ISO9000基础知识及八大原则介绍.ppt

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实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ISO9000基础知识介绍 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 二零零九年四月 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 第一讲 ISO9001 质量管理体系 基础知识 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 什么是 ISO？ 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ISO 国际标准化组织的英文简称，其英文 全名为The International Organization for Standardization， 该组织成立于 1947年， 总部设在瑞士的日内瓦。 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 什么是 ISO9000？ 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ISO9000 1979年，国际标准化组织（ISO）成立 质量管理与质量保证技术委员会 （TC176），负责制定质量管理与质量保 证标准； ISO9000族标准是由ISO/TC176国际标 准化组织/质量管理和质量保证技术委员会 制定的关于质量管理的所有国际标准 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ISO9000标准架构 • ISO9000 质量管理体系—基础和术语 • ISO9001 质量管理体系—要求 • ISO9004 质量管理体系--业绩改进指南 • ISO19011 审核指南 ISO9000族标准主要由4大核心标准构成 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ISO9000标准的应用成果 • 全世界100多个国家等同或等效采用ISO9000标 准 • 全球已超过25万个企业获得ISO9000认证 • 各主要工业国家要求政府机构和公共工程的供 应商和承包商须获得ISO9000认证 • 大多数公司要求其供应商采用ISO9000标准 • ISO9000的应用领域更加扩大（制造业到商贸业 和服务业) 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 推行ISO9000的益处 1、 日常管理体系在P-D-C-A过程运作模式 下，通过有效的过程管理和系统管理，达 成整合组织内部资源，强化经营管理效益 的目的 2、 通过有效地系统地执行标准，改善内部 沟通和协调，减少工作差错，提高工作效 率，提升产品质量和服务，持续地增强顾 客满意 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 推行ISO9000的益处 3、通过形成规范化的质量管理流程，制订作 业标准及规范，落实文件管理，使经验及技 术得以传承，并透过经验积累而寻求突破 4、通过不断的教育训练及落实质量管理体系， 加强内部管理，引导提高员工的质量管理意 识，掌握更全面先进的管理方法；保持并持 续改进产品质量和服务质量 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 推行ISO9000的益处 5.通过第三方认证，体现企业的质量保证能力 和管理水平，建立客户对企业的信心，增强 企业的市场竞争力 6.引导企业适应市场经济发展，与国际管理惯 例接轨，同时也是企业进入国际市场和国内 市场的通行证 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ISO9000体系总体目标 写你所做 做你所写 记你所做 持续改善 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 程序文件 作业指导书 记录表格 手 册 规定管理方针和描述管理体系的文件 规定体系有关过程的管理、控制方法和步骤 规定具体工作的详细要求、标准和方法 体系运行的证据，用来记录运行的 情况及结果 ISO9000质量文件架构 体系文件是规定管理活动的一整套系统文件, 由四个层次构成: 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 第二讲 质量管理的八大原则 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants • 质量管理八项原则 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ● 质量管理八项原则 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾 客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。 a)以顾客为关注的焦点 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ● 质量管理八项原则 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。 b)领导作用 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ● 质量管理八项原则 各级人员都是组织之本，只有他 们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来收益。 c)全员参与 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ● 质量管理八项原则 将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结果。 d)过程方法 19 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 质量改进方法 ——PDCA循环 PDCA循环四个阶段: 计划（Plan): 制定方针、目标、计划书、管理项目等 实施 (Do) ： 按计划去做，落实具体对策； 检查(Check) ：实施了具体对策后，验证其效果； 处置(Action) ：总结成功的经验，实施标准化，以后 可以按该标准进行。对于没有解决的 问题，转入下一轮PDCA循环解决， 为制定下一轮改进计划提供资料。 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants PDCA循环两个特点： 1、阶梯上升 P D CA P D CA A P DC A P DC A P DC P DC A 2、大环套小环 质量改进方法 ——PDCA循环 P DC A 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants● 质量管理八项原则 将相互关联的过程作为体系加以 识别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。 e)管理的系统方法 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ● 质量管理八项原则 持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒的目标。 f)持续改进 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ● 质量管理八项原则 有效决策是建立在数据和信息分 析的基础上。 g)基于事实的决策方法 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants ● 质量管理八项原则 组织与供方是相互依存的，互利的关 系可增强双方创造价值的能力。 h)与供方互利的关系 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 第三讲 体系实施步骤 及推行成功关键 实信达管理顾问机构 Professional & Credible ConsultantsISO9000实施步骤 项目准备 体系诊断 ISO体系实施 评价改进 31 4 项目方案确定 组建项目组 项目启动 流程调研 流程培训 流程描述 流程分析 流程文件优化 文件发布 文件培训 文件执行 执行跟踪 体系审核 管理评审 体系认证 文件修订 体系文件建立 2 体系结构确定 文件编写培训 文件编制 文件讨论修订 文件批准 文件发布动员 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants如何有效地 贯彻实施ISO9000标准 • 1.领导作用--企业领导层亲自领导、指挥并参与 贯标工作，保证提供充分的资源，及时解决出现 的重大问题 • 2.全员参与--每个人都要尽自己最大的努力, 做 好本职工作 • 3.持续改进--持续改进是一个组织永恒追求的目 标.ISO9000需要全员持之以恒, 只有持续不断地 进行改善,组织才能持续改进产品质量,提升顾客 满意度 实信达管理顾问机构 Professional & Credible Consultants 　　　谢谢！ 　　　 祝大家 工作顺利，事业兴旺！