无锡小天鹅股份有限公司 技术创新试点方案
无锡小天鹅股份有限公司
技术创新试点方案
2000年9月
一．企业环境和发展战略
公司概况
江苏小天鹅集团股份有限公司共有6个职能部门、3个职能公司；核心企业6个，全资子公司8个，控股公司16个，参股公司4个。共有员工5303人，其中技术人员 987人，博士14人；硕士48人，高级职称45人。截止99年12月底，总资产62亿元。
江苏小天鹅集团主要产品有洗衣机、洗碗机、电冰箱、冰柜、空调等白色家电，“以洗为主，同心多元化”是小天鹅的“九五”发展战略。围绕洗涤产品、洗涤技术核心，建设了小天鹅梅洛尼洗碗机公司、小天鹅苏泰工业洗衣机公司、双缸生产线等7个重大项目，实施了对武汉小天鹅、三江电机和荆州（小天鹅）等公司的兼并，对长春罗兰滚筒洗衣机公司的托管也开始全面实施，多元化经营呈现出快速增长的势头。至此，“小天鹅”已经成为国内品种最齐全、规模最大的白色家电集团之一。
公司目前正分别与德国西门子公司、日本松下公司、意大利梅洛尼公司等著名跨国集团合资、联合开发生产滚筒洗衣机、无氟冰箱、洗碗机等新一代的家电产品，为提高人类的生活品质，全心全意作出贡献。
小天鹅集团核心企业—无锡小天鹅股份有限公司，公司现有职工将近1500人，其中工程技术人员占17%以上。截止1999年底，公司总资产已达亿元，净资产达亿元。公司主导产
品小天鹅牌洗衣机国内市场占有率连续多年名列全国第一，远销日本、南美、非洲、欧洲、东南亚等30多个国家和地区。
1997年，公司投资亿元，建造了5万平方米的洗衣机厂综合车间。引进了日本先进的、自动化程度很高的离合器、箱体生产线、精密数控机床，从美国、意大利引进了大、中型注塑机，通过技术合作与德国开发了现代化水平较高的箱体前处理设备和喷塑流水线。公司自行改造了自动化程度较高的、年产150万台的洗衣机装配生产线。
江苏省洗衣机产品测试站设在本公司，测试站建立了洗衣机自动综合试验室、寿命试验室等。
95年9月，公司通过了法国BVQI注册的ISO9001质量体系认证；99年5月，通过了ISO14001环境管理体系认证；2000年8月，首批13个产品通过了电磁兼容体系认证。
小天鹅公司发展的外部环境
全球市场
（1）影响2001年到2006年全球白色家电市场的主要因素
2001年至2006年全球主要白色家电的年增长速度仍为％左右，到2006年全球主要白色家电的年需求量将达到3亿台，亚太地区将达到亿台。
在这期间全球主要白色家电市场，主要受下列经济、技术因素的影响：
中国、韩国、日本及东南亚经济复苏带来的新的市场需求；
印度、南美及非洲市场的快速增长；
政府将出台的节能、环保法规，以及技术规范和产品标准的全球统一化带来的影响。例如，环保技术中的CFC替代、无磷洗衣粉的禁用以及废旧家电回收等；节能技术中，能源标签的使用和节能时间表的制定等；电磁兼容性标准的强制执行。
（2）影响2006年到2011年全球白色家电市场的主要因素
2006年至2011年的全球主要白色家电年增长速度可能将继续保持在3％左右，主要将受到下列因素的影响：
世界经济全球化的深入，中国、南美、中东、印度及东欧等发展中家电市场的进一步成熟及瓜分完毕；
欧、美、日等国主要家电企业，全球性结构调整的结束；
网络技术、微电子技术及新材料等高新技术对家电技术的深刻影响；
展望21世纪初10年，白家电市场仍然由饱和更新市场和非饱和发展中市场构成。前者包括西欧、北美及日本等发达国家的市场，后者包括中国、东南亚、拉美、东欧、中东、非州等发展中国家的市场。饱和更新市场被欧、美、日等国的少数国际著名品牌所垄断。非饱和发展中市场中，中国市场以中国品牌为主，国际品牌开始进入。其它发展中市场中以国际品牌为主，中国品牌也开始进入。
可以预见，在未来几年中，全球家电市场将以中国市场、南美市场、东欧及东南亚市场等发展中市场为中心，以各种高新技术的应用和技术璧垒的冲破和重新建筑为主要特征，展开激烈的竞争。并终将形成由欧、美、日、韩、中等少数国家的少数企业垄断市场的局面。
未来10年中国白色家电市场分析
(1)中国白色家电市场现状
中国家电企业自改革开放以来，通过技术合作和引进生产线等方式，消化、吸收国外技术，并在市场开拓和售后服务等方面相对国外企业占有优势，从而在目前中国家电市场还占有领先的地位。
在改革开放的过程中，中国家电市场一直持续快速成长，成为全球最大的家电市场。随着家用电器产品在家庭的迅速普及，近几年内增长速度已经放慢，
竞争却正在进一步加剧。中国家电市场向寡头市场发展，市场集中度达到了65%左右。
中国家电市场是全球最大的家电市场，洗衣机市场约占全球市场的20％，冰箱市场约占全球市场的20％。
中国家电市场是全球增长最快的家电市场，将以高于9％的年增长速度发展。洗衣机市场增长速度是北美市场的3倍，但中国的洗衣机家庭拥有率（饱和率）还只有欧美的20％。
中国家电市场是全球竞争最激烈的家电市场，几乎所有国际著名品牌的家电制造商，都已经在中国以各种方式投资建厂，其对洗衣机生产的投资总额是中国洗衣机整个行业有史以来投资总额的6倍。
尽管在中国城市家庭中某些白色家电的普及率已日渐提高，但是在庞大的国内市场，产品更新换代和农村市场的进一步发展还有巨大的增长空间。
如今的家电市场，产品更加丰富，产品的挑选空间更大，产品的更新换代速度更快。在丰富的产品目前，消费者也日渐成熟，在采购上从过去的偏重价格、功能发展到更加注重品牌、功能、价格和款式等综合性。
因此，在这种情况下，掌握市场的成功因素至为重要。即拥有以消费者为导向的管理机制，特别是面向消费者的产品开发技术能力，强大一致的品牌形象和发达高效的销售网络。
(2)中国白色家电企业与国外著名品牌家电制造商的竞争
国外著名品牌家电制造商，在中国，以其先进的技术、管理、雄厚的资本及全球战略的成功经验等优势，向中国家电市场发起猛烈攻击。虽然这些国外企业，由于暂时对中国的市场环境还不适应，并在管理、技术及生产的本地化上也遇到一些困难，造成其产品的市场占有率不是太高，但是，这些跨国公司通过全球战略调整及重组，在中国，其品牌形象不断提高，产品市场占有率不断上升。中国即将加入WTO，国外著名品牌借助其雄厚的实力，大规模进入中国市场，更加剧了市场竞争的激烈程度。
但是，中国家电企业和国外著名跨国公司在核心技术与相关技术的研究开发、工业设计、用户需求调查分析、技术创新、贮备、全球化联盟等方面还存在相当大的差距。中国家电企业正在以两种不同的发展战略，即多元化与专业化两条道路积极向前发展。
随着市场竞争的加剧，白色家电行业的利税水平不断降低。在各主要的白色家电种类中，都存在着生产能力过剩的情况。面临日益饱和的家电市场，各大家电生产商纷纷进入跨产品，甚至跨行业的多元化扩张。
小天鹅公司发展的内部条件
无锡小天鹅股份有限公司是一家上市公司，其主导产品--全自动洗衣机在国内的市场占有率连续多年保持行业第一。1999年，小天鹅主营业务收入亿元，净利润2亿元，洗衣机销量250万台，实现了销售收入、销量和利润同行业第一。
1997年，小天鹅商标被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”。据估算，“小天鹅”商标价值为亿元，位居中国最有价值的商标之列。“小天鹅”良好的品牌形象，是今后继续成功的极为重要的因素。
小天鹅公司在国内较早地转换了经营机制，实行了股份制,成为规范运作的上市公司。公司经营管理比较灵活，经过“十五”规划和组织机构重组设计，运行体制正在转型，逐步向国际水平靠拢。
小天鹅具有健全的市场网络体系和营销优势，营销网络遍布全国各地。公司面对新世纪国内外市场的变化，决定结合组织结构优化和重组，采用SAP管理软件，改革我们现有管理模式和作业流程。
多年以来，公司业绩优良，财务状况良好，资产负债率较低。
小天鹅公司的经营战略
在“九五”发展战略--“以洗为主、同心多元”地方针指导下，小天鹅以洗涤技术为核心，积极围绕洗涤产品壮大主业，使企业得到了快速、持续、稳定的发展。
结合小天鹅公司的具体情况，经过专家调查、分析、论证，并吸取国内外企业发展战略成功的经验和失败的教训，明确全面开拓白色家电市场，并对“以洗为主、同心多元”赋予了新的含义：在今后的经营工作中，要以洗涤产品为核心，以品牌建设、技术创新为根本切入点，重点突破空调、冰箱、洗碗机市场，尽快形成洗衣机、空调、冰箱、洗碗机四大支柱产业，全面拓展白色家电市场。走产品专业化，市场细分化的发展道路；先把洗衣机这个主业做好，再围绕洗涤核心技术把主业做大；做最熟悉、最有把握的行业，做最有把握的产品和市场。
小天鹅的全球市场目标是在未来10到15年内，以洗衣机、洗碗机为切入点，重点发展白色家电。稳定洗衣机、洗碗机在国内的市场份额，积极开拓全球市场。挤身全球为数不多的几个主要的洗衣机和洗碗机制造企业行列之中。
发展构想
. 在三个不同的层面上寻求发展
对现有的核心业务—洗衣机，进行业务流程重组和简化，保持其原有的核心竞争力；对洗碗机、空调器、电冰箱、工业洗衣机、干洗机等新兴业务，提高营销规划和市场运作能力，进行市场扩充；对未来的业务，我们面对信息技术的迅速兴起，积极开发网络家电产品。
图2：业务发展的三个层面 产品专业化与市场细分化
在战术上，我们要把自己最熟悉的领域内，把自己最熟悉的产品作好、作大，不盲目地进行多元化扩展，力求先作好、做稳，再做大的原则，走产品专业化、市场细分化的道路。
哑铃型结构，突出技术创新与市场营销
公司在组织结构和战略策划上，集中精力发展核心技术，走产学研道路，实行战略联盟，共同发展、研究和应用相关技术，密切注视未来技术的发展，不断增强技术创新能力；在营销战略上，以顾客满意为核心，真正做到面向消费者，企业应该不断加强品牌形象的宣传，不断创新技术，为消费者提供优质的服务，注重企业的整体营销和售后服务，同时密切注意分销渠道的演变，扩大销售网络的效率来为企业服务。
小天鹅发展过程中的重点工作
先做强再做大主业
围绕洗涤技术，重点作好洗涤产品，首先使洗涤产业在国内的实力位居前列，稳固洗涤产业在国内市场地地位，在此基础上大力拓展白色家电市场。
增强核心技术竞争力
小天鹅在未来一段时间的主营业务仍将是以洗衣机、洗碗机为主的清洁类家电和其它白色家电产品，并将从非水洗类清洁家电上寻找新的市场。
新业务将基于核心技术的突破，掌握自主知识产权的环保类清洁新产品。因此，掌握具有自主知识产权的核心技术是小天鹅公司取得竞争地位的最有利保障。
创新管理，完善激励机制
在企业组织结构重组和优化的过程中，结合实施SAP软件规范运作流程。探索实施公司经营管理层股份制，使公司的经营业绩与管理层的收入息息相关，把企业的命运和管理层的任务密切结合起来。逐步实现公司骨干持股，调动公司骨干力量参与经营管理的积极性和主动性。
设立技术成果奖，如提取新技术、新产品新增利润的一定比例，奖励有功技术人员。设立管理成果奖，如提取材料节约成本、制造费用节约成本等，奖励有关人员。由高级管理人员自愿出资，设立“杰出员工奖励基金”，奖励最杰出员工。
加强品牌建设
研究销售渠道的现状和特点，分析市场走势。策划综合性营销活动，战略性新品上市活动，战略性售点建设活动，协调各销售公司执行，并加以监督和评估。在全国各大小城市，筹备建立100个店中店，展示企业产品，体现企业实力。
二、小天鹅公司技术现状分析
小天鹅技术创新体系简介
开放式的技术创新体系
小天鹅公司建成了一个独居特色的、开放式的技术创新体系，其核心是国家认定的企业技术中心，并由多个支撑组成。包括“小天鹅NEC微控制器开发实验室”、“小天鹅Motorola单片机应用开发研究中心”、“小天鹅东南大学无锡研究院”、家电测试中心等。
小天鹅还在东京，柏林、香港和洛杉矶等地设有分支机构。小天鹅美国技术公司、日本技术公司、德国技术公司，作为公司技术信息收集和产品开发的窗口，紧紧瞄准世界家电行业先进技术发展动态，为公司技术创新和产品开发提供导向，使小天鹅产品与世界一流水平保持同步。
小天鹅公司利用国外跨国公司的技术优势和便捷的信息网络，充分“借力”。与日本电气公司(NEC)合作建立了“小天鹅NEC微控制器开发实验室”，还与美国摩托罗拉公司（Motorola）合作建立了“小天鹅Motorola单片机开发研究中心”。这样，公司的技术人员能够及时得到最新的信息和技术上的支持。这两个实验室的建立，大大提高了小天鹅在微控制技术研究和应用水平，使公司的核心技术能力得到了迅速的提高。
小天鹅坚持走产学研道路，与东南大学合建了东南大学无锡应用科学与工程研究院，作为家电产品的又一个开发基地；与P&G公司在洗涤技术方面进行长期的技术合作；与清华大学，北京大学，哈工大，吉林大学等国内名牌大学长期合作。
技术中心建设
小天鹅技术中心通过对原有技术部的重新组合，确立了“面向市场，加快技术创新，提高核心技术竞争力”的指导思想，建立了扁平式的组织结构，明确了各部门的职责，并开始实行项目制。组织机构调整的目的是建立与市场经济相适应的技术创新体系，形成公司重大科技决策咨询中心、科研人才培养中心和科研成果开发、推广、应用中心，为加快技术创新提供了保障。
小天鹅技术中心设立了由企业主要领导以及研究、设计、生产、销售、财务等部门组成的技术委员会，负责确定研究科研开发方向、重点课题和经费预算等重大问题的决策，制定中长期发展计划。技术中心年初制定技术创新计划，明确目标和措施，并实行动态管理，根据市场情况及时进行修改和调整。
人员结构
小天鹅技术中心不断引进具有高素质的中青年人才，形成了一支强有力的技术开发和科研队伍。技术中心现有人员124人，博士8人，硕士16人，高级工程师27人，平均年龄33岁。三年来，引进博士6人，硕士12人，学士30余人，招聘12名工程师，优化了人才结构，补充了急需的技术人员。
小天鹅通过技术引进、消化、吸收，培养了一批年轻有为的技术人员，在洗涤技术和微控制技术方面能够跟踪国际先进水平，打破技术封锁，生产拥有自主知识产权的产品。
图3：小天鹅技术中心组织机构
小天鹅的研究开发条件
小天鹅拥有CAD/CAE/CAM，PDM等先进设计、分析、技术管理及加工软件，从微机、工作站到小型机的配置，拥有内部网络、专用专利数据库、专用信息数据库。在制造系统中应用了MRPⅡ物料管理系统。
98年，更新和引进Pro/ E、PADS、Core Draw 软件，更新IDEAS版本；并开始实施PDM系统项目，对图纸、技术文件和资料进行电子数据管理。99年，公司引进了SAP软件项目、ALIAS软件。近年来，技术中心采用先进设计分析软件，从工业设计、结构设计、结构分析、模具设计到模具加工全部采用三维设计软件，并建成采用PDM产品数据管理系统。目前技术中心拥有先进的工作站和一批软件，实现了办公自动化。
98年4月，投资2400万元用于测试中心的建设。测试中心拥有先进的测试手段，正在建设成为中国家电行业一流的测试基地。测试中心建立了洗衣机自动综合试验室、寿命试验室、环境模拟实验室、振动噪音室、电器安全实验室，并拥有PIV水流测试仪、快速成型机、EMC测试仪等先进设备。目前正在建设振动噪音自动检测分析系统，调试万能材料试验机，准备引进圆柱度仪，完成软化水装置的调研。
小天鹅的技术基础
小天鹅公司贯彻“快引进，多改进，再创新”的方针，经过近20年的时间，消化和吸收了引进的松下全自动洗衣机技术，在此基础上，掌握了白色家电微控制器的软件和硬件的开发技术。并在模糊控制技术、洗涤技术、离合器技术等洗衣机关键技术上拥有洗衣机专利近100项。
表1：小天鹅引进技术
年代
合作伙伴
合作引进技术
国家
公司
技术名称
技术类别
1986年
日本
松下
离合器
爱妻号NA-711全自动洗衣机
模糊控制技术
1992年
日本
松下
模糊控制技术
1994年
德国
博世西门子
滚筒洗衣机
1997年
日本
松下
冰箱用压缩机
1997年
日本
松下
无氟家用电冰箱
1998年
意大利
梅洛尼
家用洗碗机
1998年
日本
麻拉
精密铸件
1998年
瑞士
苏泰
工业洗衣机/干衣机
环保型干洗机
1999年
日本
富士车辆
表2：小天鹅自主开发技术
年代
自主开发技术
专利数
1986年
日本
松下
离合器
爱妻号NA-711全自动洗衣机
1992年
日本
松下
模糊控制技术
1994年
德国
博世西门子
滚筒洗衣机
1997年
日本
松下
家用电冰箱用压缩机
1997年
日本
松下
无氟家用电冰箱
1998年
意大利
梅洛尼
家用洗碗机
1998年
日本
麻拉
精密铸件
1998年
瑞士
苏泰
工业洗衣机/干衣机
1999年
日本
富士车辆
环保型干洗机
影响未来10年中国白色家电市场的主要技术因素
影响未来10年中国家电市场的主要经济和技术因素有：
(1) 农村电网改造及农业经济的大力发展，将提高家电在农村市场的普及率，为家电企业提供更大的市场；
(2) 住房改革及住房消费的政府推动，有助于家电市场的进一步发展和更新换代；
(3) 社会老年化问题与社会福利保障体系的建立，将促进公用事业的发展。因此，公用事业对家电的需求将会增加；
(4) 环保节能法规的陆续出台和强制执行，包括制冷剂和发泡剂的无氟替代、家电节电法规、家电节水法规、有磷洗衣粉的逐步禁用、废旧家电的回收利用、家电质量、维修、服务的新法规；
(5) 消费者需求的多元化、个性化趋势，个性化设计和消费将成为新的潮流；
(6) 国外著名家电公司对中国市场的进一步适应及发展，以及中国加入WTO，国外新技术、新产品将直接进入中国市场，促使家电技术发展步伐进一步加快；
(7) 信息化社会和网络的广泛应用，基于网络技术的家电产品需求将会大大增加；
(8) 家电核心技术及相关技术的突破，高新技术在家电产品中的应用；
(9) 国内家电企业的多元化发展明显化；
(10) 家电产品的装饰化功能将会更加引起消费者的重视。
未来10年白色家电技术的主要发展趋势
家电产品是机电一体化的产品，其核心技术包括微控制、新材料、电机驱动、先进设计、先进制造等技术。涉及到机械，化学，电子，流体，热力，测量等许多学科及其交叉学科。
未来10年，家电技术的主要发展趋势将是：
● 高能效；
随着人类无限需求与有限资源的矛盾日益突出，节能技术的应用和开发，越来越受到世界各国政府及国际组织的高度重视。以美国能源部（DOE），日本通产省为代表的政府机构及有关国际组织，都积极倡导并参与制定各种家电能源法律、法规和标准。欧洲的家电“能源标签”、美国的家电“能源指南”等，都正在对家电行业产生深刻的影响。未来10年，家电的耗电将大幅降低，能效显著提高。
与高能效趋势相关的技术包括，新型电机驱动装置、直流无刷电机变频技术的应用，新一代开关磁阻电机的应用技术，新型储电装置，新型加热原理，新一代洗涤原理的应用。
● 低污染；
随着生态环境的不断恶化，以绿色和平组织为背景的许多国际组织及日本通产省等，都积极倡导并参与制定各种家电环保法律、法规和标准。例如如日本通产省的“旧家电回收利用法”及CFC替代等。
与低污染趋势相关的技术包括，模块化设计，清洁生产过程，可回收包装，使用过程废水净化回收，维修过程制冷剂及废旧零部件的回收，废旧家电的回收、处理和再利用。
● 智能化
操作更简单，维修更方便。网络技术的发展，也将对家电行业从设计、生产、市场、服务等都将产生深刻地影响。各种基于网络技术的新概念家电，及传统家电的设计、生产、销售和服务的新概念不断出现。
与智能化相关的技术包括信息、网络技术的应用，家电集中管理系统，友善人机界面；微电子－机械系统（MEMS）传感器技术、智能控制技术。
家电技术的发展趋势，一方面是对家电企业的挑战，另一方面也是国际贸易中，传统的关税壁垒向技术型非关税壁垒转化的必然产物。
知识产权保护体系
小天鹅公司共拥有洗衣机专利100多项，专利实施率达到85%以上，98、99两年连续荣获“江苏省专利工作先进单位”。 至今，小天鹅生产的新产品都拥有自己的专利权，这对我们的产品进行了全面的保护，也避免了与同行新产品的冲突。
公司还成立了总经理领导的知识产权委员会，技术中心设有专人负责专利工作，并制定了一系列专利管理办法。
1998年，公司制定了《无锡小天鹅股份有限公司保护知识产权规定》。99年，又进行了修改和补充，该规定明确了公司知识产权保护范围、权利归属、知识产权的管理、职工义务和奖惩，从制度上保证了知识产权工作的正常运行。99年制定了《产品电子数据管理办法》、《计算机系统管理的试行条例》以及《设计文件查阅保密制度》，健全了公司的知识产权保护体系。
这些规章制度的建立，管理办法的贯彻实施，对规范公司的知识产权工作，提高保护能力发挥了极其重要的作用。
专利文献汇集了大量的人类发明创造构思与科研成果，为我们学习、借鉴世界各国的先进技术提供了重要的参考依据。世界知识产权组织（WIPO）的有关统计表明，若能运用好专利文献，能节约40% 的科研开发经费，同时少花60% 的研究开发时间。99年10月，我们和江苏省专利管理局、无锡市盛科信息技术有限公司合作建成了专用专利信息数据库系统。因而，每个技术人员都可以在自己的微机上及时查阅和检索国内外专利，分析和掌握技术发展动向。
三、小天鹅技术创新方案
技术创新的指导思想
依据公司的经营战略，仔细分析了公司的技术能力，经过科学的分析和论证，将技术分为核心技术、相关技术、未来技术，确立了公司技术创新的指导方针和思想：
核心技术
这是进一步发展的命脉和根本，必须坚持自主创新，掌握自主知识产权，力求突破；小天鹅洗涤核心技术应达到领先地位，同时从洗涤技术向清洁技术延伸。并以核心技术的突破为切入点，从水洗清洁产品向非水洗清洁产品延伸，可能的领域会有：无水、无洗涤剂的家用洗衣机、洗碗机；家用空气处理家电。
洗涤技术是我们的核心技术，包括洗涤机理和微控制技术。关于洗涤技术，我们有近20年消化吸收国外技术的基础，并拥有100余项专利；在家电微控制技术上，我们具有一定的优势，拥有30余项软件掩膜权和著作权。
随着国际、国内技术市场竞争的加剧，妨碍技术引进的因素也逐渐增加，例如引进技术的先进性、使用性以及适时性都受到了很大的限制，因此，企业的创新不能主要依靠技术引进。我们的竞争力将在很大程度上取决核心技术的创新能力，必须加强核心技术的研究开发能力，达到领先水平，以免受制于人。由于环境问题成为整个社会关注的焦点之一，因此核心技术要从洗涤向清洁技术延伸。
相关技术
这是我们进一步发展强大的基石，坚持走产学研道路，充分“借力”，依靠技术战略联盟，合作引进，紧紧跟随，目标领先。
相关技术包括驱动技术、电机技术、材料技术、织物技术、新型机械结构、环保和清洁技术等等。对于相关技术，我们不可能也没有必要自己单干，所以要与我们的多个技术联盟进行合作创新，通过外部技术资源内部化，实现资源共享、优势互补，在合作交流中培养自己的人才。合作创新也有助于我们缩短创新时间，增强竞争地位。
小天鹅公司和国外许多知名公司结成了技术联盟。与美国P&G公司就洗涤技术进行了广泛的研究；与国外公司联合研究直流无刷电机技术；与加拿大、瑞典公司进行新型平衡圈技术研究；与MOTOROLA、NEC、日立、东芝、夏普、三洋等公司进行广泛的技术交流和合作。
未来技术
掌握全球技术动态，强化技术信息网络建设，兼顾技术发展趋势和社会需求，密切注视技术发展趋势，及时采用，技术创新必须充分反映技术发展的成果。
知识经济的兴起和信息时代的到来，全球进入了一个迅速发展和竞争激烈的时期，网络技术和信息科学异军突起，正越来越强烈地冲击和影响人们的生活方式。对这种现象和未来技术的发展，我们不能熟视无睹。基于网络的家电集中控制系统、信息家电以及电子商务等等都将是我们关注的目标和投资的方向。
消费者对洗涤产品的要求
近年来，随着人类生活环境、工作状况的改变以及社会节能、环保意识的加强，人们对家电产品的功能、性能、环保、节能等方面的要求也发生了改变。
消费者就洗衣机而言，其普遍的需求如表3：
项 目
需 求
现 状
1、多样化的洗涤物
变速
能
变节拍
能
变水流
能
组合变化
不能
2、噪音
洗衣离生活区较近
噪音高
洗衣时间晚
噪音高
邻居关系
噪音高
3、环境保护
节能、节水
能耗大、效率低、耗水多
降低使用费用
高
4、使用个性化
可编程
无
可记忆
无
自学习
无
即干净并且不伤衣物地洗涤各种不同质地的衣物，同时希望省水、省电，节约洗衣粉。另外，生活节拍的加快，使上班族只能选择早、晚时间、在密集的公寓房中洗衣，因此要求尽量减少噪音对家人和邻居的影响。但目前的洗衣机一直沿用普通单相感应电机，运转效率低（45-50%）、噪音大（70分贝），洗衣机的洗涤、脱水转速无法调整，不同洗衣程序和水流只能靠改变波轮转动节拍来实现，制约了洗衣机整机水平的提高。因此，寻求新的动力传动及控制系统来提高洗衣机的总体性能是一项紧迫而有创新意义的工作。
核心技术涉及的主要领域
节能环保技术
目前，全球生态环境的不断恶化，保护环境、保持生态环境平衡已经成为世界范围内的话题和焦点。因此，未来家电产品必将迎合这一发展趋势，逐渐转向节能、环保型产品。因此，小天鹅的核心技术将从洗涤技术向清洁技术延伸。
变频驱动技术的出现是近几年新型洗衣机的最大亮点，变频调速实现了洗涤转速可调、脱水转速可调，针对各种不同织物，选择不同洗涤强度，实现人性化洗涤效果。直流电机驱动具有力矩大、噪音底、效率高等优点，在新型洗衣机上得到广泛应用。外转子直流无刷电机可直接驱动波轮，省去了传统波轮洗衣机上使用的行星减速器，减少了洗衣机运动部件，是当今波轮洗衣机发展的最高水平。
节水技术
我国是世界上13个贫水国之一。在全国668个城市中，有400多个城市供水不足。因为缺水，全国工业产值平均每年减少2300多亿元人民币。
根据有关方面对供水需求的预测，我国水资源供需形势严峻局面将长期存在。在尽最大努力“开源”的同时，如何建立和完善节水型的社会经济发展体系，提高水资源利用水平，降低需水增长速度，满足我国人口继续增长和经济、社会与环境可持续发展对水的需求，已成为实现我国经济、社会发展宏伟蓝图至关重要的战略问题。
由于社会对水资源的需求量逐年大幅度的增长，使我国有限的水资源量与需求量之间形成尖锐的矛盾。我国水问题的根本出路在于“以节水为本、强化统一管理”。
另一方面，由于水资源的市场化，我国城镇居民节水意识也日渐增强，对洗衣机的节水情况给予了极大地关注，对节水型洗衣机地需求也日益增加。
目前我国已在使用中的洗衣机大约有6000万台，按年均使用54次，每次使用165升水计算，则年约用水6000万台×54次/年×165升水/次=亿吨。若节水30-50%计算，则全国每年可节水亿吨；按每吨水元计算，则可节约亿元。每年我国家用洗衣机洗衣污水排放造成的100亿吨的净水污染。因此，开发节水型洗衣机是一项十分紧迫地任务。
综合洗涤技术
洗涤技术综合了洗涤机理、洗衣机结构、洗衣机驱动技术、控制技术和节能环保技术。
国外著名的洗涤剂制造公司对洗涤机理进行了深入研究，他们根据各国人民的生活习性，对日常生活各种污渍的最优洗涤条件、与洗衣机的最佳组合、洗涤效果的主、客观评价，进行了多年的研究，得到了大量实验结果，对洗涤剂的制造提供了科学的技术指导。在此研究基础上，他们推出了适合不同国情的洗涤剂，在世界各地都取得了成功。在全球经济一体化的今天，国外著名洗涤剂公司在中国建立了实验研究中心，研究中国人生活习性的污渍和洗涤技术，但研究成果一直列为技术秘密，不向外界公布。
洗涤机理主要研究洗衣机水流的作用、洗涤剂的溶解和织物污垢的最佳组合，达到理想的洗涤效果。
洗涤水的前处理对洗涤效果的影响是明确的，用硬度高的水洗衣，会造成洗涤剂和水资源的浪费，加大能量和资源消耗，同时对洗衣机和洗涤的织物都有不良影响。水中的硬度离子很高时，可能形成沉淀积聚在洗涤的物品上，也会在洗衣机零件上结垢，影响洗衣机零部件的工作效能。洗碗机对水质的要求最高，柜式洗碗机采用离子交换和加热的方法软化水，滚筒洗衣机加热功能既提高了洗净比，又具软化水功能。波轮洗衣机采用离子交换软化方法，加盐使离子最生，是简单实用的处理方法。
洗涤传感器是使洗衣机达到智能化、人性化所必不可少的技术，他们控制着洗涤过程、漂洗过程和脱水过程，是各洗衣机公司不断研究的项目。导电率传感器受水质、洗涤剂影响大，应用有困难，光电传感器是发展方向。在洗涤开始阶段，光电传感器能测量洗涤剂的溶解度，配合控制系统使洗涤剂迅速溶解，发挥洗涤剂功效。在洗涤（漂洗）过程中，测量洗涤液透光率，延长、缩短洗涤时间或漂洗次数。脱水时，甚至可检测残留水的透光率，以判断洗涤物是否已漂洗干净。
软传感器已从传统的布量、布质传感器发展到洗涤物缠绕度检测，及时向控制系统发出信号，改变波轮的转向、转速和转角，减小洗涤物的缠绕度，保护洗涤织物。缠绕度检测在传统的感应电机驱动系统中是很难实现的，只有在位置传感的直流驱动系统中，通过位置传感信号精确检测转速，才可检测负载力矩大小的变化，判断洗涤物的缠绕状态。缠绕检测是波轮洗衣机最新功能，日本东芝最新型洗衣机上得到应用。
洗衣机结构关系到洗涤用水量和洗衣机的振动、噪音。波轮洗衣机立体喷淋水流和滚筒洗衣机的喷射水流，使洗衣机的洗涤性能得到提高，漂洗效果更加改善。波轮洗衣机向大容量、节水型发展，滚筒洗衣机向高转速改进，传统的静态设计方法已不能满足新型洗衣机的设计要求。动态设计、新型材料、新型结构满足了人们不断创新的需求。结构有限元分析、动态仿真、模态分析技术在洗衣机箱体和悬挂减振系统设计中得到应用，金属/聚脂复合层压板箱体大大降低了洗衣机噪音，与新型驱动技术相结合，使洗衣机工作时噪音达到图书馆般的宁静效果。滚筒洗衣机增加新型平衡装置，舍弃了传统的平衡块，动态性能显著提高，使高转速脱水成为可能。储水节水型洗衣机的箱体结构在洗衣机高速脱水状态耦联振动，是储水节水型洗衣机结构设计面临的挑战。
微电子技术和传感器技术的发展，振动主动控制技术有望在家用电器上得到应用。压电薄膜（PVDF）已在Maytag滚筒洗衣机上作为振动传感器成功使用，控制系统根据传感器信号调整脱水转速和时间，保证洗衣机振动在许可范围内，进而控制洗衣机噪音。在汽车安全气囊系统中应用的集成传感放大器，具有比分立PVDF传感器使用方便、可靠等优点，已开始在洗衣机振动控制研究中得到关注，很具应用潜力。
纳米材料是当今材料科学的研究前沿，塑料抗菌剂是纳米材料技术的一个应用，给健康洗衣机的开发带来新的研究方向。由于纳米材料的颗粒特殊效应，克服了以往无机抗菌剂银变色的不足，大大提高了整体的抗菌效果。对已生产的旧型号洗衣机，开发除霉剂，以水为溶剂定期清洗洗衣机，除去筒壁及筒底的霉菌。
信息家电技术
随着全球信息技术的突飞猛进，网络社会给我们开启了一条崭新的生活方式。网络时代的到来，人类正进入数字通信时代，信息技术和网络的发展突飞猛进。互联网的蓬勃发展，使计算机、通信和家电产品融合在一起的设想正成为可能。无线互联网给人类描绘了一个美好世界，在这个世界里，与互联网连接的信息家电产品，一方面能够满足人类的各种需求，另一方面把人类与整个世界联系在一起。信息家电产品可以实现家电集中控制、家庭生活管理、网上购物、网上功能升级、故障信息自动反馈、网上冲浪、家政安全中心等事务。
随着人民生活水平的不断提高，家庭中使用的家用电器产品和各种其它生活用具及设施越来越多。在享受到这些工业化成果带来的好处的同时，人们也深深地感受到仍有许多的不足需要改进，仍有许多需求需要满足。可以说，人类对改善其生活条件的努力和要求是永无止境的。而家庭自动化系统就是这些需求中迫切需要满足的一个。
使用、操纵家用设施的各不相同和繁琐牺牲了人们很多宝贵的休闲时光，给人们增添了不少烦恼。如果有一套系统，它可以提供给家庭用户控制、操纵家用设施的集中的、直接的、简洁的方式必然会得到广大用户的欢迎。这是家庭自动化系统的主要功能之一。家庭自动化系统可以帮助人们完成可以自动处理的日常家庭工作，使人们的家居生活更舒适、更悠闲。
安全需要是目前每个家庭面临的重要问题，没有哪一个人希望自己辛辛苦苦换来的劳动成果被偷走或烧毁，而目前单独使用的安全报警系统则因功能有限、可靠性差得不到普及。家庭自动化系统将安全报警功能集成进来，让人们在进行其它家庭自动化控制的同时能够得到功能强大、高可靠性的家庭安保服务，彻底解除人们的后顾之忧。人们可以通过家庭自动化系统仿真在家，直接了解家庭安全状况。
能源使用支出已越来越在家庭支出中占据更大的比例，如何降低这项费用也是很多家庭非常关切的一个问题。家庭自动化系统可以帮助人们合理使用各种家用设施，使人们用最少的开支获得想要得到的生活需要。据国外有关资料，其能源节省率可达30%以上，这也符合了目前国际上通行的绿色环保、讲求能效的潮流。
由于家庭自动化系统是一个基于微机的系统，其可以与Internet网等通信系统相连，其通信功能也是十分强大的，这保证了用户与其家居的联系，也使人们从Internet上获取利益的能力大大增强。
目前欧洲已有此类产品上市，并正形成以EIB（欧洲安装总线）为基础、以家庭自动化系统为中心的EIB兼容家用设施大市场，开发此类产品已成为拓展海外市场、扩大出口的重要需要。另外，家庭自动化系统在技术上的先进性也是不言而喻的。
技术创新的切入点
小天鹅作为一个中国家电企业，已经清醒地认识到，下一世纪家电市场竞争的焦点将是核心技术的全球化的竞争。如果没有领先的核心专有技术，就不会有真正高质量、高性能的产品，就不会有高效率的大规模生产，也就不会有高效益的大规模全球化市场。核心技术的开发能力、水平及其储备，将在小天鹅与国际著名品牌竞争过程中显得越来越重要。
技术创新的主要切入点涉及：
● 白色家电的节电、节水、降噪技术；
● 新一代洗涤机理；
● 信息网络产品的开发和生产；
● 新一代制冷、制热机理；
● 新一代能源和驱动技术的应用；
● 家电智能化及微电子－机械系统（MEMS）在家电中的应用；
● 基于网络的家电集中管理系统；
● 旧家电的回收和利用；
● 清洁生产技术的开发应用；
● 新材料的应用，包括包装材料替代、现用材料的更新、替代和回收利用等领域。
未来10年，小天鹅将重点在新型洗涤原理、智能化、网络化家电控制器、家电环保、节能等领域加强研究和开发。在核心技术上有所突破，在行业中核心技术应能处于领先地位。
技术创新的实施
技术创新面向市场和消费者
技术创新不同于技术发明，创新产品必须要走向市场，为人们所接受，这才是真正地完成了创新。家用电器的研制与开发都来源于日常生活和消费者的明显或潜在需求，我们的技术创新首先面对消费者，反映顾客的需求，使顾客满意。
(1) 注重市场调研
随着社会的进步和技术的发展，消费者的需求不断变得更高级、更多样化，一种新的创新可能会带动新的消费习惯、消费文化以及相适应的新的市场政策和市场购买力，从而又创造了新的市场需求。研究市场需求，适应这些变化，提出满足需求的新产品构思，是技术创新的一项重要任务。
项目策划时，有计划地组织设计人员上市场，进行市场调研和用户访问，发现顾客的潜在期望，及时捕捉市场信息，了解市场动态。
加强用户需求和市场调研，掌握全球技术动态，强化信息网络建设，找准创新题目的来源，避免重复和盲目劳动。
(2) 市场细分
在产品的设计过程中，针对多元化的顾客进行市场细分，确定目标顾客群体的特性，规划产品的市场定位，针对顾客的需求设计出有特点、富有个性的产品。
产品设计中处处为目标顾客着想，在产品中体现彻底顾客的要求和期望。
(3) 个性化设计
家电产品造型设计的个性化、时尚化成为重要卖点。为了迎合现代家居风格和人们的不同审美要求，小天鹅洗衣机在造型和色彩上也要表现出了这一趋势。
(4) 技术先进性
同时，技术创新的成果必须兼顾技术发展和社会要求，密切注视技术发展趋势，技术创新必须充分反映技术发展的成果。因此，技术创新必须以市场需求为导向，以高新技术成果为基础。
提高技术创新的积极性
(1) 报酬与效益挂钩，
“进门看学历，干活看能力，分配看贡献”已经成为公司用人的基本原则。
在项目投标和招标时，建立公开、公平的竞争机制；在项目的管理过程中，以投入和产出实行规范、合理的考核；在分配政策上，向效益和能力倾斜，兼顾公平，不限定最高数额。公司每年拿出新品利润的一定比例设立奖励基金，重奖那些有贡献的科技人员。
条件具备时，尝试科技骨干的持股制度，充分发挥技术人员的创造性和积极性。
(2) 大力培养和引进技术人才
坚持培养和引进并重的原则，利用好现有的技术人员，积极开发人力资源。
在人力资源的开发上，区别对待，对技术人员的职业发展进行规划。掌握核心技术的人才，如微控制技术、网络技术、洗涤技术研发人才，坚持吸收和引进一批高素质、有潜力的人员，以
公司内部培养、走出去进修和工作锻炼相结合。相关技术人才，以引进为主，内部培养一些能够监测技术发展动向的人员；在技术发展需要时，能够组织一批人员参与项目和围绕核心技术进行突破。
(3) 技术培训
在重视物质奖励的同时，进行多种形式的精神奖励。例如授予各种荣誉称号、带薪休假等，选派有成绩的科技人员出国进修和考察学习。同时，选派有潜力的技术人员进入高校攻读硕士学位，培养后备力量。
根据技术发展动向和技术创新的需要，有计划的安排各种技术培训，鼓励科技人员利用业余时间进修学习，不断提高员工的技术学习能力，进而提高组织的学习能力。
优化创新过程管理
(1) 高层管理者的积极参与
技术创新与经济发展密切联系，真正推动技术创新的是企业家，获得潜在的超常规的利润是企业家推动技术创新的根本动力。
技术创新是企业一项综合性很高的系统工程，最高管理者必须亲自参与和领导技术创新活动，为公司的技术创新活动配置资源。在公司职责中明确高层管理者的职能和作用，把技术创新活动纳入高层管理者的议事日程，为技术创新创造良好的环境。
(2) 建立充足的资金支撑体系
加大技术创新投入，建立多渠道的资金投入体系，使企业筹集到足够多的创新资金，提高创新的整体投资效率。确保优先的科技投入，研究和开发费用占产品销售收入大于 %。保证科技投入有效运作，确保重点技术创新项目的经费投入。
(3) 推行并行工程
为了克服过去串行设计工程的缺点，逐渐推行并行工程。在新品设计的早期阶段，增加营销、市场、销售等部门间的信息交流和设计评审工作，体现顾客的需求，提高设计的可生产性和通用化要求，加快设计周期，改进产品质量。
(4) 建立考核制度
对各个设计室、项目组、各机型进行投入-产出模拟考核，促使各设计室注重效益、提高效率、降低成本、提高质量。
(5) 营销策划
广告宣传作为一种大众传播媒介，是当今企业广泛采用的一种技术扩散渠道。因此，在设计的合适阶段，积极进行媒体策划，以事实为基础，以诚待人。
(6) 培养创新带头人
在技术创新过程中，遴选和培养创新带头人是企业技术创新持续发展的有力保障。技术创新带头人不仅要精通关键技术，而且能担当多种角色。
在技术创新的各重要环节和阶段，如构思产生、技术创新倡导者、项目负责人、信息守门人、指导者，都要培养一些关键角色担当者，以提高技术创新的整体协作能力。
(7) 提高速度
现在，产品更新换代的速度越来越快。如果丧失了时机，技术创新所产生的效益会大打折扣。因此，技术创新不仅要提倡“新”，还要追求“快”。
速度的高低综合反映了技术创新的协作能力，在兼顾质量的同时，加快技术创新的速度，不断缩短产品研制和上市周期。
(8) 技术监测能力
目前，经济的发展和科研开发愈来愈依赖信息的生产、传播和应用，技术信息的收集、分析和再加工对企业的技术开发和创新的重要性日益提高。
技术监测能力是企业技术创新能力的一个重要组成部分，良好的技术监测能力有利于捕捉技术创新的机会和竞争对手的动向，为企业的长远发展提供机遇。
建立市场信息数据库，进行技术信息的收集、分析、处理工作，跟踪技术发展动态，预测技术发展。
(9) 完善项目管理
实施规范化的项目管理，是提高技术创新速度和合理配置资源的一个重要方面。因此，公司制定了新产品开发流程（图4）和项目管理流程（图5）。
(10) 知识产权保护
注重知识产权，利用专利促进技术创新，保护自己的技术，同时避免与他人的冲突。
另外，利用专用专利数据库，发挥专利文献的作用，加快模仿创新和自主创新的步伐。
(11) 标准化
中国加入WTO后，市场竞争将日趋激烈，要求我们必须利用现有的游戏规则，突破别人设置的技术壁垒，建立自己的技术壁垒，以争取更大的生存空间。以技术法规、标准、合格评定为基本内容的贸易技术壁垒在国际贸易中正产生着举足轻重的影响和作用，并且随着科技进步因素在全球经济发展中重要性日益提高，这种影响与作用正呈继续扩大之势。
透彻理解WTO的要求，及时跟踪和研究国际先进标准的发展动向，优化和建立自己的企业标准体系已刻不容缓。
(12) 增强集团相关部门围绕技术创新开展工作的能力
技术扩散是技术创新通过一定的渠道在潜在的实用者之间传播采用的过程。
把技术中心建设成集团公司重大科技决策咨询中心、科研人才培养中心和白色家电核心技术的研究、推广、应用中心，在集团公司范围内进行技术创新的扩散，为加快技术创新提供保障。
创造宽松的技术创新环境
技术创新需要活跃的创新思维，创新思维不是凭空想象出来的，而是来源于市场和顾客。技术源重要包括三个方面：研究和开发工作，这是最基础的工作，既源于基础科学研究，又要来自实践的理论突破；实践经验；消费者的实际需要，这是市场导向型经济对技术创新的客观要求。
技术创造能力是技术创新能力十分重要的组成部分，创新思维又是创造能力的源动力。
丰富的创新思维需要有一个良好的、有利于创新的文化氛围，应该提倡自由交流和协作精神，鼓励提出新见解、新思路，容忍失败和不足，以产生创新的源泉。在公司内部要求加快信息的传播速度，倡导快速反应、立即行动。
创新思维需要树立科学的思维方法，主要有：逆向思维；发散思维；自由联想；侧向思维。创新思维还需要经常培养，平时要注意培养想象力和灵感，善于从平凡中捕捉信息，发现机会。创新思维需要以丰富的知识为基础，鼓励终身学习，提高学习能力和学习速度。
收购海外研发机构
利用全球技术资源是开放式技术创新体系的必然要求，我们正在策划在美国、日本和欧洲等国家和地区收购一些海外的研发机构。这些海外研发机构必须具备以下条件：拥有先进技术、规模较小、发展潜力大等，它们将成为公司未来技术的发源地和跟踪先进技术的直接窗口。
坚持走产学研道路
提高企业技术创新能力，是市场竞争对企业的必然要求。要提高企业的技术创新能力，企业可以有两种基本的战略选择。一是走自主创新之路，完全依靠自身实力进行研究与开发；二就是走合作创新之路，通过与同行、科研机构、高等院校结成战略联盟，进行合作创新。
由于现代科技的高速发展，知识经济的兴起和信息时代的到来，市场的全球化、技术的国际化趋势日益明显。企业作为技术创新的主体，不可能拥有维持自身持续发展的所有资源、技术和人力。通过产学研合作双方同时受益，表现为在完成项目的过程中，一是双方共同提高，共同受益。二是企业能够“借人之智，助己腾飞”。同时，联合开发能够充分发挥多专业、多学科的整体优势，提高科研成果的档次。
产学研道路是迅速提高企业技术能力的一条简捷通路。小天鹅公司重视与科研院所建立长期稳固的合作关系，进行全面的合作，投入资金为科研机构添置和更新科研手段。
所有的产学研联合项目都立足于提高公司的核心技术竞争力。年初在制定年度技术工作计划时，根据公司的技术实力和科研开发条件以及技术发展趋势，确定技术联合项目，并根据项目要求与有关科研单位进行接触洽谈，明确合作意向及合作方式。
公司对产学研联合项目进行重点管理。把所有的产学研项目予以分类，对重点项目配备年轻有为的技术人员，同时给予资金上的大力支持；定期对项目的进展情况进行评审；对各个项目组遇到的问题给予解决和协调。项目完成后，根据其投入生产所产生的经济效益，给予不同的奖励，极大地调动了科研人员的积极性。
表4:小天鹅公司中期的产学研项目
新产品名称
开发时段
产品
技术水平
开发
投入
预计
销售额
预计
利润
家用健康检测中心
2002年-2005年
国际领先
3000
80000
10000
网络化家电（洗衣机等）
2000年-2004年
国际领先
3000
60000
4000
家用自动空气净化器
2001年-2005年
国际领先
3000
60000
8000
家电B2B电子商务平台
2000年-2003年
国际领先
2000
60000
3000
磁制冷家电
2002年-2005年
国际领先
3000
40000
4000
智能家电控制软件
2002年-2005年
国际领先
3000
30000
6000
家电SR驱动装置
2000年-2005年
国际领先
3000
3000
5000
搅拌式洗衣机
2001年-2002年
国际领先
3000
60000
6000
废旧家电回收系统
2003年-2005年
国际领先
2000
30000
2000
家用水循环系统利用
2000年-2003年
国际领先
2000
30000
3000
家电DSP控制器
2001年-2003年
国际领先
2000
60000
6000
新型磁制冷家电
2002年-2005年
国际领先
3000
40000
4000
直流变频滚筒洗衣机
2000年-2001年
国际领先
2000
20000
3000
直流变频电冰箱
2001年-2002年
国际领先
1000
10000
1500
附 录
1．构建全新平台 决胜技术创新能力
2．迎接WTO 走产品标准国际化道路
3．专利推动技术创新
4．迈向网络时代的技术联盟
构建全新平台 决胜技术创新能力
无锡小天鹅股份有限公司
江泽民总书记指出:“创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”创新是现代企业和经济活力之源，管理创新和技术创新一直是经济发展和生产率增长的基本驱动力。
世纪之交，知识经济的兴起和信息时代的到来，以及中国即将加入WTO，给我们带来了空前的机遇和挑战。中国加入WTO后，外资对中国合资企业的技术转让速度将进一步加快，市场竞争日趋激烈，要求我们必须构建全新技术创新平台，提高核心技术竞争力，开发具有自主知识产权的产品，积极参与市场竞争。
一、开放式的技术创新体系
著名创新经济学家熊彼特认为创新的主角是企业家，后来发觉“创新越来越变成一伙训练有素的专家的事务”。不但企业家发挥了关键作用，各类知识劳动者，象技术人员、管理人员、财务人员、营销人员等也在企业技术创新中发挥了重要作用。
如何组织和实现技术创新？我们认为技术创新体系是技术创新运作的平台，是技术创新的组织系统。
我们遵照“有所为、有所不为”的思想，经过几年的努力，初步建立了一个开放式的、多角支撑的技术创新体系和有效的人员激励机制，其核心是国家认定的企业技术中心。
小天鹅技术中心通过对原有技术部的重新组合，确立了“面向市场，加快创新”的指导思想，建立了扁平式的组织结构，明确了各部门的职责，并开始实行项目制。组织机构调整的目的是建立与市场经济相适应的技术创新体系，形成公司重大科技决策咨询中心、科研人才培养中心和科研成果开发、推广、应用中心，为加快技术创新提供了坚实的组织保障。
小天鹅技术创新体系的多角支撑为多个海外分支机构、两个与跨国公司合作建立的实验室、家电测试中心、子公司技术部门以及东南大学无锡应用科学与工程研究院。
美国小天鹅技术开发公司、日本小天鹅株式会社、德国小天鹅公司等海外分支机构，作为公司技术信息收集和产品开发的窗口，紧紧瞄准世界家电行业先进技术发展动态，为公司技术创新和产品开发提供导向，使小天鹅产品与世界一流水平保持同步。
我们与日本电气公司(NEC)合作建立了“小天鹅NEC微控制器开发实验室”，这是NEC与中国企业建立的第一个实验室；与美国摩托罗拉公司（MOTOROLA）合作建立了“小天鹅MOTOROLA单片机研究中心”，也是MOTOROLA公司在华企业的第一个研发机构；这两个与跨国公司合建的研发机构，大大提高了小天鹅微控制技术的研究和应用水平，使公司的核心技术能力得到了迅速的提高。
我们还与东南大学等单位共同出资组建东南大学无锡应用科学与工程研究院，利用高等院校的科研优势和企业的市场、资金优势，开发洗衣机新技术、数字化产品和信息技术产品，成为小天鹅又一个重要的开发基地。正如小天鹅集团董事长、总裁朱德坤所说：“入股合办研究院，正是出于为产业升级和跨行业发展进行技术储备的战略考虑。”
二、技术创新的指导方针
家电产品是机电一体化的产品，其关键技术包括微控制、新材料、电机驱动、先进设计和制造等技术，涉及到机械、化学、电子、流体、热力、测量等许多学科及其交叉学科。未来10年，家电产品的主要发展趋势将是：高能效、低污染、 智能化。
我们依据公司的经营战略，仔细分析了小天鹅的技术能力，经过科学的分析和论证，将技术分为核心技术、相关技术、未来技术，确立了公司技术创新的指导方针和思想：核心技术---这是我们进一步发展的命脉和根本，必须坚持自主创新，掌握自主知识产权，力求突破；相关技术---这是我们进一步发展强大的基石，坚持走产学研道路，充分“借力”，依靠技术战略联盟，合作引进，紧紧跟随，目标领先；未来技术---掌握全球技术动态，强化技术信息网络建设，兼顾技术发展趋势和社会需求，密切注视技术发展趋势，及时采用，技术创新必须充分反映技术发展的成果。
洗涤技术是我们的核心技术，包括洗涤机理和微控制技术。关于洗涤技术，我们有近20年消化吸收国外技术的基础，并拥有100余项专利；在家电微控制器技术上，我们具有一定的优势，拥有30余项软件掩膜权和著作权。
我们的竞争力将在很大程度上取决核心技术的创新能力，必须加强核心技术的研究开发能力，达到领先水平，以免受制于人。由于环境问题成为整个社会关注的焦点之一，因此核心技术要从洗涤向清洁技术延伸。
相关技术包括驱动技术、电机技术、材料技术、织物技术、新型机械结构、环保和清洁技术等等。对于相关技术，我们不可能也没有必要自己单干，所以要与我们的多个技术联盟进行合作创新，通过外部技术资源内部化，实现资源共享、优势互补，在合作交流中培养自己的人才。合作创新也有助于我们缩短创新时间，增强竞争地位。
我们和国外许多知名公司结成了技术联盟。与美国P&G公司就洗涤技术进行了广泛的研究；与国外公司联合研究直流无刷电机技术；与加拿大、瑞典公司进行新型平衡圈技术研究；与MOTOROLA、NEC、日立、东芝、夏普、三洋等公司进行广泛的技术交流和合作。
知识经济的兴起和信息时代的到来，全球进入了一个迅速发展和竞争激烈的时期，网络技术和信息科学异军突起，正越来越强烈地冲击和影响人们的生活方式。对这种现象和未来技术的发展，我们不能熟视无睹。基于网络的家电集中控制系统、信息家电以及电子商务等等都将是我们关注的目标和投资的方向。
目前，经济的发展和科研开发愈来愈依赖信息的生产、传播和应用，技术信息的收集、分析和再加工对企业的技术开发和创新的重要性日益提高。专利文献汇集了大量的人类发明创造构思与科研成果，为我们学习、借鉴世界各国的先进技术提供了重要的参考依据。世界知识产权组织（WIPO）的有关统计表明，若能运用好专利文献，能节约40% 的科研开发经费，同时少花60% 的研究开发时间。99年10月，我们和江苏省专利管理局、无锡市盛科信息技术有限公司合作建成了专用专利信息数据库系统。因而，每个技术人员都可以在自己的微机上及时查阅和检索国内外专利，分析和掌握技术发展动向。
三、技术创新的环境
家用电器的研制与开发都来源于日常生活和消费者的明显或潜在需求，我们的技术创新首先面对消费者，反映顾客的需求，使顾客满意。同时，兼顾技术发展和社会要求，密切注视技术发展趋势，技术创新必须充分反映技术发展的成果。
因此，技术创新必须以市场需求为导向，以高新技术成果为基础。加强用户需求和市场调研，掌握全球技术动态，强化信息网络建设，找准创新题目的来源，避免重复和盲目劳动。
技术创新需要活跃的创新思维，丰富的创新思维要有一个良好的、有利于创新的文化氛围。我们提倡自由交流和协作精神，鼓励提出新见解、新思路，容忍失败和不足，以产生创新的源泉。在公司内部要求加快信息的传播速度，倡导快速反应、立即行动。
创新思维不是凭空想象出来的，而是来源于市场和顾客。技术源主要包括三个方面：研究和开发工作，这是最基础的工作，既源于基础科学研究，又要来自实践的理论突破；实践经验；消费者的实际需要，这是市场导向型经济对技术创新的客观要求。
我们正在逐步建立一套有效的人员激励机制，充分挖掘人力资源，释放人的潜力。小天鹅技术人员被实践证明有能力、并作出成绩的，公司不拘一格予以提拔任用，不仅在收入上予以体现，而且在政治上予以关心，适时把有贡献的科技人员评为企业的杰出员工、岗位能手、技术标兵等。近几年来，共有多名年轻的科技人员被破格提拔到重要的领导和技术岗位。在分配政策上，公司每年拿出新品利润的一定比例设立奖励基金，重奖那些有贡献的科技人员。
我们也十分重视人员的培养和培训，每年花费数十万元对科技人员进行培训。三年来，共安排出国考察100多人次，参加各种技术培训150多人次，大大提高了科技人员的技能和水平。
经过不断地完善，小天鹅形成了良好的人员激励机制。“进门看学历，干活看能力，分配看贡献”已成为我们的共识。
我们将继续探索和完善技术创新平台的建设，建立富有活力的技术创新体系，提高核心竞争力。
迎接WTO 走产品标准国际化道路
世纪之交，知识经济的兴起和信息时代的到来，以及中国即将加入WTO，给我们带来了空前的机遇和挑战。中国加入WTO后，市场竞争将日趋激烈，要求我们必须利用现有的游戏规则，突破别人设置的技术壁垒，建立自己的技术壁垒，以争取更大的生存空间。
一、关于WTO/TBT
WTO成立于1995年1月1日，是在关贸总协定（GATT）基础上成立的一个独立于联合国的永久性国际组织，其宗旨是为了实现全球经济持续、健康、平衡地发展和人民生活水平的稳步提高的目标，根据互惠和互利的安排，达到切实降低关税和其它贸易壁垒，并在国际贸易关系上消除歧视性待遇，实现全球贸易自由化。
加入WTO，势必要降低关税及其它非关税贸易壁垒，有关产品的技术法规、标准和合格评定程序必须透明化。技术壁垒协定（WTO/TBT）宗旨是在认识到技术法规、标准和合格评定程序能为提高生产效率、推进国际贸易、保护国家根本安全利益等做出重大贡献并积极鼓励制定它们的同时，确保这些技术法规、标准和合格评定程序不给国际贸易制造不必要的障碍。
WTO/TBT所指的技术法规的定义是“强制执行的规定产品特性或相应加工和生产方法包括可适用的行政（管理）规定在内的文件”。 我国的技术法规实际上包括法规和强制性标准两大类。
WTO/TBT规定，技术法规只能包括实现国家安全、防止欺骗、保护人身健康和安全、保护动物植物的生命和健康、保护环境这些正当目标所必须的条款，不应有额外限制贸易的条款。这对我国技术法规和强制性标准的制定提出了新的要求。
90年代以来，国际贸易中关税壁垒日趋降低，诸如进出口的数量限制、许可证制度等非关税措施日益受到约束和限制，已经成为国际贸易中的明确现实。相形之下，以技术法规、标准、合格评定为基本内容的贸易技术壁垒在国际贸易中正产生着举足轻重的影响和作用，并且随着科技进步因素在全球经济发展中重要性日益提高，这种影响与作用正呈继续扩大之势。
二、我国技术法规概况
我国的法规包括人大及人大常委会制定的法律，即法律性文件；国务院发布的行政法规，即法规性文件；各省级人大及其常委会制定的地方性法规，即规范性文件；以及国务院有关部门或地方人民政府制定的规章四大类。我国的技术法规政出多门，十分复杂，与TBT的宗旨有违背之嫌，应是加入WTO后的一个改革焦点。
《中华人民共和国标准化法》规定：“强制性标准，必须执行”、“不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口”。因此，强制性标准在我国必须得到强制执行，属于WTO/TBT所定义的技术法规。我国的强制性标准分为强制性国家标准、强制性行业标准、强制性地方标准三大类，目前总数超过5000项，均为全文强制性标准。
根据国家质量技术监督局标准化司97年进行的调查，有%的强制性国家标准不符合WTO/TBT的规定，而强制性行业标准和强制性地方标准不符合WTO/TBT的情况更为突出。对此，我国早已决定采取必要的措施予以改进，并多次做出承诺。99年5月，国家质量技术监督局标准化司又发布了《关于对强制性标准实行条文强制的若干规定》（征求意见稿），旨在对强制性标准进行改革，使其更符合WTO/TBT技术法规的要求，使我国的标准化工作逐步与国际惯例接轨。
三、加入ＷＴＯ，对企业标准化工作的影响和对策
1．技术法规
WTO/TBT规定，缔约方应采用国际标准或其相应部分作为制定本国技术法规的基础，除非这些国际标准或其相应部分由于气候、地理因素或基本技术问题等原因不适用。这里的技术法规相当于我国的强制性标准。对这一条款的充分理解和利用是加入WTO后，我国产品标准化工作的重要内容。
我们认为，一方面要利用WTO/TBT“技术法规透明化”的要求，在我国的强项产品上，等同或等效采用先进的国际标准来制定我国强制性标准，提高标准的透明性，突破国际贸易中的技术壁垒，增强产品出口创汇能力；另一方面，对我国的弱项产品，也要充分利用WTO/TBT国际标准“不适用允许性”原则，制定与国际标准有所区别的产品强制性标准，形成自己的技术壁垒，进行合法的、有力的保护。
在我国，除通用的产品技术法规外，一般还有安全、电磁兼容、能耗、标识等方面的强制性要求或标准。这些要求或标准是否应采用相应的国际标准或采用程度如何，是目前产品标准化的重要课题。
目前，我国家用洗衣机的安全标准都是强制性国家标准，等同或等效采用了国际电工委员会（IEC）的相应标准。
但是，已经发布的新版国家标准-1998，及即将发布的新版国家标准和，仍未包括IEC标准最新的修订案。
家用洗衣机是我国的强项产品，扩大出口是各个厂家迫切的任务和要求。国家标准对国际标准采用不够及时和全面，将不可避免地影响洗衣机产品的出口。
由此可见，积极跟踪国际标准的更新及修订情况，并对相应的国家标准作出及时、合理的修订是我国产品标准化的一项重要而迫切的任务。特别是在目前各国关税普遍降低，只能动用非关税壁垒保护贸易的情况下，更要注意国际标准及其技术法规的频繁变化，遵守并合理应用技术壁垒来保护我国的利益，巩固国内市场，保护民族产业。
2．标准
WTO/TBT所指的标准是“被公认机构批准的，非强制性的，为了通用或反复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件”。这与我国的推荐性标准基本一致。
《中华人民共和国标准化法》规定，标准分为：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四大类。保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准为强制性标准，其他标准是推荐性标准。
我国一直很重视标准的制定工作，截止到1999年5月，我国已有国家标准187842项，行业标准28000多项，地方标准8600多项，企业标准近40万项，绝大部分是推荐性标准。
国家洗衣机标准GB4288-92与其它国际标准相比存在以下不足：在洗涤性能测试方面，污染布的制备、标准洗涤物的形状、参比机的设定、评估方法等方面都存在差异，且没有对自然污染织物进行测试来评估洗涤性能的方法；在漂洗性能测试、洗涤剂、羊毛洗及免烫衣物的试验项目及方法上都存在差异。对于带烘干功能的滚筒式洗衣机，缺少按国家标准进行的检验项目，在检验项目表中也没有列出这些项目，等等。
IEC60456:1998是主要以滚筒式洗衣机为对象的国际标准；JIS C9606-1993是主要以波轮式洗衣机为对象标准；美国洗衣机标准UL2157-97作为搅拌式洗衣机为主要对象的标准；ISO6330-1984为织物测试用标准；建议也将这些标准作为修订GB/T4288的一个蓝本进行参考。
技术标准被法规采用后就具有强制性，相当于技术法规，对这部分标准我们应与技术法规等同对待。没有被技术法规采用的技术标准，往往反映了各国产品和服务的技术状况、先进的方法和市场趋势，也具有演变成技术法规（强制性标准）的可能性，很值得我们学习、借鉴和关注。要想利用WTO实施全球化经营战略，加强对国际标准和各国技术标准的研究刻不容缓。
3．合格评定程序
WTO/TBT所指的合格评定程序是“直接或间接用来确定是否满足技术法规或标准相应规定的程序”。这实际上是指认证制度。
认证制度是确保产品质量、保护人民生命财产安全、提高人民生活质量的重要措施。目前主要分为体系认证、产品认证和实验室认可三大类。体系认证又可分为质量体系认证，如ISO9000系列认证、环境管理体系认证，如ISO14001认证等；产品认证则可分为安全认证（如我国的CCEE认证、美国的UL认证）、电磁兼容认证、节能产品认证等。
要想把产品打入国际市场，前提条件是通过各种相关认证、拿到相关国家认可的认证证书，这是企业十分关注的大事。这就要求我们的产品必须要满足国际标准或其它国家相关标准及法规，这便从另一方面对我国的技术法规和标准的制定工作提出了国际化的要求。
加入WTO，一方面给我国的强项产业和产品提供了在国际舞台上大展身手的机会，同时也给我国的弱项产业和产品带来了前所未有的压力。我们应该透彻地理解WTO的要求，充分利用技术壁垒，制定既不违背WTO原则又有利于保护民族产业的技术法规、标准及认证制度，真正参与国际竞争。
我们建议各个行业主管部门成立WTO/TBT指导小组，对各自行业的技术法规、标准和合格评定程序进行统一清理，与相应的国际标准进行对比，为企业提供指导和帮助。
专利推动技术创新
无锡小天鹅股份有限公司
无锡小天鹅股份有限公司是目前国内以生产全自动洗衣机为主的上市公司，其全自动洗衣机的市场占有率、利税指标已连续十年雄居行业之首。公司1995年进入中国500家最大工业企业之列，现为国家经贸委重点支持的300家国有企业之一，并被国家经贸委、财政部、海关总署、国家税务总局认定为国家级企业技术中心。目前，无锡小天鹅股份有限公司是江苏省重点支持的企业集团之一。1997年小天鹅商标被国家工商管理局认定为中国驰名商标。
近年来，在上级部门的指导下，以专利为中心的知识产权工作得到了较快的发展。公司不仅努力开发新技术，应用新成果，而且努力保护自己的知识产权，提高专利的实施率。1998、1999年，公司连续两年荣获“江苏省专利工作先进单位”。截止到1999年底，小天鹅公司共拥有专利160余项，专利实施率达到85%以上。
一、建立完善的知识产权管理体系
江泽民总书记指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”
小天鹅公司认识到依法保护知识产权是推动技术创新和科技进步的重要保证，公司领导十分重视专利工作。董事长兼总经理朱德坤先生经常对专利工作作重要指示并关心专利的进展情况，同时在资金上给予支持。公司明确技术副总经理直接领导专利工作，专利工作纳入科技管理。
1998年，公司制定了《无锡小天鹅股份有限公司保护知识产权暂行规定》，该规定明确了公司知识产权保护范围、权利归属、知识产权的管理、职工义务和奖惩，从制度上保证了知识产权工作的正常运行。公司还成立了总经理领导的知识产权工作领导小组，技术中心设有专人负责专利工作，并制定了一系列专利管理办法。这些规章制度的建立，管理办法的贯彻实施，使以专利为中心的知识产权工作目标明确、政策落实、有章可循，对规范公司的知识产权工作，加大保护力度，提高保护能力发挥了重要作用。
1999年，修改和补充了《无锡小天鹅股份有限公司保护知识产权暂行规定》，制定了《职务发明创造专利申请登记规定》、《产品电子数据管理办法》、《计算机系统管理的试行条例》以及《设计文件查阅保密制度》，健全了公司的知识产权保护体系。
小天鹅公司一直在努力普及和宣传知识产权和专利知识，聘请高校教师作为公司专利顾问，定期对专利工作给予指导。经过多次宣传与培训，全体员工的专利意识逐渐增强。
二、以专利为基础，推动技术创新
在江泽民总书记“立民族志气，创世界名牌”的号召下，小天鹅公司认识到要开发出含有自主知识产权的产品参与市场竞争，产品技术要达到世界先进水平，应该有我们自己的知识产权。公司上下一致认识到“没有超凡的产品就不可能成为世界一流的公司”。
因此，技术管理工作遵循“所有新产品、新技术或消化吸收的国外先进技术，都应首先取得专利保护”的基本准则。在这一准则的指导下，这两年公司的专利申请有了较大增长。先后申请了“多功能立体水流洗衣机”、“共轭式洗衣机波轮”、“防褪色技术”、“搅拌式洗衣机”、“IC卡洗衣机”、“投币式洗衣机”、“冷热水洗衣机”等公司自己的专利技术。97年并率先向市场推出拥有自主知识产权的XQB40-868FC(G)、XQB50-885FC(G)“多功能立体水流洗衣机”，该机代表了洗衣机水流技术的又一次重大革命。在市场上一经亮相，立即引起轰动。99年，首家研制成功具有自主知识产权的直流变频洗衣机，已经投入批量生产。公司专利“防褪色技术”成功地解决了洗衣中的难题，使洗涤物保持原色成为现实，并首家推出专利产品洗衣机用“防褪色剂”。
小天鹅高质量、高技术含量、高附加值的名牌战略，创造了一大批领先市场的专利新产品。现在公司推向市场的每一个新产品都包含了一项至多项专利，专利新产品成为公司的支柱新产品，为公司创造了丰厚的利润。至今，小天鹅生产的新产品都拥有自己的专利权，这对我们的产品进行了全面的保护，也避免了与同行新产品的冲突。
小天鹅公司专利工作实行目标管理，年末制定新产品开发计划时，详细分析下一年度产品设计创新和新品结构，以确定专利申请数量并将指标分解到设计室，落实到个人。另外，对准备开发的新产品，首先进行国内外专利检索，了解该产品所涉及的技术在国内外所处状态；查清该技术最早申请专利的国家、地区以及专利申请的范围，确认新产品开发须避开的专利技术以及可借鉴参考的专利技术，同时确定自己应申请保护的专利技术。另外，购买对本公司用使用价值的专利配件，目前，已购买了防漏水多用进水龙头和电源插头等专利配件，提高了整机安全性。
三、重视专利信息的收集和应用
小天鹅公司年度经营计划中根据新产品开发计划，确定了专利收集范围和数量。在公司“以洗为主，同心多元化发展”的经营战略指导下，公司的专利信息收集主要集中于洗涤行业。
公司专利管理人员对国内同行产品所申报的专利进行重点检索与分析，了解对手在做什么，做到知己知彼，以便采取有效对策；同时根据本公司产品结构，还收集相关企业在国内申请的专利和日本、美国、欧洲等国家的专利；专利管理人员把公司收集到的专利列出目录向设计人员公布，便于技术人员了解专利内容和查阅。专利人员还及时从专利中分析目前本行业产品的最新技术及发展趋势。有新颖特别的内容及时向有关领导及技术人员通报并提供专利文本。两年来，公司收集和分析国内外专利5000余项，为公司新产品开发的技术定位和市场定位提供了良好的导向。从而在开发产品的过程中既防止侵犯他人专利权，又拓宽了技术创新的思路，开发了具有自主知识产权的新产品。
知识经济的到来，信息的数量急剧增加，信息的传播速度越来越快。因此，信息的收集、分析和再加工对企业的技术开发和创新的重要性日益提高。专利文献汇集了大量的人类发明创造构思与科研成果，为我们学习、借鉴世界各国的先进技术提供了重要的参考依据。世界知识产权组织（WIPO）的有关统计表明，若能运用好专利文献，能节约40% 的科研开发经费，同时少花60% 的研究开发时间。99年10月，我们和江苏省专利信息中心、无锡市盛科信息技术有限公司合作建成了专用专利信息数据库系统。小天鹅专用专利信息数据库系统的开发，由专利信息数据源的建造和查询与管理系统的开发两部分构成。查询与管理系统基于跨平台的网络系统，共收集6000项国内外专利，查询及管理方便；具有按关键词、自定义词、专利号等多种查询功能。因而，每个技术人员都可以在自己的微机上及时查阅和检索国内外专利，分析和掌握技术发展动向。
2000年3月，小天鹅专用专利信息数据库系统通过了由江苏省专利管理局和无锡市科委主持的省级验收。验收委员会认为，小天鹅公司在我省企业专利数据库的建设中走在前列，是江苏省第一家通过验收的数据库系统，探索出了一条新路子，在数据库建设的很多方面具有独到之处，值得大力推广和应用。
四、建立奖励制度
小天鹅公司的专利管理人员积极动员技术人员申请专利，对一些疑难问题请专家来厂咨询。同时制订了专利奖励条例，按规定给专利申报人员予以奖励，专利被受理、授权和实施按规定都可得到不同的奖励。专利实施后，根据其所产生的经济效益再对专利申报人和实施人进行奖励。这样极大地调动了技术人员申报和实施专利的积极性主动性。
迈向网络时代的技术联盟
无锡小天鹅股份有限公司
1995年10月，美国MOTOROLA公司的半导体代理商香港南科电子有限公司技术人员，首次来到无锡小天鹅股份有限公司介绍MOTOROLA的半导体产品。96年5月，鉴于MOTOROLA半导体性能先进、功效价格比合理，能够有效解决模糊控制技术中的数据处理等问题，我公司决定选用MOTOROLA单片机MC68HC05B6进行功能开发，并应用于具有模糊控制等功能的全自动洗衣机XQB40-868FC电脑控制器上。之后，我公司开发人员认真消化MOTOROLA单片机的应用手册，并进行了调试和试验；MOTOROLA及南科公司提供了大量的技术支持，包括提供开发工具仿真机和编程器、有关资料和OTP样片等，同时还不断地派遣工程师来我公司进行技术指导和交流，使小天鹅技术人员及时解决了开发中遇到的问题。
97年1月，完成了XQB40-868FC洗衣机电脑板样板设计。小天鹅公司技术人员与MOTOROLA及南科的工程师一起进行了大量的试验，特别是电磁兼容（EMC）的试验，终于首次将MOTOROLA单片机应用于洗衣机获得了圆满成功。
1997年5月，XQB40-868FC洗衣机通过鉴定并大批量投产上市，得到了广大用户的欢迎，该机型被国家经贸委认定为1998年度国家级新产品。
由于小天鹅技术人员在开发使用MOTOROLA单片机取得了成功，积累了相当的经验，再加上MOTOROLA公司大量的技术支持，所以在开发其它新品时继续选用MOTOROLA的单片机，新品洗衣机销售情况良好。此间，小天鹅公司与MOTOROLA及南科建立了良好的合作关系，MOTOROLA公司成为小天鹅最大的单片机供应商。小天鹅公司通过与MOTOROLA公司的合作交流，技术人员通过“干中学，学中干”，大大提高了其微控制技术的研究与开发能力，使微控制器的成本降低了40%，缩短了开发周期。
为了更进一步扩大与MOTOROLA公司的合作，小天鹅公司与MOTOROLA、南科公司三方决定成立一个单片机实验室。
1999年6月22日，小天鹅集团公司与MOTOROLA公司、香港南科电子有限公司三方签定协议，成立“小天鹅MOTOROLA单片机开发研究中心”。该中心是美国MOTOROLA公司在中国企业内建立的第一家研发中心，致力于开发一系列的基于摩托罗拉单片机的家用电器控制器及电子产品。为此，MOTOROLA公司和香港南科电子有限公司为该中心提供技术支持、关键测试设备以及摩托罗拉最新的MCU技术和应用信息，终于使小天鹅公司的微控制器研发水平又迈上了一个新的高度。
随着网络时代的到来，人类正进入数字通信时代，信息技术和网络的发展突飞猛进。互联网的蓬勃发展，使计算机、通信和家电产品融合在一起的设想正成为可能。无线互联网给人类描绘了一个美好世界，在这个世界里，与互联网连接的信息家电产品“灵巧又聪明”，它们一方面能够满足人类的各种需求，另一方面把人类与整个世界联系在一起。
网络社会给我们开启了一条崭新的生活方式，信息家电产品可以实现家电集中控制、家庭生活管理、网上购物、网上功能升级、故障信息自动反馈、网上冲浪、家政安全中心等事务。在网络社会，你在办公室或回家的路上就可以查看家中冰箱的剩余食品，并可完成网上订购；春夏季节，你可以在回家之前打开空调器、备好热水器，一进家门就可享受到宜人的清凉和舒适…
小天鹅正在与MOTOROLA公司合作开发信息家电产品，使自己的核心技术从洗涤技术和微控制技术延伸到信息、网络技术。通过与MOTOROLA公司的合作，建立的信息、网络技术能力将为小天鹅产业升级奠定基础，基于网络的家电集中控制系统、信息家电以及电子商务等等都是我们今后重点发展和投资的方向。
MOTOROLA公司作为全球最大的半导体和通讯产品供应商，拥有先进的微控制技术；小天鹅公司作为中国最大的家电产品生产商之一，拥有强大的市场网络和开发能力；两家公司的联合将有助于发挥彼此的优势，实现资源互补，共同迈向网络时代。
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