面的问题
• 1.简单相倚
• 对某一问题的回答决定了是否需要回答下一个问题。
• 2.复杂相倚
• 有时相倚问题中又有相倚问题。
例如：
您有孩子吗 ?
① 有 您有几个孩子？
②没有 ① 一个孩子 您孩子领独生子女证吗？
• ② 两个孩子 ①领了
• ③ 三个以上孩子 ②没有领
•
•
（五）相倚问题
• 例如：
• 您的孩子是独生子女吗?
• ① 是的 请跳过10-15题，直接
从第16题接着回答。
• ② 不是的
有时一连好几个问题都只适用于一部分回答者，设计
时往往采用跳答式的方法来解决。
1、概念抽象
例如：
（1）从总体上看，你认为我国的政治体制如何？
（请在合适答案号码上打√）
① 基本合理 ② 存在一些弊端
③ 存在严重弊端 ④ 不了解
（2）请问你们家属于下列哪一类家庭？
（请在合适答案号码上打√）
① 核心家庭 ② 主干家庭
③ 单身家庭 ④ 联合家庭
（六）问卷设计中常见的错误
2、问题含糊
指的是问题的含义不清楚、不明确，或者问题有歧义。
例如：
你认为我们国家现在最需要（请在合适答案号码上打
√）
(1)全面迅速地改变 （2）全面缓慢地改变
（3）部分迅速地改变 （4）部分缓慢地改变
3、问题带倾向性
例如：
你认为全国职工的平均工资水平是否应当提高呢?
（请在合适答案号码上打√）
（1）工资偏低，应当大幅度提高
（2）应当小幅度提高
（3）虽然偏低，但为了国家经济建设，可以暂时不增加
（4）和劳动生产率相比，工资不算低，不应该增加
4、问题有多重含义
例：你的父母再婚了吗？ （父亲还是母亲？)
（1）再婚了（2）没有再婚
5、问题与答案不协调
例：你认为你是否有调离的可能？（请在合适答案号码上
打√）
（1）十分困难 （2）比较困难
（3）不太困难 （4）十分容易
（应该是有可能、没有可能、有一定的可能）
四、问卷调查的实施
• （一）问卷调查的一般程序
• 1.设计调查问卷
• 2.选择调查对象
• 调查对象=计划调查样本数÷（回复率×有效率）
• 3.分发问卷
• 4.回收和审查问卷
• 5.对问卷调查结果进行统计分析和理论研究
• 如利用SPASS对问卷中的数据资料进行统计分析
• （二）努力提高问卷的回复率
• （三）对无答和无效回答的处理
五、访谈调查（问卷调查访谈）
• 访谈（interview）是收集调查资料的一种替代方
法。这种方法不是让受访者亲自阅读并填答问卷，
而是由研究者派遣访员口头提问，并记录受访者
的回答。典型的访问通常是以面对面的方式进行。
• 访员的角色：
• 由访员收集问卷资料比起受访者自行填答的问卷，
有一些优点。
• 1.就回收率来说，访谈调查比邮寄调查问卷的回
收率高。一个设计与执行皆正确的访问调查，应
该至少能达到80%-85%的回收率。
• 2.就问卷的内容来看，一个访员的出现通常能减
少“我不知道”和“没有意见”之类的答案。
• 3.访员还能对一些容易混淆的问卷项提供相关的
指导。
• 4.访员不但能问问题，还能观察受访者。例如：
有时我们会觉得受访者对种族问题太敏感，这时
访员可以把它记录下来。
访谈调查守则：
• 1、外观与举止
• 访员的穿着应与受访对象风格相似。如果访员的
衣着与外观在某种程度上确实与受访者不同，那
么也应该是整齐清洁、衣着得体。
• 在举止上，访员要表现的神情愉悦，要能传达一
种以诚恳的兴致来了解受访者，而不至于像是在
打探一般。优秀的访员应该能在最短的时间内，
判断出最能让受访者感到舒服的态度和受访者最
喜欢的访谈方式。
• 2.熟悉调查的问卷
• 假如访员不熟悉调查的问卷，将使研究遭受损失
并让受访者承受不公平的负担。访谈可能会多花
时间或进行的不愉快。
• 访员应仔细研读问卷，逐条逐条地，而且应大声
朗读这份问卷。
• 最后，访员要能够对受访者清晰无误地逐字逐句
的念出整份问卷。同时，访员必须熟悉为问卷而
设计的说明书。
• 3.谨遵问卷中的遣词造句
• 问卷的遣词造句对于收集答案非常重要。问题措
辞上的些微改变，就有可能使受访者倾向回答“是
”而不回答“否”。
• 4.准确的记录答案
• 不能试图总结、解释或修改受访者粗糙的文法。
要准确记录受访者的口语答案。
• 5.深入追问受访者
• 有时候，受访者会给出一些不适合问卷问题的答
案。在这种情况下，就需要追问，或者说要求更
详细的回答。
