l--幅幢幢~GUANLl GONG CHh VG SH 员:s..系批行每份句怖、归@是视连李克锋摘要:员工的不轨行为会给员工自身带来私利，但同时会给单位、客户甚至政府、社会带来危害。导致员工不轨行为的因素是多种多样的，员工不轨行为的发生也往往是多种因素综合作用的结果。对不轨行为的管理，应重在预防，其防范措施也应该是多样化、多层次、多角度的O关键词:员工;不轨行为;归因;规避文把员工的不轨行为作为分析重点。一、不轨行为的内洒二、员工不轨行为的归因不轨行为(Misconduct)这个术语源于犯罪学。员工不轨行为是指员工在各种情况下对组织员工的有些不轨行为是与管理层串通的，而成员、组织生存及组织规则有着明显危害的主观有些不轨行为则会受到管理层严厉地处罚。某些行为，是一种为个别利益侵犯共同利益的行为，既情况下，不轨行为由个人单独策划并完成;在另外包括撒谎、偷懒和揩油等轻微行为，也包括盗窃、一些情况下，不轨行为需要群体合作。有的雇主浮夸、欺诈、破坏和贪污等严重行为。专家研究结把员工不轨行为看做是对组织形象的破坏和对组果和现实经验都表明，员工不轨行为非常普遍，织利益的损害，而不管其直接受害者是顾客还是35% -55%的员工存在诸如偷窃、盗用公款、蓄意雇主;而有的雇主则把不轨行为视为对员工的激破坏、怠工以及缺席等行为(Harper，1990) ,79% 励，相当于员工工资福利的一部分，从而默认甚至的员工会在工作中发脾气(Bennet, tRohinson, 鼓励员工的不轨行为，当然其基本前提是不轨行20∞)。据统计，员工不轨行为与错失每年将给雇为的受害者是顾客而非雇主本身。大部分不轨行主造成约60亿-2∞0亿美元的损失(Murp峙，为的出发点毫无疑问是谋私利，但也有部分不轨1993)。行为是出于愤怒或不满，把它作为打击报复领导、在英国，员工不轨行为一般被称为"fiddling"同事、组织、制度甚至政府(欺诈)，在美国被称为"skimming"或scamming"员工故意损坏单位的机器设备，故意毁坏单位厂(揩油)。从埃及的法老时代，到古希腊，到现在，房，故意浪费大量的水、电等资源或原材料，故意以至将来，在各种不同的组织形式、社会文化、经破坏国家的公路、电缆等各种设施，这些不轨行为济结构、政治制度、宗教信仰、文明程度下，组织成于己无利，其动机大多是出于愤怒和报复。总的员的不轨行为都将长期存在。来说，员工不轨行为的发生，有以下多种因素:员工的不轨行为会给单位、客户甚至政府和1.员工不轨行为的根源是利益驱动。人都有社会带来很大的负面和消极影响。雇主(老板)、满足自身利益特别是物质利益最大化的欲望与本员工、消费者(顾客)三者构成了一个常见的三角能。失去逐利的本性，人类就难以生存与发展。利益关系模型。三方关系中，员工作为中间纽带，在规则的范围以内合理合法地获得与满足自身利连接了雇主和顾客:若员工与雇主串通，会损害顾益，这是我们允许并支持的;但逾越规则的限制，客的利益;若员工与顾客串通，则会损害雇主的利以违反法律、破坏秩序、践踏道德的手段来满足自益。所以，不轨行为的关键主体是员工，因此，本身的利益，则是法律禁止，秩序不许，道德难容的。国
|…画l酶fil4GUAN LlωWGα即Gswl 2.利用职权或特权谋私利。如果员工拥有某5.利用双方信息的不对称来谋私利。若双方些职权、特权或其他某些稀有资源，而他人又要使的交易关系只产生一次，骗卖交易就容易发生。用该权力或该稀有资源，那么该员工就有条件与如旅游景点、机场、车站附近的宾馆、饭店、超市机会利用自身拥有的特权优势或资源优势为自己等，双方的买卖关系一般只有一次"过了这村没谋利。我国的政府机关及企事业单位都普遍存在这店或者消费者"有去无回交易时店主掌握这种现象。如在政府招标或采购过程中，投标方着某种商品或服务的全部信息，而消费者则部分或客户往往会给有决定权的个人或单位行贿，从掌握或完全不知道，这时店主很容易以次充好、以而顺利中标或订立采购合同，这就构成不公平竞旧换新、以假代真，来欺骗消费者。即使消费者最争，对其他投标方及客户不利。后发现自己被骗，也很难回头找店主理论，挽回自3.利用管理和监督漏洞谋私利。如果组织的己的损失，因为这时消费者或者已经在离去的列管理规章制度不健全，对权力运用监督不力，容易车上，或者挽回损失的成本太高，或者店主早已远出现这种现象。如引起全社会广泛关注的上海社走高飞，最后只能埋怨自己心太粗，店主心太黑，保基金案，导致该案发生的一个重要因素就是我政府心太累(无暇整顿管理)。们的监督力量薄弱，甚至形同虚设。再如曾引起6.串通行为。雇主、员工及顾客这种三角关广泛关注的四川地震救灾款物的规范使用问题，系是服务业的一个典型特征，这种三角关系为三虽然全社会非常重视，政府也成立了专门的监督者中任何两者相互串通，构成暂时利益共同体，来审计机构全程监控，但部分地方、部分官员仍违规骗取第三者利益提供了可能与机会。如雇主与员使用救灾款物。监管如此之严，公众如此关注，结工串通可骗取顾客利益，员工与顾客串通可骗取果尚且如此，如果监管不严，其结果就可想而知或雇主利益。这种现象在服务员、出纳员以至整个者不可想象了。零售业中都十分普遍。尤其是雇主与员工串通，4.利用专业技能或特长谋私利。如汽车、手来欺骗消费者，这种现象最为常见，因为雇主和员机、电脑等机器设备的维修行业，维修人员利用顾工是一个天然的利益共同体。如雇主与员工共同客缺乏专门知识的漏洞，经常以次充好、以旧代合作，提高产品或服务的价格，以次充好、以劣替新、漫天要价等，欺骗、欺诈顾客。2∞8年影响非优，隐瞒产品的缺陷，夸大其优点，等等。常恶劣的"艳照门"事件，就是因当事人个人电脑7.侥幸心理下谋私利。在侥幸心理作用下，里的资料被维修人员窃取，这是员工侵犯顾客利有些员工可能会链而走险，做出对顾客或雇主不益的一种体现。2∞8年1月，法国第二大银利的事。仔细分析就可以发现，员工的不轨行为行一一-兴业银行爆出该行历史上最大违规操作丑一般都受侥幸心理的影响，如上文提到过的杰洛闻，引起世界关注:三十多岁的交易员、"计算机米·科维尔案件、车站附近的骗卖现象、以权谋私天才"一一杰洛米·科维尔通过了银行"5道安全等，都有侥幸心理的影子。关获得使用巨额资金的权限，最终给银行造成8.组织对员工不轨行为处罚不力甚至默认或49亿欧元(约合亿美元)的损失，令世界哗鼓励。组织对员工的不轨行为视而不见或处罚不然。这是员工的不轨行为危害雇主利益的一种表力甚至给予默认或鼓励，这无疑会助长员工不轨现。另外，在医院里，不恪守职业道德的医生也可行为的发生。实际上，对员工的违法、违纪、违规能会利用患者及其家庭缺乏医疗知识及对医生和行为不予处罚，就是变相的鼓励。医院充分信任的特点，做出不利于患者而对医生9.员工不轨行为所得利益远大于其不轨行为本人及医院卡分有利的事情，如让患者做一些不的成本。员工要为自己的不轨行为付出代价，也必要的检查、不必要的手术，让患者服用不必要而就是说，不轨行为是有成本的，如果不轨行为的成又很昂贵的药等，元病说成有病，轻病说成重病，本大大低于不轨行为的收益，那么权衡之下，员工小病说成大病。这也是员工侵犯顾客利益的体很可能就会挺而走险，并且成本与收益的差距越现。大，不轨行为发生的频率也会越来越高，其危害程国
度也会越来越大。让员工以为时机已成熟，从而引蛇出洞，单位就可以上归因分析的标准与依据并不是绝对的、以"守株待兔人赃俱获，然后以此为契机，严惩统一的，而是从不同的视角、不同的重点进行的分不贷，杀一傲百，起到敲山震虎的作用。这种做法类，所以有些分类可能是交叉的或重复的。并且，有利用权术的色彩，不太光明正大，但员工不轨行现实中员工的不轨行为往往是以上多种因素共同为本身也不是光明正大的，以其人之道，还治其人作用的结果，不能把造成员工不轨行为的因素简之身，只要把握好合理的度，不滥用，不为了防止单地完全归入某单一因素。越轨而自己先越轨，也是行得通的。3.亡羊补牢，以绝后患。组织结构再合理、制三、员工不轨行为的规避度再完善、管理再科学，员工不轨行为的发生仍然员工的不轨行为短期内为自己谋得了私利，不能完全避免。如果员工不轨行为已经发生，成也损害了单位、消费者甚至政府、社会的利益。但为事实，或者不轨行为已无法避免，组织就要想办从长期来说，员工本人也未必就是最终的受益者。法亡羊补牢，弥补过失、过错、漏洞和不足，以防止不轨行为的最终结果，很可能是没有真正的受益类似行为再次发生，所谓吃一辈长一智。客观地者。如果顾客的利益被损害，那么其选择可能是说，组织为防范、治理员工不轨行为所做出的各种投诉、拒绝下次买卖、传播该组织的欺骗行为等，努力，其实是组织成长过程中必须要交纳的"学最终的受害者都将是组织本身。如果损害了雇主费是组织从小变大、从弱到强所必须付出的代的利益，降低了雇主的利润，就相当于提高了其成价和成本。也就是说，就组织内部而言，组织是在本，那么雇主的选择很可能是提高产品或服务的与内部员工的斗智、斗勇、斗法中不断完善自己、价格、降低员工工资、提高劳动强度、延长劳动时发展自己、壮大自己的，内部员工的不轨行为也是间、加大处罚力度等，这样最终的受害者也将是员组织健康成长不可缺少的催化剂，是组织发展的工本人和消费者。如果员工破坏公共财物、基础动力之一。所谓生于忧患死于安逸，所谓水至清设施等，受害者将是社会大众，其中也包括员工本则无鱼，也是这个道理。人。员工的不轨行为，于情、于理、于法，都是讲不4.严规峻法，违者重罚。员工的自利行为、不通的，因此，我们必须想方设法，规避员工的不轨轨行为，会严重损害雇主和客户的原有利益，甚至行为。具体来讲，可从以下几个方面着手。会损害政府和社会公众的利益，因此，组织必须有1.未雨绸缪，防患未然。防病永远比治病成严格的处罚规章条例，对员工的不轨行为，必须予本更低，组织管理也是如此，预防机制永远都比处以严厉处罚，如降职、减薪、扣薪、开除，甚至起诉罚机制更重要。员工不轨行为的发生，往往意味等，以提高员工不轨行为的成本和代价。因为从着组织管理方面漏洞的存在，因此，未雨绸缪，发戚本一收益分析来说，员工的不轨行为，是典型的现组织结构、管理、制度等方面存在的问题和漏自利行为，对员工而言，获得了收益，而不轨行为洞，设法修改、完善之，培死员工越轨的路径，防患的时间、工具、心血、担惊受怕、劳动、可能面临的于未然，这是任何组织必须首先要做到的。惩罚等，都是不轨行为的成本和代价，如果不轨行2.引蛇出洞，敲山震虎。并不是组织存在漏为的收益远远大于不轨行为的成本，有利可图，那洞，员工不轨行为就一定会发生。有些员工可能么不轨行为的发生就是不可避免的，如果不轨行是在观望，在试探，在等待，到机会成熟时，不轨行为的收益小于其成本，或者收支相抵，无利可图，为的发生就自然而然了。这种情况下，员工处于那么不轨行为发生的概率就会大大降低，甚至可主动、主导位置，他们在明处，不轨行为何时、何以杜绝。因此，降低甚至杜绝不轨行为的一个重地、如何发生，员工最清楚，而组织对此则一无所要措施，就是制定严密、严格、严厉的惩罚规章制知，组织处于被动地位，在暗处，只能观察、等待。度，尽可能地提高不轨行为的成本和代价，使员工这显然不利于组织工作的正常开展。因此，单位在私欲、私利面前，三思而后行，最好是鸣锣收兵，可以变被动为主动创造""良好"的越轨条件，打道回营。且
l--圆圈醒=-G川NμωiNGÇHENG叫5.正确引导，合理宣泄。员工大部分不轨行境下，企业的共同价值观已遭到扭曲，所形成的企为的出发点毫无疑问是谋私利，但也有部分不轨业文化必然是一种不健康的企业文化，长此以往行为是出于愤怒或不满，把它作为打击报复老板、企业员工受该企业文化的影响，他们将对欺骗习公司、制度甚至政府、社会的手段，比如有的员工以为常。许多企业对排污、损害弱势团体利益等故意损坏单位的机器设备，故意毁坏单位厂房，故危害公众的不道德行为听之任之。还有些企业会意浪费大量的水、电等资源或原材料，故意破坏国做出在员工受伤或一些意外情况下不愿负责，甚家的公路、电缆等各种设施。这些不轨行为于己至将员工扫地出门的短视、不道德行为。在这些无利，其动机大多是出于愤怒和报复，是为了宣泄企业中，其道德标准不仅不能规范员工的行为，反不满。当今社会，几乎每个人的压力都很大:工作而成为员工不轨行为发生的催化剂。因此，塑造的、家庭的、社会的。有压力，就要间歇性的逐渐真正的、健康的、规范的企业文化，从而实现国家释放和排解;否则压力囤积，最后爆发式的喷放，法律法规、社会道德、企业规章、企业文化的四位对个人、单位、社会来说，都将是非常不利的。宣一体，从上至下、从外到里，合理、规范、正确、有效泄是释放压力和挫折感的重要方式，但是宣泄必地约束和引导企业和员工的行为，树立"以企为须合理。不分时间、地点、场合、对象，采取违反单家、企兴我荣"的观念，自觉维护企业的整体利位规章、道德和法制的直接宣泄，常常导致不良后益。果。因此，不违法、不违反道德、不伤害自己和他四、结语人，适时、适地、适度的合理宣泄非常重要。员工由于心中不满导致的压力和挫折感如能得到合理员工的不轨行为会严重损害组织、客户甚至宣泄，可以大大减少不轨行为的发生。政府和社会的利益，所以现实当中，我们应高度重6.企业文化，礼义廉耻。一个企业的企业文视，采取相应的管理对策，尽量避免、预防、减缓不&化从深层次内在和全局地影响着企业员工的思维轨行为的发生，为组织的正常运行创造良好的条和行为模式，健康向上的企业文化将引导员工积件。极向上，视企业为家并与企业一同成长，相反则导参考文献:致人心涣散、员工越轨动机增强、不轨行为发生。[1J李抱华，凌文栓.谈组织公平与工作场所中越轨行为现阶段我国市场经济体制尚不完善，企业文化的的关系[JJ.商业时代，2仪后，(16):45 -53. 扭曲也是员工越轨行为发生的直接诱因。我国诸[2J高目光，杨杰，王碧英.预防和控制工作场所越轨行多企业弄虚作假己是公开的秘密，许多企业三本为[J].中国人力资源开发，2α施，(5):44-46. 账簿已是不争的事实:一本做盈、做得好看的是给[3J毛军权，孙绍荣.企业员工越轨行为惩罚机制的数学银行和上级领导部门要求贷款融资和邀功请赏模型一一个理论框架[JJ.软科学，2∞8，(8) : 18 -的;一本做得难看一点，甚至不惜做亏是给税务部24. 门以做偷税、漏税的;还有最后一本才是真实的，[4J刘善仕.企业员工越轨行为的组织控制研究[JJ.外国以备企业内部参考的。很多企业高层领导并不为经济与管理，2∞2，(7):19 -23. 此而感到不安，反而认为这样能够使企业左右逢(作者单位z安阳师范学院工商管理学院)(责任编校:张静，罗红)源且生财有道，却不知在这样一种欺骗的企业环国
