XX有限公司
文 件
司字【2000】00-001
签发人：
员工行为规范
第1条 目的
为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作习惯、工作秩序，营造良好的办公环境，形成良好的企业文化，以期提高办公质量与效率，特制定本规范。
第2条 职责
1、 行政/人力资源部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件；办公室人员及财产安全的监管。
2、 其他部门负责人：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况；监督部门人员严格执行此文规定要求，并承担连带责任。
3、 公司全体员工，严格按此文规定要求执行，并互相监督，共同进步。
第3条 要求
（1） 生活礼仪规范
1、 所有职员要保持仪容仪表干净、整洁、大方、得体。具体要求：
· 头发：要经常清洗，保持清洁，不得染夸张异色。男性职员勤理发、头发不过耳，不得留长胡须、鬓角，保持面部清洁；女性职员提倡盘发，体现干净利落。
· 指甲：应经常注意修剪，不能太长。公司不提倡涂指甲油，若涂指甲油，尽量用淡色。
· 口腔：保持清洁，上班不能喝酒或吃有异味食品。
· 提倡女性职员化淡妆，以清新自然为宜；严禁浓妆艳抹。
· 不宜用香味浓烈的香水。
2、 保持良好的礼仪是促进现代社会人际交往的重要元素，公司要求每位员工讲究礼仪，以优秀的职业形象，杰出的行业规范为公司赢得声誉，共同创造良好的企业形象。
3、 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，公司提倡：
——不佩戴怪异或过于夸张的首饰。
——工作场所提倡着正装。不穿怪异和暴露的服饰，如：吊带衫、背心、露脐装、超短裙、超短裤（指裤口高于膝盖）。服装禁透、禁薄、禁短、禁低胸、禁带洞、不穿袒胸露背的奇装异服、拖鞋等进入办公场所。
——周一至周五，禁穿牛仔裤、运动鞋、旅游鞋等进入办公场所。
——穿着要干净整洁、端庄大方，不穿过于休闲的服饰。
4、 公司提倡的着装要求：
（1）男性职员：
· 夏季：衬衫+西裤+皮鞋，将衬衫束在西裤里，必要时，打领带或领结。
· 冬季：衬衫+西服+西裤+皮鞋，将衬衫束在西裤里，必要时，打领带或领结。
· 衬衫：无论什么颜色，确保衬衫的领子与袖口干净，不得污秽。
· 领带或领结：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带或领结，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带或领结不得肮脏、破损或歪斜松弛。
· 鞋子应保持清洁。
（2）女性职员：
· 夏季：职业套装、职业连衣裙、组合装（衬衫+西裤；衬衫+短裙，但裙摆距膝盖的长度不得高于10cm。）、皮鞋。
· 冬季：职业套装、职业连衣裙、组合装、皮鞋。
· 女性职员，要保持服装淡雅、端庄、大方得体，不得过分华丽。
· 女性职员穿裙子时，尽量配长筒丝袜。
5、 在办公场所职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求：
· 站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。在上级、客人面前，不得把手交叉抱在胸前。
· 走姿：以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，要走得轻巧、自如、稳健、大方。严禁拖沓。
· 坐姿：入座要轻，坐下后，应尽量坐端正，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚；不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，严禁抖脚。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
· 办公场所与上级、同事、客人相遇，应点头行礼表示致意，或道“早”、“早上好”、“您好”。
· 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
· 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事打断说话，也要看时机。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
· 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；刀子或剪刀利器，应把刀尖向着自己。
· 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊、电梯里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
（2） 日常工作礼仪规范
1、 爱惜公物，正确使用公司的物品、设备、设施，提高工作效率。
· 公司物品不能挪为私用，以及野蛮对待，人为损坏，双倍赔偿，从工资中扣除。
· 及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、胶水瓶、印章盒等使用后要及时盖好。
· 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
· 工作台上不摆放与工作无关的物品。
· 公司内，以职务称呼上司；同事间以钟哥、赵阿姨、王姐等称呼；客户间以先生、小姐等相称。
· 未经同意，不得随意翻看、调阅同事的文件、资料、电脑等。
2、 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
· 电话来时，听到铃响，至少到第二声铃响前取下话筒。通话时先问候（您好！），并自报公司、部门、姓名。语气、态度，自然随和，讲话音量尽量控制在以对方能听到音量为宜，不要影响周边同事。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
· 接打电话时，严禁在电话中刻意闲聊，通话简明扼要、言简意赅、长话短说。
· 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
· 邻近电话响起，而座位上无人时，应主动代其接听，详细记录下电话内容（来电人员姓名、单位、联系方式、事情摘要等），并给当事人留便条，请求复电。
· 工作时间内，不得打私人电话（特殊情况除外，如遇特殊情况，应长话短说。）。
（3） 会客礼仪规范
1、 接待工作及其要求：
· 在规定的接待时间内，不缺席。
· 有客户来访，马上起来接待，并让座。
· 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
· 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
· 应记住常来的客户。
· 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2、 介绍和被介绍的方式与方法：
· 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
· 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
· 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
· 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3、 名片的接受和保管：
· 名片应先递给长辈或上级。
· 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
· 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
· 对收到的名片妥善保管，以便检索。
（4） 办公环境
1、 以“清爽、自然”为原则，保持办公室内及公共场所的整洁、美观，对应人员桌面上的花卉应及时清理黄叶。
2、 员工应做好个人工作区内的日常清洁维护工作，保持物品整齐，桌面清洁；不可随地吐痰，垃圾、纸屑，随手丢入纸篓内。
3、 禁止在办公区吸烟，需要吸烟请到指定吸烟区。
4、 饭后应自觉丢弃杂物到废纸篓，收拾干净桌子，如有水或油在地上，应及时清洁。
5、 适时调整本人的手机铃声，办公区域内适当调低或调震动模式，培训/会议中，则取消铃声。
6、 爱护公物，节约用水用电，按规定安全操作和使用办公设备（包括通讯、照明、电脑、空调、微波炉等），下班前应关妥才能离开，损坏或发生故障时，当事人或发现者应立即向行政/人力资源部报修，以便及时修复。
7、 不得将有毒、有害、危险或有污染的物品带入办公区域。违反者由此给公司造成损失的，由违反者承担全部责任。
8、 空调温度设置：夏季不得低于26℃；冬季不得高于20℃。开启空调前，必须关闭房门及窗户。
（5） 办公室职员工作纪律
1、 进出房门时，随手关门，轻拉轻放，避免噪声，爱惜公物。
2、 妥善保管员工工牌，确保员工工牌、门禁卡、卡套、绳带干净，进入办公场所，必须佩戴员工工牌，未戴员工工牌者，发现一次罚款50元；如不慎丢失员工工牌，应第一时间向行政/人力资源部备案，并交50元工本费，重新补办。
3、 保持饱满的工作热情，杜绝萎靡不振；态度诚恳从容、礼貌周到，神情优雅不急躁。
4、 尊重领导、团结同事，文明礼貌待人；严禁出口伤人、人身攻击。
5、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁在办公区域扎堆闲聊、大声喧哗或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在接待室或会议室内进行，保持办公区域办公秩序的有序和环境的安静。
6、 原则上在工作时间，一切工作服从公司安排，如发现不遵守者或恶意顶撞上级，经公司确定后，第一次处以500元/次的罚款，第二次直接开除，公司不承担任何经济补偿金。
7、 对公司的各类保密文件或内部运做方法、价格政策对外严格保密，禁止泄露。违反者由此给公司造成损失的，由违反者承担全部责任。
8、 严禁泄露薪酬，一经核实，对首次违反者，处以500元/次的罚款，第二次直接开除，公司不承担任何经济补偿金。
9、 办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代，对超过半小时的因私离开需请假，如因公离开，需向上级汇报。根据实际需要，如有必要应做好工作交接。
10、 时刻保持个人办公台面干净整洁；离开办公场所5分钟以上时，离开前需要整理办公台面，确保物品、资料，摆放有序、干净整洁，椅子应推至办公台面下。
11、 非客户接洽、会议召开、集体讨论等，任何人不得私自占用会议室与接待室。
12、 在使用公共场所（如：会议室、接待室等）完毕后或离开独立房间时，关闭空调、相关设备、设施等，使用人员应做好清洁、整理工作；离开座位前椅子、板凳，应整齐有序地摆好，并确保人走灯灭。
13、 工作场所，严禁利用公司电脑上网浏览与工作无关的网页、下载电影、软件、在线音乐、在线视频、炒股、购物、游戏、使用BT、电驴、迅雷、网际快车、超级旋风等P2P下载软件和PPlive、UUsee、PPstream、迅雷看看等P2P视频软件，做与工作无关的事情。
14、 工作场所，严禁利用工作之便，使用邮箱、聊天工具（QQ、MSN、飞信等）等传播不健康内容和信息，以及闲聊，做与工作无关的事情。
15、 严禁散播负面消息和做不利于团队团结的事情。
16、 公司内部晨会、公司级例会、培训，除特殊情况（需提前向主持人请假）外，皆须参加，并养成提前5分钟进场的习惯。
17、 行政助理负责整个前台区、入门大厅的管理。前台禁止无关人员闲坐。
18、 工作场所，公司提倡讲普通话。
19、 长时间离开办公室或下班前，办公室人员须各自整理好辖区的工作台面，确保物品、资料摆放整齐有序，并关闭各自使用的办公设备、设施，以及辖区内的灯、空调等，以及公用的其他设备/设施等。最后下班人员检查办公室所有灯、空调、电脑、饮水机、传真机、复印机、门、窗等是否关闭，并确保全部关闭后，切断总闸电源（特殊需要的除外），锁前厅大门离开。
第4条 处罚
1、 所有职员均为监督与被监督的对象，均有举报权，严禁包庇违反规定者；举报属实，给予举报人50元/次的奖励。
2、 如违反以上任意条款者，对应条款中已明确处罚措施的按对应条款要求执行；无处罚措施的，一经发现，将出具《员工违规罚单》，并处以100元/次的罚款，所有罚款及赔偿从工资中扣除（工资不足以支付罚款及赔偿时，现金收取）。该罚单一式两联，一联交财务部（原件）、一联交被罚款人员（复印件）。同一月份内再次发现，违反以上任意条款者，处以200元/次的罚款；第三次发现，直接开除，公司不承担任何经济补偿金。
3、 屡教不改或次数虽少但情节严重的员工，公司有权在合同期间提前与员工解除劳动关系，且不承担任何经济补偿金。
4、 本文处罚如与公司其他规章制度处罚相悖时，以处罚较重者为准。
5、 行政/人力资源部、公司级领导为开具《员工违规罚单》者。
第5条 其它
1、 本制度由行政/人力资源部负责解释。
2、 本制度从XXXX年XX月XX日起生效。
XX有限公司
二零零零年X月X日
主题词：行为规范
主送：各部门 版本号：000
抄报：各领导 修订号：0
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