—— 银 行 家 的 摇 篮
高效团队建设：学习力、执行力培养
主讲人：蒋老师
上海明鸿中小银行培训中心
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一、高效团队学习力培养
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（一）什么是学习力
学习力是指一个人或一个企业、一个组织
学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力
是把知识资源转化为知识资本的能力。
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（1）学习动力是指自觉的内在驱动力，主要包括
学习需要、学习情感和学习兴趣。
（2）学习毅力，即学习意志，是指自觉地确定学
习目标并支配其行为克服困难实现预定学习目标的
状态。它是学习行为的保持因素，在学习力中是一
个不可或缺的要素。
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（3）学习能力，是指由学习动力，学习毅力直接
驱动而产生的接受新知识、新信息并用所接受的知
识和信息分析问题、认识问题、解决问题的智力，
主要包括感知力、记忆力、思维力、想象力等。相
对于学习而言，它是基础性智力，是产生学习力的
基础因素。
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（二）学习力就是竞争力
成功企业奥秘在于：
一是能以最快速度，最短时间学到新知识，获得新
信息；
二是组织的员工尤其是领导层能不断提高学习能力；
三是加强“组织学习”，形成具有特色的组织文化，
集思广益，获得最大成效；
四是以最快速度、最短时间把学习到的新知识、新
信息用于企业变革与创新，最大限度地适应市场和
客户的需要。
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L≥C
（L：学习速度，C：变化速度）
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提升学习力，认识自我，改造自我，超越自我。
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（三）如何学习？
1、个人学习
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第一，银行业务
----吸收公众存款；
----发放短期、中期和长期贷款；
----办理国内外结算；
----办理票据承兑与贴现；
----发行金融债券；
----代理发行、代理兑付、承销政府债券；
----买卖政府债券、金融债券；
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----从事同业拆借；
----买卖、代理买卖外汇；
----从事银行卡业务；
----提供信用证服务及担保；
----代理收付款项及代理保险业务；
----提供保管箱服务
发展眼光看：资信调查、资产评估、个人
理财、期货期权以及衍生工具类业务。
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第二，国家重大方针政策
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十
二个五年规划的建议》
●构建逆周期的金融宏观审慎管理制度框架
●稳步推进利率市场化改革
●完善以市场供求为基础的有管理的浮动汇率
制度
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● 外汇储备经营管理，逐步实现人民币资本
项目可兑换
●加强金融监管协调，建立金融风险防范预警
体系。
●参与国际金融准则新一轮修订，提升我国金
融业稳健标准。建立存款保险制度。
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第三，管理理论
决策管理理论
沟通协调理论
危机管理理论
绩效管理理论
冲突管理理论
授权管理理论
时间管理理论
愿景管理理论
执行管理理论
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浙江万向集团董事局主席鲁冠球是个只有小学文化
的农民，虽文化底子薄，但常年坚持读书学习，五
十多岁后每周还去浙大听课，把一个小铁匠铺做成
了世界级的跨国公司。
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第四，创新思维
—尊重多样性
—表现宽容
—换位思考
—“条条道路通罗马”
—“双赢”、“多赢”
—必要时的妥协和让步
—接受新理念，把握新趋势
—创新思维：拥抱变化，改善心智。
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蓝海思维和 蓝海战略。
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“红海战略”。企业为了获利的增长，往往与
其对手针锋相对的竞争。然而在过度拥挤的产业市
场中，硬碰硬的竞争只能令企业陷入血腥的“红海
”，即竞争激烈的已知市场空间中，并与对手争抢
日益缩减的利润额。
“蓝海战略”认为，要赢得明天，企业不能靠
与对手竞争，而是要开创“蓝海”，《蓝海战略》
就是有关如何去开创和占有无人竞争的市场空间的
理论。
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领导人不要被一些传统思维所束缚。蓝海其实是一
个比喻 ，它无所不用。有些事情看起来不可为，
实际上是你的思维陷入僵局，要学会换一个角度看
问题。”
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1999年创建携程旅行
网，30个月上市；开
创“如家”经济型连
锁酒店品牌，三年跃
居中国酒店业“前十
”；之后新开创的商
务连锁酒店“汉庭”
又迅速崛起……
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马蔚华他更喜欢用“颠覆”一词。自他在1999年担
任行长以来，招商银行已经成为国内最具有创新精
神的银行。
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招商银行信用卡产品系列大全
无限信用卡
Visa白金信用卡
招商银行标准信用卡
招商银行美国运通卡
酒店航空系列
卡通&粉丝系列
时尚女性系列
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餐饮娱乐系列
爱车一族系列
百货购物系列
城市金卡系列
文化&高校系列
商务卡系列
YOUNG卡新增青年版
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请您用创新思维思考这些问题：
—在城镇化、老龄化、中产阶层迅速崛起等社
会发展趋势面前，您的金融业务需要怎样的创新？
—在越来越激烈的金融竞争市场上，您的企业
要不要实行差异化竞争？实行怎样的差异化？
—银行业正在从产品为中心向服务为中心转变，
您的企业从哪里着手深化服务？
—中间业务正在日益成为银行利润重要增长极。
怎样拓宽中间业务？
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2、团队学习
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（1）什么是团队学习
是指一个单位的集体性学习，它是学
习型组织进行学习的基本组成单位，便于单
位成员之间的互相学习、互相交流、互相启
发、共同进步。
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彼得·圣吉： 《第五项修炼：学习型组织的艺术
和实务》，首次出版：1990年。 被誉为：“21世
纪的管理圣经”、20世纪屈指可数的几本管理经典
之列、世界上影响最深远的管理书籍之一。
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2、组织的七项学习智障
——局限思考
——归罪于外
——缺乏整体思考的主动积极
——专注于个别事件
——温水煮青蛙
——从经验学习的错觉
——管理团体的迷思
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3、组织的五项修炼
——建立共同愿景
——团队学习
——改变心智模式
——自我超越
——系统思考
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4、学习型组织的特征
一是强调“终身学习”。即组织中的成员均应
养成终身学习的习惯，这样才能形成组织良好的学
习气氛，促使其成员在工作中不断学习。
二是强调“全员学习”。即企业组织的决策层、
管理层、操作层都要全心投入学习。
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三是强调“全过程学习”。即学习必须贯彻于
组织系统运行的整个过程之中。
四是强调“团队学习”。团队是最基本的学习
单位，团队本身应理解为彼此需要他人配合的一群
人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的
努力来达到的。
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二、团队执行力培养
（一）认清执行力
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拉姆·查兰生长在北印
度的一个乡野小镇，在
哈佛大学商学院获得
MBA之后，他留校执教
数年。之后他专注于自
己的咨询和企业训导工
作，是闻名世界的管理
顾问。
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《执行》已被翻译成12
种文字。查兰在《执行
》中文版序言中所说，
以市场为导向的改革在
最近的20年时间里使中
国经济实现了几近两位
数的增长，但要维持如
此之高的经济增长率本
身就需要人们对执行层
面给予更多的关注。
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强调执行！西方的首席执行官（Chief Executive
Officer，CEO）是在一个企业中负责日常经营管理
的最高级管理人员。中国人习惯叫“总经理”。
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1、基本涵义：执行力就是落实战略的能力
执行力就是贯彻战略意图，完成预定目标的操
作能力。执行力是把企业战略、规划转化成为效
益、成果的关键。
立即行动，最短时间，最高效益达到目标，这
就是优秀的执行力。不痛不痒，拖拖拉拉，不死
不活，扯不断，理还乱，一个单位处于胶着状态，
这是低下的执行力。
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2、深入解读 ：执行力是系统集成
执行力要回答一个根本问题：靠能人？还是靠
系统？靠一个能人、一杆大枪、一种冲动、集合一
批人、横下一条心去做事的并不是有效的执行力，
而是蛮力。执行是一套系统的设计。
执行力是一整套行为和技术体系。 没有离开管
理体系的执行力，没有超越流程的执行力，没有超
越积极向上的企业文化执行力，体系造就执行力。
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企业执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是
一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力也应该
是一个系统、组织和团队的执行力。要提高企业的
执行力，就要提高企业从上到下的每一个人的执行
力。
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战略流程——做正确的事，执行流程的基石；
人员流程——用正确的人，执行流程的核心；
运营流程——用正确的方法，执行流程的体现。
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员工执行力
中层执行力
高层执行力
高层管理者：做正确的事；中层管理着：
正确的做事；执行层人员：把事做正确。
执行力的三个层级
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高层执行力、中层执行力、基层执行力要环环相扣，
才能使战略（策略）流程、人员流程、业务运营流
程很好的结合，才能实现预定的组织目标。
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（一）高层执行力：战略决策+制度+文化
1、战略：避免犯70%的错误
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2、制度：失败的制度比没有制度更糟
规章制度是企业经营活动保持稳定运转的信
号系统，他把企业周而复始、经常要重复出现的
事项以明确、具体的程序、标准固定化，使企业
领导从不断的请示、汇报、讨论等事务性工作中
解脱出来，以集中精力处理各种突发事件，谋划
企业的未来发展。
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（1）失败的制度的表现
第一，制度摆在那里，但需要根据领导的态
度决定是否执行。（无根制度）
第二，制度摆在那里，但按“风向执行”，
被制裁了的叫“撞到了枪口上”（概率制度）
第三，制度摆在那里，但人们视而不见，不
并按制度办事（劣质制度）
第四，制度存在，但不见其影查文件去见其
踪（无影制度）
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◆ 提升制度执行力的三原则
★ “金鱼缸”法则：制度必须透明
★ “热炉”法则 ：警告性原则.；即时性原则；
公平性原则。
★制度必须植入意识
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3、文化
执行力文化就是把“执行力”作为所有行为的
最高准则和终极目标的文化。
一个企业有执行力文化不一定成功，没有执行
力文化成功是运气，最后还是会失败。因此，在这
个竞争日益激烈的市场经济环境中，打造执行力文
化势在必行。
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德国人的特点是勤奋、自信。德国人工作中讲求效
率，注重纪律，一丝不苟。
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执行力文化建设
◆ 企业形象识别系统建设（CIS）
企业导入CIS企业形象识别系统，把理念系统、
行为系统、视觉系统进行有效整合。
CIS主要包括三部分，即MI（理念识别）、
BI（行为识别）、VI（视觉识别）。
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上海银行的价值观体系
• “以人为本，人才兴行”的人才观
• “弘扬社会公德，恪守职业操守”的道德观
• “以义生利，融智成金”的经营观
• “点滴用心、相伴成长”的服务观
• “利人利已，共建和谐”的利益观。
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★ BI企业行为识别（Behavior
Identity）
CIS的动态识别，包括行风、经营活动、
社会公益活动、对外交往、服务礼仪。
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仪表形象
举止形象
语言形象
精神形象
银行员工的礼仪形象
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★ VI企业视觉识别 （Visual Identity）
CIS的外在识别，是企业形象最直观最快捷、
最形象的识别。
包括基本VI——企业标识、名称、企业色、广
告用语
应用VI——建筑、网点、交通工具的式样、名
片、招牌、信封、便条、凭证、行服、广告展示
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香港上海汇丰银行
有限公司徐家汇营
业厅布置小而精致，
布置紧凑而富有条
理。用色清雅温馨，
空间区格用料以玻
璃居多，给人感觉
通透明亮、舒适稳
重。
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◆打造刚性执行力文化
企业文化建设讲求“刚柔相济”，但必须是“刚”
在先，“柔”在后！
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（二）中层执行力：态度+速度+力度
■赢在中层与难在中层
公司能保持持续发展和变革，达到更高的业绩，
关键因素不在于高级管理者，而在于一批具有变革才
能的中层管理者和专业人才。
中层干部既是领导者，更是执行者。他们的作用
发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，
是横在高层与基层之间的一堵墙。
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难在中层：
第一，中层的多维度管理。中层是“上有老、
下有小、中间还有兄弟姐妹找”，面对上司、下属、
同事、客户等等关系需要处理。
第二，业务与管理的两难。中层在公司里既
要做业务，又要做管理中层既要懂业务，又要在管
理方面发挥自己的作用。
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第三，创新与守成的两难。中层既要维护工
作的制度、流程，又要创新，不像公司的高层，主
要在创新，也不像在基层，主要在执行。
第四，短、多、琐、浅。他们的工作大多是
在很短的时间内要做出决定。多，事情很多。琐，
琐碎杂乱。小，很小。浅，来不及思考就要处理，
思考不到位，整天当“救火队”队长。
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2、中层干部的执行力职责
（1）传达与布置：决心第一，态度首要。
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●制定具体的工作计划：
①认真理解领会领导层的经营管理决策的意图；
②与领导层确认自己对他们的有关指示和安排的理
解；
③对领导的指示和安排进行有效的分解和细化，形
成工作思路和步骤；
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④把所分解的工作安排给合适的员工，并制定具体
的工作计划。
以上几个步骤，看似简单，但是却经常被违背，一
旦违背了，肯定要出乱子。
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●创新性
一个仅仅知道按领导意图办事的中层干
部一定不是一个合格的中层干部。所以，要
想成为一个合格的中层干部，就必须结合本
部门的工作，进行创新，用新观念新方法解
决新问题。
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（2）沟通与协调：上下通达，全力以赴！
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沟通协调的核心是保证全力以赴！
好的执行往往需要一个公司至少百分之八十
的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投
入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是
差距。把资源协调调动在战略上，从上到下一个
方向，能达到事半功倍的效果！
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奥运会开幕式展示合作博弈的团队精神
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3、实施与管理：流程保证，管理精细！
▲流程保证
复杂的事情——————〉简单化
简单的事情——————〉流程化
流程化事情——————〉定量化
定量的事情——————〉信息化！
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流程是一组将输入转化为输出的相互关联相互作
用的增值性工作行为。
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1997 年初，世界著名的麦肯锡管理顾问公司受聘平
安公司开展流程改造工作。第一个确定下来的改革
项目是寿险。平安公司任命了一位寿险协理为改造
领导，并成立了“平安——麦肯锡改革小组”。
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▲精细化管理
精细化作为现代工业
化时代的一个管理概
念，最早是由日本的
企业在20世纪50年代
提出的。“天下大事，
必做于细。”
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现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”：
★五精：
●精华(文化、技术、智慧)
●精髓(掌握管理精髓的管理者)
●精品(质量、品牌)
●精通(专家型管理者和员工)
●精密(各种管理、生产链接有序、精准)
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★四细：
●细分对象
●细分职能和岗位
●细化分解每一项具体工作
●细化管理制度的各个落实环节
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目前金融系统
的改革和效率
有待深入和提
升，银行粗放
式管理模式亟
待改变。
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4、标准与细节：落实、落实、再
落实！
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肯德基、麦当劳很强的执行能力就是建立在其
标准化的简单操作上的。
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照章办事、严谨细致、求真务实、客户至上、
尽职尽责，是员工作风建设的题中应有之义。
把这些好的作风体现到日常岗位工作中，形成
良好的工作作风，自动自发、自觉自愿地加以
执行，作风就成了执行力。
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▲监督到位！
领导者就是检查者：你检查什么得到什么，
员工只做你检查的事，不做你期望的事情，只有
信任是不够的，唯有检查才能保证执行！
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PDCA法
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“木桶效应”
领导者必须能够发现
和补齐使企业“漏水
”的最短的那块木板。
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在具体运营问题的处理过程中，要学会“拧螺丝”。
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（三）员工执行力：能力+态度
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1、员工执行力存在问题的表现
一是执行无效，该做的没做。
二是执行低效，做了没有做好。
三是执行负效，做了不该做的。
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2、提升员工执行力的三个途径
（1）二项基础工作：招聘与培训
（2）二项关键工作：考核、激励
（3）四个意识培养：
◆服从第一，理由第二！
◆责任第一，条件第二！
◆规章第一，自我第二！
◆ 认真第一、聪明第二！
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