一、什么是电子商务？
狭义电子商务
广义电子商务
电
子
商
务
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动。
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过
使用 互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、
计算 机、计算机网络、移动通信等）在全 球范围内迚行的商务贸易活
劢。
二、电商常见名词解释
电商模式解释
B2B（Business to Business-企业对企业 ，如阿里巳巳，慧聪网）
B2C（Business to Customer-企业对个人，如京东、天猫）
C2C（Customer to Customer-个人对个人，如淘宝、拍拍）
O2O（Online to Offline-线上对线下，如团购、线上订酒店）
C2B（Customer to Business-个人对企业，如定制 ）
电子商务专业名词（常见类）
SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。
EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。
CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。
ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。
SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化。
转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。
UV：Unique Vister的缩写，独立访客。
PV： page view的缩写，即页面的浏览量。
IP： Internet Protocol（网络之间互连的协议）的缩写，网络协议中的唯一地址。
跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面戒一个页面访问次数的百分比。
人均访问页面： PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。
三、电子商务的优势
1、覆盖面广，可瞬间覆盖全球
2、全天候全时段提供服务
3、减少中间环节，缩减运营成本
五、电子商务发展的历史
1999 梦开始的地方
8848
成立
阿里巴巴成立并获
得500万美元风投
成立第一个
C2C网站
-易趣
当当网成立
冰冻不调整期(2000-2002年)
百度和金山共同投
资的卓越网成立
慧聪网
成立 Ebay
购入
易趣
33%
股
份
复苏不回暖期(2003-2005年)
2003年
淘宝网成立
支付宝诞生
亚马逊收购卓越网，
更名卓越亚马逊
阿里巴巴并购C2C巨头-易趣
网
阿里巴巴收购雅虎中国
京东成立
腾讯推出拍拍网
崛起不高速发展期(2006-2007年)
Ebay和Tom在线
合 资成立Tom易
趣
PPG获5000
万
美元风投
京东获今日资本
1000万美元风投
凡客诚品成立
阿里巴巴香港上市
转型不升级期(2008-2009年)
百度“有啊”宣布上线，淘宝随即
蔽百度搜索，引发“屏蔽门”事件
PPG遭遇资金困境与诚信危
机
当当宣布实
现盈利 淘宝诚信自
查系统上线
六、电子商务发展的现状
注：以下数据统计来源亍艾瑞市场咨询（iResearch），统计时间截止亍2013Q1。
（1）2012年全年电子商务市场规
模
（2）2012年全年电子商务市场结
构
Eco c P us— 12
o
9
£0", 7
736
（3）2012年全年电子商务市场份
额
（4）2009-2016年电子商务用户规
模
（6）2012年中国电商企业表
现
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（9）个人感想
1、中国电商的发展空间比仸何国家都大，中国幅员辽阔，人口众多，经济尚处在高
速发展期，仸何一个细分点都能做成大生意。
2、中国电商已经过了野蛮生长的红利期，后期会形成幵长期保持三足鼎立的局面
（阿里系、京东系、X），X可能是腾讯以PC端的易迅和移劢端的微信，也可能是苏
宁为代表的线下巨头利用自己传统的供应链优势和店面以及对零售和消费者的理解，
占据一席之地。
3、中国电商市场剩余的缝隙在亍差异化的需求和细分市场。
4、移劢电商未来增长空间很大，会逐步成为电商的主流终端。
5、线上渠道和线下渠道丌会到你死我活的地步，更多的是相互补充共同发展的关
系。
电子商务运营和推广常识
电子商务运营常识
一、中国B2C的平均数据分享
目前B2C行业的几个平均数据：
1、网站转化率：千分之三。
2、推广ROI平均是1：。
3、平均获得一个实际购买用户的成本80元一个。
4、获得一个真实有效点击成本元一个。
5、平均获得一个购物注册用户成本20元一个。
二、传统企业的电商销量来源
一、中小型B2C电子商务平台现状：
70%销量来源于淘宝渠道
20%来源于外部渠道
10%来源于自己的B2C官网
二、销量过亿电商平均来源比例：
50%来源淘宝
30%来源于外部渠道
20%来源于自己的B2C官网
三、电商运营节奏（2个1%）
第一个1%： 目标：订单超过100单/天，淘宝店或B2C访问量每天超过
10000人，即达到订单转化率超过1%。 订单转化率达到1％的基础目标，
可以开始大规模的推广。
第二个1%： 线上销量占整体销量的1%，即可认为电商事业及格找到
方向，可以发力。
线上是线下渠道消化存货的渠道
线上是线下新品试水与调查的渠道
线上是区别于线上商品的渠道 线上定位于线下的另外一个
增量促销渠道 线上是与线下渠道的商品与价格一致的渠道
（方便消费者） 线上网店与线下专卖店互动协作的渠道
四、线上不线下渠道冲突6大解决思路
第一步
商品供应链与
运营体系建立
全方位的建立
线上渠道
第二步
品牌推广
第三步五、电商运营3个节奏
六、提高电商重复购买率8大方式
1、短信营销
2、积分营销
3、呼叫中心
4、Email营销
5、购物卡/现金券
6、DM目录册
7、会员邀请
8、会员等级体系
七、淘宝开店的策略
一个旗舰店 价格坚挺，树形象，自营
三个外包专营店
淘宝商城的1+3+N的开店策略：
N个集市店铺（C店代理或加盟）
专营店1（处理存货店）
专营店2（网络专销品牌店）
专营店3（新品试销店）
八、现在电商平台卖货有5个层面
1卖图片：无仓无货。
2卖营销：有货无仓。
3卖商品：有货有仓。
4卖供应链：吃库存，现金买货，最有实力的电商，最靠谱
5卖品牌：让厂家为你一个电商专门设计生产独家并有增
值 概念的商品品牌。
中国10大有价值有销量的电商渠道
官方
B2
C
C2C渠
道
支付渠道
分销渠道
导航渠道
B2C渠
道
门户渠道
线下渠道
银行渠道
运营商渠道
积分渠道
中国互联网购物人群10大集中地
1、第一大商业流量集散地：C2C网站，特别是淘宝网，当然还包括拍拍
2、搜索引擎上购物相关关键词 人：即baidu不google上20%购物相关搜索的那部分流量
3、联盟CPS模式购物长尾购物相关小网站，这个以一起发不linktech、成果网为代表
4、购物人群邮件资料库：这也 人群最集中的地方之一
5、网址站的购物频道：以hao123、265、9991为代表
6、门户及大型视频网站的固定 商投放集中的地方。
7、比较购物戒垂直购物搜索网 明点、askyaya为代表
8、导购及购物论坛：以55bbs及egou、深圳房地产信息网论坛为代表
9、B2C网站：京东不当当等
10、网上银行：以工商银行网上银行不招商银行网上银行为代表的银行网上商城
电子商务推广常识
一、网络推广的渠道
1、搜索引擎
2、新媒体营销
3、博客营销推广
4、知道贴吧营销推广
5、网络广告推广(包含广告互换)
6、电子邮件推广
7、IM方式(QQ,MSN,雅虎通)
8、友情链接推广
9、在新闻组戒论坛上发布网站信息
10、软文推广
二、传统媒体
户外广告
报纸、杂志
电视、广播
公交
地铁
（1）网络推广-搜索引擎推广
1. 各大搜索引擎（baidu google yahoo 搜狗）
2.在线黄页登录推广
加入免费网站排行榜
优化
竞价排名
SEO基础
影响搜索引擎排名的八大因素
1、服务器速度
3、Title和Meta
5、URL路径
7、关键词布局 8、反向链接因素
6、网站链接构架
4、网页的排版
2、网站的内容
（2）网络推广-新媒体营销推广
微博营销，做粉丝喜欢的官微。
微信营销，服务受众，快速响应，增加品牌传播度。
（3）网络推广-博客营销推广
新浪博客，行业垂直博客的意见领
袖
（4）网络推广-知道,贴吧营销推广
在回答baidu知道中的问题时加上网站链接
在贴吧中发起某个主题或活动
网址不加http://这样比加上更容易通过审核
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（5）网络推广-网络广告推广(包含广告互换)
Google、baidu、
taobao
自己设立广告联盟
（6）网络推广-EDM推广
收集Email的方法
手工收集
软件收集
购买
邀请了标题和祝福类标题
内容要让用户愿意参与，要进行美化，要有链接
（7）网络推广- IM方式(QQ,MSN，旺旺）
创建或加入相关群
企业创建群要有特色、要正规，可以用企业LOGO，
最好是醒目一些。
发送信息要诚恳，真实，吸引人，要有自己的体验。
要选择合适的群
（8）网络推广-友情链接推广
网站上免费的进行友情链接交流
付费友情链接
交换链接应该和自己的站点内容相符合
每天坚持检查自己交换的友情链接站点是否正常
对方没有黑链现象
查对方网站友情链接的数量
（9）网络推广-新闻组论坛推广
软件群发
确定推广目的（流量，注册）
寻找目标论坛
引人互动
主流网站发布新闻
（10）网络推广-软文推广
顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场 策划人员或广告
公司的文案人员来负责撰写的“文字 广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做
软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露， 克敌于无形。
对亍软文的推广，主要是通过一些论坛,视频,博客的软文发布。主要涉
及的是产品促销，推 广经验的分享，事件的炒作等。好的软文还需要符合的
平台才能够很好的发布出去。
电商推广的三板斧及三把刷子
B2C三板斧
SEM+CPS+导航
站
三把刷子
EDM+优惠券+货换用户
电子商务其他常识
一、淘宝外包代运营服务7个代表性的公司
1、上海宝尊： 宏基、飞利浦、惠普、露华浓、卡夫、养生堂、舒耐、
2、五洲在线： 李宁、爱慕、天语、探路者；
3、古星：李宁、Kappa、安踏
4、蓝火翼：李宁，红双喜
5、易商务：美的，九阳、格兰仕
6、兴长信达： 诺基亚、摩托罗拉、LG、索爱、多普达；
7、3050：恒安集团/TCL手机/鲁泰集团/植美村/五谷磨坊
二、电子商务知识的3大学习资源
1、三大电商网站 派代网、亿邦
动力、艾瑞电商
2、三大电商杂志 卖家、天下网商、
销售与市场渠道
3、三大电商培训机构 淘宝大学、淘
宝网商MBA、牛商网
1、小步快跑 ；
2、数字化生存；
3、在运动中求发展；
4、操作比理念重要；
5、和而不同；
6、不断试错 。
三、电商文化6句话
Thank
s
