内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
X 步行街火灾处理程序制
度
（标准、完整、实用、可修改）
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X 步行街火灾处理程序制度
X pedestrian street fire treatment program system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
步行街火灾处理程序
消防中心一旦发现火情，立即派人或用对讲机(电话)向
现场人员询问情况。根据现场火势情况，确定火警、火灾等
级。
火警:指有着火的现象，但没有造成大的损失。
火灾:指大面积着火，造成经济、大的损失。
1.火警处理程序
当步行街发生火警时，应采取以下应急措施:
发 现 火 警 人 员 向 消 防 监 控 指 挥 中 心 报 告 ， 电
话:5244**-***。消防中心人员在收到火警报告后，应在 2
分钟内通知以下部门:
消防中心通知客户服务中心，组织有关人员前往
现场及要求义务消防人员在接到通知的 3 分钟内到达事故现
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场。
根据火警性质，立即确定灭火器材，进行灭火;
疏散附近人群，引导人流，禁止无关人员接近火
警区域;
控制事态，避免产生大影响，造成恐慌。
消防中心通知工程部总值说明火警情况，由工程部
下达指令给各系统人员，采取相应措施。
消防中心通知安防组前往出事地点，协助处理。
报告总经理办公室，灭火小组指挥长前往消防中心，
副指挥长赶赴现场。并根据当时火警情况，决定是否进行紧
急广播、疏导人群及报“119”台、“120”台。
2.火灾处理程序
当步行街发生火灾时:
消防中心立即通知客户服务中心，组织全部人员迅
速赶赴出事地点进行抢救，并安排安防人员对现场及其他区
域进行安全保卫，当安防组接到通知后，要求安防员在 3 分
钟内到达指定位置，要求消防员在 3 分钟内到达出事现场。
消防中心立即通知总经理办公室，灭火小组指挥长
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马上赶赴消防中心指挥灭火，副指挥长组织人员进行现场指
挥。
消防中心立即通知工程部各系统，处于备战状态。
电梯工负责控制消防电梯，保证安防人员、消防人员在 3 分
钟内到达出事楼层。
各部门立即组成各灭火小组:(各小组职责及人员安
排另定)
救火队:由安防组负责，消防人员担任主要职责;
保卫队:由安防组负责，安防员担任主要职责;
疏散队:由客户服务中心负责，物业管理员担任主
要职责;
设备维护队:由工程部负责，工程人员担任主要职
责。
消防中心立即启用紧急广播，“由于某个地点发生火
情，请各位顾客尽快从最近的走火通道离开，请勿乘坐电梯，
听从工作人员的指挥，请勿慌乱。”
因火灾情况，打电话报 119 台，并在太沙路口及长
堤路口安排人员指引消防局人员进入现场。
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根据情况通知 120 台，对受伤人员进行抢救。
中心广场大堂及文化广场岗需坚守岗位，引导客人
疏散及维持秩序。
3.火灾处理措施
发现火灾后，立即打破按钮，启动警铃，降下相应
的防火卷闸，防止大火蔓延;并根据情况，降下附近区域的防
火卷闸。
关闭火场所有电源。
关闭所有电梯、垂直梯，降到首层位置。
启动相关的消防栓泵、排烟风机、加压风机和排烟
阀、防火阀。
疏导人流:
五、六楼的人员根据现场情况，向最靠近的走火
梯疏散或于天台处待援;
一至四楼的人员从各走火道迅速疏散;(严禁乘坐
电梯)
负一层停车场可从各车道疏散。
在着火层的上、下各一层设岗，不要让无关人员进
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入着火层，防止有人趁火打劫，指导疏散秩序地撤离，上层
人员向天面撤离。
义务消防人员为警察和消防车辆安排好进出路线，
登记到达时间、报警时间、人员、数量、灭火时间。
火灾扑灭后要继续保护现场。
火警、火灾应急处理程序图:
误报 A.取消警报信号 B.接程序广播通知商场顾客
火警信号--确认--{
不严重事-通知当值义务消防队员自救-通知管理处/布置
警戒/疏散人员/抢救物资
火警/火灾情况--{严重-拔 119 电话报警-单位名称/着火
位置/火灾性质/火势大小/报警单位电话/报警人姓名
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