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Abstract ?Nowadays the society changes so rapidly and automobiles become the simples of success in both status and personal wealth. Due to the increase in demand, the competition in automobile market is out-raged. Thus, the automobile market becomes a world that winner takes all. Because the agents of imported automobile will face the effects on numinous impacts and a more competitive environment, it is essential for the managers to go one step ahead in their management skills. Managers rely on a more integrated management system and valuation indicator for performance measurement--the balanced scorecard. According to the balanced scorecard brought by Kaplan and Norton (1996), organizations can transfer their missions and strategies into concreted objectives and measures. Therefore the whole organization will enforce the mission and strategies with a heart. This study targets on the agents of the imported automobiles. Through comprehensive data collections and interviews, this study hopes to achieve these objectives: 1. To understand the relations between the strategy objectives of the imported automobile agents and the four aspects in their balanced scorecards. 2. To understand the performance measurement indicators of the imported automobile agents through interviews. 3. To understand the relationships between all the aspects for the imported automobile agents and how the design of the incentive compensation system aligns with the balanced scorecards. 4. Use the results of this study to provide proper indictors for the imported automobile agents and therefore the case companies can find out their strategic niches to achieve organization mission for the imported automobile agents. The conclusion and suggestions of this study areꅇ 1. The case companies should adopt balanced scorecards to solve their II
encounters as soon as possible. 2. The design of the balanced scorecards for the performance measurement should align with organizational and individual objectives and effectively enforce the balanced scorecards. ㌮?The case companies should build learning and feedback systems and adjust with their strategies after adopting the balanced scorecards.???Keywordꅇbalanced scorecard, imported car distributors, performance measurement????????????????????????? III
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ꑔꅂ?셚껄뗻꛴볐ꪺ덝ꗟ?뻚Gonsalves and Eiler(1996)ꪺ곝ꩫꅁꙢ뷆싸롧샧샴맒ꑕꅁꯘꗟ빁럭ꪺ셚껄뗻꛴볐삳ꛒ뱻ꑕꙃꕼ귓냝썄ꅇ?ㄮ?결꛳굮ꑆ룑롧샧샴맒ꪺ뷆싸꧊ꅈ?㈮?꛳뫘귬ꙝ덹ꚨ롧샧샴맒ꪺ뷆싸꧊ꅈ?㌮?꙰꛳뿅뙱룓뷆싸꧊맯ꗸ띾꒧뱶암ꅈ?㐮?꙰꛳ꯘꗟ빁럭꒧셚껄뗻꛴볐ꕈꣳꝕ뫞뉺룓뷆싸꧊ꅈ?걇셚껄뗻꛴볐삳룓걏ꭥꪺꅂꭥ스ꪺꅂꗟꝙ삳ꪺ볐ꅁꕂꖲ믝ꩠ띎Ꝁ띾ꪺ륌땻ꅁꛓꭄ뛈궫뗸떲ꩇꅁ꙰ꚹꓨꕩꯘꗟ빁럭ꪺ셚껄뗻꛴볐ꅃ??ꕼꅂ뛇닎셚껄뗻꛴꣮ꯗꪺ꿊ꖢ?†† Johnson and Kaplan?ㄹ㠷?ꕘ뉻꒵꧒ꗎꪺ뫞뉺라군덎ꅁꙢㄹ㈵꙾ꑷ롧땯깩ꞹ돆ꅁ꙰ꑈꑵꅂ귬껆ꅂ뭳덹뙏ꗎ떥ꚨꖻ녢ꅂ뉻륷뫢ꅂꝑ볭덗릺ꅂ룪ꖻ륷뫢ꅂ빐냢륷듺떥셚껄뿅뙱ꅃ땍ꛓ결ꙝ삳ꝃꚨꖻꅂ볐럇꓆ꅂꑪ뙱ꗍ늣ꪺꗸ띾샴맒때ꙡ냬궭꣮ꪺꗾ뉹덱룴땯깩ꅂ껸뙏띎쏑ꧯ쁙?꙰압ꯈ몡띎ꅂ뗛궫귓꧊꓆껸뙏ꪺꓖ뙱Ꙩ볋ꗍ늣볒ꚡ?ꅂꗍ늣덎ꪺ궲띳ꅁꭐ꣏뛇닎낾Ꙗ뫞뉺라군ꪺ셚껄뗻꛴꣮ꯗꅁꑷ꒣꿠ꙝ삳띳껉ꕎꪺ신엜ꅃ?††?쎹뽁⠱㤹㠩뭻결셚껄뗻꛴ꪺꗘꪺꅁ걏결ꗸ띾떦늤꒧륆ꚨꅁꣃ꣺녯쑶ꪧꪺ쁵뛕ꅁꝟꭨ셚껄뗻꛴뭐꒽ꕱ떦늤낾싷ꅁꝙ꣏륆ꚨ낪ꪺ셚껄ꗧ때샙꧳ꅃ?껚뻚Ꟶ껑ꛦꅽㄹ㤵ꅾꪺ곝ꩫꅁ뛇닎라군ꪺ셚껄뗻꛴볐ꚳꕈꑕ꿊ꖢꅇ?ꅽꑀꅾꅂ낾궫ꆧ떲ꩇꆨꛓꦿ늤ꆧ륌땻ꆨꅁ때ꩫ산ꝕ뫞뉺Ꝁ결ꡍ떦꒧뻚?Ꙣ뛇닎라군ꪺ셚껄뗻꛴볐ꦹꦹ뗛궫ꆧ돌닗ꆨ샧륂ꚨꩇꪺ뗻꛴ꅁꛓꦿ늤ꆧ륌땻ꆨ꒧끏뿽ꅁ걇뫞뉺럭ꞽꯜ쏸뻚ꕈꝀ결뒣낪ꭾ뷨ꅂ궰ꝃꚨꖻꪺꡍ떦뻚ꅃ?ꅽꑇꅾꅂ꿊ꕆ꣣ꭥ스꧊꒧떦늤믹귈?뛇닎라군ꪺ뿅뙱볐ꅁꕵ꿠Ꝁ결ꯡꪺ샋끑ꅁ둎꙰Ꙑ뿯셼꿫Ꙣ뙽늼ꯡ녯ꪾꪺ떲ꩇꅁ걇덯볋ꪺ뗻꛴꡴닎꒣꣣ꗴ꛳ꭥ스꧊ꪺ떦늤믹귈ꅃ?ꅽꑔꅾꅂ꿊ꕆ빁꓁꒧셚껄뿅뙱볐? 8
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ꕼ?ꅂ뻇닟뭐ꚨ멣궱?Kaplan and Nortonꅝ1996ꅞ뮡ꧺꚳ쏶귻ꑵꪺ껖ꓟ뿅뙱ꕝ걁ꅇ귻ꑵ꽤슾뉶ꅂ귻ꑵ몡띎ꯗ귻ꑵꗍ늣ꑏꅃ귻ꑵ꽤슾뉶걏ꕈꕄ굮귻ꑵꪺ걹ꖢ결볐ꅁ귻ꑵ몡띎ꯗ결걍귻ꑵꑨ껰귻ꑵ맯ꑵꝀꪺ뻣엩몡띎ꯗꅁ귻ꑵꗍ늣ꑏꭨ걏ꚨꩇ뙱ꯗꅁꖦꕎꫭꪺ걏귻ꑵ꿠뭳덹Ꙩꓖ늣뙱ꅁ럭귻ꑵꥍ닕슴걏ꚳ껄뉶껉ꅁ귻ꑵꪺꖭꞡ샧ꚬꗧ쁈꒧뱗ꕛꅃ뻇닟뭐ꚨ멣궱꒧걛멣맏ꅁ꙰맏?ꅖ?꧒ꗜꅃ? 껖ꓟ뿅뙱 떲ꩇ 귻ꑵ꽤슾뉶 귻ꑵꗍ늣ꑏ 귻ꑵ몡띎ꯗ ꡍꥷ꧊ꙝ꿀 귻ꑵ꿠ꑏ 냲슦곬ꯘ덝 귻ꑵꛦ냊ꪺ껰귔 맏 2ꅖ5 뻇닟뭐ꚨ멣궱뿅뙱걛멣맏 룪껆꣓랽ꅇKaplan, R. S. and D. P. Norton. 1996. The balanced scorecardꅇTranslating strategy into action. Massachusettsꅇ Harvard Business School Pressꅇ p129. 14
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ꕼꅂ놴꿁맪걉ꖭ뿅군꓀ꕤꕩ꿠비륊꒧냝썄?††?Ꝥꙷꥧ떥⠲〰ㄩ뭻결ꖭ뿅군꓀ꕤꭙ곛럭띳ꪺ꣮ꯗꅁꗘꭥꪺꓥ쑭꒤ꚳ쏶꧳냵ꛦBSCꕩ꿠비륊꒧냝썄ꝸ쏸ꚳ뉠ꑊ놴끑ꪺꗧ꒣Ꙩꅃ귌셁룑BSC뭐䅂?꧒꽁ꪺ덎궱쇶꒣ꙐꅁꑇꙐ결떲멣꧊ꪺ엜궲ꅁꛓꭄ뛈걏덎꧊ꪺ엜ꅁ뒫ꕹ룜뮡ꅁ귌ꕩꕈ싇ꗑ䅂?맪걉꒧냝썄ꝸ쏸ꅁꝀ결뇀ꛦBSC꒧귉쏨ꅃꕈꑕ둎ABC뭐BSC맪걉꒧냝썄Ꝁ곛쏶ꓥ쑭Ꙟ압ꅇ?ꅽꑀꅾꅂABC맪걉꒧냝썄곛쏶ꓥ쑭ꅇ?ㄮAndersonꅽㄹ㤵ꅾ꒧곣ꡳꅇ?††?Anderson뻣뉺ꕘ꒭ꑪ뱶암?䉃맪걉ꚨꕜ꒧ꙝ꿀ꅁꕝ걁귓ꑈꅂ닕슴ꅂ곬ꅂꑵꝀ꽓뱸ꥍꕾ뎡샴맒ꅃ귓ꑈꙝ꿀ꓨ궱ꅁꭙ꒽ꕱ꒺뎡ꑈ귻엜ꅁꕂ뇐꒣ꢬ맪걉륌땻ꪺ꽁ꑊ땻ꯗ꒣뉠껉ꅁ꧶덹ꚨABC맪걉꒧ꖢ뇑ꅃꙐ껉ꅁ럭ABCꖼ뭐볺륓꡴닎떲Ꙙꅁꭨꕩ꿠ꙝ결뮤ꙝ꒣ꢬꅁꛓ늣ꗍ껄ꩇ꒣맼ꅃ?㈮Shieldsꅽㄹ㤵ꅾ꒧곣ꡳꅇ?††?Shields꧳곣ꡳ땯뉻ꅁ럭꒽ꕱ꒺뎡ꪺ꡴닎ꙕꛛ뽗ꗟ껉ꅁ걏맪걉ABC껉비륊꣬ꪺ뒶륍냝썄ꅁꙝꚹꅁ라덹ꚨ꒽ꕱ꒺ꙕ뚵룪껆꒧뚡때ꩫ뻣Ꙙꅃꚹꕾꅁꑀꖹ낪뚥ꕄ뫞꒣ꗾꑏꓤ꯹ABCꅁꭨꚹ꣮ꯗ꒧걉ꛦꗧꚳ꣤ꝸ쏸ꯗꅃ??ꅽꑇꅾꅂBSC맪걉꒧냝썄곛쏶ꓥ쑭ꅇ?ㄮOlve et al.ꅽㄹ㤹ꅾ꒧곣ꡳꅇ?†? Olve et al.뭻결ꚳㄴ뚵ꙝ꿀라뱶암BSCꪺ맪걉꒧ꚨꕜ뭐ꝟꅁ꙰ꖼ듀꒽ꕱ꒺ꙕ뚵녍껗뇆ꕘ쁵ꗽ뚶Ꟈ꒽ꕱꖼꕊ닓덗릺䉓?ꪺ뉛뭜ꯗꅁ뻉교맪걉뵤돲륌ꑪꅂꚨ귻ꓓꙨꅁ돌ꯡ뻣귓녍껗ꖢꕨ놱꣮ꅃ?㈮Lingle & Schiemannꅽㄹ㤶ꅾ꒧곣ꡳꅇ?††?Lingle & Schiemann놴끑맪걉䉓?껉ꅁ럭꒽ꕱꪺꗘ볐볒뵫껉ꅁ뿅뙱볐꒣꧶늣ꗍꝀꗎꅃ?㌮Ittner & Larckerꅽㄹ㤸ꅾ꒧곣ꡳꅇ?†?†Ittner & Larcker뭻결맪걉BSC륌땻꒤ꚳ꒻ꑪ냝썄ꖲ뚷룑ꡍꅁ꣒꙰ꖲ뚷녎뷨꧊룪껆볆뙱꓆ꅂ믝뗻꛴ꕘꙕ뚵뿅뙱볐뚡ꪺ곛맯궫굮꧊ꡍꥷ뿯뻜귾쏶쇤꧊볐ꅃꚳ쏶맪걉䉓?ꕩ꿠비륊꒧냝썄ꅁ꙰ꫭ?ꅖ?꧒ꗜꅃ? 24
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닄꒭뎹?떲뷗뭐ꯘ쒳??ꖻ뎹둎귓껗꒧곣ꡳ떲ꩇ뒣ꕘ떲뷗ꅁꣃ맯곣ꡳ궭꣮ꅁ뒣ꕘ뮡ꧺꯡ쓲곣ꡳ뒣ꕘꯘ쒳ꅃ??닄ꑀ론?곣ꡳ떲뷗? ꑀꅂ귓껗꒽ꕱꖲ뚷ꯘꗟꖭ뿅군꓀ꕤ꒧뉺ꗑꅁꙃꗜ꙰ꑕꅇ ꊰꅂ귓껗꒽ꕱ뎡뚡꒧ꗘ볐륆ꚨ꿊ꕆꙝꩇ쏶ꭙꅃ?ꊱꅂ귓껗꒽ꕱ꒧볺륓꣮ꯗ뗛궫Ꙣ띾냈돦ꛬ뭐ꭏ빩뱴ꅁꦿ늤꣤ꕌꭄ끝냈꒧돦ꛬ덳떲ꅃ?ꊲꅂ귓껗꒽ꕱꩠ궫뎡ꗘ볐륆ꚨꅁꛓꦿ늤뻣엩ꝑ꽱ꅃ?ꊳꅂ귓껗꒽ꕱ꿊ꕆ많뚤ꚡꪺꣳ뷕닕슴ꅃ?ꊴꅂ귓껗꒽ꕱ귻ꑵ끖뵭뗛궫띾냈돦ꛬꅁꦿ늤꣤ꕌꛦ걆돦ꛬꪺ끖뵭ꅃ?ꊵꅂ귓껗꒽ꕱ꿊ꕆ떽ꛦ냊ꓨ껗ꪺ맪걉ꅃ? ꑇꅂ꿷녎귓껗꒽ꕱ꒧떦늤쒳썄ꕈꖭ뿅군꓀ꕤ꣮ꯗ궫꓀쏾ꙃꗜ꙰ꑕꅇ?ㄮ?끝냈멣궱꒧떦늤ꅇ빐냢ꚨꅂ궷쁉뫞뉺ꅃ?㈮?압ꯈ멣궱꒧떦늤ꅇꭾ땐뙈ꯘꗟꅂ뫻쎴ꙮ압ꯈ쏶ꭙꅂ뵬덹띳ꢮ빐냢ꅂ냢ꯡꩁ냈롧빐냓몡띎ꯗꅃ?㌮?꒺뎡땻Ꟈ멣궱꒧떦늤ꅇꭾ땐뫞뉺ꅂ뒣ꩀꝀ띾껄뉶ꅂꯘꗟꞹ뻣냢ꯡꩁ냈땻Ꟈꅃ??㐮?뻇닟뭐ꚨ멣궱꒧떦늤ꅇ뒣낪귻ꑵꗍ늣ꑏꅂ뒣ꩀ귻ꑵ몡띎ꯗꅂ뽅땯귻ꑵ돐띳꿠ꑏꅃ?뙩ꑦꡔꢮꕎ뉺냓Ꙣ끝냈ꓨ궱끬ꡄꪺ걏ꕎ뉺꒧뙩ꑦꡔꢮ꿠ꚨꕜꪺ뙩ꑊꖫ돵ꅁ걇빐냢ꚨ떦늤ꕎꫭꪺ걏압ꯈ뭻Ꙑꅁꗑ꧳뙩ꑦꡔꢮꕎ뉺냓뇄꣺ꗘ볐ꚨꖻ뭐륷뫢뫞뉺꣓ꭏ믙ꕌ귌ꪺ샲ꝑ꿠ꑏꅁ꣤빐냢ꚨꗘ볐꒧륆ꚨꅁꑝꕎꫭ샲ꝑ꿠ꑏꪺ뒣ꩀꅃ낣ꚹ꒧ꕾꅁꗑ꧳뙩ꑦꡔꢮ맪쓝낪믹ꛬ꒧냓ꭾꅁ걇Ꙣ궷쁉뫞뉺꒧떦늤뿯ꗎꅁ둎엣녯ꭄ녠궫굮ꅁꕈꝋ땹ꚳ꒣띖ꅁꝙꭉ뭫뙩ꑦꡔꢮꕎ뉺냓ꪺ샲ꝑ꿠ꑏꅃꙢ압ꯈ궱ꅁꭾ땐뙈꒧ꯘꗟꕩ돐덹압ꯈ맯뙩ꑦꡔꢮꭾ땐꒧ꦾ룛ꯗꅃꛜ꧳ꅁ뙩ꑦꡔꢮꕎ 74
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16. 낪뙐뚶ꅁꗁ냪89꙾ꅁꖭ뿅군꓀ꕤ꒧덗릺뭐덝군ꉷꕈ때뵵륱뗸ꕸ결꣒ꅁ냪ꗟꕸ왗ꑪ뻇라군곣ꡳ꧒뫓ꑨ뷗ꓥꅃ 17. 낪뭁쇷쒶ꅁPeter F. Drucker떥귬뗛ꅁꗁ냪90꙾ꅁ셚껄뗻꛴ꅁ쒶ꛛ:Harvard Business Review on Measuring Corporate Performance,ꓑꑕ뮷ꢣꕘꪩꗷꚳ궭꒽ꕱꅃ 18. 낪땮닄쒶ꅁDavid A. Asker떥귬뗛ꅁꗁ냪90꙾ꅁꭾ땐뫞뉺ꅁ쒶ꛛ:Harvard Business Review on Brand Managementꅁꓑꑕ뮷ꢣꕘꪩꗷꚳ궭꒽ꕱꅃ 19. 녩과ꓫꅁꗁ냪84꙾ꅁꗾꓨꛬ셚껄뗻꛴꣮ꯗꪺ덝군멛셾륓꓀끴ꪺ꓀꩒뭐뙩ꯘ쒳ꉷ냪꒺뿄꒽ꕱ꒧귓껗곣ꡳꅁ냪ꗟꕸ왗ꑪ뻇라군곣ꡳ꧒뫓ꑨ뷗ꓥꅃ 20. 녩껊맅ꅁꗁ냪88꙾ꅁ떧끏ꮬ륱뢣뱴냓셚껄볐꒧놴끑ꅁ냪ꗟꕸꕟꑪ뻇라군곣ꡳ꧒뫓ꑨ뷗ꓥꅃ 21. 덜걏늻쒶ꅁDavid A. Asker귬뗛ꅁꗁ냪76꙾ꅁꗸ띾떦늤뫞뉺ꅁ꒤뗘ꗸ띾뫞뉺땯깩꒤ꓟꅃ 22. 뎯꣎믱ꅁꗁ냪88꙾ꅁ믈ꛦ띾떦늤꧊셚껄볐꒧곣ꡳꅁ냪ꗟꕸ왗ꑪ뻇라군곣ꡳ꧒뫓ꑨ뷗ꓥꅃ 23. 뎯ꧺ볽ꅁꗁ냪89꙾ꅁꖭ뿅군꓀ꕤꙢ꒤ꑰꗸ띾ꪺ삳ꗎꅁ냪ꗟꕸꕟꑪ뻇ꗸ뫞곣ꡳ꧒뫓ꑨ뷗ꓥꅃ 24. 뎯홱곂쒶ꅁPeter F. Drucker떥귬뗛ꅁꗁ냪90꙾ꅁꚨ껄뫞뉺ꅁ쒶ꛛꅇManaging for Results:Economic Tasks and Risk-taking Decisions by Peter F. Drucker,1964ꅃ 25. 뭵ꡱ뇓ꅁꗁ냪87꙾ꅁ쏶쇤꧊ꚨꕜꙝ꿀뭐셚껄뗻꛴꣮ꯗ쏶덳꧊꒧곣ꡳꉷꕈ뙬ꞽ꣒ꅁ냪ꗟꕸ왗ꑪ뻇라군곣ꡳ꧒뫓ꑨ뷗ꓥꅃ 26. 멡껵ꗍꅁꗁ냪86꙾ꅁ떦늤뫞뉺뻇(4ꪩ)ꅁ뗘껵껑ꞽꅃ 27. 쎹뽁ꅁꗁ냪87꙾ꅁꖭ뿅군꓀ꕤ꒧덗릺뭐덝군ꅁ냪ꗟꕸ왗ꑪ뻇라군곣ꡳ꧒뫓ꑨ뷗ꓥꅃ 80
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