费斯诺定理
定理的核心意义在于倾听
倾听既是一种获得有效信息的途径，又是有效沟通的方法，也
是对他人的一种尊重。
定理指出：人有两只耳朵，却只有一张嘴巴，这意味着人应该
多听少说。如果一个人说得过多、过满了，所说的就会成为障碍。
换言之，一个人在做人处事时，应该多听少说，用有效的行动做
好自己的本职工作。"费斯诺定理"是英国联合航空公司前总裁兼
总经理费斯诺提出的.
费斯诺是一位很有想法的高管,他经过观察发现，凡是对工作
牢骚满腹的人，一定会遭到上司的打压，进而影响更多人的情绪。
因此高层管理者一定要成为化解牢骚、改变不合理现状的催化剂
——这是企业管理中不可忽视的重要部分。
牢骚是企业发展中最大的障碍，也是破坏生产秩序、人际关系
的最大因素。而如何化解员工心中的牢骚和不满，就成了公司领
导层管理水平的重要体现。为此，费斯诺要求管理者们少说多听，
真正关心员工的所思所想，以此扫除因为说得过多、做得太少而
造成的工作障碍。
倾听本身就是对对方的一种褒奖，耐心地倾听对方的谈话，就
等于告诉对方:“你是一个值得我尊敬的人”。如此，对方又怎能不
积极回应，并表现出对倾听者的好感呢？
日本的松下公司多年来业绩一直蒸蒸日上，其中一个重要的原
因就是其已故董事长松下幸之助善于倾听员工的心声,不论是好
的建议还是单纯地发牢骚。
比如，松下幸之助经常问基层管理人员：“说说看，你对这件
事是怎么考虑?”“要是你干的话，你会怎么办？”最初，一些年轻的
管理人员不敢说心里话，然而，当他们发现董事长对自己所说的
每一句话都认真倾听，还不时拿笔记录下自己的建议时，他们就
开始认真发表自己的见解了。除了认真倾听下属的看法和见解，
松下幸之助一有时间就要到工厂去转转，认真听取一线工人的意
见和建议。当工人向他反映意见时，他一如既往地认真倾听。无
论对方说话有多么啰唆，或者有多么不中听，他总会不时地回应
对方，不时地对自己赞成的意见表示肯定，或者就某一问题与工
人们热烈地讨论。就如他所说的：“无论是谁说的话，总有一两句
是正确的、可取的。”
松下幸之助的头脑里，从来没什么“人微言轻”的观念，他既可
以认真地倾听最底层工作者的正确意见，又可以认真地倾听高级
主管的建议。对于他来说，认真地倾听别人的话语，既显示了对
对方的尊重，又能让自己迅速发现存在的问题，改进经营的方式，
同时增进员工的忠诚度和归属感，对于公司的经营管理有着莫大
的益处。美国著名口才训练专家卡耐基说过这样一句话：“对和你
谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要
得多。在他的生活中，他要是牙痛了，那对他来说会比发生天灾
或数百万人伤亡的事件更重大；他对自己头上生的小疮的在意程
度，会比一起大地震还要高。”
对于每一个个体来说，其本身就是一个“独立王国”。想要在工
作和生活中建立和谐、顺畅的人际关系，就必须学会善于利用自
己的耳朵，做一个懂得倾听的人，成为别人忠实的听众。
对方感受到被人重视的同时也会对你产生好感，进而愿意与你
建立融洽的人际关系；相反，当别人说话时，不用心听，或者总
是抢话题，又或者打断别人的话题，就会让对方失去交谈的兴趣
——这是人际沟通中的大忌。
道理很简单，能做到的人却并不多。你常常能发现，有相当多
的人缺少倾听他人的耐心，更喜欢自己主导话题。殊不知，善于
倾听别人的意见，既是对他人的尊敬，又能够赢得他人对自己的
尊敬。说到底，这也是一个人能够获得成功的必备素质。
