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领导沟通的艺术
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领导沟通的艺术
体系结构：
1、沟通的内涵
2、沟通障碍与克服策略
3、如何与上级沟通
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第一节 沟通的内涵
一、沟通三解
（一）沟通的定义
从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟
渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够
对话、交流，形成一致。
从管理学角度来讲，沟通是：为了一个设定的目标，把信息、
思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
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（二）沟通的目的
1、控制成员的行为.
2、激励员工改善绩效.
3、表达情感.
4、流通信息.
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两个80%”之说
第一个80%:企业的管理者70%的时间用在沟通上。
85%的成功人士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的
能力超人一等，只有15%的人将成功归功于自已的专业知识和技术。
美国通用电气前任总裁杰克·韦尔奇：“我80%的时间是在与不
同的人说话”。
万科董事长王石：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就
是不断地交谈、沟通-----与投资人、股东、经理层和员工。”
第二个80%:企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
企业常见的效率低下的问题，是大家彼此间没有沟通或沟通不
畅所引起的。
企业里领导力差、执行力不强的问题，与管理者沟通能力的欠
缺有关。
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案例------
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好
就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,
妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上……
几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾.
又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的
红色日记本,妻子发现了这样一段话:"亲爱的又给我夹了鱼尾,看
着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,幸福.虽然鱼头
很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾."
妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.
而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹
给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里
还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么
东西。
一个优秀的管理者（领导者）必须具备高超的沟通技巧，确保沟通的
高效、工作的高效以及人生事业的高效。
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第二节 沟通障碍与克服策略
信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过
程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。
一、沟通的四大障碍
发送者的障碍
接受者的障碍
信息障碍
渠道障碍
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沟通信息的发送过程中的关键障碍:
语言障碍
文化障碍
心理障碍
(一
) 发
送
者
的
障
碍
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1、语言障碍
语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语
言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。
从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来
!“ 卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听
得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。
秀才问他: “其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只
听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才
价钱.
秀才接着说: “外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木
材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减
些价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。
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2、文化障碍
不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求.
如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍,影
响沟通效果.
一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便
坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯.男孩看到路
上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分了
手.严谨的德国女孩心想:"他连基本的社会规则都不遵守,我怎么能将
自己的幸福交与这样的一个人呢 "
这位年轻人后来回到了中国,经人介绍,他与一位漂亮的中国女孩
开始谈恋爱。一次外出游玩时,这位青年人又面临着在德国时 曾经遇
到的同样的情景——路口遇上红灯.他吸取了上次的教训,静静地站在
原地等候绿灯亮起.女孩却离他而去,再也没有回头.
女孩想:"他连过马路的胆量都没有,如此木讷、不灵活,将来会有
什幺出息 ”
故事中的男孩也许明白中德文化之间的差异,但没有在正确的时间,正确的地
点坚持正确的标准,才落得如此尴尬的境地.
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3、心理障碍
心理调节不好也会给沟通造成障碍.
许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够
理解自己,却忽略了别人内心的想法.
在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级,领导
与员工之间是否进行全面有效的合作. 这些合作往往会因下
属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍.
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兴趣障碍
情绪障碍
经验障碍
偏见障碍
(二
)接
受
者
的
障
碍
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1、兴趣障碍
接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生
严重的沟通障碍.
如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问
题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么.
当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏
味时,就会对发送者要表达的内容不关心了.
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2、情绪障碍
案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？
有人问他：“皇上，魏太臣为什么每次讲完话，你都出去散步
？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，
他以前是唐太宗哥哥的人，唐太宗把自已的哥哥杀死以后，能够继
续用魏征，这一点就证明他很包容。但是，魏征更了不起，他不因
为他以前的主子就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李
世民知道魏征讲的话是对的，只好出去散步，进行深呼吸。
亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表
现方法是否得当。”
提示：作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样的简
单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在
桌子里面放一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉
淀，情况可能就完全不一样了。
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3、经验障碍
人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的时
候，会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息,其结
果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含
义和意图大不相同,导致沟通无效.
经验有正确的，也有错误的。
有句话：成功不可以COPY，打折不能解决问题。
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4、偏见障碍
很多人都或多或少带有一定的偏见。
如：男人比女人的工作能力要强？
如：用结过婚的还是用没结过婚的女人？
如：日本人不好？河南人不可信？
带着偏见与人沟通自然难以取得共识。
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1、信任障碍
2、认知障碍
3、信息泛滥
(三
) 信
息
障
碍
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1、信任障碍
有效的信息沟通要以相互信任为前提，才能使向上反映的情
况得到重视，向下传达的决策迅速实施。例：弥子瑕与卫君。
对于管理者来讲：首先，你的信息必须是真实客观的，没有
虚假；其次，要权威有效，不会朝令夕改。
管理者在讲话和传递信息的时候，至少要有80%的可信度.
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2、认知障碍
在沟通过程中,如果信息的内容是认知性的，那么信息传播双方的
教育程度和专长背景就不能相差太大，否则就会产生沟通障碍。
故事------
在语文课上，教授要求学生把“路不拾遗” 这个成语引申一
下，一个学生马上站起来说: “如果每个人都‘路不拾遗’,那么
久而久之，堆积起来的东西一定会堵塞道路。从而带来严重的交通
问题,所以,这种行为是不值得提倡的.”
众人:哗然大笑!
“路不拾遗”: 行人看到路上有遗留物也不拾，形容社会安定、政
治文明。
教授和学生在认知上的障碍导致了沟通的失败.
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3、信息泛滥
案例-----
1941年12月，日本偷袭了珍珠港。1942年，罗斯福总统在
他的档案里面突然间发现一件事情，说，“哎呀，中国在去年
4月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”
第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情
报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么
重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在
第二年4月看到的时候，珍珠港已经被偷袭完了5个月，这就叫
信息泛滥。
记住：要事第一，抓重点。
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经典提示：
送报告给领导看时，信息要整理。
一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副经理看最
好是20页，给总经理、副总经理看最好是10页，给董事长看最好是
5页。因为没有时间看。
宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。”所以公司送董事长、总
经理、厂长等等的文件上面一定要有一个摘要，不管下面有多少页，
摘要一定要把重要的事情讲完。
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1、时间压力障碍
2、空间距离的阻隔
3、组织层级障碍
4、噪音、环境障碍
(四
) 渠
道
障
碍
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1、时间压力障碍
自己或对方的时间受限制，也是常见的人际沟通障碍.
在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。
芝麻绿豆原理----就是对于重要的事情两三天就下决定了，
而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。
案例----
当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹得很不愉快。为了这
个小岛，英国首相只用了三天时间就作出了对阿根廷宣战的
决定。但是，英国议会在讨论骑摩托车是否要戴安全帽的议
案时，讨论了三年却还是没有结果。
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2、空间距离的阻隔
在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成了一种障碍.
如果需要进行口头沟通，那么距离的影响就会更大.
如果信息沟通者距离较远，就要考虑选择合适的沟通渠道了.
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3、组织层级障碍
所谓组织层级障碍，是指信息传播过程中，所经历的层级过多，使得
信息被过滤而失真，从而形成沟通障碍。
沟通中有两种信息过滤------
一种是从上往下的过滤，一种是从下往上的过滤.
统计表明，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信
息的接收者手里可能只剩下20%。这是因为各级主管部门都会把接收到
的信息进行甄别，一层一层地过滤，然后再传递出去。
案例：
某公司总裁交待他的秘书说:“你帮我查查我们华东分公司目前有多少人，
下周一我向董事局汇报工作时要用到。“
于是，这位秘书打电话给华东分公司的秘书说:“公司总裁需要一份你们
公司所有工作人员的详细名单和档案，你准备一下,两天内交给我.“
于是，分公司秘书又告诉其经理说:“总部需要一份我们公司全体工作人
员的名单、档案和其他相关材料，需要尽快送到.“
结果第二天上午，两大箱的航空邮件出现在该公司的总部大楼里。可见，
沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素,甚至会因此引发极端事件。
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4、噪音、环境障碍
一切对沟通形成干扰的声音都是噪音.
沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响。
因为噪音会让人烦意乱，躁不安，无法集中注意力倾听.
安静的环境能让人排除各种杂念，身心放松，激发灵感和激
情，有助于沟通的顺利进行.
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二、为什么会出现沟通障碍
第一种情况是站在自己的立场去揣摩对方，将自己的判断视为理
所当然。
故事1：小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗
勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，
小狗想：“我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招
待它。”于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。
故事2：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱
伤。它们快要死时，狮子对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，
我们也不会这样死去。”考虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地
盘啊，我一直以为是你要抢我的地盘呢。”
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另外一种情况是“沟而未通”
“沟而未通” 的原因----沟通存在一种漏斗原理。
沟通漏斗原理图-----
我知道的 100%
我想说的 90%
我所说的 70%
他所想听的 60%
他所听到的 50%
他所理解的 40%
他所接受的 30%
他所记住的 lO%一20%
这个原理告诉我们：沟通信息从发送
到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这
是因为沟通过程中存在许多障碍，包括发
送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的
障碍和传播渠道的障碍.
2022/7/6 29
三、克服障碍的九大策略
1、目的明确，准备充分
2、沟通内容要确切
3、沟通要有诚意
4、平等沟通
5、多使用肢体语言
6、保持理性，避免情绪化行为
7、换位思考，多考虑对方
8、及时获取反馈
9、重视沟通技巧
2022/7/6 30
思想者：
记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个
巧妙而有效的赞美。
-------（美）卡耐基
要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部
表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。
------（英）查斯特·菲尔德
2022/7/6 31
1、简化语言
花絮:以彼之道还至彼身----------
我对AB的话费查询台很有意见，每当你拨通号码后，电脑都
会指引你按这个键那个键，往往查询一次话费需要按上十几二十
次，最后还经常出现“系统忙，稍后再拨”这样无言的结局。我
决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的
苦恼。
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这日，机会来了，来电显示上提示，打进来的这个电话是AB公司人
工催交话费的号码。
——“您好。我这里是AB话费中心。”
——“你好。这里是XX家。”
——“我想通知……”
——“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声
音说道：“如果您需要男主人接听，请喊(一)，女主人接听请喊(二)，
小主人接听请喊(三)，小狗多多接听请喊(汪)，如果操作错误，请喊(返
回)。”话音刚落，只听那边女子兴奋地叫来同事，纷纷议论“这家电话
够先进的”。
——“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。
——“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交
谈，请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。”
——“啊?……返回。”又听一遍我的介绍后，对方选择了“二”。
——“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈，请选
择(一)。”我有点生气，选来选去还选不上我。
——“一。”对方的语气有些无奈。
——“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)，私人交谈请喊(二)
，其他请喊(三)，操作失误请喊(返回)。”
——“三!!!”对方显然有些不耐烦，声音很大。
——“对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨
……”
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2、讲话要有重点
一个人的注意力只有10分钟。
在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都
听不下去了。
经典提示：
如果有人问你卖的是什么车子，你说劳斯莱斯，他说只准讲
一句话，“每一个零件都是手工打造”无疑是最重要的一句，
因为世界上所有的汽车只有劳斯莱斯的每个零件都是手工打
造的。
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3、善用比喻
与别人讲话，不仅要注意重点，而且要善用比喻。
所谓善用比喻，就是举例子给别人听。
即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。
2022/7/6 35
例：爱因斯坦有一次参加一次晚会，有一位老太太跟他说：
“爱因斯坦先生，你真是了不得啊，得诺贝尔奖了。” 爱因斯坦
说：“哪里，哪里。” “爱因斯坦先生，我听说你得诺贝尔奖的那个
论文叫做什么相对论，相对论是什么东西啊？”什么叫做相对论
呢？问他这话的是一个70多岁的老太太，爱因斯坦要怎么回答呢？
能量等于质量乘以光速的平方，这种相对论的公式，你跟她讲她能
听懂吗？爱因斯坦马上就用比喻的方法告诉她了：
“亲爱的太太，当晚上十二点钟，你的女儿还没有回家，你在家里
等她，十分钟久不久？”
“真是太久了。”
“那么亲爱的太太，如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧卡门，十分
钟快不快？”
“真是太快了”。
“所以太太，你看两个都是10分钟，相对不同，这就叫做相对论。
”
“哦，我明白了。”
2022/7/6 36
第三节 与上司沟通的语言技巧
1、不要代替上司做出决定
2、不要与上司开黑色玩笑
3、让上司不高兴或下不来台的话不要说
4、语言表达：语言清楚，语音洪亮、语句通俗易懂
2022/7/6 37
1、不要代替上司做出决定
在与上司进行语言沟通时不要代替上司做出决定，而应该引导上
司，让上司说出自己的决定。
案例------
例子可以看得出：小诗凡事多向老板汇报的意识是非常可贵
的，错就错在她“措辞不当。”值得注意的地方，小诗说的是：
“我决定包一辆车！”在老板面前，说“我决定该怎样做”是上
司最犯忌讳的。
假如小诗能这样说：“老板，现在我们有三个选择，各有利
弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮
我做个决定行吗？”老板听到这样的话，肯定会做个顺水人情，
答应自己的请求，这样一来岂不是两全其美了吗？
2022/7/6 38
2、不要与上司开黑色玩笑
一天，老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。
小敏夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，
还未曾来得及品味喜悦的感觉，小敏就又接着说了一句让老板十分不爱
听的话：“像只灰耗子！”
又是一天。客户来找上司签字，连连夸奖上司：“您的签名可真气派！
”这时，小敏正好走进办公室，听了之后便是一阵坏笑：“能不气派吗，
我们老板在暗地里练习可有三个月的时间了。”小敏这句话说出口之后，
上司和客户便同时陷入了尴尬的局面。
开玩笑确实可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑
开得过大，就有攻击人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际
关系的破坏力相当大。
2022/7/6 39
3、让上司不高兴或下不来台的话不要说
随便！”“都可以！”这样的回答，会让你的上司感到你感情冷漠，不
懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。
对上司说：“这事你不知道？”或“那事我早就知道了”。这句话中带
有十分明显的蔑视，对上司会造成很大的伤害。
对上司说：“您辛苦了！”这句话可不是你该对上司说的，而是上司对
下属表示慰问或犒劳时所应该说的话。
对上司说：“太晚了！”这句话的意思是嫌上司动作太慢，以致于误了
事，上司会认为你是在责备他。
类似于“您的做法真让我感动！”，“经理决策英明，我十分感动”的
话。“感动”一词是上司对下属的用词 。
上司分配工作任务下来，下属说：“不好办”，“比较困难”，这样直
接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上
司没有远见，让上司脸面上过不去。
2022/7/6 40
4、语言表达：语言清楚，语音洪亮、语句通俗易懂
在接受上司交待的任务时正确的说法是：“是”、“知道”，“是”、“
知道”表示“承受命令”的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。
在上司面前说错了话，一旦觉察到了，就应该就此立即打住，马上进行道
歉。
向上司汇报工作时，首先要理清思路。明白自己想要说的是什么，所说事
项的一个先后、轻重顺序的。
突出重点。拣最重要的事项来说，汇报工作也是要有重点的。
就简删繁。简洁明了，言简意赅，不要重复罗嗦，上司的时间你是不好随
便浪费的。
恭敬上司的点评。
2022/7/6 41
与上司沟通的四大误区
误区一：沟通的形式大于内容
误区二：对老板进言
误区三：办公室里的站队
误区四：不要挑战自己的极限
2022/7/6 42
误区一：沟通的形式大于内容
上司是与你有根本利益关系的人，所以你在沟通的时候必须多做
权衡。事实上，过犹不及的拍马屁和图口舌之快的个人主义者，
老板都不喜欢，聪明的管理者最看重沟通的是：效果！
你与上司沟通的目的，是为解决问题，而不是取悦你自己或者他，
所以，永远不要让你沟通的形式大于内容。
2022/7/6 43
误区二：对老板进言
对老板进言需要很大的勇气，更需要恰到好处的技巧。已经
知道她的脾气是硬朗型的了，就不适合公事公办地跟她说某
事您做得不对，某人背后对您不满。事实上你提出一个下午
茶邀请，会更能放松她的精神，方便进谏。忠言总是逆耳，
要选择好时间地点环境气氛，才能提高沟通成功的可能性。
2022/7/6 44
误区三：办公室里的站队
-------
老板一方面觉得你说出了事实，一方面会觉得：你不是他的心腹吗？
平日他很照顾你，一力提拔你，这时候居然落井下石，这人的品质么
……
遇见类似情况，一种选择是：态度模棱两可，躲开是非，前提是自己
绝对没有参与他的弄权手段，只是听说，那就不足以作为证据提供；
一种选择是，跟老板先说清楚：从公司的立场出发，我觉得某人某事
有些问题，从私人角度来看，这些话是我不愿意说的。并且仅仅就事
论事，不针对个人发表任何情绪性评价、总结。
最后，在办公室成为某人嫡系不是一个明智表现，哪怕该人在老板那
里再怎么炙手可热。
2022/7/6 45
误区四：不要挑战自己的极限
一般来讲，老板都很喜欢积极向自己做汇报的员工，更看重那种不诉苦能承受
工作压力的员工，这就造成两种情况：活泼机灵，知道诉苦的职员，老板会更
容易知道他实力有限，从而给出相对灵活的工作安排，而后一种员工，老板会
认为你是能者多劳，把更多不容易解决的事情派给你。
及时、准确、有效的沟通非常必要，把自己面临的困难和需要老板协助解决的
问题一一列出，这绝对不是表示你能力不够，而是为了更好地完成工作。否则，
个人的能力固然被发挥到极限，情绪和体力上的压力也大到极点，一旦被触发，
将会造成可怕崩溃——这，绝对不是长久、持续性的职业之道。
而一个人坐在独立办公室里的老板，其实也非常想了解你的工作进度，尤其当
他把一件重要工作或Team交给你带时，因为他需要由此来确定宏观大局的进度。
当然，确定你的汇报是准确、有效的，绝对避免罗嗦，情绪化的抱怨。
2022/7/6 46
1、间接法：通过间接的表达方式，以商量的口气提出请求，令人易于接受。
好的表达：你能否尽快帮我一个忙，把这件事情处理好？
对照表达：尽快替我把这件事办一下。
2、缓言法：借助于辅助语来减缓话语的压力，避免冲突，充分维护对方的面子。
好的表达：小王，不知您可不可以把这封信带给他？
对照表达：小王，把这封信带给他！
3、悲观法：通过流露不太相信能成功的想法把请求表达出来，给对方和自己以退
路。
好的表达：你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。
对照表达：你去一趟！
4、缩小法：把要求说得很小，以便对方接受，达到满足自己的愿望和要求。
好的表达：你帮我这一步就可以了，其余的事情我自己来做。
对照表达：（前提是这件事有些为难对方）这件事就全靠你了。
5、谦恭法：通过抬高对方、贬低自已的方法把请求表达出来，显得彬彬有礼。
好的表达：您老就别推辞了，我们都在恭候您呢。
对照表达：请您出席我们的会议。
6、知错法：表明自已知道不该提出请求，处于无奈。如：
好的表达：真不该在这个时候打扰您，但实在没有办法。
对照表达：麻烦您去一趟。
2022/7/6 47
7、体谅法：先说明自已体谅对方的心情，再提出请求。如：
好的表达：我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借一下。
对照表达：请你借一点钱给我。
8、迟疑法：首先讲明自已本不愿打扰对方，再提出要求，缓和语气。如：
好的表达：这件事我实在不想多提，可你一直没有帮我办。
对照表达：你怎么一直没有替我办。
9、述因法：提出请求时把具体元原因讲出来，使4对方感觉到很有道理，应该帮
助。
好的表达：隔行如隔山，我一点儿也不懂那里的规矩，你是熟悉的，就替我办了
吧。
对照表达：你帮我办吧。
10、乞谅法：先请对方谅解，再提出请求，显得友好、和谐。如：
恕我冒昧，我又来麻烦您了。
对照表达：我又来麻烦您了。
11、被动法：通过运用被动句式，避免提及对方，婉转表达请对方帮助办事的有
关意图。如：
好的表达：如果事成了，不会白操心的。
对照表达：如果按时完成，我就奖励你。
12、不定法：运用不定代词代替“你”、“我”来表达相关意思，使话语平和。
好的表达：谁求不着谁？任何人都会这么做的。
对照表达：我只好这样做了。
2022/7/6 48
13、复代法：用“我们”来代替“我”，来表达自已的意愿，以免显得武断。如：
好的表达：我们是实在没办法了才来找您帮忙的。
对照表达：我是没法子才来找您帮忙的。
14、谦称法：用谦虚的自称来代替“我”，显得谦和有礼。如：
好的表达：晚辈失礼了，这点儿小事还来打扰您。
对照表达：我失礼了，这点小事还来打扰您。
15、远视法：用无指代词等把时间、地点等方面的视点推远，使语句婉转，减轻
对方的心理压力。如：
好的表达：那种事情费不了你多大的劲儿。
对照表达：这件事你肯定办得了。
16、定规法：通过讲述有关的规定，来表达有关意思，避免自已直接指明对方，
减少个人发号施令的口气。如：
好的表达：上头规定此事由你负责，所以我非求你不可。
对照表达：这件事由你负责。
17、感激法：提出请求时表示自已对人家的感激之情，显得尊重人家对自已的帮
助。如：
好的表达：如蒙鼎力相助，我们将不胜感激。
对照表达：我们会感激你的帮助。
18、暗示法：通过暗示语句来表达有关意思，以免直接驱使对方，而使对方感到
难堪。如：
好的表达：我要出差了，那件事来不及办了，可没人接手不行。
对照表达：那件事你接手办吧。
2022/7/6 49
19、线索法：通过提供有关线索，间接引导对方考虑自已的请求，给对方留下余
地。如：
好的表达：我们公司离你家很近，几步路就到了。
对照表达：请你到我们公司来谈。
20、预设法：通过蕴含的前提来暗示有关意思，使对方自然而然地按照自已的要
求去做。如
好的表达：上周是我值的班。
对照表达：这周该你值班了。
21、淡化法：有意用轻描淡写的语言表达有关意思，使对方自然而然地按照自己
的要求去做。如：
好的表达：请你帮助我把这个房间稍微粉刷一下。
对照表达：请把这房间彻底粉刷一下。
22、夸大法：用夸张的语言把有关意思表达出来，求得对方的谅解。如：
好的表达：我是上天无路，入地无门了。
对照表达：我只能给你添麻烦了。
23、重言法：借助同语反复句式来表达请求，显得较为通情达理。如：
好的表达：领导毕竟是领导。
对照表达：这事非你不行。
24、矛盾法：用自相矛盾的语言来表达有关意思，在模棱两可中提出请求。
好的表达：我本来不想跟你提这件事，可还是提了。
对照表达：请你帮我忙。
2022/7/6 50
25、反语法：通过反问句表达有关意思，避免直陈己见而显得缺乏涵养。如：
好的表达：朋友说你帮人很热心的（实际上很冷淡）。
对照表达：你怎么对这事不热心？
26、反问法：通过反问句表达有关意思，避免直陈已见而显得缺乏涵养。如：
好的表达：除了请你帮忙，我还能怎么办呢？
对照表达：我没办法了，只好请你帮忙。
27、歧义法：使用多义语言来表达混夹多种意思的请求，以免直接与对方产生分
歧。如：
好的表达：这可是一件见仁见智的事情。
对照表达：这件事是好事。
28、笼统法：用笼统的语言来表达有关请求，避免令人反感的直接吆喝，效果会
更好。如：
好的表达：这里需要盖个章。
对照表达：请您给我盖个章。
29、含糊其辞法：用不点名道姓的办法来表达请求意思，照顾人家的面子，对自
已有益。如：
好的表达：好像有人在为难我们。
对照表达：你为难我们。
30、不言自明法：用说半句，留半句的方法来表达请求，点到为止。如：
好的表达：我已在这个岗位干了八年------
对照表达：我想换个岗位。
