浅议“破窗理论”给企业管理带来的启示
浅议“破窗理论”给企业管理带来的启
一间房子如果窗户破了，如不及时修复，那么其他的窗户不久也会被莫名其妙地被人打破，直至千疮百孔；一个会场如果没有人大声喧哗、窃窃私语，那么整个会场就会非常安静，如果有一个人窃窃私语，不消多时就会是一片嘈杂；一个很干净的地方，大家都很不好意思乱扔垃圾，但是一旦地上有垃圾存在，人们就会不经意的乱扔垃圾，这就是“破窗效应”的表现，“破窗效应”在企业管理中也有重要的借鉴意义。对于一个企业来说，某一个人或某一个部门的一个小错误、一个执行力的不到位看起来可能微不足道，久而久之就会发展成为诸多恶习，直接影响到企业的发展；再有，每个企业的规章、制度可以说都非常健全，但是，现实的情况往往是制度多，真正的有效执行却非常少。任其发展下去，企业的发展必将受到制约。所以管理者要对“破窗效应”引起高度的重视。在企业实际管理中，那些看起来是个别而微不足道的小小过错”，必须坚持严格管理，防止恶习的相互效仿而积重难返。“千里之堤，溃于蚁穴”，不及时修复第一扇被打碎窗户，就可能会给企业带来巨大的损失，甚至造成企业倒闭。
既然“破窗效应”可以对企业造成如此大的危害，那么如何预防最先破碎或可能破碎的玻璃窗，从而采取一系列措施将对企业发展不利的事件消除，防患于未然呢？
“危机”被广泛定义为“干扰事件自然流程的任何事件，而且如果对其缺乏及时的认识和正确的处理，将会危及到一个组织的存在”。没有哪一个企业能够完全避免危机的发生。因为起主导作用的是不断变化的外部力量。因此，最佳的防御措施就是加强企业和员工的自身修养，加强企业内部制度的严肃性和执行力的管理，要有敏锐的洞察力，时刻提高警惕，制定可能出现问题的处理预案做好准备，这样一方面减少危机发生的概率，另一方面则在危机发生时，可集中力量控制局面，通过企业内、外部的沟通，有条理地化解危机。
1 如何有效预防“破窗”，避免危机发生
预防危机的发生，首先要从 “破碎或可能破碎的玻璃窗”做起。
第一步，根据企业性质从自身出发，注重过程管理，制定科学合理的控制指标，企业管理者还要有着清楚的预见。这一点可通过相关指标获得：
（1）直观的指标预警。例如包括本文由论文联盟收集整理企业的目标、计划、完成、产品的合格率、次品率、工作效率、销售量、市场、用户反馈意见及出勤率等可量化预警信息。
（2）非直观的预警信息。例如包括生产过程中出现的种种不利因素是否能妥善处理。生产、销售、售后等方面的方法能否正确运用，灵活变通。员工的素质、思想状态，团队是否团结、和谐、稳定等不可量化预警信息
第二步是建立检查、考核机制。针对各种可量化、不可量化的信息，将检查分为两部分，并对检查结果进行分析。
（1） 可量化指标的检查。根据预先制定好的指标，按照一定的时间周期进行全面或抽样检查。
（2） 非量化指标的检查。企业管理者或相关部门通过经常深入生产、销售现场利用观察、操作、沟通等方式发现企业各个环节存在的“破窗”现象
通过检查掌握企业最新情况，进行严细认真的客观的分析，并奖优罚劣，及时处理问题，将各种危及企业的苗头扼杀在摇篮之中，避免对企业造成不必要的损失。
2 如何正确恰当解决危机
当企业发生危机后无外乎有几种反应，听之任之、推脱逃避、敷衍了事、勇于担当，面对这几种处理方式，客户的眼镜是雪亮的，行业间的竞争是残酷的，国家的法律是严肃的，企业是员工赖以生存的根基，每个企业都应该在行业内、客户、员工面前树立稳定、可信、可依赖的重要形象。这样才有助于解决危机，那么如何来解决危机呢？危机处理既要着眼于当前企业事件本身的处理，又要立足于企业形象的塑造。危机发生后，不同的处理方式直接影响着企业的发展。
将“破窗”理论与新时期企业思想政治工作联系起来，对于一个企业来说，一扇被砸的玻璃窗也可能是员工思想中由于某些需求得不到满足而出现的波动，也可能是员工的思想认识与企业的发展规划、企业文化内涵不同步而出现的认识偏颇。那么如何正确对待、日益变化的员工思想上的微小“破窗”，是当前思想政治工作者面临的一个新问题。
当前，企业的政治思想工作面临的形势更复杂、任务更繁重、工作更艰巨。面对社会经济成分、组织形式、利益分配和就业方式日趋多样化，各种思想文化相互激荡的新情况，我们在开展企业政研工作中，要处理好内容与形式的关系。企业的政治思想工作，必须紧密结合企业的改革、企业的发展总体思路，使思想政治工作与企业的生产经营工作同步，才能起到相互促进、协调发展的作用，使思想政治工作更好地服务于企业，服务于大局，在实践中，要积极探索规律，研究企业思想政治工作服务于企业生产经营工作的新途径、新措施。
当职工的物质利益需要基本得到满足后，精神生活的需要就变得尤为突出。一方面要有细致感人的思想政治工作，另一方面要开展有利于互相认同的各种娱乐和丰富多彩有益健康的文体活动，使企业领导与职工同欢共乐，相互沟通，引发广大员工对企业、对活动的无限热爱，增强领导和员工之间的双向交流，员工和员工之间的横向沟通。形成一个企业上下思想感情融洽的文化氛围.（企业领导还要与企业员工共甘苦，在工作中增加相互之间的感情与信任，尤其是在艰苦与关键时期建立的感情与信任，如果能充分利用好这种感情与信任，在“破窗”发生之前，第一可以收到大量信息供企业领导决策，第二企业员工会尽力保护好这个共同建立起来的一砖一瓦一扇窗。重任拾柴火焰高，只要众人齐心合力，即使“窗”破了，也会有无数个挽救的办法，我想其效果应该胜过任何说教。）运用好载体，也是做思想政治工作最有效的方法之一，但载体的运用一定要与干部、职工的物质和文化生活紧密结合。运用好载体，就能使思想生动活泼，增强吸引力，使大家的才能发挥，思想受到熏陶，问题得以解决。抓好宣传舆论阵地，营造有利于企业制度改革的良好舆论氛围，要坚持“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造成人，以优秀的作品鼓舞人”，在广大的干部职工中进行广泛、深入、细致的宣传教育活动，以正确的舆论导向，把本企业的好人好事、新人新事编辑成快报形式，作为本企业内部上下沟通的桥梁，坚持宣传党的路线、方针、政策，引导教育广大干部职工树立与市场经济相适应的新观念，居安思危，不断开拓进取。
思想政治工作本质上是群众工作，是宣传群众、教育群众、引导群众、提高群众的工作。牢固树立起群众观点，走群众路线，选准切入点，抓准着力点。新形势下思想政治工作，群众观念是基础，必须从群众关心的事情入手，将教育内容渗透到为群众办实事办好事中，要把群众的冷暖疾苦挂在心上，要想群众之想，急群众之所急，有的放矢，取得实效。
“破窗理论”的启示是：任何制度都有可能被破坏，一旦始作俑者出现，破坏起来就会非常容易。因而必须防微杜渐，持之以恒，靠大家的共同努力来维护它的完美。凡是成功的企业，富有经验的领导总是敏于从小事抓起、善于从小事严起，因为他们知道一块“破碎的玻璃窗”意味着什么
