（商务礼仪）企业员工常用
礼仪规范
企业员工常用礼仪规范
壹、仪容礼仪规范
员工要始终保持干净、整洁的形象。仪容仪表以大方、庄重为基
准，体现个人良好修养。
员工要有意识地保持面部清洁卫生，保持口腔气息的清新。
（壹）男士宜坚持天天剃须，且检查是否需要剪鼻毛和耳毛；选
择合适护肤品，以使自己皮肤健康，精神焕发。
（二）女士宜化淡妆，不要残妆示人；不要当众化妆；妆容应以
适合自己身份和工作场合为原则，不要盲从。
头发须定期清洁、保养。员工不可剃光头（特殊情况除外）或留
前卫发型；男士不可留长发，女士头发不宜过短，发式风格不要过于
前卫。
集团员工于工作中需穿职业装、正装皮鞋。不准穿休闲服装、运
动装、牛仔裤、圆领衫、背心、短裤或花格衬衫。不准穿旅游鞋、拖
鞋、休闲鞋、长筒靴等。
男士
（壹）以西服套装为主，且以蓝、黑、灰三色为宜。配以衬衫、
领带、皮鞋和深色袜子。
（二）西服和衬衫尺寸要合体。要选择黑色或深蓝色袜子，袜口
长度要足够长，以坐下后对方见不到袜口为宜。
（三）着双排扣西装，要将扣子壹壹扣上，着单排扣西装能够不
系扣，也能够只扣其中壹粒，俩个扣子的扣上边壹粒，三个扣子的扣
中间壹粒。坐下时，则把扣子解开。
（四）穿西装要系领带，领带要打正，打好后应长及腰带。
（五）穿衬衫领口大小以穿好后只能伸进壹个食指为宜，不得挽
袖子或不系袖扣，正式会谈时西服上衣里面不得加穿毛衣或毛背心，
衬衫里面不得加穿棉毛衫。
（六）西服领口高度应略低于衬衫领口，西服袖口长度应短于衬
衫袖口俩公分左右。
（七）皮鞋以黑色为主，也能够选择深褐色。
女士
（壹）着装要美观大方，充分显示职业女性的优雅和庄重，体现
出自身的修养和气质。
（二）壹般以套装为主，也可身穿连衣裙或中式上衣配长裙，穿
裙子要及膝或长过膝盖。
（三）时刻保持鞋子的清洁光亮。不能穿着挑丝、有洞的袜子，
正式场合不要穿黑色或带有任何织花的袜子。要注意袜口不要露于裙
摆或裤腿外。
佩戴饰品要把握“以少为佳、符合身份、佩带有方”的原则。工
作场合不宜佩戴珠宝类饰品，如需佩戴眼镜，则眼镜的款式要简洁大
方、颜色柔和。
（壹）男士工作中如戴戒指，则只能戴壹枚，需款式简洁，大小
适宜，色彩柔和；于工作场合不宜戴项链，可选择款式简洁大方的领
带夹及装饰性袖扣；要选择正装手表，不要佩戴休闲表、运动表、时
尚表。
（二）女士可佩带三款饰物，且每款不能超过俩件。所选饰物要
款式简洁、色彩柔和，仍要注意耳饰应选择耳钉或耳扣，不要选择垂
形耳饰；于佩带多款饰物时，要注意搭配合理。款式要协调，颜色要
壹致，质地要统壹。
员工举止要大方得体，端庄挺拔，塑造职业化形象。
（壹）站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰曲背。男员工
站立时双脚分开，和肩同宽；女员工站立式应为丁字步或 V字步。
（二）坐姿文雅。坐时应上身挺直，双肩平正；伏案书写时，应
以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜；不要趴于桌子或斜躺于椅子
上。
（三）行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬
头平视。多人同行时不要勾肩搭背，不要且成壹排。遇有紧迫事情，
可加快步伐，不可慌张奔跑。
员工谈吐应表达清晰，讲求沟通效率。
谈吐的基本要求
（壹）态度真诚。和客户交谈时，要不卑不亢，努力营造良好的
谈话气氛。说话要多用商量口气。
（二）语言文明。于工作中需使用普通话，不同场合要运用适当
的语言及称谓。于办公区域须保持安静、和谐，不可大声说话，高声
喧哗。于公众场合不要叫他人的绰号、小名等别称。坚持使用“十字”
文明用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见。”
交谈礼仪
（壹）交谈中要用稳重、柔和的目光注视对方，表情要自然，语
气要和蔼、亲切。
（二）位置要适度，交谈的距离以能够使对方听清楚内容为宜，
壹般于半米到壹米范围内。
（三）以新颖的、令双方愉快的话题为内容。交谈中注意观察对
方反应，判断其对话题的关注度，且经常征询对方意见。
（四）不要谈论隐私、避讳内容，不要谈论对方不希望谈论的内
容。交谈中适当伴以幽默、风趣，可缩短彼此间距离，使交谈处于和
谐轻松的气氛中。
（五）参加别人谈话要先打招呼，不要随意插入话题。如必须打
断，应适时示意先致歉后插话。
交谈内容禁忌
（壹）不得非议党和政府。
（二）不可涉及国家秘密和行业、公司秘密。
（三）不得非议交谈对象的内部事务。
（四）不得背后议论领导、同事和同行。
（五）不得涉及格调不高的内容。
（六）不得涉及个人隐私。
二、办公现场礼仪规范
员工于办公现场要加强组织观念，服从工作安排。对领导交办的
工作要适时沟通，做到事前有请示，事后有汇报，件件有回音。
员工于办公现场要精神饱满，坐姿端正，不打瞌睡，不准坐于桌
面上或将脚放于桌面上。工作时间不准化妆、剃胡须、修剪指甲、剔
牙、挖耳朵、打响指、哼小曲、吹口哨等。
办公时间内坚守工作岗位，因公外出，需向领导通报。临时离开
工作岗位时，应向周围同事打招呼，且尽快返回。工作时间不从事和
办公无关的其他事情，不串岗聊天，不外出逛街。
严格遵守考勤制度，遵守作息时间，不迟到、不早退。
注意不要于办公室内随意拨打私人电话。
保持办公现场环境清洁，不随地吐痰，不乱丢弃废物。
各办公室布置要得体，办公桌、文件柜上不得堆放杂物；办公设
备、办公用品、文件资料、报刊书籍须摆放整齐有序，桌面干净整洁；
爱惜办公室公共用品。
严禁于工作现场上网聊天、浏览和工作无关的网站、玩电脑游戏、
下棋、打牌及其他各类游戏活动。
严禁于办公室、电梯间、洗手间及内部公共场所吸烟，吸烟的员
工须到指定的地点吸烟。
办公室内谈话不谈薪酬问题、不谈私人生活和反应个人不愉快的
消极话题，不要谈论他人。
主动帮助他人，共建和谐办公氛围。
三、内部汇报工作礼仪规范
要遵守约定时间，不可无故失约，如遇特殊情况需提前通知对方。
进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后才能进入。汇报工作时，
要注意仪表、姿态，文雅大方，彬彬有礼。
汇报内容要实事求是，有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清
晰。
汇报结束后，应等到由上级表示结束时才能够离开。离开时，要
整理好自己的材料、座椅。
上级于听取汇报工作时应按约定准时等候，如因特殊情况，不能
按时接待，应提前通知对方。
四、通讯礼仪规范
接电话基本礼仪
（壹）电话铃响三声内接起电话。
（二）外线电话接起后，先报出公司名称，职能部室要报出“××
单位××部门”，且说“您好”；内线电话要说“您好”。
（三）说话声音要清晰、温和、有精神。
（四）保留电话状态，不宜让对方等太久。
（五）若中途断线，原则上由打电话方重拨。
（六）代接电话，来电事项要做重点摘要记录。
（七）通话完毕，要等领导或客人挂断后，再轻轻挂上电话。
打电话基本礼仪
（壹）打电话前充分准备。把电话号码、对方称谓确定清楚，选
择对方合适时间，将要表述内容整理清楚记录备忘后打电话。
（二）正确打电话方式。电话接通后以“您好”问候对方，报上
公司名称，确认对方身份后，再次报上姓名，且礼貌性问候。
电话留言须知
（壹）需以留言者角度来做通话内容记录，有疑问的地方，要向
对方确认清楚。
（二）由谁打给谁、日期、时间、接电话人姓名，需记录清楚。
使用手机礼仪
（壹）飞机起飞降落过程中要关闭手机。
（二）参加需保密的会议，不要携带手机进场，如携带，须将电
池取出。
（三）于会场、课堂、音乐会、电影院等场合应将手机设为振动
状态，如需接听来电，应迅速离开现场，再开始通话，动作以尽量不
影响他人为原则。
（四）公共场所接打电话要注意声音不要过高，以免影响他人。
收发传真时的注意事项
（壹）发之前应打电话给对方确认。
（二）未经事先许可，不应传送太长的文件或保密性的材料。
（三）书写传真件时要注意语气和行文，做到清楚、简洁，且有
礼貌。
收发电子邮件注意事项
（壹）电子邮件的格式应和写信壹致，称呼、敬语不可少。
（二）写邮件时最好于主题栏写明主题，以便让收信人迅速领悟
来信要旨。
（三）尽快回复来信，如果暂时没有时间，就先简短回复，告知
对方你已收到邮件，有时间会详细说明。
五、办公室公共区域礼仪规范
进出门礼仪
主人于前为客人开门，职位低者为职位高者开门，男士为女士开
门。
使用电梯礼仪
（壹）遵循先下后上的原则，等候时让开电梯门。
（二）上电梯后，为后面的人按住开门按钮。先上电梯的人可靠
于电梯门俩侧，最后上来的人站于中间且关闭电梯门。
（三）带有客人进入办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电
梯时，可先下，为客人扶门。送客时，要送到电梯处且等到客人上梯，
电梯关闭后离开。
（四）于电梯中尽量不要攀谈，遇到同事、熟识、上司，打招呼
或点头示意即可。电梯间为公共场所，不要于此谈论公事或私事。
使用会议室礼仪
提前和客服部门预约会议室，使用时保持会议室整洁干净，注意
时间控制，不要把会议资料留于会议室。
餐厅礼仪
（壹）举止规范，吃相文雅。按顺序排队取餐。
（二）切勿浪费，保持洁净。根据自己的食量取食，以免所剩过
多而造成不必要的浪费。用餐完毕归仍托盘，扔掉垃圾。
使用洗手间礼仪
（壹）正确使用洁具、烘手器、洗手液等设施，节约用水、用纸，
讲究公共卫生，保持洗手间清洁。
（二）避免将水撒到地面上。
（三）卫生间为公共场所，不要于洗手间谈论公事或议论他人。
使用更衣室礼仪
（壹）保持更衣柜干净整洁、味道清新。
（二）不要将乘衣袋、鞋、鞋盒等物品放于更衣室公用区域。
使用公用复印机礼仪
（壹）顺序。壹般情况下，遵循先来后到原则。
（二）节约。要节约用纸，于公司不要复印私人资料。
（三）故障。如需更换碳粉或处理卡纸问题，要及时解决，不要
把问题留给下壹位同事。
（四）保密。复印后要拿走必要文件，防止泄露信息。
六、办公区域安保规范
要遵守集团安全保卫工作制度，贯彻“安全第壹，预防为主”
的方针，加强安全保卫观念。不断提高自我防范保护意识，注意防火、
防盗，私人现金和贵重物品不得存放于办公室。
员工应自觉爱护公物、消防设备。办公设施出现故障时应及时
通知物业管理部门。不得于灭火器、消防栓前堆放物品，随时保持畅
通无阻。
严禁于办公现场使用微波炉，电取暖器等；严禁私自改变各种
电器线路或拉临时线路；严禁使用陈旧老化、不合格的电源插座；电
源线不要盘卷，以免引线路问题发热起火；严禁于办公室内焚烧物品；
严禁存放易燃易爆等危险品。
未经许可，不得私自将公用设备或办公用品、设施带离办公楼。
携带大件物品出办公楼时，应到物业管理部门开具出门证明。
要遵守集团保密工作管理制度，员工下班前应将重要文件、贵
重物品存放柜中锁好，严防失密、泄密、窃密案件的发生。
员工下班后要切断所使用的电脑、空调、电灯等电器电源，做
到人走窗关、电关、门上锁。有报警装置的重要部门，应于确保预警
设备正常后方可离开。
员工不得于办公区内留宿。遇节假日加班，必须经登记后方可
进入办公区。
如遇火灾险情，应立即报警、拉闸断电，且迅速从安全通道撤
离，严禁使用电梯；遇有刑事、治安案件，应立即组织人员保护现场，
及时向公安机关和领导汇报，坚守岗位，积极协助有关部门查处。
七、商务接待、拜访礼仪规范
商务接待前要做好关联准备。了解客人情况，确定接待规格，准
备好关联文书。
商务接待迎宾礼仪
（壹）提前 15分钟到车站、机场或公司大厅。接待客人时要面
带微笑，态度诚恳，讲究礼貌。
（二）对来宾来客要热情接待，谈吐文明，举止大方，注意细节。
交谈内容不要非议国家和政府，不涉及国家秘密和行业机密，不涉及
交往对象的内政，不背后议论同行、领导、同事等。如对方问题涉及
公司商业秘密，要巧妙回避，不使对方感到尴尬。
（三）如有时间和必要，可安排来访者参观集团企业展厅。
（四）准备集团简介送给对方带回，以加强参观印象。
商务接待送客礼仪
（壹）重视送客，所谓“迎人迎三步，送人送七步”。送客时要
道“再见”，提倡使用“请慢走”、“欢迎下次再来”等送别语。
（二）注意客人遗留物品。
（三）送客真诚，送离视线。
商业拜访前的准备
（壹）“知己”，将自己的拜访目的、宗旨理清，充分表现出对对
方的尊重。拜访时着装要展现专业风采，展现中钢企业形象.
（二）“知彼”，拜访前了解对方运营情况等基本资料，了解拜访
对象的准确称谓，有助于达到预期拜访效果。
（三）注意拜访时间和场合，使双方均能从容完成会面。
商务拜访时的注意事项
（壹）按对方意图放置衣帽及资料袋。不要自行参观他人办公场
所。
（二）携带名片。如果对方没有赠送名片，应及时索要。
（三）商业场合尽量不吸烟。若边抽烟边谈公事，务必注意礼貌，
勿向他人面部方向吐烟。
（四）告别时，如遇对方忙碌，应礼貌请对方留步。
（五）喝茶时不要出声。
握手礼仪
（壹）握手的正确姿态。距离对方约壹步左右，俩足立正，上身
微微前倾，面带微笑，出右手握住对方的右手。握手要坚定有力，晃
动俩至三下即可，以不超过 3－5秒为宜。握手时应热情友好的注视
对方，不要东张西望、心不于焉或上下打量。
（二）握手的顺序。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸
手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方
伸手后，男方才能伸手相握；如果男方为长者，遵照前面说的方法。
（三）握手的八禁忌
1、不要用左手相握，尤其是对阿拉伯人和印度人。
2、于和基督教信徒交往时，要避免俩人握手时和另外俩人相握
的手形成交叉十字架状。
3、不要于握手时戴着手套或墨镜，女士于社交场合可戴薄纱手
套握手。
4、不要于握手时另外壹只手插于衣袋里或拿着东西。
5、不要于握手时面无表情、不置壹词或长篇大论、过分客套。
6、不要于握手时仅仅握住对方的手指尖，要握住整个手掌。即
使对异性也应这样。
7、不要于握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右长
时间抖动。
8、不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说
壹下“对不起，我的手当下不方便”。以免造成不必要的误会。
名片使用礼仪规范
（壹）使用集团统壹印刷名片，名片不得折损、脏污。
（二）要准备充足的名片。涉外交往时，于名片上使用将要访问
国家的官方语言。递送名片时将印有对方语言的壹面向上。事先把名
片放于衣袋或公文包等容易拿到的地方，以方便交换。
（三）壹般于会面结束时交换名片，但有时也能够于握手时进行。
如果是由他人介绍，应于介绍后将名片递上。赠送名片要有所选择。
互换名片的适当方式是每次仅于俩个人之间进行。
（四）出示名片的礼仪和握手相似。通常为年长者或职位偏高者
主动出示。
（五）接到对方的名片应点头致谢，且认真阅读名片；妥善收好
名片，能够放于上衣口袋或者名片夹、手提包中，也能够暂时摆于桌
面显眼位置，但不要于名片上放任何物品。
八、位次礼仪规范
行进中的位次礼仪。于陪同、接待来宾或上级领导时，常规做法
是：且行时，内侧高于外侧，中央高于俩侧；单行且行时，前方高于
后方。宾主且排行时要让客人走于中央或内侧。当宾主单行行进时，
让客人行进于前。如果女士和男士且行，应让女士走于中央或内侧。
会客时的位次排列
（壹）宾主对面而坐，面门为上
（二）宾主且列而坐，以右为上
谈判时的位次排列
（壹）双边谈判。谈判桌应使用长桌或椭圆桌，如谈判桌横放，
面对正门的壹方为上，应属于客方；谈判桌竖放，应以进门的方向为
准，右侧为上，属于客方。译员安排于主谈人员之右。
（二）多边谈判。自由式：参加谈判的各方自由择座。主席式：
面对房间正门设壹个主位，谁需发言坐此。
旗帜的位次排列
（壹）当国旗和其他旗帜于壹起摆放时，应该遵循下列规则：国
旗居中，国旗居右，国旗居前，国旗为高，国旗为大。
（二）中国国旗和其他国家国旗同时使用时的位次：我方为主时
外国国旗为上，我方为宾时中国国旗为上。
签字仪式的位次排列
（壹）双边签字仪式。签字桌壹般是于签字厅内横放；双方签字
者面门而坐，宾右，主左。
（二）多边签字仪式。仅设壹张签字桌横放；面门而置，签字者
依次上前签字，这个顺序为约定顺序。
宴会位次排列
（壹）桌次。桌次排列壹般遵循居中为上，以右为上，以远为上，
即离房间门越远，位置越高。
（二）座次。面门居中者为上，称谓主位；主位右侧为主宾位；
主左宾右分俩侧而坐，不必交叉安排。
九、重大商务活动礼仪规范
于新闻发布会、电视电话会议、茶话会、剪彩等商务会议活动中，
应遵守以下礼仪：
（壹）仪表修饰。主持人、发言人应化淡妆，发型和服装应庄重
而大方。服装必须干净、挺括，不宜佩戴首饰。面对媒体，要做到举
止自然大方。
（二）注意讲话分寸。简明扼要，条理清楚，重点集中。生动灵
活，温文尔雅。遇到尖锐问题，应巧妙闪避或直接告之以无可奉告。
（三）讲话声音。讲话人注意和话筒的距离及角度，保持声音清
晰均匀。
（四）守时。如有特殊情况不能到场，应尽早通知主办方，以让
对方另作安排。
（五）于开业典礼前或开业典礼时送上贺礼，如花篮、楹联等，
于贺礼上写明庆贺对象、庆贺理由、贺词及祝贺单位。
（六）典礼上的祝贺词应简短精炼，不能随意发挥，拖延时间。
（七）于会场中，不得大声喧哗，高声接打电话。
十、商务旅行礼仪规范
旅途中的基本礼仪规范
（壹）着装得体。商务旅行中的着装要体现出自身的职业和身份，
带壹套正规工作装或工作休闲装。衬衫数量要足够，至少保证能每天
换洗壹次。
（二）互相尊重。旅途环境通常比较拥挤，要尊重旅行伙伴，不
要把身体或者行李物品放置他人座位，或者将脚伸向过道中。
（三）遵守秩序。不论是登机（上车、上船）仍是离机（下车、
下船）、请人提供服务时，均要按顺序排队。切勿拥挤推搡他人。
（四）集体旅行注意协商和合作。
（五）员工单独旅行要着装得体，注意安全。
宾馆礼仪
（壹）入住时主动出示证件，配合接待人员办理入住手续。
（二）注意内外有别，不要穿内衣、睡衣等走出房间。不要高声
喧哗，影响他人休息。
（三）约客人于下榻旅店洽谈业务时，要仪表端庄，注意自己的
职业形象。遵守待客礼仪，为客人准备好茶水饮料。
（四）会客活动内容应具体明确。于客房举行商务活动时，活动
内容要具体明确，所有话题紧紧围绕中心内容进行，不浪费客人的宝
贵时间。
十壹、商务赠礼礼仪规范
选择赠送礼物的理由。赠送礼物更多是满足精神上的需求，让接
受礼物者能够感受到壹份友情、关心、爱护、鼓励或者安慰，感受到
集团的企业文化。选择礼品未必贵重，恰当的赠送礼物的理由，会使
其效果更佳。
选择礼品要注意各国风俗习惯、文化禁忌。第壹，鲜花或者艺术
类礼品，适合任何年龄层人士，无论男士女士均能够送花给客户；第
二，食品，作为礼物受到普遍欢迎；第三，私人礼品，私人礼品要体
现对方的爱好和兴趣；第四，公用礼品，如日历、笔、艺术摆件、商
务书籍等。
涉外商务赠礼的礼俗和禁忌。第壹，送礼物时，要了解不同民族、
不同宗教信仰的喜好和禁忌；第二，礼品价值不宜过重。“礼轻情意
重”，是很多国家的原则；第三，注意赠礼场合，绝大多数国家认为
初次见面以礼相赠有失妥当；第四，颜色及图案的偏爱和禁忌，根据
各个国家不同情况需慎重选择。
十二、商务会议礼仪规范
确定会议宗旨。确认会议能够于指定时间内实现，不要好高骛远。
明确理解会议宗旨有助于确定会议是否必要。
预定会议场所。开会环境对会议成功具有重要意义。要确认所提
供设备的正常使用。
会议室要准备好纸张、钢笔和宣传材料等用品，和会者相互不熟
悉时应于桌上放置好姓名卡，按壹定规则安排好和会座次。如需要，
准备好水果、快餐、茶点。将材料放进标有姓名的文件袋中事先发放
到座位前。
参会时，应提前到达会场，不得迟到早退。有座次安排的，应按
座次入座。
参会者需服饰整洁，准时出席，事先阅读和会材料，有备而来。
会议进程中，应保持精神饱满，注意力集中，身体挺直，尊重其他和
会者，合力将会议开好。
会议期间手机需静音；中途遇有特殊情况应主动请假，不得擅自
离开会场。
十三、商务谈判礼仪规范
商务谈判礼仪的基本原则
（壹）知彼原则。“知彼”，通过各种方法了解谈判对方的礼仪习
惯、谈判风格和谈判经历。不要违反对方的禁忌，以免因为壹些文化
礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。
（二）互惠互利原则。自己所获利益不应建立于伤害对方或者伙
伴的基础上，应当彼此互利，用发展的眼光见问题，体现“合作、友
谊、双赢、发展”的运营理念。
（三）平等协商原则。以理服人，平等相待，坚持平等相待原则，
相互尊重。
（四）人和事分开的原则。谈判中，谈判者处理己方和对方之间
的关系时，做到人和事分别而论。
（五）礼敬对方的原则。谈判中，要排除壹切干扰。始终如壹的
对对方讲究礼貌，不卑不亢，时时、处处、事事表现出对对方不失真
诚的敬意。语言以和为贵，最好不要直接拒绝对方，注意谈话方式。
商务谈判中的个人礼仪
（壹）谈判人员着装需简约、高雅、正规。于涉外谈判中，男士
穿深色西装、白衬衫、打领带、配深色袜子和黑色皮鞋。女士宜穿深
色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒袜和黑色高跟鞋。
（二）谈判人员仪态礼仪。第壹，握手。于谈判时要主动和对方
握手，表示友好、感激和尊重；第二，介绍和自我介绍。自我介绍要
大方得体，介绍时适当提高嗓音，吐字清楚，语速不要过快，目光不
能散乱，令人感到冷淡，有失礼貌。第三，谈判坐姿。坐时要有力度
和挺拔感，最好从椅子的左边入座和从座位的左边站立，表示礼貌。
出国谈判的注意事项
（壹）名片。出国前将名片制作成双面，壹面中文，壹面则用洽
谈国家文字或者英文。
（二）保密。避免于会议室以外的地方谈论合作。
（三）国际商务谈判中，壹定要事先了解各国不同的谈判礼仪和
禁忌，做到有备无患，于尊重对方的同时，更好的创造和谐气氛，获
得良好谈判效果。
十四、各类社交场合礼仪规范
非工作性质聚会的基本礼仪：
（壹）积极参和，仪表得当，闲谈中尽量避免谈论工作。
（二）能够携带配偶及孩子的社交活动中，要事先和家人沟通，
规范其言谈举止。
（三）对举办者、组织者要表示感谢，以手写致谢函为佳，或打
印函件手写签名。
参加酒会、茶会
（壹）事先声明是否出席及出席时间
（二）饮料端于左手，以便腾出右手和他人握手。
（三）谈话态度要积极，语言要得体。
（四）如果有跳舞节目，不要只和壹个人跳，要兼顾他人。
（五）关注主办方安排及会场氛围，适时离开。
参加体育运动聚会
（壹）事先熟悉运动规则。
（二）不要逞强好胜，遵守游戏规则。如果是集体比赛，注意不
要破坏队友情绪，全力投入比赛。比赛时要注意语言文明。获胜时要
主动和对手握手致意。输掉比赛，也要和赢家握手且表示诚恳的祝贺。
（三）要尊重和关照其他参加运动的人，体育器材共用，不要单
独长时间壹人占用。
参加舞会
（壹）男士着西装，要正式；女士着长裙，以优雅为准。
（二）注意饮食，口气要清新。
（三）俩位女士能够同舞，但俩位男士不能够。
（四）舞会进行时，不可随意穿越舞场，不可大声喊叫，不要于
音乐进行中把人从舞池中拉出来。
（五）跳舞时，切勿大笑或大声说话；不熟悉的舞伴，不要问及
私人问题。
（六）舞会结束时，应向组织者道谢。
十五、公共场合礼仪规范
影剧院
（壹）应尽早入座。如果自己的座位于中间应当有礼貌的向已就
座者示意，让自己通过。
（二）需衣着整洁，即使天气炎热，也不可袒胸露腹。
（三）不可大声喧哗或于会场内接打手机；演出结束后应有秩序
地离开。
（四）观见文艺演出迟到时，于幕间休息时入场。
图书馆、阅览室
（壹）要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。
（二）要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不
要吃有声或带有果壳的食物，对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等
属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
交通礼仪
（壹）乘飞机：换领登机牌时要依次排队，提前准备好证件。主
动配合安检人员，不携带违规物品登机；候机室不要大声喧哗，登机
时依次排队，服从乘务人员指引。乘机时按规定摆放随身携带行李，
系好安全带，不要随意触动安全门，不得于飞机卫生间内抽烟，不得
随意脱鞋，影响他人。严格遵守乘机各项规定。
（二）乘火车、轮船：于候车室、候船室里，要保持安静，不要
大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。于车厢、轮船
里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。
站立时扶好把手，以免车船晃动时撞伤自己或他人。
（三）乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年
人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座
位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
（四）骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑
雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟
缓，要给予谅解，主动礼让。
（五）公务乘车及乘坐他人汽车：须系好安全带，文明乘车。
（六）自驾车：须系好安全带，遵守交通法规，文明行驶。于小
区、校园等地尽量不要按喇叭；雨天要慢行，以免积水溅到行人；不
要将车内垃圾随意乱扔。
旅游观光礼仪
（壹）游览观光：应爱护旅游观光地区的公共财物。不能破坏公
共建筑、设施和文物古迹，爱惜花草树木；不能于柱、墙、碑等建筑
物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、污染环境；不要乱扔果皮纸
屑、杂物。
（二）宾馆住宿：不要于房间里大声喧哗或举行公司聚会，以免
影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
房间里的浴巾、烟灰缸、装冰块的小桶等属于房间设施的壹部分，不
可带走。
（三）饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当
服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员
工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
观见体育比赛
演奏国歌时，应肃立，停止和他人交谈。喝彩后要尽快坐下，免
得挡住后排观众的视线。比赛结束观众退场要有秩序的走向最近的出
口。如果你不喜欢拥挤，能够提前壹点退场。
去宗教场所
（壹）于宗教场所里要有礼貌且有敬畏神的心态。首要的是保持
安静，如果要交谈壹定要压低嗓子小声交谈。如遇附近有人于祈祷，
需先避开再小声交谈。如果不知道这种场合的意义和程序，能够保持
安静，和大家壹样严肃，行动上保持壹致。没有许可不要随意拍照。
（二）如果有时间规定的，要按时到场，活动结束后才能走。散
会时，要按顺序安静地走出会场。有些宗教团体认为于聚会厅里寒暄，
是对神的不敬。
（三）参加聚会时记得带些零散现金，奉献往往是宗教聚会时的
规定内容之壹。服饰要整洁，不可夸张。
超市购物的礼仪
（壹）慎重选取，物归原位。于超市购物，选取后又决定不要的
商品，应及时放回到货架上，尤其是冷冻商品。使用超市提供的手推
车，要注意停放的位置，不要妨碍他人，结帐后则应将其推放到指定
的地方。
（二）诚实消费，损物赔付。若因不慎而损坏超市的物品，则需
如实说明，主动承担责任且照价赔偿。
（三）耐心说明，自觉排队。选购商品时若遇纠纷，应以事实为
依据，心平气和地耐心说明，不要发生无谓的争执。结帐之际，遇顾
客人数较多时，应自觉依次排队。
