第一章 旅游者的知觉
了解感觉和知觉的概念；
了解知觉的心理定势及表现形式；
了解影响社会知觉的心理因素；
掌握旅游知觉的定义及特性；
熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响
掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。
学习目标
第一章 旅游者的知觉
一、知觉的心理定势
二、旅游知觉的定义及特性
三、旅游条件知觉
四、风险知觉
本次辅导重点
一、知觉的心理定势
心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状
态。在对人产生认知之前，就已经将对方的某些特
征先入为主地存在于自己的意识中，使知觉者在认
识他人时不自主地处于一种有准备的心理状态。
这种准备状态容易使人根据以往的经验和所形成的
习惯方式来感知事物。
一、知觉的心理定势
首因效应
即人们常说的“第一印象”，指在
人的
心理中，第一印象具有先入为主的作
用，而且这种作用具有持续影响人的认
识活动的效应。
第一印象会给知觉者留下鲜明、深刻、牢固
的印象，形成一种很难改变的心理定势，具有继
续发挥作用的特点，对以后的知觉也会起指导性
作用。
一、知觉的心理定势
晕轮效应
是指认知主体对客体获得的某一特
征的突出印象，进而将这种印象扩
大为对象的整体行为特征，从而产
生美化或丑化对象的现象。
一、知觉的心理定势
刻板印象
刻板印象是指社会上一部分人对
某类事物或人物所持有的共同的、
笼统的、固定的看法和印象。这
种印象不是一种个体现象，而是
一种群体现象，它反映的是群体
的“共识”。
旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官
的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性
在头脑中的反映
二、旅游知觉
旅游知觉过程是选择、组织和解释来
自于旅游环境中的感觉刺激，使之成为一
个有意义连贯的现实映像过程。
含
义
特
征
旅游知觉的选择性
二、旅游知觉
旅游知觉的整体性
旅游知觉的恒常性
旅游知觉的理解性
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颜 色 恒 常 性
三、 旅游条件的知觉
旅游者的旅游消费行为是由行、游、住、食、
购、娱六个部分构成，与这六个部分有关的事物就
是最基本的旅游条件，包括居住地与旅游区之间的
空间距离、时间、交通、旅游景观、旅游服务、旅
游大环境等。
1对旅游地或旅游景观的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉主要体现在旅游决策阶
段和旅游消费行为阶段。
三、 旅游条件的知觉
旅游
决策
阶段
影响对旅游地的选择
旅游
消费
行为
阶段
影响旅游者对旅游行为的满足感的
获得与效果评价
1对旅游地或旅游景观的知觉
应该在对旅游景观资源调查及评价的基础上，给旅游目的地的
旅游形象定位。制定长期的营销战略，加大宣传的力度，提高
旅游宣传促销的质量，努力推出一个良好的景区景点形象。
三、 旅游条件的知觉
要准确、翔实、及时地将旅游地的信息传递给旅游者，减小旅
游者在旅游决策时的感知风险。
要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务为旅游者
提供美好的旅游体验。
要继续为完成旅程的旅游者提供作为旅游目的地旅游产品的延
伸部分的“超常服务”
旅游时间知觉是旅游者对事物运动过程的先
后和长短的知觉。
2对旅游时间的知觉
三、 旅游条件的知觉
旅途要快
游览过程要慢
旅游活动安排要准时
2旅游者对旅游时间的知觉
国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时
”来描述旅游者对时间的知觉，即：
三、 旅游条件的知觉
3对旅游距离的知觉
三、 旅游条件的知觉
阻止
作用
吸引
作用
有针对性地做好宣传工作，既要吸引近距离的旅游者，又能吸引远距离的
旅游者。这就需要设法改变人们的认知，宣传旅游产品的独特风格，并消
除距离阻止作用对远方游客的影响。
对游轮：能够到达的港口城市或旅游景点的旅游价值和数量，
航程的远近，停靠地观光娱乐项目的吸引力，游轮的舒适豪华
程度，游轮上的娱乐活动是否丰富有趣
4对旅游交通的知觉
三、 旅游条件的知觉
对飞机：主要时间、中途停降次数、安全性和舒适性4因素有关。
对火车：主要受速度、时间、舒适度3因素影响。
对汽车：车窗和车体的宽敞程度、座椅的舒适性、减震装置的
性能、空调性能、视听系统的效果、驾驶员和导游服务等。
对旅游交通的知觉
四、 旅游者的风险知觉
旅
游
风
险
心理风险
功能风险
资金风险
社会风险
时间风险
安全风险
四、 旅游者的风险知觉
旅游目标不明确
缺乏旅游消费经验
旅游信息不充分
相关群体的影响
旅游产品推销员的影响
产
生
原
因
消除旅游风险的方法
四、 旅游者的风险知觉
广泛
收集
旅游
信息
认真
比较
衡量
购买
名牌
旅游
产品
寻求
高
价格
本次辅导结束
下次再见
