转包处转包市场开发与客户服务绩效指标
指标类别
指标项
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效
年度总收入
考察为集团增加收入的能力
年度民用飞机飞行器、民机维修及通用航空总收入[ ]万元
转包处处长
新客户发展能力
增强新客户的开发力度
年度新客户销售额占年度全部销售额的百分比[ ]%
客户数据库完善程度
建立健全客户数据库
未及时更新次数[ ]次，出现差错次数[ ]次，数据不全面的次数[ ]次
客户满意度
提高客户对售前售后的满意程度
客户满意度调查[ ]%，客户投诉次数[ ]次
重点客户保持率
与重点客户建立长期战略合作关系
年度保持的重点客户数量占全部重点客户的百分比达[ ]%
重点客户走访次数
随时把握客户需求，提供咨询服务
年度对重点客户的走访次数与预计的偏差率达[ ]%
市场调研、分析报告的及时性、准确性
及时、准确提交报告，为领导提供决策支持
报告提交的延期天数[ ]天，出现差错的次数[ ]次
供应商数据库完善程度
建立健全供应商数据库
未及时更新次数[ ]次，出现差错次数[ ]次，数据不全面的次数[ ]次
优秀供应商保持率
与优秀供应商建立长期战略合作关系
年度保持的优秀供应商数量占全部优秀供应商的百分比达[ ]%
市场营销费用控制效果
有效控制营销费用的支出，提高费用的利用效果
当年营销费用占销售额的百分比[ ]%/当年营销费用与新增利润的比率[ ]%
信息的有效性
定期及时、准确地提供支持决策的资料、报表
信息出现差错次数[ ]次，延期程度、次数[ ]次
备注
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